监控系统外包服务方案.docx

1、监控系统外包服务方案安全防范系统外设管理与维护方案书服 务商 : 公司地址: 项目联系人： 电 话: 传 真: E ail： 目 录一、概 述.二、需求分析.41、安防系统及外设类固定资产管理需求分析. 42、安防系统及外设有效使用与管理需求分析.53、数据安全和数据管理需求分析.54、安防系统安全与管理需求分析.5、安防系统及外设的维护与保养需求分析.6、安防系统及外设使用情况的定期分析需求.三、解决方案.71、固定资产管理解决方案.72、安防系统及外设的有效使用与管理解决方案.83、数据安全和数据管理解决方案.84、安防系统及外设维护与保养解决方案.105、安防系统及外设使用情况的定期分析

2、报告.0四、关于我们 1、公司背景112、公司简介3、服务范围24、部分客户125、联系我们14五、服务协议样本15一、 概 述近年来,随着安防技术的飞速发展，安全防范已成为一种非常关键性的资源，它必须精确、迅速地传输于各种通讯设备、数据处理设备和显示设备之间。数据处理系统的发展迅速,对视频传输的快速、便捷、安全性和稳定性、可靠性要求也越来越高，正因为这一原因，公司、企业、政府部门都加大了在安全防范、及外设等方面的投入，搭建了自己的安全防护系统，依此来提高自身对安全防护能力，同时也是为了给工作人员提供一个安全舒适的工作环境。随着安全防护设备的数量和规模越来越大,对监控系统的依赖性就变的越来越高

3、,在提高了防护能力和企业运作效率的同时，越来越多的来自于安防系统方面的问题逐渐地开始困扰了企业的管理，譬如安防系统方面的固定资产难于管理甚至流失、软硬件故障得不到及时解决、日常维护得不到有效的执行、重要数据的安全无法得到确保(主要指因为软硬件故障、人为等方面造成的数据丢失和破坏以及企业内外部人员对数据的窃取和外泄),不但消耗了员工的工作精力，也使得企业的资源被严重浪费，甚至由于没有得到及时有效地处理，使企业的正常运作受到了极大的影响。正因为如此,公司、企业、政府部门在努力搭建自己的安全防护能力的同时，也陷入了深深的思索之中，那就是如何使企业以较低的成本换来有效的资产管理、稳定的系统性能、安全的

4、数据处理、规范的设备使用，以解除企业的后顾之忧,使企业专注于发展自己的事业，在自己的专业领域不断前进。二、 需求分析1、安防系统及外设类固定资产管理需求分析监控摄像机类固定资产属于固定资产中比较特殊的一类，因为:1从外观无法直接识别此类设备的型号、配置参数等;2监控摄像机内部各个元器件的通用性不强,非专业技术人员或是不具备这些元器件识别能力的资产管理员,无法详实地登记每个元器件的型号、性能、参数等;3监控摄像机的品牌和种类非常多,同一个名称的元器件可能会因为品牌、做工、正品、水货、假货等很多因素的不同，而在其资产成本和工作性能上有非常大的区别。4部分略微具备安防基本常识的员工经常喜欢将前端设备

5、波特率、地址码及相关参数更改调试，结果导致相关的设备都不能正常工作。也正因为上述原因，各公司、企业、政府部门在安防设备类固定资产管理方面普遍都存在以下几个方面的困惑:1安防类固定资产管理的台帐对实物记录不够详尽和准确,多数的帐面上只能登记为“摄像机一台”或是“监控器一台”,而设备内部的配件型号和参数无法记录清楚，这样一来,就会在固定资产的台帐上出现漏洞,或者也可以称之为真空，也就是说设备内的配件被调换之类的情况从帐面上根本无从反馈；2安防类固定资产的报损，无法准确地判断出来属于正常损耗还是人为损坏,很多因为个人私自拆卸、组装、使用不当或是故意损坏等原因造成的安防设备损坏的,都被记入了固定资产的

6、正常损耗当中,而且还要重新购置,使固定资产白白流失。2、安防系统及外设有效使用与管理需求分析3、监控数据安全和管理需求分析对于任何一个公司、企业、政府部门来说,重要数据的安全存放和严格保密是信息处理环节中最为重要的环节,因为很多数据的重要性、安全性和保密性对于企业是至关重要的，是无法用价值来衡量的,但是这些重要的数据又要应用于正常的企业运作当中,因此随之而来的问题又产生了：1因为监控主机设备的意外故障造成重要数据遗失或破坏；2操作过程中的失误造成重要数据被误删除、误修改等;3因操作人员安全意识不够强而造成的重要数据被泄漏，甚至因此而产生严重后果;4用心不良的人员或流动人员利用网络、各种数据存储

7、设备将公司重要数据据为己有，甚至向外泄漏。4、计算机及网络安全与管理需求分析随着信息处理系统发展迅速,公司、企业、政府部门对信息传输的快速、便捷、安全性和稳定可靠性要求变得越来越高了。那么究竟会有哪些因素影响着计算机及网络的安全呢?1首当其冲的就是病毒，由于病毒的传播途径非常广泛,而且传播速度非常快、种类繁多，不同种类的病毒都有其不同方面的破坏能力,因此病毒给计算机和网络系统带来的就是系统崩溃、数据丢失、数据被破坏、网络中断等等一系列的破坏,甚至在网络中开通后门通道使重要数据外泄；2人为造成的对计算机及网络的威胁和破坏，第一是由于浏览不良网站而导致本机系统感染病毒，从而导致病毒在整个网络内部传

8、播，造成网络运行异常，甚至瘫痪，第二就是在计算机及网络中使用带有病毒的数据存储设备，导致病毒传播；第三就是从外部非法侵入网络内破坏和窃取数据甚至传播病毒;第四就是内部人员利用网络的开放性和计算机的各种数据传输端口向外部泄漏公司重要数据；第五就是私自拆卸、组装、调试、更改计算机及网络，因为不具备专业的能力和技术而造成计算机及网络无法正常工作。5、安防系统外设的维护与保养需求分析许多公司、企业、政府部门的管理者或是信息部门的负责人经常都会纳闷一些事情,为什么好端端的设备用着用着就突然出现某个部件“罢工”了，既不是寿命到了，也不是人为损坏,也不是劣质产品，什么原因呢?又是怎么回事呢?其实大多数的原因

9、都集中在以下几个方面：1大多数公司、企业、政府部门的其相关设备都面临着三大致命杀手:灰尘、潮湿和静电，排除寿命到期、人为损坏和产品质量方面的因素以外,这也是引发元器件“罢工”的最主要原因;2相关设备在软、硬件方面得不到及时的故障预测和采取有效预防措施，所以就导致故障频繁发生;3出现常规性的错误时,得不到及时的排除,结果问题就越来越严重,直至彻底瘫痪;4缺乏定期的软硬件全面检测和对隐性故障的及时排除；6、安防系统及外设使用情况的定期分析需求作为企业管理者和经营者，面对投入了数万元甚至几十万元打造的企业监控处理平台,非常迫切需要得到下列定期分析的数据:1整个监控系统平台的使用和运行情况如何?2固定

10、资产管理的究竟如何?有多少人为造成的资源损失和浪费？三、解决方案1、固定资产管理解决方案 建立详细的固定资产台帐，详细记录各个重要元器件的型号、参数、产品条码及经销商或生产商销售日期等数据； 对安防设备内的重要元器件进行粘贴时达嘉特技术服务中心专用的易碎标签并进行编号标注； 对安防主机箱及其他易于打开或是内部元器件易于拆卸的设备的封口进行粘贴达嘉特技术技术服务中心专用的易碎标签并进行编号标注; 定期巡检各类封口标签的完整性,如有破损或是破坏的，立即检查内部各元器件的完整性并以书面形式告知相关负责人; 将所有安防系统及相关设备的元器件的调换、维修，都详细记录到固定资产台帐内； 定期与相关负责人一

11、起进行固定资产盘点,并对盘点结果做出书面报告。2、数据安全和数据管理解决方案1对于重要数据处理部门，配备光盘数据备份设备,定期对重要数据及新数据进行光盘备份；2本方案中涉及的软件、硬件均需企业自行购置。、安防系统及外设维护与保养解决方案1委派专业服务工程师在指定的时间内到达指定的地点进行安防系统及其他设备的故障排除；2对整体安防系统及其他设备进行定期的例行巡检，检查各个设备的运行状况；3对每台设备及其元器件进行质量评估和使用预测，在故障发生之前及时发现故障隐患和预防故障的发生，以保证设备的安全运行;4提供专业的设备增减、设备调整改造的方案,使整个安防系统平台能发挥最大的效率;5定期和不定期的技

12、术需求和安防安全培训;6电话技术支持与远程在线技术协助（包括QQ、远程操控等方式）；7安防系统及其相关设备元器件的维修以及数据恢复(仅收成本费用，面人工费）;8安防系统及其相关设备的价格资讯及成本价代购。、安防系统及外设使用情况的定期分析报告例行巡检报告书，汇总当月、当季例行巡检的所有情况； 季度服务报告书，汇总每个季度整体安防系统及其他设备的服务状况，对故障率进行分析,作出改善方案; 年度服务报告书,汇总全年整体安防系统及其他设备的整体运行状况,员工使用状况,对故障率进行分析，作出改善方案；四、关于我们公司简介新疆时达嘉特信息技术有限公司办公地址座落于新疆库尔勒市人民东路广场巴州科技局五楼,

13、注册资金500万元。主要致力于计算有线、无线监控及远程视频监控系统的实施以及外包服务、系统集成及IT设备的销售及维护,积极开拓IT技术在各个行业应用的信息技术服务。致力于为用户提供适合的解决方案、全面的售后服务和有力的技术支持。被新疆公安厅、巴州公安局授予“新疆维吾尔自治区安全技术防范工程设计、施工、维修”资质。公司拥有多名通过认证的网络工程师和软件工程师,不但能够为客户的信息系统建设进行设计和实施，而且能够为客户提供信息系统运行过程中的故障诊断及网络改造，从而实现信息资源的优化组合。做为一个专业化的T集成商，我公司拥有不断完善的售后服务体系。我们本着以诚信态度对待我们所有的顾客，为客户推荐优

14、质的产品和提供一流的服务。公司在经营机制和工作流程的建设以及人力资源的开发方面不断创新。为了给客户提供高水平的技术服务,公司的员工除了不断的参加培训机构及供货商专业培训外,还制定了内部培训机制,同时也加强了对待客户和职业的态度训练，保证员工水平的不断提高。为了使客户得到更加全面、及时的服务,还能够根据客户的实际情况定制外包服务，从而解决了客户的IT信息人员的变动及不足问题,使得客户的信息应用得到持续的发展。新疆时达嘉特信息技术有限公司用本着“执着、专业”,竭诚为您服务！3、服务范围各类型安防系统设备及各品牌外设设备维护;系统的管理维护（包括系统安装、配置、性能优化、日志管理与分析、系统备份、安

15、全管理、系统升级、应用软件管理、系统资源管理等等)；操作系统的维护（包括系统安装、配置、性能优化、日志管理与分析、系统备份、安全策略管理、系统升级、应用软件管理、系统资源管理等等)；安防系统相关设备维护(包括AV矩阵、RGB矩阵、硬盘录像机、红处报警主机、电子围栏、视频光端机、视频服务器、UPS、显示器等）3、部分客户名单 、联系我们公司名称: 公司地址 ： 联系人:电 话： 传 真：ail： 安防系统维护服务协议（样本)合同编号：_ _ 甲 方： 公司名称 : 公司地址: 电话:传真: 乙方公司名称 :新疆时达嘉特技术服务中心公司地址 :库尔勒电 话： 传 真：经过双方友好协商,确定由乙方为

16、甲方提供计算机系统维护服务。 1、 根据此协议之规定， 由乙方为甲方提供如下范围内的监控系统服务： ) 甲方所属的硬盘录像机、无线收发器、防爆摄像机、护罩摄像机以及红外枪式摄像机安装及维护。 )甲方所属的合法的监控系统的安装及维护。 ) 甲方所属安防系统网络接入维护。 4) 甲方所属的监控系统的安全。5)甲方所属的红处报警系安全防范外设的保养及日常维护。6)设备总台数为 44 台,其中硬盘录像机 3 台、无线收发器 9 套、防爆摄像机 9 台、护罩型摄像机 13 套、红外枪式摄像机 5 台,红外半球摄像机 2 台，42寸液晶显示终端 2 台,液晶显示器 1 台2、 详尽的工作职责和服务内容、标

17、准在附件A中详细定义。 、 乙方应根据协议规定中所规定的服务范围为甲方提供上门的技术服务。4、 甲方同意支付协议中商定的服务费给乙方,所有费用以人民币结算。 5、 协议期为 月，自_ _年 月 日起至_ 年 月 日止。 、 服务协议金额为￥ 元（大写: 元整）。 如果甲方在协议期内因为增加或减少服务项目而造成的费用变化,由双方协商后调整协议金额按相应收费标准一次性向乙方付清全年服务费用并签署附加协议双方签字盖章后生效。 乙方负责本协议内甲方以下 处办公地点的安防相关设备的日常维护：A、B、C、甲方因业务拓展建立分支机构将部分安防设备迁往市区内分支机构的，乙方将按每个分支机构加收500元/月服务

18、费用; 郊区范围服务费加30%。 乙方所维护设备只限于本协议内指定的安防设备，对未参加维护服务的设备进行维护需要另行收费，日间0元台次;夜间乙方上门服务收费10元/台次、交通费用3元。 乙方在服务费用到期之前十个工作日通知甲方负责人员续费，到期后仍然未交费，乙方有权停止应急服务和巡检服务，为此造成的经济损失与乙方无关，如甲方在未付费用期间请求服务,我公司将按0元/台收取费用,甲方交清费用后恢复服务;8、 付款方式在协议条款7的规范下,甲方支付乙方的服务费将分为_ _期缴纳,支付时间及金额如下：序号支付时间支付金额 年_ _月_ _日之前￥ 元2_ _年_ 月_日之前￥ 元合计大写： 元整￥ 元

19、 甲方在收到乙方发票后，3个工作天内支付乙方。、 乙方必须与甲方签署保密协议,并遵照协议执行。保密协议见 附件B。0、 乙方应遵循甲方的I管理标准。 11、 协议生效后，乙方需提供甲方详细的服务联系方式和联系人,安排人员确保服务的正常开展。甲方提供给乙方工作环境及详细的技术资料和相关的技术培训。 12、协议生效后,乙方应会同甲方人员对甲方安防硬件资产进行盘点，填写资产清单，作为服务依据。(附件C) 、如果甲方的硬盘录像机中存储有重要数据,甲方需提前自行做好备份，强烈建议甲方定期将重要数据备份至本计算机以外的数据存储设备中，如因病毒破坏、硬件故障或损坏及维护过程中出现的不可预测的故障等原因引起的

20、数据破坏或遗失,乙方有协助解决问题的义务,但是不承担任何维护责任以及由此引起的直接或间接的其他所有责任。4、争议的解决:凡因执行本协议所产生的或与本协议有关的一切争议,双方应通过友好协商解决,协议不成，应提交乙方所在地仲裁委员会仲裁。仲裁裁决是终局的,对双方都有约束力。1、 所有关于服务项目及服务费用的变更,均需要甲、乙双方协商后签署书面的变更协议方为有效。1、 本协议附件是本协议不可分割的组成部分,具有同等的法律效力。 17、 本协议如有未尽事宜，由甲、乙双方洽谈解决。1、本协议一式两份,双方各持一份,自协议双方签字盖章后生效。 甲方 : 乙方:_ _ 新疆时达嘉特技术服务中心（盖章） （盖

21、章) 签字:_ 签字：_日期：_ _年_ _月_ _日 日期：_ _年 月_ _日附件 工作职责 、服务方式 在国家法定工作日内提供每周五个工作日，每天八小时的一线安防系统技术支 持。 􀂾提供电话、传真、信函等方式对甲方提出的问题予以解答。 􀂾 在远程方式无法解决问题时,提供现场服务。 􀂾 定期上门维护、检查。 2、服务内容.安防硬件的安装及维护 1） 安防硬件包括甲方所属的符合甲方公司标准的AV矩阵、RGB矩阵、硬盘录像机、红处报警主机、电子围栏、视频光端机、视频服务器、S、显示器等设备。 2） 乙方应在协议中所规定的相应响应时间及故障解

22、决时间内，及时解决终端用户提出的硬件问题。 3)乙方在甲方的安防硬件出现故障时,配合甲方人员确定故障原因所在,并配合甲方联系硬件维修商解决故障。 )乙方应负责为甲方安装、配置安防硬件及相应的网络设置,保证硬件可以投入正常的使用。 5) 乙方负责为甲方人员提供硬件方面的技术咨询以及升级工作。2. 计算机软件的安装及维护1) 乙方负责为甲方安装、配置、升级甲方规定范围内的软件。 2) 乙方负责为甲方人员解决在软件使用方面出现的问题和故障。3)乙方负责为甲方人员提供软件方面的维护工作,并提供技术咨询和相应的技术支持以及软件升级工作。 4) 乙方应定期检查甲方所属的安防系统所安装的软件并予以记录。 5

23、) 乙方为甲方所安装的各类软件均由甲方部门提供,乙方不承担任何因版权问题而出现的责任。 6) 乙方必须遵循甲方公司的软件使用规定并接受甲方部门的监督。 4.监控系统的安全 1) 乙方应定期对甲方的安防系统进行检查，确保监控系统的硬件安全。 2） 乙方应定期对甲方的软件系统进行检查,确保软件系统的安全运作。 3) 协助乙方完成数据备份工作，确保数据文档的安全。4) 在出现硬盘录像机病毒时,乙方应及时为甲方提供相应的预防措施，确保甲方的监控主机不被病毒感染。 5）在出现监控主机被病毒感染时，应及时采取措施，清除病毒，并解决病毒带来的故障。 6)乙方负责向甲方用户提供监控系统安全方面的技术咨询和技术

24、支持。 7)甲方计算机的所有软、硬件以及所存储的文件、数据均为甲方公司所有，乙方应保证在未经甲方同意和授权的情况下,不得将任何甲方公司的资产（包括软、硬件及文件、数据）转借、转让或提供给第三方。 .应用系统的安装和配置 乙方负责根据甲方的要求为甲方用户安装、配置公司的应用系统软件,并提供相应的技术咨询，解决在使用中遇到的问题和故障。 3、甲方职责) 甲方负责为乙方提供相应的工作场地,并配合乙方进行工作。 2) 甲方负责为乙方提供甲方公司的软件资料以及相关软件许可协议。 3)甲方负责为乙方提供必要的技术培训和相应的二线技术支持。 4） 甲方负责为乙方提供必要的数据参数和技术手册。 ） 甲方负责提

25、供给乙方的软、硬件进行完整的测试,确保系统兼容。 6) 甲方负责向乙方提供硬件设备维修商名单和相关维修协议。 )经甲方同意后发生的硬件更换、硬件维修、耗材更换等而产生的相关费用由甲方另行支付。4、 服务标准 服务时间 国家法定工作日:10：0019:00 技术支持(软、硬件以及网络） 80%的故障可以在30分钟内得到乙方的响应 8%的故障可以在小时内得到乙方工程师的解答 %的故障可以在个工作日内得到解决 在故障无法在电话中得到解决时,应在个工作日内提供现场服务 每周保证至少1次的现场服务。 保证由于故障造成的停机时间小于5% 参照服务等级中的响应时间和解决时间软、硬件安装 70%的安装工作应在

26、2个工作日内完成 10%的安装工作应在5个工作日内完成 安全管理 100的安防系统关键补丁在得到通知后个工作日内完成安装 100的病毒引起的故障在4小时内得到处理，个工作日内得到彻底解决 软件管理 0%的监控系统中的软件符合甲方标准 5、 服务等级 服务等级适用于无法在第一时间解决的故障和问题，根据其对业务影响的大小而制订的服务等级： 严重程度 服务要素 服务等级1故障解决时间 问题解决时间 80在1个工作日内得到解决 80%在2个工作日内完成 故障解决时间 问题解决时间 80在个工作日内得到解决 0%在4个工作日内完成 3故障解决时间问题解决时间 0在5个工作日得到解决0%在6工作日内完成备

27、注： 故障解决时间：是指用户在将故障第一次报告给服务工程师后到故障得到解决所需要的时间。 问题解决时间:是指从发现潜在问题可能会引起监控系统故障后,到报告给甲方人员，直至问题隐患得到解决、根治的时间。（这里不包括需要第三方供应商支持等不受甲、乙双方可控的部分） 6、故障严重程度定义级：严重 故障直接造成重大的影响，故障的出现影响到了整个甲方安防网络系统服务中断，无法进行正常的业务。 2级:重要 故障造成较大的影响，故障出现在主要服务上，影响到用户的业务运作。 3级：普通故障只涉及到个别前端摄像机,不直接影响到用户的业务运作。 7、 服务评估 甲方人员将根据协议中的服务规范定期组织对乙方服务质量进行评估，由甲方最终用户对乙方一段时期内的服务情况、服务质量进行评估。评估内容包括技术水平、响应时间、服务态度等项目。 对于评估不合格的供应商,甲方有权要求其进行整改或者直接终止服务协议。 8、服务记录 乙方上门服务后,需填写标准的上门服务记录表附件D，并在每月初第一周内提交上月服务记录表,作为甲方评估乙方服务的依据之一。联系方式甲方： 联系 人: 电 话: 传 真: 邮件地址: 甲方人员: 联 系 人: 电 话： 传 真： 邮件地址:乙方:公司地址