培训商务礼仪页.ppt

1、礼仪讲座礼仪讲座交际礼节交际礼节n n名片的使用n n握手的礼节n n仪表n n着装与禁忌n n仪态n n女士优先名片的使用名片的使用n n商务名片n n私人社交名片n n公务名片n n中英文名片n n索取和递送名片交换名片的礼仪交换名片的礼仪1 1、名片放在什么地方？、名片放在什么地方？n n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋n n口袋不要因为放置名片而鼓起来口袋不要因为放置名片而鼓起来n n不要将名片放在裤袋里不要将名片放在裤袋里2 2、养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：n n会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片3 3

2、、如何递交名片？、如何递交名片？n n右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片的礼仪交换名片的礼仪4 4、交换名片的礼仪、交换名片的礼仪n n双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。n n同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。5 5、外行的表现、外行的表现n n无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。n n无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩

3、弄对方的名片。n n当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。n n先于上司向客人递交名片。先于上司向客人递交名片。商务交往名片三不准商务交往名片三不准n n不准随意涂改手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能手机号直接划去，建议：宁肯不给也不能涂改涂改无关节约，是形象意识无关节约，是形象意识n n名片上不提供私宅电话电话上一般是办公电话，不给私宅号码电话上一般是办公电话，不给私宅号码n n名片上头衔不要太多建议头衔太多，分不同需要分开制作建议头衔太多，分不同需要分开制作私人社交名片私人社交名片n n主要是姓名为了告诉别人我叫什么名字为了告诉别人我叫什么名字n n其次是住宅电话n n

4、使用场合：社交场合面对泛泛之交n n潜台词公务名片公务名片单位的全称单位的全称所在部门所在部门企业标志企业标志姓名姓名职务职务学术职称学术职称地址地址邮政编码邮政编码办公室电话办公室电话中英文名片中英文名片n n各占一面n n加86-10-1234 5678如何索取名片如何索取名片n n一般情况一般情况下以静制动一般地位低的先给地位高的主动递名片一般地位低的先给地位高的主动递名片最好不要索取，最好别人给你最好不要索取，最好别人给你n n谋职把自己的名片首先递给对方把自己的名片首先递给对方比较熟的人之间，长期没见面的朋友比较熟的人之间，长期没见面的朋友以后怎么和您联系比较方便以后怎么和您联系比较

5、方便-言下之意言下之意n n女士：不想给怎么办？女士：不想给怎么办？n n您这么忙，还是我联系您吧您这么忙，还是我联系您吧 递送名片禁忌（一）递送名片禁忌（一）n n如坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 n n辈份较低者，率先以右手右手递出个人的名片 n n二人同行，要等上司上司递上名片后再递自己的名片 n n接受名片后，不宜随手置于桌上或放在裤兜内 n n不可递出污旧或皱折的名片 递送名片禁忌（二）递送名片禁忌（二）n n名片夹或皮夹置于西装内袋或公文包里，女士将名片置于手提包内，避免由裤子后方的口袋掏出 n n不要在对方的名片上书写不相关的东西 n n不要无意识地玩弄对方的名片 n n一般

6、由客人主动递上名片，也可相机索取，如未准备或无意交换时，接下对方名片后，再向对方表示欠意。递送名片递送名片n n应面带微笑，身体稍向前倾，双手持片，将名片的姓名朝向对方n n接受名片时，应双手接，接后认真阅读，确定对方姓名和职务 握手的礼节握手的礼节n n伸手的次序n n握手的礼节手手 势势n n指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。n n招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着

7、对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手握手的礼节握手的礼节n n伸手的次序和女士：和女士：n n男士要等女士先伸手男士要等女士先伸手n n女士不伸手，男士点头致意即可女士不伸手，男士点头致意即可和长辈和长辈n n年轻者要等年长者先伸手年轻者要等年长者先伸手和上级和上级n n下级要等上级先伸手再趋前握手下级要等上级先伸手再趋前握手和客人和客人n n无论迎接送别，主人都应先主动伸手无论迎接送别，主人都应先主动伸手握手的礼节握手的礼节n n两者相向而立两者相向而立,脱帽脱帽,摘手套摘手套,目视对方目视对方 面带笑容面带笑容,身体前倾身体前倾,右手臂伸直右手臂

8、伸直,四指并拢四指并拢 稍稍用力握一下即可稍稍用力握一下即可n n握手一定要用右手握手一定要用右手 特别是东南亚国家，如印尼、印尼等，人们不用左手与他人特别是东南亚国家，如印尼、印尼等，人们不用左手与他人接触接触n n不要上下或左右晃动，不要东张西望不要上下或左右晃动，不要东张西望n n现场人多时，注意不要交叉握手现场人多时，注意不要交叉握手n n男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放男士与女士握手，只轻握其手指部分，不能长握不放n n保持手的温暖和干净保持手的温暖和干净仪表仪表n n头发n n面部修饰n n化妆头发头发n n一般看人我们都先看脸，看脸最先看的是发型一般看人我们都先看脸

9、，看脸最先看的是发型n n整洁、规范、长度适中、款式适合自己整洁、规范、长度适中、款式适合自己n n头发要常理，常洗，保持干净头发要常理，常洗，保持干净n n男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领男士：前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领n n女士：工作等重要场合，长发不能自然批散过肩，最女士：工作等重要场合，长发不能自然批散过肩，最好束起来，或者盘起来。好束起来，或者盘起来。盘发的工具盘发的工具n n发簪n n发抓n n发卡面部修饰面部修饰n n胡子胡子 没有特殊的宗教信仰和民族习惯，没有特殊的宗教信仰和民族习惯，养成每日剃须的习惯养成每日剃须的习惯n n鼻鼻 鼻毛长于鼻孔之外，鼻毛长于鼻孔

10、之外，极其极其有损形象有损形象n n耳耳 注意耳朵的清洁注意耳朵的清洁n n口口 饭后及时刷牙饭后及时刷牙 保持口气清洁保持口气清洁其他其他n n眼睛眼睛洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视洁净明亮，无睡意，不充血，无分泌物，不斜视 n n衫衣衫衣衫衣衫衣领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖领口、袖口洁净，熨烫平整，扣扣，不挽袖n n领带领带领带领带端正，整洁平整端正，整洁平整n n皮鞋皮鞋皮鞋皮鞋洁清、光亮、无破损洁清、光亮、无破损化妆化妆n n粉底粉底 用洗面奶除污垢，用化状水和少量护肤霜，用洗面奶除污垢，用化状水和少量护肤霜，在面部不同区域使肜深浅在面部不同区域使肜深浅 不同的粉

11、底，产生立体感不同的粉底，产生立体感n n眼眉眼眉 修眉、描眉修眉、描眉 、画眉、画眉n n眼影眼影 为眼部着色，加强轮廓为眼部着色，加强轮廓n n睫毛膏睫毛膏 用睫毛器、膏对眼睫毛进行加工和造型用睫毛器、膏对眼睫毛进行加工和造型n n胭脂胭脂 扑打腮红美化面部，使人容光换发扑打腮红美化面部，使人容光换发n n唇膏唇膏 描唇形、着唇彩生色描唇形、着唇彩生色n n香水香水 适用香水美化身体大环境适用香水美化身体大环境n n做头发做头发 浴后吹干头发，可用发胶、摩丝定型浴后吹干头发，可用发胶、摩丝定型 注：头发湿渌渌的会给人以出浴和不修边幅的印象注：头发湿渌渌的会给人以出浴和不修边幅的印象不同款式

12、的领带不同款式的领带n n斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合场合n n圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用司时用n n不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会宴会和约会n n领带夹：已婚人士之标志，应在领结下领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/53/5处处着装与宜忌着装与宜忌天天换衣服天天换衣服n n无论出访或接待，与同一外宾接触一天，应无论出访或接待，与同

13、一外宾接触一天，应换服装，至少要一次换衬衣和领带。换服装，至少要一次换衬衣和领带。n n 同一天中若有多场活动，如白天会谈、同一天中若有多场活动，如白天会谈、会见，晚上宴会、休闲，女士有条件的要根会见，晚上宴会、休闲，女士有条件的要根据场合换装，无条件的也应增加一些手饰或据场合换装，无条件的也应增加一些手饰或饰品拌亮自己。饰品拌亮自己。三色原则三色原则区分场合：工作场合庄重保守；休闲舒适自然；区分场合：工作场合庄重保守；休闲舒适自然；遵守常规：遵守常规：西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。西装的三色原则：鞋子，腰带，皮包同一色。不穿尼龙裙袜，不穿白袜子。穿深色的袜子。不穿尼龙裙袜，不穿白袜

14、子。穿深色的袜子。领带不要用领带夹。领带不要用领带夹。在正式场合的着装在正式场合的着装n n最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。最为标准的是深色毛料的套装、套裙或制服。男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装男士最好是身着藏蓝色、黑色、灰色的西装套装或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色或中山装，内穿白色衬衫，脚穿深色袜子、黑色皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。皮鞋。穿西装套装时，务必要领带。女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮内穿白色衬衫，脚穿肉色长统丝袜和黑色高跟皮鞋。有时，穿着单一色彩的连衣

15、裙亦可，但是鞋。有时，穿着单一色彩的连衣裙亦可，但是尽尽尽尽量不要选择以长裤为下装的套装。量不要选择以长裤为下装的套装。量不要选择以长裤为下装的套装。量不要选择以长裤为下装的套装。西装七原则西装七原则要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要熨烫平整要扣好纽扣要扣好纽扣要不倦不挽要不倦不挽要慎穿毛衫要慎穿毛衫要巧配内衣要巧配内衣要少装东西要少装东西 着装的正确方法（一）着装的正确方法（一）n n务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，务必要将位于上衣左袖袖口之上的商标、纯羊毛标志等等，先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。先和行拆除，它们并非与西装的档次、身价有关。n

16、n在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；在一般情况下，坐着的进候，可将西装上衣衣扣解开；n n站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上站起来之后，尤其是需要面对他人之时，则应当将西装上衣的衣扣系上。衣的衣扣系上。n n西装上衣的衣扣有一定的系法：西装上衣的衣扣有一定的系法：双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。双排扣西装上衣的衣扣，应当全部系上。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排两粒扣西装上衣的衣扣，应当只系上边的那粒衣扣。单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单排三粒扣西装上衣的衣扣，则应当系上的两粒衣扣，或都单系中间的那粒衣扣。单系中间的那粒衣扣。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装背心时，最下边的那粒衣扣，一般可以不系。穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一穿西装时，最好不要内穿。万一非穿不可时，则只允许穿一件单色薄型的件单色薄型的“V V”领羊毛衫。领羊毛衫。不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下不要在西装里面穿开领的、花哨的羊毛衫，特别是不要一下子同时穿上了多件羊毛衫。子同时穿上了