《现代商务礼仪》项目(二)见面相识礼仪.ppt

1、现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件学习目学习目标要求标要求知识知识目标目标掌握商务交往中见面时的称呼、掌握商务交往中见面时的称呼、介绍、握手、递接名片及行致介绍、握手、递接名片及行致意礼的基本知识。意礼的基本知识。方法方法能力能力1.准确地与商务交往对象打准确地与商务交往对象打招呼和介绍；招呼和介绍；2.熟练与商务交往对象握手熟练与商务交往对象握手并递接名片；并递接名片；3.按规范标准与相识者在特按规范标准与相识者在特定的场合行致意礼。定的场合行致意礼。素质素质目标目标1.树礼仪意识，养文明习惯；树礼仪意识，养文明习惯；2.礼貌待人，构建和谐关系。礼貌待人，构建和谐关系。见面见面

2、相识礼仪相识礼仪项目二现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 孙涵韵到中信集团上班已经半年多了。现在，她每天要接触见面的人是数以百计。他们中有省、市来的领导，有公司的领导和同事，协作单位的来宾及专家，还有客户等等。这些人中，有的相识，有的是初次见面。与这么多各式各类人交往，又是在各种各样不同的场合，怎么与之行见面礼？有时还真使她有些犯难。她感觉有必要认真归类区分清楚，以免闹出笑话或矛盾，影响公司的声誉。项目任务背景项目任务背景现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 商务交往中与各式各类人见面并行见面礼，这是最基商务交往中与各式各类人见面并行见面礼，这是最基本的礼仪规范要求。

3、见面礼是人与人交往的第一礼节，这本的礼仪规范要求。见面礼是人与人交往的第一礼节，这第一礼节给人的印象如何，往往会成为交往是继续还是中第一礼节给人的印象如何，往往会成为交往是继续还是中梗、甚至是中断的一个至关重要的砝码。感觉好，交往将梗、甚至是中断的一个至关重要的砝码。感觉好，交往将继续深入发展，协作有望；感觉不好，心中别扭，交往将继续深入发展，协作有望；感觉不好，心中别扭，交往将磕磕拌拌，协作艰难；若这第一礼节让交往对象感觉心中磕磕拌拌，协作艰难；若这第一礼节让交往对象感觉心中不爽、甚或是感觉蒙受羞辱，那结果肯定是双方掰扯，协不爽、甚或是感觉蒙受羞辱，那结果肯定是双方掰扯，协作中断。因此，商务

4、交往中须按规范标准行好见面礼，给作中断。因此，商务交往中须按规范标准行好见面礼，给交往对象留下良好可信任的形象，使交往继续深入发展。交往对象留下良好可信任的形象，使交往继续深入发展。日常与人见面并要行见面的礼节有：称呼与介绍、握日常与人见面并要行见面的礼节有：称呼与介绍、握手与递接名片、致意问候等。面对不同的对象，在不同的手与递接名片、致意问候等。面对不同的对象，在不同的场合，见面礼节都有相应的规范要求。场合，见面礼节都有相应的规范要求。项目任务分析项目任务分析现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件项目知识认知项目知识认知一、使用称呼礼仪一、使用称呼礼仪二、相互介绍礼仪二、相互介绍礼

5、仪三、行握手礼礼仪三、行握手礼礼仪四、使用名片礼仪四、使用名片礼仪五、行致意礼礼仪五、行致意礼礼仪现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件使用称呼礼仪使用称呼礼仪使用称呼礼仪使用称呼礼仪一一 称呼:是人与人交往中使用的称谓和呼语，用以指代某人或引起某人的注意，表达人的某种思想感情，还体现双方的关系。（一）商务活动中使用称呼的原则（一）商务活动中使用称呼的原则 商务活动中使用称呼的基本原则是：根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈分以及与自己的关系的亲疏、感情的深浅而选择恰当的称呼。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 1.尊称尊称 （1）您加老。如“您老近来如何？”（2）姓加

6、老。如“冯老”、“李老”。（3）姓或姓名加职衔、职称、职务、职业。如李将军、刘厅长、王教授、陈律师、张经理等。此称呼要注意姓“傅”的正职领导不能在职务前冠姓，以免引来他人的误解。在非正式场合，还可用“姓加职务简称”称呼，如“张工（程师）”、“王董（事长）”、“陈局（长）”、“李处（长）”等。（4）爷爷、奶奶、叔叔、伯伯、大爷、大娘等，是我国对年龄较大者的一种尊称，称呼前可加姓氏，亦可不加。（5）阁下（Excellency），是西方国家对地位较高的官方人士使用的尊称。如主席、总统、总理、部长、大使等均可尊称“阁下”，即使是女性也如此。（6）陛下、殿下（Majesty、Royal highness

7、），这是西方国家对王室及贵族的尊称。国王、王后称陛下；王子、公主、亲王称殿下。（7）先生、夫人（Sir、Madam），西方国家对年纪较大、地位较高的人士使用的尊称。使用时可不带姓名。此称呼现在我国商务场合也广为使用。（二）商务活动中使用称呼的类型（二）商务活动中使用称呼的类型现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 2.泛称泛称 （1）在正式商务场合称先生、太太、小姐、女士（Mr、Mrs、Miss、Ms），是对人的一种尊重但不特别亲密的称呼，称呼前可冠上姓或姓名，但不能单带名不带姓。（2）在我国，正式场合还可称同志，称呼前可冠上姓、名或连姓带名一起叫。（3）在正式场合，对职位较低、年龄

8、较小者，可直呼其名、或连姓带名、或姓前冠“小”，如“小李”、“小陈”等；对年龄较大者则在姓前冠“老”，如“老张”、“老黄”，这样的称呼显得亲切熟悉。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 1.注意称呼的顺序：称呼要遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男注意称呼的顺序：称呼要遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的顺序。的顺序。2.注意称呼的语境：如对生理有缺陷的人，应注意不使用带有刺注意称呼的语境：如对生理有缺陷的人，应注意不使用带有刺激或轻蔑的字眼；当有外商在场时，注意不在人名前冠以激或轻蔑的字眼；当有外商在场时，注意不在人名前冠以“老老”，因，因西方一些国家忌讳人说西方一些国家忌讳人说“老老

9、”；也不要称异性为；也不要称异性为“爱人爱人”，因为，因为“爱爱人人”在英语里是在英语里是“情人情人”的意思，若使用这个称呼，容易引起误会。的意思，若使用这个称呼，容易引起误会。对外商不可称呼对外商不可称呼“同志同志”，因为，因为“同志同志”二字在西方特指同性恋者之二字在西方特指同性恋者之间的称呼。间的称呼。3.注意称呼时自己的角色位置：有时环境不同、自己扮演的角色注意称呼时自己的角色位置：有时环境不同、自己扮演的角色不同，对某一个人的称呼就不同。不同，对某一个人的称呼就不同。4.注意使用称呼的语气：在称呼人时，语气要加重，要认真、缓注意使用称呼的语气：在称呼人时，语气要加重，要认真、缓慢、清

10、楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事慢、清楚地说出称呼语，称呼完了要停顿片刻，然后再谈你要说的事儿，这样才会收到理想的效果。儿，这样才会收到理想的效果。（三）使用称呼应注意的问题（三）使用称呼应注意的问题现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件相互介绍礼仪相互介绍礼仪相互介绍礼仪相互介绍礼仪二二 （一）自我介绍（一）自我介绍 自我介绍，是指在社会交往及商务场合，由自己担任介绍的角色，将自己的基本情况介绍给其他人，使对方认识自己的行为过程。1.自我介绍的时机 一般是在商务场合，与不相识者相处且需要作自我介绍时；或打算介入陌生人组成的交际圈时；或初次前往他人的居所、办公室

11、登门拜访时；或前往陌生单位进行业务联系时；或利用商务媒介（如信函、电话、传真等）与不相识者进行联络时；或因业务需要，在公共场所进行业务推广时；或初次利用传播媒体如报纸杂志、广播电视等向公众进行自我推荐、自我宣传时，这些场合，都须进行自我介绍。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件自自我我介介绍绍的的形形式式应酬式应酬式工作式工作式交流式交流式礼仪式礼仪式问答式问答式适用于工作场所中因工作而交往，其所介适用于工作场所中因工作而交往，其所介绍的内容包括本人姓名、供职的单位及部绍的内容包括本人姓名、供职的单位及部门、担负的职务或从事的具体工作等。门、担负的职务或从事的具体工作等。适用于社交

12、活动中刻意寻求的交往，期望适用于社交活动中刻意寻求的交往，期望与对方交流沟通并建立联系。介绍的内容与对方交流沟通并建立联系。介绍的内容包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等。包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣等。适用于正规而隆重的场合，表示对对方的适用于正规而隆重的场合，表示对对方的友好和敬意，其介绍的内容包括姓名、单友好和敬意，其介绍的内容包括姓名、单位、职务及礼待对方的谦辞、敬语等。位、职务及礼待对方的谦辞、敬语等。适用于应试、应聘和公务交往或普通交往适用于应试、应聘和公务交往或普通交往应酬场合，其介绍的内容主要根据对方的应酬场合，其介绍的内容主要根据对方的问而答，问什么，答什么，有问有答。问而

13、答，问什么，答什么，有问有答。适用公共社交场合中的一般性接触，与对适用公共社交场合中的一般性接触，与对方交往一般，自我介绍只是为了确认身份，方交往一般，自我介绍只是为了确认身份，故内容要少而精。故内容要少而精。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件（2 2）他人介绍：）他人介绍：是指经第三者为彼此不相识的双方引见、是指经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种双向的介绍方式；也有进行单向介绍的一种双向的介绍方式；也有进行单向的介绍方式，即只将被介绍者中的某一方介的介绍方式，即只将被介绍者中的某一方介绍给另一方。其绍给另一方。其前提是前者了解后者，前提是前者了解后者，而后者不了解前者。

14、而后者不了解前者。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 1.1.1.1.他人介绍的介绍者：他人介绍的介绍者：他人介绍的介绍者：他人介绍的介绍者：商务活动中的东道主；商务活动中的东道主；商务活动中的东道主；商务活动中的东道主；商务活动中地位、身份较高者；商务活动中地位、身份较高者；商务活动中地位、身份较高者；商务活动中地位、身份较高者；公务交往中的专职人员；公务交往中的专职人员；公务交往中的专职人员；公务交往中的专职人员；熟悉被介绍双方者；熟悉被介绍双方者；熟悉被介绍双方者；熟悉被介绍双方者；应被介绍者一方或双方要求者。应被介绍者一方或双方要求者。应被介绍者一方或双方要求者。应被介绍

15、者一方或双方要求者。2.2.为他人介绍时的姿势为他人介绍时的姿势为他人介绍时的姿势为他人介绍时的姿势 作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅。为他人作作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅。为他人作作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅。为他人作作为介绍者，无论介绍哪一方，都应手势动作文雅。为他人作介绍指人时应用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略介绍指人时应用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略介绍指人时应用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略介绍指人时应用右手，掌心朝左上，四指并拢，拇指张开，胳膊略向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，手臂

16、与身体约向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，手臂与身体约向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，手臂与身体约向外伸，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑，手臂与身体约成成成成50-6050-60。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方注意力。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方注意力。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方注意力。在介绍一方时，应微笑着用自己的视线把另一方注意力引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。引导过来。态度热情友好，语言清晰明快。现代商务礼仪现代商务礼仪课程教学课件课程教学课件 3.3.为他人作介绍的时机为他人作介绍的时机为他人作介绍的时机为他人作介绍的时机 （1 1）在办公地点或家中接待来访而又彼此不相识的客人。）在办公地点或家中接待来访而又彼此不相识的客人。（2 2）陪同上司、长者、来宾、同事、家人时，遇见其不相）陪同上司、长者、来宾、同事、家人时，遇见其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。识者，而对方又跟自己打了招呼。（3 3）陪同亲友或同事前去拜访他们不