中层主管如何辅佐上司.ppt

1、中层干部如何辅佐领导编制人：师广超编制人：师广超 日期：日期：20112011年年5 5月月3 3日日培训公约培训公约积极参与积极参与 互相学习互相学习 遵守时间遵守时间 以用为本以用为本你看见什么？你看见什么？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？一张女人的脸，还是一个吹萨克斯的人？你看见什么？你看见什么？你看见六个杯子吗？你看见六个杯子吗？还是看见六对不同态度的脸？还是看见六对不同态度的脸？你看见什么？你看见什么？你看见几张脸？你看见几张脸？你看见一堆黑色的东西吗？你看见一堆黑色的东西吗？你看见了一个英文单词你看见了一个英文单词LIFTLIFT吗？吗？还是看到一个英文单词还是看到一个英文单词

2、“LiarLiar”？你看见一个男人正对你虎视耽耽你看见一个男人正对你虎视耽耽?说明什么？说明什么？看到什么取决于注意什么看到什么取决于注意什么听到什么取决于想听什么。听到什么取决于想听什么。你在这个课堂上的你在这个课堂上的目的目的是什么是什么?)好奇好奇任务任务打发时间打发时间挑剔挑剔愿意提高自我愿意提高自我在这个课堂上你在这个课堂上你将如何表现将如何表现?你想当运动员、观众还是裁你想当运动员、观众还是裁判？判？你获得与投入程度成正比？你获得与投入程度成正比？一一、解读中层解读中层1 1、中层是什么？、中层是什么？中层是糖葫芦，又是夹心饼。中层是糖葫芦，又是夹心饼。糖葫芦是指即使串联高层和基

3、层的连接者糖葫芦是指即使串联高层和基层的连接者还是一个夹在高层和基层的夹心饼。还是一个夹在高层和基层的夹心饼。中层管理的角色扮演2 2、中层有三大苦：、中层有三大苦：（1）、得不到上级的信任，苦）、得不到上级的信任，苦（2）、得不到同级的支持和配合，苦）、得不到同级的支持和配合，苦（3）、得不到下级的拥护，苦）、得不到下级的拥护，苦3 3、中层要有六颗心、中层要有六颗心平常心、平常心、责任心、责任心、包容心、包容心、爱心、爱心、恒心。恒心。4 4、中层主管的角色：、中层主管的角色：（1）、既是管理者，又是被管理者。）、既是管理者，又是被管理者。（2）、带好自己的小团队，还要融入整个组）、带好自

4、己的小团队，还要融入整个组织的大团队。织的大团队。领导者是领导者是“6面面”人：人：1、忠实执行上级命令的人、忠实执行上级命令的人2、知道自己权限的人、知道自己权限的人3、勇于承担责任的人、勇于承担责任的人4、不是事事请示的人、不是事事请示的人5、准备随时回答上级提问的人、准备随时回答上级提问的人6、向上级提出问题的人、向上级提出问题的人5 5、中层主管的、中层主管的9 9项修炼：项修炼：（1）、当好被管理者，才能当好管理者；）、当好被管理者，才能当好管理者；（2）、去掉自我，融入团队；）、去掉自我，融入团队；西点案例：西点案例：新人入职训练：新人入职训练：个性融入训练（所有人的名字统一换成个

5、性融入训练（所有人的名字统一换成编号，头发剪成同一发型，衣服全部换编号，头发剪成同一发型，衣服全部换成校服）成校服）（3 3）、学会承担责任和服从。）、学会承担责任和服从。三类中层：三类中层：1、有、有“气气”不能忍：说不得，惹不得。（最不能忍：说不得，惹不得。（最差劲的中层）差劲的中层）2、知、知“错错”能改错：别人的错，也是自己的能改错：别人的错，也是自己的错（勇于承担责任的人）错（勇于承担责任的人）3、主动找、主动找“气气”受：深入基层，发现问题的受：深入基层，发现问题的人。人。（4 4）、学会忍辱负重。）、学会忍辱负重。学会向忍字学习：学会向忍字学习：1、小不忍，乱大谋、小不忍，乱大谋

6、2、生气不如争气、生气不如争气3、成长中最好的老师、成长中最好的老师（5 5）、不做）、不做“三拍三拍”中层中层1、拍胸脯表态，、拍胸脯表态，“没问题没问题”，要不敷，要不敷衍衍2、拍脑袋决策，、拍脑袋决策，“听我的没错听我的没错”，要，要有强烈责任感有强烈责任感3、拍屁股走人，、拍屁股走人，“跟我没关系跟我没关系”，要，要不推卸。不推卸。（6 6）、下级犯错，一定是上级的）、下级犯错，一定是上级的疏忽，要负连带责任疏忽，要负连带责任要敢于担当，出了问题不推卸责任。要敢于担当，出了问题不推卸责任。1、敢于做别人不愿做的事情敢于做别人不愿做的事情提升自己的能力；提升自己的能力；为组织探索新发展方

7、向；为组织探索新发展方向；让领导看到你的潜力和魄力让领导看到你的潜力和魄力2、要别人信任你，承担的多才能信任的要别人信任你，承担的多才能信任的多多（7 7）、学会沟通三件宝）、学会沟通三件宝1、选择私下当面沟通；、选择私下当面沟通；2、避免当众提出反对意见；、避免当众提出反对意见；3、间接沟通少不了（电话、间接沟通少不了（电话、MSN、EMAIL）（8）、要恃才助上，决不恃才傲）、要恃才助上，决不恃才傲上上（9）、勇当下级学习的榜样）、勇当下级学习的榜样“士兵什么也不是，将领却是一士兵什么也不是，将领却是一切切”6 6、中层主管回答问题的方式：、中层主管回答问题的方式：“是是”、“不是不是”、

8、“没有任何借口没有任何借口”“我不知道我不知道”7 7、中层主管必须、中层主管必须“过三关过三关”：1、业务关：精于业务、业务关：精于业务2、汇报关：善于汇报、汇报关：善于汇报3、总结关：善于总结、总结关：善于总结8 8、中层管理者的职场三原则：、中层管理者的职场三原则：把上司搞定，你会好过；把上司搞定，你会好过；把同事搞定，你会好活；把同事搞定，你会好活；把下属搞定，你会好干；把下属搞定，你会好干；把上司搞定把上司搞定,你会好过你会好过真实含义真实含义:理解上级理解上级读懂上级读懂上级学会理解上级的不理解学会理解上级的不理解使上级信任你和理解你使上级信任你和理解你;使上级能给你更多的发展机会

9、和平台使上级能给你更多的发展机会和平台使上级能够更愉快和更顺利地开展工作使上级能够更愉快和更顺利地开展工作消除上级对你的误解消除上级对你的误解,避免给自己和他人带来不必要的麻避免给自己和他人带来不必要的麻烦烦让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你的能力和努力得到上级的高度肯定让你有更快的发展速度和发展上升空间让你有更快的发展速度和发展上升空间别对上级用挑剔的眼光看别对上级用挑剔的眼光看让自己的意见轻易的被上级才纳让自己的意见轻易的被上级才纳下级要主动和上级来沟通下级要主动和上级来沟通不要等上级来沟通不要等上级来沟通我真的读懂了我的上级了吗我真的读懂了我的上级了吗?我真的了解上级所要表达的意思吗

10、我真的了解上级所要表达的意思吗?我是只看到了表面我是只看到了表面,还是真正理解了还是真正理解了上级的深意上级的深意?扪心自问扪心自问:上级的最大的兴趣和爱好是什么上级的最大的兴趣和爱好是什么?上级最欣赏的做事方式是哪类上级最欣赏的做事方式是哪类?上级最器重哪一类人上级最器重哪一类人?上级处理压力的方式是什么上级处理压力的方式是什么?上级遇到的最大压力是什么上级遇到的最大压力是什么?上级对我的期望和要求是什么上级对我的期望和要求是什么?上级喜欢什么样的沟通方式上级喜欢什么样的沟通方式?千万别说上级千万别说上级傻傻职场中的很多人职场中的很多人,常常说自己的老板是常常说自己的老板是“头猪头猪”,傻傻

11、X请问请问:他之所以请你来工作他之所以请你来工作,为什么为什么?就是希望用你之长补他所短就是希望用你之长补他所短,如果你没有任何超过他如果你没有任何超过他的地方的地方,他请你来做什么他请你来做什么?(1)说别人傻的人说别人傻的人,其实是自己傻其实是自己傻(2)上级犯傻上级犯傻,是一种出人意料的高明是一种出人意料的高明(3)上级犯傻上级犯傻,有时是他有意试探和考验你有时是他有意试探和考验你(4)上级犯傻上级犯傻,其实正好是你最大的机会其实正好是你最大的机会(5)别用挑剔的眼光看上级别用挑剔的眼光看上级,要用欣赏的眼光看优点要用欣赏的眼光看优点当上级对你有成见时当上级对你有成见时,你该如何你该如何

12、?1、不轻言放弃、不轻言放弃2、不急于申辩、不急于申辩3、通过实际行动做出业绩、通过实际行动做出业绩4、沟通、沟通、再沟通、沟通、沟通、再沟通把同事搞定，你会好活；把同事搞定，你会好活；同事是级别相同的要彼此尊重要沟通、沟通、再沟通要把利益放在后面要给足对方面子，才能得到里子把下属搞定把下属搞定,你会好干你会好干;如何搞定下属呢如何搞定下属呢?与下属有效沟通的与下属有效沟通的DASS影响法影响法D:描述描述(DESCRIBE):当你当你.的时候的时候.A:承认承认(ACKNOWLEDGE):我感觉我感觉.S:具体化具体化(SPECIFY):我更愿意我更愿意.S:给团队带来的利益给团队带来的利益

13、(SHOWTEAMBENEFITS):这样有利于这样有利于.例如例如,当你正在和客户谈话时当你正在和客户谈话时,你的下级不敲门就你的下级不敲门就进来进来,你可否用这样话，来沟通呢你可否用这样话，来沟通呢?9 9、必须学会的四个激励法、必须学会的四个激励法1、赞美激励法、赞美激励法2、认可激励法、认可激励法3、荣誉激励法、荣誉激励法4、指导激励法、指导激励法1010、中层管理者的利器、中层管理者的利器1、胡萝卜大棒并举、胡萝卜大棒并举1111、中层主管的职场类型、中层主管的职场类型唯命是从型唯命是从型应急救火型应急救火型埋头苦干型埋头苦干型事必躬亲型事必躬亲型袖手旁观型袖手旁观型圆滑对策型圆滑对

14、策型外科医生型外科医生型1212、中层主管的管理技巧、中层主管的管理技巧诊断性技巧诊断性技巧:主要用于高层管理者主要用于高层管理者(看病技看病技能能)概念性技巧概念性技巧:主要用于中高层管理者主要用于中高层管理者(总结总结问题问题)人际性技巧人际性技巧:主要用于中层管理者主要用于中层管理者专业性技巧专业性技巧:主要用于基层管理者主要用于基层管理者1313、中层主管要学会的语言、中层主管要学会的语言货币语言、专业语言、实物语言货币语言、专业语言、实物语言决策层:货币语言(不离钱)管理层:专业语言(达成率平均客单价销售额同比环比）执行层：实物语言（日销售额、买了多少钱多少件客流量）中层应该学会两种

15、语言中层应该学会两种语言（向上：货币语言）（向下：专业语言）1414、中层主管应该成为复合性人才、中层主管应该成为复合性人才纵向精横向通企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的企业就是由无数个纵向精的专家支撑着少数横向通的领导者领导者1515、中层管理者的素质、中层管理者的素质3 3种技巧种技巧会管理会管理活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例活动的组织者、出谋化策的参谋者、制定方法和条例能沟通能沟通有说服力、摆的平有说服力、摆的平善文笔善文笔总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章总结经验、思路清晰、语言流利、出口成章中层主管必备四能耐中层主管必备四能耐提笔能成文提笔能成文登台能

16、讲课登台能讲课即兴能发言即兴能发言对屏能操键对屏能操键1616、中层主管应具备的、中层主管应具备的6 6种精神种精神刻苦学习的紧迫精神刻苦学习的紧迫精神探索创造的超前精神探索创造的超前精神追根问底的钻研精神追根问底的钻研精神合作共事的团队精神合作共事的团队精神胸怀宽广的大度精神胸怀宽广的大度精神雷厉风行的战斗精神雷厉风行的战斗精神1717、中层管理的大度精神、中层管理的大度精神不斤斤计较于小事不斤斤计较于小事不耿耿于怀于往事不耿耿于怀于往事以大手笔谋事以大手笔谋事以大气度待人以大气度待人18、中层主管的自画像、中层主管的自画像铜头铜头不怕碰钉子、越碰越硬不怕碰钉子、越碰越硬铁嘴铁嘴能说会道、协调能力强能说会道、协调能力强飞毛腿飞毛腿走动管理、反应速度快走动管理、反应速度快蛤蟆肚蛤蟆肚宽宏大量、能容人容事宽宏大量、能容人容事1919、中层主管的、中层主管的7 7大管理能力大管理能力目标设定的能力目标设定的能力问题分析与管理改善能力问题分析与管理改善能力组织与授权能力组织与授权能力传达与沟通能力传达与沟通能力激励部署的能力激励部署的能力培育部属的能力培育部属的能力自我革新的能力自我革新的能