4s店钣喷工作计划工作范文.docx

1、4s店钣喷工作计划工作范文4s 店钣喷工作计划篇一： 20XX年汽车 4S 店售后服务部门工作计划 20XX年售后部门工作计划一 . 售后总体目标 .“优化管理，稳步发展。”20XX 年我们的成绩有目共睹， 虽然遭遇广州限牌政策的 遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服 务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应 有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户 问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服 务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几 个方面着手：（一）完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更 好的面对客户带来的各种需要处理的问题

2、， 明确各部门工 作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位 的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日 常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的 业务水平以及客户满意度和 4S 店对外专业度，整体上应该 要去严格执行流程， 把按照流程作为一种行为习惯， 高标准， 高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面 貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人 员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后 三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。（三）加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续 加强接车流程的培训之外，还要不断强化接

3、车技巧，尤其对 于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期 从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座， 针对常见问题， 各个攻破， 一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交 流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过 培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力， 关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提 高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不 开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环 节，保证和实现服务站“ 6s”的工作要求，注重协调工作中 可能出现的情形，如

4、维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不 配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。 对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益 最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制 度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战 斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加 开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩 大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于 公司整体战斗力。二. 售后经营发展目标 . 1. 人员定编。2.产值计划 （一）营

5、业指标。1. 实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于 220万，车间维修及索赔不少于 380 万2. 实现客户满意度 CSI 全年至少 93%以上 . 3. 基盘客户 数 1500 人。4. 日接车台次 20 台/ 天，月接车 650 台/ 月. 维修平均单 车产值实现 800 元/ 台，保险平均单车产值 1800 元/ 台. 5. 车辆返修率低于 2%.6. 开展风行汽车讲堂不少于四次。 7. 保修索赔通过率不小于 95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯正配件采购不少于 80 万，基本库存达到标准 要求。 配件营销指标达到万。10.销售达到 30 万以

6、上，基本配件库存达到 10 万以上。（二）管理指标。1） 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部 门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流 配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中 出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四 次。专业技术基础知识培训不少于 2 次，车间维修技术培训 不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动 不少于 3 次。2） 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增 强部门活力。提升集体凝聚力。3） 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关 怀方面的提升

7、。（三）产值分配：3.各项改善措施。（一）前台改善计划 .20XX 年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升 工作。篇二： 20XX年汽车 4S 店售后服务部门工作计划 20XX年售后部门工作计划一 . 售后总体目标 .“优化管理，稳步发展。”20XX 年我们的成绩有目共睹， 虽然遭遇广州限牌政策的 遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服 务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应 有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户 问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服 务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几 个方面着手：（一）完善售后

8、团队建设。拥有坚实的团队，才能够更 好的面对客户带来的各种需要处理的问题， 明确各部门工 作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位 的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日 常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的 业务水平以及客户满意度和 4S 店对外专业度，整体上应该 要去严格执行流程， 把按照流程作为一种行为习惯， 高标准， 高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面 貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人 员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后 三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。（三）加强培养业

9、务人员技术水平的提高。前台要继续 加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对 于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期 从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座， 针对常见问题， 各个攻破， 一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交 流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过 培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力， 关系到我们 4S 店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提 高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。（四）着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不 开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环 节，

10、保证和实现服务站“ 6s”的工作要求，注重协调工作中 可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不 配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。 对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益 最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制 度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战 斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。以更加 开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公 司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行 公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩 大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于 公司整

11、体战斗力。二. 售后经营发展目标 . 1. 人员定编。2. 产值计划 （一）营业指标。1. 实现售后总营业额 600 万。其中保险理赔不少于 220 万，车间维修及索赔不少于 380 万2. 实现客户满意度 CSI 全年至少 93%以上. 3. 基盘客户 数 1500 人。4.日接车台次 20 台/ 天，月接车 650 台/ 月. 维修平均单 车产值实现 800 元/ 台，保险平均单车产值 1800 元/ 台. 5. 车辆返修率低于 2%.6. 开展风行汽车讲堂不少于四次。 7. 保修索赔通过率 不小于 95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。9.年度纯正配件采购不少于 80

12、 万，基本库存达到标准 要求。 配件营销指标达到万。10.销售达到 30 万以上，基本配件库存达到 10 万以上。（二）管理指标。1） 主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展 的培训工作。部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部 门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流 配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中 出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四 次。专业技术基础知识培训不少于 2 次，车间维修技术培训 不少于 6 次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动 不少于 3 次。2） 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力。

13、提升集体凝聚力。3） 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关 怀方面的提升。（三）产值分配：3. 各项改善措施。（一）前台改善计划 .20XX 年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升 工作。篇三： 4S 店明年工作计划范文一、别克售后的经营状况 20XX 年别克售后的年终任务 是 xx 万，截止 20XX年 6 月底我们实际完成产值为 xx 元, ， 完成全年计划的 xx%，与年初的预计是基本吻合的。 其中总 进厂台数为 xx 台, 车间总工时费为 xx 元, 我们的配件销售额 为 xx 元 , 其中材料成本为 xx 元，材料毛利为 xx 元，已完成 了全年配件任务的 xx%。 二、

14、物业维修成本 为了严格控制 费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修 制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解 决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我 们别克售后的物业及设备的维修费用仅有 xx 元，这是因大 家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约三、人才资源现状 现在许多公司都普遍存在人员流动性较 大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为 xx 人，其中管理人员为 xx 人，员工为 xx 人以上人员并不包 括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问 题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导， 从企业内部培训并发

15、掘新的人才，能更好的为公司服务。 20XX年上半年所存问题及下半年的工作计划： 一、 总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业 和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无 法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以 我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培 训，提高业务能力，加强技术水 平; 在服务过程中，服务人 员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务， 向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满 意。 二、 以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是 十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在 一些可避免的工作细

16、节上犯错误，故在下半年我们需增强管 理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和 未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工 作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由 被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发 展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台 接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们 必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到 认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。 三、 从营销 策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客 户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须 培养和维护一批长期稳定

17、与我们合作的老客户，发展新的忠 诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然 照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与 坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走， 真正做到比你更关心你。 四、 价格合理化。价格的高低也 是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服 务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理 的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 五、 在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这 就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节 约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方 面中进行节约。 六、 加

18、强 5S 管理，坚持对机器设备的定 期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理， 从而提高车间的整体运作效率，降低成本。 七、 面对上海 通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和 谐有凝聚力的团队。 遇事大家必须心往一处想， 劲往一处使， 我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。 最后请 公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务， 争取超额完成 20XX年公司下达的工作任务。 1 、 整理客户 资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、 商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务 部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档 案袋

19、。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或 来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目， 保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司 维修、保养记录。2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的 服务的需求， 找出下一次服务的内容， 如通知客户按期保养、 通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知 客户按时进厂维修或免费检测等等。 3 、与客户进行电话、 信函联系，开展跟踪服务 业务人员通过电话联系，让客户 得到以下服务：询问客户用车情况和对本公司服务有何意见 ; 询问客 户近期有无新的服务需求需我公司效劳 ; 告之相关的汽车 运用知识和注意事项 ; 介绍本公司近期为客户提供的各种 服务、特别是新的服务内容 ; 介绍本公司近期为客户安排的 各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月， 汽车运用新知识晚会等， 内容、 日期、地址要告之清楚