集团绩效管理培训课件.ppt

1、中国人民大学后勤集团绩效管理中国人民大学后勤集团绩效管理讲座讲座 中国人民大学劳动人事学院 石伟 2009.04.16 14：00-16：001 讲师介绍讲师介绍石伟，中国人民大学劳动人事学院人力资源管理教研室副教授。社会心理学博士。任中国石伟，中国人民大学劳动人事学院人力资源管理教研室副教授。社会心理学博士。任中国社会心理学会管理心理学分会理事，北京市职业技能开发协会理事，美国管理学会社会心理学会管理心理学分会理事，北京市职业技能开发协会理事，美国管理学会(Academy of Management)和亚洲管理学会会员。和亚洲管理学会会员。职业生涯职业生涯：曾经为梅赛德斯中国公司、摩托罗拉公

2、司、珠海华丰集团、深圳华侨城、深圳康哲药业有曾经为梅赛德斯中国公司、摩托罗拉公司、珠海华丰集团、深圳华侨城、深圳康哲药业有限公司、深圳益田房地产公司、北京市人事局、北京市委组织部、北京安全生产管理局、限公司、深圳益田房地产公司、北京市人事局、北京市委组织部、北京安全生产管理局、山东胜利油田、北京天鸿房地产开发有限公司、北京新国道集团、北京天行健房地产开发山东胜利油田、北京天鸿房地产开发有限公司、北京新国道集团、北京天行健房地产开发公司、北京海淀检察院、广东德胜电机集团、广州蓝月亮洗涤用品公司、中国土畜产进出公司、北京海淀检察院、广东德胜电机集团、广州蓝月亮洗涤用品公司、中国土畜产进出口总公司、

3、江苏双良集团有限公司、大庆天然气分公司、中国远洋散货运输公司、神州数口总公司、江苏双良集团有限公司、大庆天然气分公司、中国远洋散货运输公司、神州数码、中国重机码、中国重机、长安机车股份公司、长安机车股份公司等等企业企业进行人员面试、企业运行诊断、经营战略、企业进行人员面试、企业运行诊断、经营战略、企业文化建设、组织结构、考核制度设计和薪资制度设计、管理人员培训等活动。文化建设、组织结构、考核制度设计和薪资制度设计、管理人员培训等活动。课外兼职课外兼职北京市委组织部特聘研究员北京市委组织部特聘研究员，长安汽车股份公司高级管理顾问。，长安汽车股份公司高级管理顾问。留学经历及主要奖励留学经历及主要奖

4、励1998年年7月至月至1999年年10月获瑞士联邦奖学金，留学瑞士圣加伦大学领导与人力资源管理学月获瑞士联邦奖学金，留学瑞士圣加伦大学领导与人力资源管理学院。院。2003年中国人民大学华为奖教金获得者；年中国人民大学华为奖教金获得者；2004年中国人民大学优秀教师；年中国人民大学优秀教师；“2005年中国人力资源管理影响人物年中国人力资源管理影响人物”（国际人力资源管理师协会颁发）。（国际人力资源管理师协会颁发）。2006年年9月至月至2007年年9月德国斯图加特大学企业管理系访问学者。月德国斯图加特大学企业管理系访问学者。2培训目录序：后勤集团为什么需要人力资源管理一、人力资源管理理论前沿

5、二、绩效管理的理论和实践1.绩效管理为什么失败2.绩效管理与绩效考核的不同3.绩效管理内容的确定4.绩效管理方法的确定5.绩效管理与工作分析6.绩效管理知识在后勤集团的运用建议三、问题与解答四、致谢3序：序：“战争即后勤战争即后勤”马汉马汉美国美国美军一个装甲师全速推进平均每天消耗：美军一个装甲师全速推进平均每天消耗：美军一个装甲师全速推进平均每天消耗：美军一个装甲师全速推进平均每天消耗：弹药弹药弹药弹药50005000吨吨吨吨淡水淡水淡水淡水20002000吨吨吨吨食品食品食品食品8000080000份份份份油料油料油料油料6060万加仑万加仑万加仑万加仑4序：后勤集团为什么需要人力资源管理

6、？序：后勤集团为什么需要人力资源管理？文化变迁与体制变革文化变迁与体制变革J一个控制：控制成本一个控制：控制成本一个控制：控制成本一个控制：控制成本J两个提高两个提高两个提高两个提高：提高管理水平和服务质量提高管理水平和服务质量提高管理水平和服务质量提高管理水平和服务质量J三个满意三个满意三个满意三个满意：让师生满意、领导满意、员工满意；让师生满意、领导满意、员工满意；让师生满意、领导满意、员工满意；让师生满意、领导满意、员工满意；J集团经营战略集团经营战略集团经营战略集团经营战略:以饮食服务为龙头，以物业管理和经营性资源开发与利以饮食服务为龙头，以物业管理和经营性资源开发与利以饮食服务为龙头

7、，以物业管理和经营性资源开发与利以饮食服务为龙头，以物业管理和经营性资源开发与利用为两翼，做好后勤保障工作用为两翼，做好后勤保障工作用为两翼，做好后勤保障工作用为两翼，做好后勤保障工作J集团工作理念集团工作理念集团工作理念集团工作理念:千斤重担人人挑，人人头上有指标千斤重担人人挑，人人头上有指标千斤重担人人挑，人人头上有指标千斤重担人人挑，人人头上有指标J集团使命集团使命集团使命集团使命:以服务广大师生为宗旨、以培养合格人才为己任以服务广大师生为宗旨、以培养合格人才为己任以服务广大师生为宗旨、以培养合格人才为己任以服务广大师生为宗旨、以培养合格人才为己任J集团精神集团精神集团精神集团精神:团结

8、奉献、自信自强、勤勉敬业、追求卓越；集团价值观团结奉献、自信自强、勤勉敬业、追求卓越；集团价值观团结奉献、自信自强、勤勉敬业、追求卓越；集团价值观团结奉献、自信自强、勤勉敬业、追求卓越；集团价值观以校为重、以人为本、以质取信、以新图强以校为重、以人为本、以质取信、以新图强以校为重、以人为本、以质取信、以新图强以校为重、以人为本、以质取信、以新图强 5民族文化背景民族文化背景一、人力资源管理理论前沿一、人力资源管理理论前沿：人员：人员工作匹配工作匹配战略战略育人育人选人选人留人留人用人用人组织组织岗位岗位流程流程低人员浪费低人员浪费高工作成效高工作成效（等于等于）6组织与人的动态性使员工和工作系

9、统匹配复杂化组织与人的动态性使员工和工作系统匹配复杂化个人效能个人效能企业文化企业文化企业战略企业战略企业组织企业组织企业流程企业流程信仰与价值观信仰与价值观人格人格态度态度组织忠诚组织忠诚满意度满意度组织效能组织效能不匹配不匹配中度匹配中度匹配高度匹配高度匹配7二、绩效管理的理论与实践二、绩效管理的理论与实践工作分析工作分析工作分析工作分析计划招聘计划招聘计划招聘计划招聘企业文化企业文化企业文化企业文化培训开发培训开发培训开发培训开发职位变动职位变动职位变动职位变动解雇退休解雇退休解雇退休解雇退休选拔录用选拔录用选拔录用选拔录用绩效评价绩效评价绩效评价绩效评价组织结构组织结构组织结构组织结构

10、薪酬福利薪酬福利薪酬福利薪酬福利工作评价工作评价工作评价工作评价企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划企业人力资源管理战略与规划8 雇佣模型雇佣模型-人才分类人才分类案例：洋快餐的员工手册案例：洋快餐的员工手册 C C、大堂、大堂、大堂、大堂（l l）检查餐牌及食品灯箱。）检查餐牌及食品灯箱。）检查餐牌及食品灯箱。）检查餐牌及食品灯箱。（是否清洁？是否所有照明都亮着？（是否清洁？是否所有照明都亮着？（是否清洁？是否所有照明都亮着？（是否清洁？是否所有照明都亮着？产品价钱是否正确？）产品价钱是否正确？）产品价钱是否正确？）产品价钱是否正确？）（2 2）检查

11、所有购物指引牌。）检查所有购物指引牌。）检查所有购物指引牌。）检查所有购物指引牌。（是否配合推广活动？（是否配合推广活动？（是否配合推广活动？（是否配合推广活动？是否清洁？是否需要是否清洁？是否需要是否清洁？是否需要是否清洁？是否需要维修保养）维修保养）维修保养）维修保养）（3 3）检查纸巾及吸管箱。（是否内外清洁？是否需要维修保养？）检查纸巾及吸管箱。（是否内外清洁？是否需要维修保养？）检查纸巾及吸管箱。（是否内外清洁？是否需要维修保养？）检查纸巾及吸管箱。（是否内外清洁？是否需要维修保养？是否有足够供应？）是否有足够供应？）是否有足够供应？）是否有足够供应？）（4 4）检查大堂地下。）检查

12、大堂地下。）检查大堂地下。）检查大堂地下。有否垃圾？有否垃圾？有否垃圾？有否垃圾？是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液是否清洁？是否定时用地板保养剂溶液 及及及及热水拖地？热水拖地？热水拖地？热水拖地？是否每星期最少刷地一次？是否每星期最少刷地一次？是否每星期最少刷地一次？是否每星期最少刷地一次？楼梯台级是否清洁？是否需要维修楼梯台级是否清洁？是否需要维修楼梯台级是否清洁？是否需要维修楼梯台级是否清洁？是否需要维修保养？保养？保养？保养？墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）墙脚是否清洁？是否需要维

13、修保养？）墙脚是否清洁？是否需要维修保养？）（5 5）检查桌椅，包括儿童椅。）检查桌椅，包括儿童椅。）检查桌椅，包括儿童椅。）检查桌椅，包括儿童椅。（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？（是否底面清洁？请多留意缝隙、桌脚、凳脚等，是否需要保养？桌椅是否用不同抹布清理？桌椅是否用不同抹布清理？桌椅是否用不同抹布清理？桌椅是否用不同抹布清理？抹布是否整洁地放在不显眼处？抹布是否整洁地放在不显眼处？抹布是否整洁地放在不显眼处？抹布是否整洁地放在不显眼处？清理食物后，

14、是否用消毒液（两加仑清理食物后，是否用消毒液（两加仑清理食物后，是否用消毒液（两加仑清理食物后，是否用消毒液（两加仑 半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）半用水配一包专用消毒粉，喷射处理桌面？）（6 6）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？）查看客人的食物盘，烟灰缸。（是否清洁？有无损坏？客人的食物品质是否合乎标准，有无客人的食物品质是否合乎标准，有无客人的食物品质是否合乎标准，有无客人的食物品质是否

15、合乎标准，有无 剩余弃置的食物和饮料？）剩余弃置的食物和饮料？）剩余弃置的食物和饮料？）剩余弃置的食物和饮料？）9 雇佣模型雇佣模型-人才分类人才分类案例：洋快餐的员工手册案例：洋快餐的员工手册（7 7）检查垃圾桶。）检查垃圾桶。）检查垃圾桶。）检查垃圾桶。（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（是否内外清洁？有否异味？是否维修？是否满袋？）（8 8）留意盆栽。）留意盆栽。）留意盆栽。）留意盆栽。花草是否茂盛？花草是否清洁？花草是否茂盛？花草是否清洁？花草是否茂盛？花草是否清洁？花草是否茂

16、盛？花草是否清洁？花盆是否清洁？有否损花盆是否清洁？有否损花盆是否清洁？有否损花盆是否清洁？有否损坏？）坏？）坏？）坏？）（9 9）检查镜子、妆台及其它布置。）检查镜子、妆台及其它布置。）检查镜子、妆台及其它布置。）检查镜子、妆台及其它布置。（是否清洁？是否需要维修保养？）（是否清洁？是否需要维修保养？）（是否清洁？是否需要维修保养？）（是否清洁？是否需要维修保养？）（1010）检查布告板。）检查布告板。）检查布告板。）检查布告板。（是否清洁？布置是否恰当？（是否清洁？布置是否恰当？（是否清洁？布置是否恰当？（是否清洁？布置是否恰当？资料有否通知？是否维修？）资料有否通知？是否维修？）资料有否通知？是否维修？）资料有否通知？是否维修？）（1111）检查天花板。）检查天花板。）检查天花板。）检查天花板。（是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换？）（是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换？）（是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换？）（是否清洁？有错位或下坠现象？是否需要更换？）（l2l2）检查灯格、灯片。）检查灯格、灯片。）检查灯格、灯片。）检查灯格、灯片。（是否所有照明及灯都亮着