大学生初入职场礼仪.ppt

1、欢迎参加欢迎参加大学生初入职场礼仪大学生初入职场礼仪培训培训主讲主讲 张利君张利君大学生的基本大学生的基本职业素养素养1职场着装着装规范范2如何如何处理理职场人人际关系关系3求求职面面试攻略攻略4课程内容从你上大学的第一天起从你上大学的第一天起问自己，毕业以后。l我要做什么？l我能做什么？l我该做什么？职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识识等等方面方面。职业素养的定素养的定义职业思想职业思想 （

2、意识）（意识）职业行为习惯职业行为习惯职业职业素养素养职业素养的构成职业素养的构成职业道德职业道德职业技能职业技能而后一项，是通过学习、而后一项，是通过学习、培训比较容易获得培训比较容易获得职业技能职业技能职业行为习惯职业行为习惯 职业思想（意识）职业思想（意识）职业道德职业道德前三项属世界观、价前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完死亡逐步形成，逐渐完善善职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成职业素养的构成 在衡量一个人的时候，企业通常将二者的比例以6.5：3.5进行划分。企业更认同的道理是：如果一个人基本的

3、职业素养不够，比如说忠诚度不够，那么技能越高的人，其隐含的危险越大。“素质冰山素质冰山”理论理论 “素质冰山”理论认为，个体的素质就像水中漂浮的一座冰山，水上部分的知识、技能仅仅代表表层的特征，不能区分绩效优劣；水下部分的动机、特质、态度、责任心才是决定人的行为的关键因素，鉴别绩效优秀者和一般者。显性素养显性素养v知识：主要是指系统学来的知识。知识：主要是指系统学来的知识。v技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。v理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和

4、评价。v经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。素质。v不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中表现在工作中隐性素养隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的

5、职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职业态度态度 积极向上的态度，操之在我 明确的目标 做事的有效性 诚信 学会与人相处与合作 不断学习 做一个职业的人的要做一个职业的人的要 求求 职业素养也可以看成是一座冰山：冰山浮在水面以上的只有18，它代表人的形象、资质、知识、职业行为和职业技能等方面，是人们看得见的、显性的职

6、业素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证。而冰山隐藏在水面以下的部分占整体的78，它代表人的职业意识、职业道德、职业作风和职业态度等方面，是人们看不见的、隐性的职业素养。显性职业素养和隐性职业素养共同构成了所应具备的全部职业素养。由此可见，大部分的职业素养是人们看不见的，但正是这78的隐性职业素养决定、支撑着外在的显性职业素养，显性职业素养是隐性职业素养的外在表现。因此，职业素养的培养应该着眼于整座“冰山”，并以培养显性职业素养为基础，重点培养隐性职业素养。培养隐性素养的重要性培养隐性素养的重要性职业人应当具备的十种职业人应当具备的十种职业素养职业素养职业素养职

7、业素养职业素养职业素养9 95 51 12 23 37 74 46 68 81010敬业敬业主动主动责任责任执行执行品格品格绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象发展发展职业人应当具备的十种职业人应当具备的十种职业素养职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德五、品格：小胜凭

8、智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌九、形象：你就是单位的品牌如何提高职业素养如何提高职业素养基本的职业素质基本的职业素质 坚持原则 有服务精神 积极主动 有序工作 学习能力职业技巧职业技巧p 沟通沟通p 团队合作团队合作p 时间管理时间管理15着装礼仪着装礼仪16什么是正装？什么是正装？正装就是正式场合的装束，而非娱乐正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。和居家环境的装束。国际上一般为西服、或民族服装（如国际上一

9、般为西服、或民族服装（如中山装、旗袍）。中山装、旗袍）。什么是什么是职业装？装？带有明有明显职业特征，在工作特征，在工作时间和工和工作作场所必所必须穿着的服装。可以穿着的服装。可以说明身明身份、工作，同份、工作，同时可以增可以增强公信力。公信力。17TPOTPO原则原则lTPO：国际公认着装标准。由日本服装协会于1963提出。lT：Time（On Time,Off Time,时代感,时令季节）lP：Place（地方，场合，环境氛围，职业）lO：Object（目的，对象）l要求人们要根据时间、场合、目的来着装，注意与环境气氛相协调，不同国家、民族的习惯相吻合，与不同交往对象、交往目的相适合，以达

10、到文明、大方、得体的整体协调美。18着装应与场合相适应着装应与场合相适应l上班：注意维护职业形象，应突出端庄、整洁、稳重、得体、美观、方便原则。以正装，职业便装为宜；l社交场合：应突出时尚、个性和庄重大方。应着社交礼仪装为宜，包括黑色西装、中山装、长过膝盖的连衣裙、套裙、旗袍等。l休闲场合：以舒适、自然为宜。休闲装、运动装、T恤、夹克、牛仔等，正装会不合时宜。着装礼着装礼仪：男士：男士穿西装，首先要合体，注意西装的长度、西装长袖的位置、肥瘦。（一）西装的选择（二）西装怎样穿 p扣子系法p衬衫的搭配品位p领带的搭配原则p鞋袜的搭配p商务用包、手表着装礼仪：男士着装礼仪：男士 西装的颜色、款式、质

11、地和身份场合的搭配 A.A.颜色颜色:黑色、深蓝色、深灰色黑色、深蓝色、深灰色 避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。避免浅色西装。浅颜色给人轻浮的感觉，不适合正式场合。B.B.羊毛面料得体大方，易保养。羊毛面料得体大方，易保养。C.C.衣长衣长:双手自然垂下时西装的下摆在手心。双手自然垂下时西装的下摆在手心。D.D.领子高度领子高度:应靠紧衬衫并低于衬衫应靠紧衬衫并低于衬衫1.51.5厘米左右。厘米左右。E.E.袖长袖长:以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长以握手姿势出现时，衬衫袖长应比西装袖长1.51.5厘米。厘米。F.F.宽松度宽松度:胸围以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。胸围

12、以穿一件厚羊毛松紧适宜为好。G.G.西装的衣袋西装的衣袋:平整、平顺平整、平顺 H.H.西装扣子西装扣子:避免金属或皮质的休闲扣子避免金属或皮质的休闲扣子着装礼仪：男士着装礼仪：男士 J.J.里衬：质量选择用手针缝合的高品质混纺材料。里衬：质量选择用手针缝合的高品质混纺材料。K.K.西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。西裤裤长：鞋子与鞋跟的连接处。裤脚盖住鞋面。L.L.拉链质量要平顺，平整，质量要好。拉链质量要平顺，平整，质量要好。M.M.裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。裤腰尺寸：以腰间进一手掌为宜，大小适宜。N.N.衬衫颜色：要比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色；衬衫颜色：要

13、比西装颜色浅，白色，浅蓝色，浅灰色；O.O.衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压衣领大小：当扣上最上面的一粒钮子，还能插进两根手指，脖子不感到挤压 P.P.大小合身：腋下部分有大小合身：腋下部分有2.52.5厘米的余量厘米的余量 Q.Q.衬衫之内不穿背心和内衣衬衫之内不穿背心和内衣(如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，如有特殊情况必须在衬衫之内加穿背心、内衣时，必须注意必须注意)a.a.数量以一件为限数量以一件为限b.b.纯白是最首选纯白是最首选c.c.款式上应以领型以款式上应以领型以“U U”、“V V”领为宜，不要穿高领。领为宜，不要穿高领。扣子系法扣

14、子系法 1.1.常见的西装，以两粒到三粒为主常见的西装，以两粒到三粒为主 2.2.西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，西装扣子可以不系，特别是一种单排款的西装可以不系（特别宽松的场合说，表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）表达自己的潇洒和自如的时候，完全可以不系）3.3.如果要系的时候，应该是怎么样系？如果要系的时候，应该是怎么样系？三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。三粒扣的西装要么就系住中间的一粒，要么系住上面的两粒扣子。4.4.各种款式的西装，最基本的原则就是下面的一个扣子永远是不系的，包括双排各种款式的西装，最基本的原则就是下

15、面的一个扣子永远是不系的，包括双排扣的西装。扣的西装。5.5.穿西装前把左袖口的商标拆掉穿西装前把左袖口的商标拆掉 6.6.不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显不可以当众脱下西装上衣，也不能把衣袖挽上去或卷起西裤的裤筒，否则，就显得粗俗、失礼。得粗俗、失礼。7.7.西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的西装上衣的外胸袋除了放用来装饰的真丝手帕以外，不要再放其他东西。内侧的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的胸袋，可以放钢笔、钱夹或名片夹，但不要放过大过厚的东西。外侧下方的俩大口袋，原则上不放东西。俩

16、大口袋，原则上不放东西。着装礼仪：男士着装礼仪：男士着装礼仪：男士着装礼仪：男士面料：织法细密的纯棉面料为宜；色彩：白色和蓝色最为经典，粉色、嫩黄、粉紫较为活泼；图案：素色和条纹为宜，格纹、花纹较休闲；领口大小：不能太松或太紧；做工：针脚细密、且直，后肩正中有缝，代表衬衣做工精细，但图案要对齐。衬衣的选择衬衣的袖长袖长不可以过长或过短，应该正好到手腕。颜色：颜色：宜蓝色、灰色、棕色、紫红色宜蓝色、灰色、棕色、紫红色 避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，避免纯黑色和纯白色（只适合特殊场合，晚宴，葬礼，制服）葬礼，制服）l图案：图案：条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主条纹、圆点、方格等规则的几何形状为主要图案避免夸张颜色和图案要图案避免夸张颜色和图案l面料：面料：纯真丝：或者纯真丝：或者50%50%的羊毛和的羊毛和50%50%的混纺。的混纺。手工缝制，平整柔顺。手工缝制，平整柔顺。l领带长度：领带长度：下端刚好要触及皮带扣的上端。下端刚好要触及皮带扣的上端。上面宽的一片略长于下面窄的一片。上面宽的一片略长于下面窄的一片。着装礼仪：男士着装礼仪：男士领带的搭配原则领带的搭配原则1.1