人际交往.ppt

1、说说人际交往那些事水资源与环境学院 常 维艾里克森个体心理发展阶段说学前期学前期 主动性对内疚主动性对内疚 成年早期成年早期 亲密对孤独亲密对孤独 青少年期青少年期 认同感对角色混乱认同感对角色混乱 中年期中年期 繁殖对停滞繁殖对停滞 老年期老年期 完善对绝望完善对绝望 幼儿期幼儿期 自主性对羞愧和怀疑自主性对羞愧和怀疑婴儿期婴儿期 信任对不信任信任对不信任特特定定矛矛盾盾;发发展展任任务务 学龄期学龄期 勤奋对自卑勤奋对自卑马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论自我实现需要尊重需要归属和爱的需要安全需要生理需要 基本概念人际交往人际交往 (动态的角度)指人与人之间的信息沟通和物质交换。人际关系

2、人际关系(静态的角度)指人与人之间通过动态的相互作用形成起来的各种关系，包括经济、政治、法律、角色、文化、心理等方面。人际关系的发展中有哪些阶段？练习一：回顾你和一位好朋友从认识到成为密友的过程，这一过程是如何完成的，哪些因素促使你和他/她成为好朋友。把你所认为的交往过程中的重要事件或阶段写下来。相识相识知音知音擦肩而过擦肩而过探究探究好友好友人际关系建立发展的阶段（1）定向）定向阶段：段：（相（相识阶段）段）只暴露自己的最只暴露自己的最表面信息（表面信息（兴趣、趣、爱好等）好等）（2）探究情感）探究情感阶段段（朋友（朋友阶段）段）信息交流的范信息交流的范围扩大（大（态度交流：度交流：对某人的

3、看法、某人的看法、对事物的事物的观点）点）（3）情感）情感阶段段（好朋友好朋友阶段段）建立建立亲密友密友谊（谈话中广泛涉中广泛涉及关于自我、人及关于自我、人际关系的关系的许多不多不同方面，并相互同方面，并相互提供反提供反馈信息）信息）（4）稳定交流定交流阶段段（知音（知音阶段）段）交往双方可交往双方可让对方方进入自己的高入自己的高度个人性的情感度个人性的情感领域，允域，允许对方方涉及自己的生活涉及自己的生活空空间。什么导致人际吸引？一、时空接近效应 一项关于麻省理工学院已婚学生住宿的经典研究。费斯廷格、沙赫特和库尔特拜克（Kurt Back,1950）调查了不同宿舍夫妇间的友谊形成情况。例如，

4、西门西（Westgate West）是由17栋两层楼的建筑构成，每一栋有10间公寓。什么导致人际吸引？二、相似性 观点、相似的人格特征、人际风格、兴趣和经验 什么导致人际吸引？三、互惠式的好感 最好的友谊发生在相互钦慕的社会交往中大学生人际交往大学生会遇到各方面的人际关系：大学生会遇到各方面的人际关系：师生关系师生关系同学关系同学关系宿舍关系宿舍关系恋爱关系恋爱关系家人关系家人关系个人与班级、学校之间的关系个人与班级、学校之间的关系。成年早期阶段的潜在成年早期阶段的潜在问题：问题：个体既要维持自己的独立性，又要形成和他人的依恋关系。如果不能达到这二者的平衡，就会导致个体出现自我中心性或是忽视他

5、人的需要。如果没有形成亲密关系，会导致个体的隔离感和孤独感。大学生人际交往中存在的问题1）人人际交往的交往的认知偏差知偏差2）人人际交往的自我中心交往的自我中心3）人人际交往中迷失自我交往中迷失自我4）缺乏人缺乏人际交往技巧交往技巧人际交往中的心理效应首因效应近因效应光环效应定势练习二：测一测你能够很好的交流么？你能够很好的交流么？很少（很少（0 0）有时（有时（1 1）经常（经常（2 2）1 1、在交谈时，你经常打断谈话吗？、在交谈时，你经常打断谈话吗？2 2、你经常以开玩笑的、或者搞笑的方式来说对你很重要的事情吗、你经常以开玩笑的、或者搞笑的方式来说对你很重要的事情吗？3 3、你是否认为，

6、如果你的同伴或者你的朋友真正在乎你的话，她、你是否认为，如果你的同伴或者你的朋友真正在乎你的话，她（他）就会在你没有解释一切事情的情况下理解你的需要？（他）就会在你没有解释一切事情的情况下理解你的需要？4 4、当你不明白某些事情的时候，你是不是不喜欢提问题？、当你不明白某些事情的时候，你是不是不喜欢提问题？5 5、你经常采用暗示的方式而不是直接问的方式来表达你想要的吗、你经常采用暗示的方式而不是直接问的方式来表达你想要的吗？6 6、你经常真正想说、你经常真正想说“不不”的时候却说的时候却说“是是”吗？吗？那你总体上来说是一个倾听者和交流者。你通过理解来得到你的信息。你像大多数人一样。有时候你不

7、太理解别人想要的或者不能自己理解。得分得分在在3分分左左右右表示你经常不能很好的交流得得分在分在6分左右分左右得分在得分在8-10分分测试解释：日常中的对话1 1、“你今天回（宿舍）挺早的呀。你今天回（宿舍）挺早的呀。”“你怎么那么爱管闲事阿。你怎么那么爱管闲事阿。”2 2、“你怎么还没打扫宿舍？你怎么还没打扫宿舍？”“你不见我正忙着吗？找别人去！你不见我正忙着吗？找别人去！”3 3、“不想在一起干脆就分手！不想在一起干脆就分手！”“分就分，谁怕谁！分就分，谁怕谁！”当你和别人有冲突时，你会倾向于以下哪种选择？当你和别人有冲突时，你会倾向于以下哪种选择？A在起冲突时我倾向于让步或退让，即使吃亏

8、也在所不惜。在起冲突时我倾向于让步或退让，即使吃亏也在所不惜。B即使关系变得紧张，也一定要让对方清楚明白我的看法。即使关系变得紧张，也一定要让对方清楚明白我的看法。C我倾向于不动感情，只摆出逻辑与合理的观点，然后要求我倾向于不动感情，只摆出逻辑与合理的观点，然后要求大家不要争吵，冷静下来才能够看得清楚，希望冲突可以自然大家不要争吵，冷静下来才能够看得清楚，希望冲突可以自然化解。化解。D我喜欢用幽默、问题、或其他打岔的方法来缓和或结束冲我喜欢用幽默、问题、或其他打岔的方法来缓和或结束冲突。突。萨提亚沟通方式A、指责型：他们眼中只有自己，忽略别人的感受，总是指责他人的错误，但他们指责别人的时候也伤

9、害了自己。在他们暴力、愤怒、咆哮的背后，常有一颗孤单的无助的心。没有人喜欢被人指着鼻子，所以指责型的人常常不受欢迎。指责型的资源是果断，有主见，有能量，善于自我争取，有领导才能。萨提亚沟通方式B、讨好型：与指责型相反，讨好型的人忽略自己的内心感受，重视他人的想法，总是去迎合他人，甚至委曲求全。讨好型的人缺乏自信，具有较低的自我价值感。认为什么事情“都是我的错”。最大的特点就是不敢说“不”，凡事均“同意”。行为表现为软弱、依赖。活得很累，不快活。内心经常有的感受是悲伤、焦虑和压抑的愤怒。讨好型的资源是体贴，对人友善，善解人意，人缘好。萨提亚沟通方式C、超理智型：超理智的人既忽略他人的感受，也忽略

10、自己的感受，他们只重视情境的合理性。他们非常坚持原则，固执、客观且不谈感情，经常双手交叉在胸前，头仰天，鼻朝上，以“理性”来保护自己，压抑自己的真实感情，内心很空虚。超理智型的资源是聪明、理性，善于思考，有知识，有才智。萨提亚沟通方式D、打岔型：说话不切题，兜圈子，不直接回答问题或答非所问，漫无目的，抓不住终点，东拉西扯，全然不顾及他人、自己和情境。在团体中或许显得活泼、开朗，是个“开心果”，但内心却焦虑、疏离、没有归属感，容易被误解。打岔型的资源是灵活、有创意、幽默。萨提亚沟通方式E、表里一致型：坦诚沟通，真实表达自己的内心想法，也很替对方着想，尊重自己，尊重他人，尊重情境。处理人际关系时既

11、客观公正，又有浓浓的人情味。对自我接纳，充满信心和勇气，内心坦然。表里一致型的资源是：内心平和，有力量，喜悦，有勇气和冒险精神。练习三：小鹏陪好朋友去商场买衣服，他看中了一件红色的外套，非常喜欢，于是问你：“这个外套怎么样？我很喜欢，买了吧。”你觉得朋友穿这件衣服很不好看，自己也不喜你觉得朋友穿这件衣服很不好看，自己也不喜欢这个颜色。这时候你会怎么回答？欢这个颜色。这时候你会怎么回答？请试着写出每个沟通模式对应的回答。（指责、讨好、超理智、打岔、一致）1 1、“这么土的衣服你也喜欢，你什么眼光呀，受不了你了！这么土的衣服你也喜欢，你什么眼光呀，受不了你了！”2 2、“真好看，你的眼光真好！买了

12、吧。真好看，你的眼光真好！买了吧。”3 3、“我觉得不是很好看，我不太喜欢这个颜色，如果你喜欢的话又觉得我觉得不是很好看，我不太喜欢这个颜色，如果你喜欢的话又觉得好的话就买了吧。好的话就买了吧。4 4、“这里暖气开太足了，好热！这里暖气开太足了，好热！”5 5、“唔，你的肤色偏暗，这个红色跟你不搭配，不过这个衣服唔，你的肤色偏暗，这个红色跟你不搭配，不过这个衣服质地真不错，短款的外套很显你的身材质地真不错，短款的外套很显你的身材”小组练习想象一下你刚刚撞上了别人的手臂，你要跟对方想象一下你刚刚撞上了别人的手臂，你要跟对方道歉，请用五种不用的沟通方式道歉。道歉，请用五种不用的沟通方式道歉。讨好、

13、指责、超理智、打岔、一致。讨好、指责、超理智、打岔、一致。讨好型（低头看着地面，绞着手）：对不起，对不起，我真笨。指责型：天哪，我怎么会碰到你的胳膊！下次把你的胳膊收好，这样我就不会碰到了！超理智型：我希望能想你道歉。我经过的时候无意中撞击了你的胳膊。如果你的手臂受了伤害，请联系我的律师。打岔型（看着其他人）：咦，有人发怒了，一定是撞上了。一致型（直接看着对方）：我撞伤了你，非常抱歉。你这里痛么？实际上，很多人在面对不同的情境、不同的实际上，很多人在面对不同的情境、不同的场合、不同的人时，会采用不同的沟通方式。例场合、不同的人时，会采用不同的沟通方式。例如，一位妻子面对丈夫可能更多的是指责，而

14、面如，一位妻子面对丈夫可能更多的是指责，而面对上司则经常表现出讨好。对上司则经常表现出讨好。其实每个人都不只有一种沟通模式，并且都其实每个人都不只有一种沟通模式，并且都可能不同程度拥有表里一致的健康的模式，而个可能不同程度拥有表里一致的健康的模式，而个人的成长也是增加健康沟通模式比例的过程。人的成长也是增加健康沟通模式比例的过程。“双赢双赢”的沟通的沟通人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通(信息传递信息传递)自我认识自我认识自我认识自我认识协调知行协调知行协调知行协调知行满足需要满足需要满足需要满足需要做一个好的倾听者做一个好的倾听者 西方有一句俗语：西方有一句俗语：“上帝给人两只耳朵一张上帝给人

15、两只耳朵一张嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。嘴，很明显，就是有意要我们多听少说。”做一个好的说话者做一个好的说话者 “我我”的陈述的陈述 多用开放式的提问，但避免用多用开放式的提问，但避免用“为什么为什么”感激感激 幽默幽默 赞美赞美与他人相处的秘诀关心他人关心他人尊重他人尊重他人赞美他人赞美他人记住别人的名字记住别人的名字 卡耐基沟通的艺术卡耐基沟通的艺术故事分享：一个生病的小公主，告诉疼她的国王，如果她能拥有月亮，病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士，要他们想办法拿月亮。总理大臣说：它远在三万五千里外，比公主的房间还大，是由熔化的铜做的；魔法师说：它有十五万里远，用绿起司做的

16、，而且整整是皇宫的两倍大；数学家说：月亮远在三十万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能拿下它。国王面对这些“不可能”心头又烦又气，只好叫宫廷官来给他弹琴解闷。宫廷官问明了一切后，得了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急是要弄清楚小公主心目中的月亮有多大、有多远。国王一听，茅塞顿开，宫廷官立时到公主房里探望公主。宫廷官：月亮有多大？公主说：大概比我拇指的指甲小一点吧，因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。宫廷官：那么有多远呢？公主说：不会比窗外的那棵大树高，因为有时候它会卡在树梢间。宫廷官：用什么做的呢？公主：当然是金子！比拇指指甲还要小、用金子做的月亮就容易拿啦！国王立时找金匠打了个小月亮，穿上金链子，给公主当项链。公主好高兴，第二天病就好了。这个故事有什么启示？这个故事有什么启示？当小公主要月亮时，你想到的是“自己认知”的月亮，还是小公主心中的月亮?遇到问题时，我们是否能做到设身处地。想让别人听你的话，就要采用对方能理解的语想让别人听你的话，就要采用对方能理解的语言；言；想让别人满足你的要求，