商务礼仪2016.09.ppt

1、 没有礼仪没有礼仪 就没有成功就没有成功Steven Luo No proctocol,No successful cause先入为主，第一印象，一见钟情举止表情比有声语言更能打动人心三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容礼仪的本质不仅仅是礼节标准首要的是发自内心重在与人互动交流微笑微笑-专业形象专业形象（先入为主）（先入为主）微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。微笑练习把手举到脸前：一边上提，一边使嘴充满笑意。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：双手按箭头方向做“拉”的动作

2、，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。通过本课件，您将了解到通过本课件，您将了解到通过本课件，您将了解到通过本课件，您将了解到：介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪 名片礼仪名片礼仪名片礼仪名片礼仪 语言礼仪语言礼仪语言礼仪语言礼仪 接待礼仪接待礼仪接待礼仪接待礼仪 就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪就餐礼仪 举止礼仪举止礼仪举止礼仪举止礼仪 仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪仪表礼仪 电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪电梯礼仪 座次安排座次安排座次安排座次安排 奉茶礼仪奉茶礼仪奉茶礼仪奉茶礼仪商务礼仪标准有礼走遍天下商务礼仪标准（一）介绍礼仪（一）介

3、绍礼仪 介绍的三种类型介绍的三种类型 1 1、自我介绍、自我介绍 2 2、介绍他人、介绍他人 3 3、介绍多人、介绍多人 自我介绍的三种方式：自我介绍的三种方式：1 1、工作式、工作式 2 2、交流式、交流式 3 3、礼仪式、礼仪式商务礼仪标准思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，思考：以下两张图片中谁在介绍时动作标准，为什么？为什么？为什么？为什么？1 1、自、自、自、自 我我我我 介介介介 绍绍绍绍商务礼仪标准2、介、介 绍绍 他他 人人顺序顺序顺序顺序动作动作动作动作3、介绍多人、介绍多人一视同仁一视同仁一

4、视同仁一视同仁稍有侧重稍有侧重稍有侧重稍有侧重 介介介介 绍绍绍绍 他他他他 人人人人 词词词词 语语语语 的的的的 使使使使 用用用用1 1、名字不能随意化、造成歧义；、名字不能随意化、造成歧义；、名字不能随意化、造成歧义；、名字不能随意化、造成歧义；2 2、不要以生理特征或缺陷形容。、不要以生理特征或缺陷形容。、不要以生理特征或缺陷形容。、不要以生理特征或缺陷形容。商务礼仪标准（二）名片礼仪（二）名片礼仪（二）名片礼仪（二）名片礼仪1 1、名片的存放名片的存放 随身携带的名片随身携带的名片 接受对方的名片接受对方的名片 2 2、名片的递交名片的递交 时机时机 示意示意 顺序顺序 3 3、接

5、受名片接受名片 肢体语言肢体语言 读出来读出来 回应回应 4 4、索取名片索取名片 动作动作 语言语言商务礼仪标准索取名片的四种常用方法索取名片的四种常用方法索取名片的四种常用方法索取名片的四种常用方法交易法交易法 激将法激将法谦恭法谦恭法 平等法平等法The Best way isThe Best way is:自已先把名片给对方自已先把名片给对方 商务礼仪标准名片礼仪之名片礼仪之名片礼仪之名片礼仪之大家来找茬（图片）大家来找茬（图片）商务礼仪标准名片礼仪之名片礼仪之名片礼仪之名片礼仪之大家来找茬（图片）大家来找茬（图片）商务礼仪标准商务礼仪标准（三）语言礼仪（三）语言礼仪（三）语言礼仪（三

6、）语言礼仪1、特别注意词汇：特别注意词汇：“您好您好”“”“你好你好”，初次见面或当天第一次见，初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（面时使用。清晨（10点钟以前）可使用点钟以前）可使用“早上好早上好”、“您早您早”等。等。用用“用饭用饭”代替代替“要饭要饭”；用用“几位几位”代替代替“几个人几个人”；用用“贵姓贵姓”代替代替“你叫什么你叫什么”。商务礼仪标准商务礼仪标准2 2、交谈时注意事项：、交谈时注意事项：交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头并通过轻轻点头 表示理解他人谈话的主题和内容，表示理解他人谈话的主题和内容，并不能随意打断

7、。并不能随意打断。站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切站立或者落座交谈时，并保持正确的姿势，切记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。记双手叉腰、叉口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠他人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挠痒、抖腿。痒、抖腿。商务礼仪标准商务礼仪标准（四）接待礼仪（四）接待礼仪 握手礼仪 迎接礼仪 待客礼仪商务礼仪标准商务礼仪标准1 1、握手礼仪握手礼仪握手礼仪握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明的你能发现三幅聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？确的握手礼仪吗？商务礼仪

8、标准握手礼仪注意事项：握手礼仪注意事项：握手时力度要适中，大家可以练握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不练。太轻给人以轻视。太重，也不好。好。时间：在心里默时间：在心里默1,2,3,4,51,2,3,4,5后才紧后才紧开手。开手。商务礼仪标准2 2、迎接礼仪、迎接礼仪要先介绍最高领导，依次介绍。你好！要先介绍最高领导，依次介绍。你好！这位是我们公司的姚主席，这位是张副这位是我们公司的姚主席，这位是张副主席。主席。把男士介绍给女士。把男士介绍给女士。你好，这是王先你好，这是王先生生。把小的介绍给老的。把小的介绍给老的。刘总，你好，这刘总，你好，这是小王是小王。千万别调换了。

9、千万别调换了。商务礼仪标准3 3、待客礼仪、待客礼仪引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在引导，要走在客人前面。上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。客人前面距离为一、两个台阶，不要走的太快。一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女士，穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照穿着裙装不方便上楼梯，因此行走是要注意照顾女士步伐。顾女士步伐。要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓要让客人走楼梯的内侧。主人走外侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。内侧是绕着中心的一侧。商务礼仪标准（五）就餐礼仪（五）就餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式：商务用餐的形式

10、分成两种形式：一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍我们主要介绍中式宴会中式宴会 的就餐礼仪。的就餐礼仪。商务礼仪标准中式宴会用餐礼仪注意事项中式宴会用餐礼仪注意事项(6 Tips)入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄

11、出什么声响来，也不要起身走动，如果有子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。什么事要向主人打招呼。进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出

12、现这种现象。种现象。进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主进餐时不要打嗝，如果出现大喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声的声响时，就要说一声“真不好意思真不好意思”“”“对不起对不起”“”“请请原谅原谅”之类的话，以示歉意。之类的话，以示歉意。商务礼仪标准吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往吃到鱼头，鱼刺骨头等物时，不要往外面吐也不要往地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐地上仍，要慢慢用手拿到自己的碟子里或放在靠近自己餐桌边或放在事先准备好的纸上。桌边或放在事先准备好的纸上。要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，以调和气要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话，

13、以调和气氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。氛不要光顾着吃饭不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿。最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人最后离席时必须想主人表示感谢或者就此时邀请主人以后到自己家做客，以示回敬。以后到自己家做客，以示回敬。Important 商务礼仪标准（六）举止礼仪（六）举止礼仪轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪轻松一刻，大家来找茬：比较下面两幅图中哪一幅更符合商务举止礼仪呢？一幅更符合商务举止礼仪呢？商务礼仪标准商务举止礼仪注意事项：商务举止礼仪注意事项：1 1、把握目光、把握目光与人交谈时与人交谈时我们一般把目光集中在对方面我们一般把目光集中在

14、对方面部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区部区域就行了。而初次交往最好把目光注视区集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角集中在以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。沟通一会儿后区。沟通一会儿后可以把目光注视在对方的可以把目光注视在对方的双眼到唇心的眼鼻三角区。双眼到唇心的眼鼻三角区。对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注对方头顶、胸、手、腹、臀、脚及大腿都是注视禁区，不能关注，特别是异性之间。视禁区，不能关注，特别是异性之间。商务礼仪标准交往中和对方目光接触的时间占相处总时间交往中和对方目光接触的时间占相处总时间的的1/31/3比较适宜。每次看对方眼睛三秒左右感觉比较适宜。每次看对方眼

15、睛三秒左右感觉比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、比较自然。长时间回避对方目光、左顾右盼、上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性上下打量、直勾勾地盯着对方、长久注视异性等等都是失礼的表现。都是失礼的表现。和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示和多人沟通时，应用环视加点视的方法表示对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉对大家的真诚、重视和一视同仁。当双方都沉默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话默不语的时候，应把目光移开；当别人说错话或拘谨的时候，不要正视对方。或拘谨的时候，不要正视对方。商务礼仪标准2 2、注意坐姿姿态、注意坐姿姿态（以女士坐姿为重（以女士坐姿为重点）点）标准式标准式

16、轻缓地走到座位前，转身轻缓地走到座位前，转身后两脚成小丁字步，左前右后，两膝后两脚成小丁字步，左前右后，两膝并拢的同时上身前倾，向下落座。如并拢的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在落座时要用双手在果穿的是裙装，在落座时要用双手在后边从上往下把裙子拢一下，以防坐后边从上往下把裙子拢一下，以防坐出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿出皱折或因裙子被打折坐住，而使腿部裸露过多。部裸露过多。坐下后，上身挺直，双坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠肩平正，两臂自然弯曲，两手交叉叠放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并放在两腿中部，并靠近小腹。两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。字步。前伸式前伸式在标准坐姿的基础上，两在标准坐姿的基础上，两小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。小腿向前伸出两脚并拢，脚尖不要翘。商务礼仪标准前交叉式前交叉式在前伸式坐姿的基础上，右脚后在前伸式坐姿的基础上，右脚后缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。缩，与左脚交叉，两踝关节重叠，两脚尖着地。屈直式屈直式右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，右脚前伸，左小腿屈回，大腿靠紧，