商务人员社交礼仪培训.ppt

1、商务礼仪培训商务礼仪培训 60%外表外表 仪表仪表 40%声音声音 谈话内容谈话内容三秒钟的印象三秒钟的印象主要内容主要内容个人形象个人形象办公礼仪办公礼仪谋面礼仪谋面礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪个人形象个人形象仪表仪表男式服饰男式服饰女士服饰女士服饰商务便装商务便装行为举止行为举止-应保持适当长度，整洁、干净，保持经应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不应有头皮屑等；-男士：不宜留长发，脑后的头发不得接男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长

2、；朵，鬓角不要过长；-女士：披肩发要整齐，不要看上去没有女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。不要长过眉头，挡住眼睛。个人形象：从头开始个人形象：从头开始脸部脸部口腔口腔-口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。-男士：尽可能不要留胡子，即使留也应男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；露在外面；-女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。要用例如黑色

3、等怪异颜色化妆。个人形象：仪表个人形象：仪表指甲指甲-不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油鲜艳的指甲油。香水香水-男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；-女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。个人形象：仪表个人形象：仪表帽子帽子-商务工作不可戴帽子、围巾。商务工作不可戴帽子、围巾。服装服装-正式的商务礼仪中，男士必须着西正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；装、衬衣并打领带；个人形象：男性服饰个人形象：

4、男性服饰-西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。-新西装袖口的标签要拆掉。新西装袖口的标签要拆掉。-一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。解扣，站起后应随手将扣系上。个人形象：男性服饰个人形象：男性服饰西装西装西装西装衬衣衬衣-衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、衬衣要干净、整齐，尽量

5、不要穿带有明花、明格的衬衣；明格的衬衣；-袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出袖子应比西装的袖子长出1 1公分，并能盖公分，并能盖住手背；住手背；-领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开不打领带时，衬衣第一个扣子要解开个人形象：男性服饰个人形象：男性服饰领带领带-领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带；衣白领带；不要带怪异的领带；-除本公司统一配置领带外除本公司统一配置领带外,最好不要带印最好不要带印有其它公司名

6、称的领带；有其它公司名称的领带；-领带下摆应长过皮带扣少许；领带下摆应长过皮带扣少许；-穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。的里面即贴住衬衣。个人形象：男性服饰个人形象：男性服饰腰带腰带-一定是黑色皮腰带，腰带扣不要一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。太旧。裤子裤子-裤子不得有褶，要有裤线，不要裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。太短，应盖住鞋面。个人形象：男性服饰个人形象：男性服饰皮鞋皮鞋-男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧

7、的皮鞋。棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。袜子袜子-应穿深色质地好的袜子，如棕、深应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，袜子，尤其是不能穿白袜子尤其是不能穿白袜子。个人形象：男性服饰个人形象：男性服饰帽子帽子-在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。服装服装-以职业装为主，穿套装时上衣不要脱以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。切忌袒胸露背、透亮、领口过低。个人形象：女性服饰个人形象：女性服饰裙子、裤子裙子、裤子-不穿超短裙、牛仔裙、

8、带穗的休闲裙；不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙；-裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤或三五裤。裤或三五裤。鞋鞋-不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；-颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细-装饰物不宜过多。装饰物不宜过多。个人形象：女性服饰个人形象：女性服饰袜子袜子-必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损长筒袜不能有破损；-不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。提包提包-质地好，庄重，与服装相配；质地好，庄重，与服装相

9、配；-不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。更不要只拿一个化妆包。个人形象：女性服饰个人形象：女性服饰商务便装：商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间商务便装的着装时间-一般在星期五和周末；一般在星期五和周末；-但如果有正式活动或见客户，还要穿正但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。式的服装。个人形象：商务便装个人形象：商务便装商务便装的基本要求商务便装的基本要求-可不着西装上衣；可不着西装上衣；-可不打领带，但衬衣第一个扣子应解可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；开；-可穿质地好带领的可穿

10、质地好带领的T T恤衫，不要透明或恤衫，不要透明或上面有字；上面有字；-可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；动鞋和布鞋；-最好不穿牛仔裤。最好不穿牛仔裤。个人形象：商务便装个人形象：商务便装您如何看待您的工作证（胸卡）？您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？工作证是表明自己工作证是表明自己身份的一种标志，身份的一种标志，佩戴应郑重其事佩戴应郑重其事个人形象：工作证的佩戴个人形象：工作证的佩戴自我诊断自我诊断相互诊断相互诊断集体诊断集体诊断小练习：形象诊断小练习：形象诊断-与人交谈要时刻表示关注，

11、始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次（每次3 35 5秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要-语速适中；语速适中；-手势明确、适度，指示物体时要并拢手指手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光引导他人的目光；-

12、站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；伐沉稳；-坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。极的印象。个人形象：行为举止个人形象：行为举止不要不要!-视线游移或面无表情；视线游移或面无表情；-大声笑闹或窃窃暗笑；大声笑闹或窃窃暗笑；-精神萎靡不振；精神萎靡不振；-语速过快；语速过快；-手势过于夸张；手势过于夸张；-用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；-走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看走路时后仰、摇晃、跳动

13、或眼向下看;-坐姿懒散、翘脚或抖动。坐姿懒散、翘脚或抖动。个人形象：行为举止个人形象：行为举止 抬头，目视前方，挺抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心呈字型，身体重心放到两脚中间。也可放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前双手合起，放在腹前或背后。或背后。个人形象：站姿个人形象：站姿 轻轻轻轻入入座座，至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍

14、向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦虚。谦虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注意将腿向回收。注意将腿向回收。个人形象：座姿个人形象：座姿个人形象：座姿个人形象：座姿 一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面，后后脚脚跟跟提提起起，脚脚掌掌着着地地，臀部向下。臀部向下。小练习：如何拾起地上的钥匙？小练习：如何拾起地上的钥匙？个人形象：蹲姿个人形象：蹲姿办公环境办公环境办公礼仪办公礼仪外出礼仪外出礼仪办公礼仪办公礼仪-办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌办公桌位清洁，非办公用品不外露

15、，桌面码放整齐。面码放整齐。-当有事离开自己的办公座位时，应将座当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。椅推回办公桌内。-下班离开办公室前，使用人应该关闭所下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。好贵重物品和重要文件。办公礼仪：办公环境办公礼仪：办公环境打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；给有关人员；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；音以不影响其他人员为宜；当他人输入密

16、码时自觉将视线移开；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；在征得许可前不随便使用他人的物品；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。办公礼仪：注意事项办公礼仪：注意事项需要离开办公室时应向主管上级请示，需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联出差在外时，应与主管领导保持经常联系。系。办公礼仪：外出礼仪办公礼仪：外出礼仪会面会面接待来访接待来访拜访拜访谋面礼仪谋面礼仪问问 候候介介 绍绍交换名片交换名片谋面礼仪：会面流程谋面礼仪：会面流程问候问候-热情大方，注视对方眼睛。热情大方，注视对方眼睛。握手握手-有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；倡双手握手；-不要握住不放，不要刻意用力，也不要不要握住不放，不要刻意用力，也不要软