催收的艺术-挖掘篇.pptx

1、催收的艺术催收的艺术挖掘篇挖掘篇策策 划划 人：赖人：赖道道俊俊 曹燕红曹燕红 叶叶明明 运营支持运营支持：张丽娜：张丽娜 制制 作作 人：人：梁绮豪梁绮豪审审 核核 人人：潘裕潘裕目录Contents案件挖掘的宗旨案件挖掘的渠道案件挖掘的目的231Part1案件挖掘的的目的一、案件挖掘的目的一、案件挖掘的目的123修复失联客户修复失联客户对可联账户进行侧面施压对可联账户进行侧面施压寻找可代偿目标寻找可代偿目标Part2案件挖掘的宗旨二、案件挖掘二、案件挖掘的宗旨的宗旨一切的挖掘都是服务于回款！一切的挖掘都是服务于回款！回回款款Part3案件挖掘的渠道三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道网络渠道

2、网络渠道电话渠道电话渠道网络渠道网络查询：网络查询：QQ，微信，企业信，微信，企业信用用网（网（企查查、天眼查企查查、天眼查）、金金农网，农网，各地区党风廉政各地区党风廉政网网网络查询三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道QQ，微信，微信 要点：异性相吸原则，要点：异性相吸原则，装扮朋友圈，装扮朋友圈，聊天过程中套取所需信息聊天过程中套取所需信息。三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道企业企业信息信息网网（企查查、天眼查（企查查、天眼查）企业信息网网址：企业信息网网址：http:/ 114查找查找三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道挖掘

3、挖掘水电水电信息目的信息目的：确认债务人地址，联系方式及用户编号（用水编号，用电编号）确认债务人地址，联系方式及用户编号（用水编号，用电编号）话术：话术：催收催收员：员：你好你好，帮忙查一下我家的电费有没有缴清？，帮忙查一下我家的电费有没有缴清？客客服：请问用户编号是多少？服：请问用户编号是多少？催收员：催收员：用户编号，我不记得了，我把我家的户名和地用户编号，我不记得了，我把我家的户名和地址报给你，你帮我看一下。址报给你，你帮我看一下。催收催收员：当时我家不是登记了电话号码吗？怎么没有收员：当时我家不是登记了电话号码吗？怎么没有收到过短信？到过短信？三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道挖掘挖掘

4、政府政府信息目的信息目的：找找村干部联系村干部联系方式方式，达到转告的目的，达到转告的目的话话术：术：催收员催收员：你好你好领导，我想问一下负责领导，我想问一下负责XX村的村主任怎么联系村的村主任怎么联系？村干部：你有什么事？村干部：你有什么事？催收员：催收员：我们这边前段时间寄了一封法律文件是寄到我们这边前段时间寄了一封法律文件是寄到XX村村XX组组的邮递师傅说已经放到村主任那里的，所以想跟村主任联系一下，的邮递师傅说已经放到村主任那里的，所以想跟村主任联系一下，看看有没有半帮忙拿过去。看看有没有半帮忙拿过去。三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道挖掘挖掘计生计生信息目的信息目的：了解了解户内户

5、内信息及信息及村妇女主任联系方式村妇女主任联系方式计计生委又名生委又名计计生局生局，流，流动办动办-计计生生办办-村村计计生生专专干干（妇妇女主任女主任）话话术：术：催收员：催收员：你好你好，是是XXX镇计镇计生生办吗办吗，这边这边是广州打来的是广州打来的，我们是，我们是XX社社区区（或（或XXX出租屋管理中心等）出租屋管理中心等）有一流有一流动动人口婚育信息麻人口婚育信息麻烦烦帮核帮核实实一下一下。未婚未婚，需要了解，需要了解:父母身份父母身份证证，兄弟姐妹情况。，兄弟姐妹情况。已婚已婚，需要了解：配偶信息（身份，需要了解：配偶信息（身份证证，子女情况）。，子女情况）。对对方配合情况下方配合

6、情况下问问村村妇妇女主任（村女主任（村计计生生专专干）干）联联系系电话电话。配偶配偶身份证身份证登记登记电话电话村干村干电话电话户籍地户籍地兄弟兄弟姐妹姐妹姓名姓名父母父母孩子孩子情况情况未未婚婚已已婚婚债债务务人人三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道挖掘邮局信息目的挖掘邮局信息目的：城镇：致电邮局客服城镇：致电邮局客服11185，了解投递员联系方式及确认居住地址是否真实，了解投递员联系方式及确认居住地址是否真实非城镇：找当地邮局，问负责村投递员，了解家里情况及村主任联系方式非城镇：找当地邮局，问负责村投递员，了解家里情况及村主任联系方式话术：话术：催收员：您好

7、，帮我看一下负责催收员：您好，帮我看一下负责XX村的投递师傅在不在？村的投递师傅在不在？邮局：不在，什么事？邮局：不在，什么事？催收员：我催收员：我这边有一封邮件送到这边有一封邮件送到XX村的，想联系投递师傅看邮件村的，想联系投递师傅看邮件是否送过去，能提供投递师傅电话号码给我联系一下他吗？是否送过去，能提供投递师傅电话号码给我联系一下他吗？三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道挖掘派出所信息挖掘派出所信息目的目的：问问村干部联系方式及转告村干部联系方式及转告县县公安局公安局-镇镇派出所派出所-驻驻村民警（社区民警）村民警（社区民警）县县司法局司法局-镇镇司所司所长长村干部村干部话话术：术：催收员

8、：催收员：你好你好，是是XX派出所派出所吗吗？警官：你是哪里？警官：你是哪里？催收催收员：员：请问请问XX村（社区）是不是村（社区）是不是贵单贵单位管位管辖辖，这边这边是广州打来的（一般需要表明是广州打来的（一般需要表明我方身份）我我方身份）我这边这边有一个有一个经济纠纷经济纠纷的案件，的案件，想麻想麻烦烦警官警官协协助一下助一下警官：什么事情？警官：什么事情？催收催收员：员：是是这样这样的情况的情况，关于关于贵单贵单位管位管辖辖区区XX 村村XX组组的村民的村民XX，在，在XX地区打工的地区打工的时时候在（合作机构）候在（合作机构）贷贷了一笔款了一笔款项项，长长期逾期未期逾期未处处理，理，经

9、过经过我司我司3个月以上催收仍未个月以上催收仍未还还款，第一可能款，第一可能对对法律意法律意识识比比较较淡薄，二是家里面可能出了事情，有淡薄，二是家里面可能出了事情，有时说时说你你们们那里的那里的方言也听不懂，想麻方言也听不懂，想麻烦烦警官警官这边这边帮我去个帮我去个电话电话，了解一下具体情况，了解一下具体情况，请问请问警官什么警官什么时时候有候有时间时间帮忙帮忙给给本人或者家人去个本人或者家人去个电话电话呢？（配合呢？（配合请请况下，可确定第况下，可确定第2次跟次跟进时间进时间，对对方配合的情况下方配合的情况下 可可让让其提供村主任或片区民警其提供村主任或片区民警联联系方式）系方式）三三、案

10、件挖掘案件挖掘的渠道的渠道 挖掘挖掘信用社信用社信息目的信息目的：主要是农户贷款，主要是农户贷款，了解了解家庭情况及债联系方式家庭情况及债联系方式话术：话术：催收员：催收员：你好你好信用社：信用社：你是哪里？你是哪里？催收员催收员：我们是银行的，：我们是银行的，XXX在我们这边有笔贷款，想了解一下他在我们这边有笔贷款，想了解一下他的家庭情况的家庭情况各类职称及行政等级各类职称及行政等级企事业单位科员科长人事科员组织部科员副处正处人事/组织部科长司级厅局级部级国家级公务员教育局可查，确定科目（从级长开始一层层深挖）级长教务处主任副校长校长教育局（政教处、教务处、后勤处都可以找副校长）教师资格证号码老师主任/校长教育局（人事科、组织部）纪检委医师主任医师医务处副院长院长卫生局市局分局派出所民警/片警保安大队治安员/协警公安三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道城市司法所司法员司法局镇乡村委会村委书记、治保主任村长乡村街道办居委会家委会/物业管理处（查父母/岳父母姓名）计生委计生局计生办（流动人口办公室）计生主任微机员计生三三、案件挖掘案件挖掘的渠道的渠道各类职称及行政等级各类职称及行政等级Q&A