排队叫号系统设计方案.docx

1、排队叫号系统设计方案 “倍康”排队叫号系统方案书倍康宜众信息技术倍康信息科技版本管理：文档更改及摘要日期版本号修订说明修订人2013-4-10V1.0创建胡德兴2013-4-15V1.1修改胡德兴2013-6-25V1.2修改军华文字约束事件文字大小文字特性一级标题宋体三号加粗二级标题宋体小三加粗三级标题宋体四号加粗正文容宋体四号无其他文字宋体五号无其他约束事件描述一级段落符号 二级段落符号 图片JGP格式，图片居中，容要饱满表格靠左对齐一、 项目背景及现状 51.1 背景 51.2我院概况 5二、 方案概述 62.1方案建设目标 62.2方案建设思路 72.3方案建设价值 92.4方案建设前

2、后效果图对比 11三、 倍康排队叫号系统特性 12四、 方案容介绍 134.1倍康排队叫号系统介绍 134.1.1门诊子系统 144.1.2医技子系统 164.1.3药房子系统 174.1.4后台管理子系统 174.1.5 整体功能清单 194.2排队叫号硬件模块介绍 214.2.1显示屏 224.2.2扬声器 234.2.3功放设备 234.2.4 呼叫器 234.2.5签到设备 234.2.6 电子录入设备 244 .3系统工作流程 254. 4系统布局结构 26五、 方案实施 275.1方案实施流程图 275.1.1 项目准备阶段 275.1.2 项目实施阶段 285.1.3 项目验收阶

3、段 295.1.4 项目支撑阶段 30六、 服务支撑体系 306.1 软件服务承诺 306.2维护单位联系方式 316.3 培训计划 316.3.1 培训目的 316.3.2 培训对象与容 316.3.3 培训方式安排 32一、项目背景及现状1.1背景 随着科学技术的发展和进步，信息化、数字化和网络化的不断推广和应用，医院的工作方式也逐渐变化，医院大楼的管理和运行方式不断进步，分诊排队叫号系统已成为现代化医院不可或缺的一个重要组成部分。 分诊排队叫号系统发展到今天，已经不再是简单的医患之间沟通的工具，在实际应用中应兼顾到医院的整体设计，极有特色又具有良好实用性、装饰性的设备将得到越来越广泛的应

4、用。 与此同时，我国医疗条件的匮乏与患者日益增多的矛盾越来越突出，医院“看病难”、医院拥挤、无排队等现状也日益明显，如何把患者做好分流导诊、有序排队就诊，缩短排队时间，服务好患者，我们任重道远。 作为一家致力于医院就诊流程优化、排队叫号、解决患者“看病难”问题的医疗服务平台公司，我们倍康公司深耕细作，日积月累，已经拥有了一套丰富、完整的整体解决方案。1.2我院概况 二、方案概述2.1方案建设目标 信息化建设已日益成为提高医院管理水平、医疗服务质量和医疗工作工作效率的有力手段，加快信息化建设是深化医疗改革、促进医院发展的必然要求。排队叫号系统作为医院信息化建设的重要组成部分，应体现以下目标：系统

5、实用性：采用排队叫号管理系统，可以真正解决患者就医过程中的无序状态，提高就医环境质量，降低护士工作量，提高医生工作环境质量，同时全面统计数据并加以多种分析，以供领导的决策。系统稳定性：排队叫号管理系统在使用过程中是直接联系患者、护士、医生的主要纽带之一，保持系统稳定可靠,连续不间断的运行和服务,关系到广大医患之间的切身利益。系统在运行比较频繁，不能出现故障，否则造成不但不能改善环境，反而使环境更为混乱的局面，稳定性是系统能否真正实用的一个不可缺少的重要指标。系统成熟性：医院在运行过程中，不同医院之间有很多的相同之处，同时各家医院也有个性化的特点；系统要能够适应医院的特点，则必须对不同医院的需求

6、进行充分调研，以具备相当的成熟性。系统拓展性：信息化在不断发展，要求排队叫号系统健壮，可扩性好，既能满足目前的需要，又能保证系统能够适应医院今后快速发展的需求，保持和医院的管理相适应。系统兼容性：信息化在医院的众多方面得以应用；医院的信息网络要得以最大程度的应用，充分实现各个系统部与外部的信息共享就显得尤为重要；排队叫号管理系统也需要与其他系统做好充分的共享，以发挥其更大的功能。系统安全性：系统安全性问题是实施信息化建设过程中必须重点考虑的。充分保障系统在各种特殊干扰环境下不丢失数据，以及对数据准确的检验机制，防止多种攻击等。2.2方案建设思路 我们根据医院的需求，利用信息化的手段来改善患者的

7、就诊感受，在患者的就诊排队过程中，进行有序规划，为实现现代化、科学化、合理化的排队叫号，根据医院的现有情况，制定了一整套的完善的专业解决方案。 方案从门诊、医技、药房三大主要区域进行了分析，依托先进的网络技术，结合人性化的服务，为医院提供一套整体的排队叫号系统，努力构建一个候诊有序、安静文明的就诊环境，排队叫号系统的建设，我们遵从整体规划，分步细化，落实细节的指导思想。门诊区一般的诊区布局主要有两大区域：候诊区和诊室系统将根据场地特点进行合理的设计和布局：1、在护士台位置各配置一套诊区管理系统（诊区护士工作站），患者挂完号后就到诊区等候坐椅上候诊；2、在护士台位置的正上方设置一块电子显示屏，显

8、示目前的叫号和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等）；3、在患者等候区的上方，安装两个音箱，能过声音提示患者就诊；4、在医生的工作台上，给每位医生配置一台呼叫终端（呼叫器）。医技区一般的医技区有两大区域：候诊区和医技室1、在医技护士站配置护士长排队叫号模块，患者在医技处签到后，在候诊区进行等待。2、在医技门口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息和就诊信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知、就诊提示等），并在上方安装一个音响。3、在医生工作台上，配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。药房区药房区一般也有两大区域，取药排队区和

9、药房1、在药房工作站安装药房排队模块子系统，医院根据实际情况，定义是否是缴费后就可捡药，还是签到后才捡药。2、在药房窗口正上方安装一块电子显示屏，显示目前的叫号信息，同时可以通过流动的方式在显示屏上面显示一些提示信息（如通知提示等），并在上方安装一个音响。3、在药房工作台上，每个窗口配备一台呼叫器，呼叫下一个患者。2.3方案建设价值本方案部署后，医院不仅可以更大程度地提高服务质量及工作效率，更可以体现出医院以人为本的特色，全面提高就医者对医院的满意度，全面提高对患者的服务水平，吸引更多的患者前来医院就诊，打造医院医疗服务品牌。具体可从以下几个方面来体现：管理层面响应卫生部、卫生厅及政府的政策号

10、召，把提高医疗服务效率落到实处。为医院面临的三级医院评审中的“医院服务”部分加分，帮助医院改善、分流候诊排队现象，方便患者就诊。可根据系统生成的多种就诊统计报表，对医护人员进行相应方面的量化考核。将实时的排队候诊情况画面，通过系统或者监控等，传送到院长办公室或者相关部门，实时监控，强化医院管理。患者层面系统按序自动安排患者到最适合的或者患者自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个人”化服务和“交互式”服务；减少患者的等待时间，少了大部分的人工环节，中间环节大部分采用系统控制，缩短患者的排队时间；避免发生排错号、插队等现象，减少许多不必要的纠纷隐患；营造一个轻松平和、公平有序、合理的就诊环境，给患

11、者带来轻松愉快的心情；医护层面方便医生应诊、杜绝围医抢医的现象发生、杜绝诊室的纷乱现象；不再因为患者不断推门咨询和闯入而扰乱工作；优化的工作环境可以减少工作失误，提高工作效率，提高诊治的质量；减轻分诊护士工作量、提高导诊工作效率2.4方案建设前后效果图对比未建设排队叫号系统前（如下图）#嘈杂的环境，心急的等候建设排队叫号系统后（如下图）#有序的就诊，文明的趋势三、倍康排队叫号系统特性倍康排队叫号系统致力于改善和缓解医院排队无序、拥挤的状况，通过信息化的手段，在候诊区和诊间搭建一个有序、文明的桥梁，帮助患者创造一个良好的候诊排队环境，帮助医院管理决策提供有效的数据分析，从而打造成一个全院级、网络

12、化、智能化的系统。其包含特性有： 全院级分诊排队，在一级分诊的基础上，我们延伸了二级分诊，大大优化了候诊排队现象，同时医生诊间安装LED小屏能显示下一个就诊人员 ，使医院的排队做到全过程可知、可控。 自动化补数，单次呼叫人数可以根据具体情况设定呼叫人数，也可以通过自动调整人数补齐方式呼叫，自动补齐人数与手动调配通过设定开关控制。 自动化同步，系统每天自动同步HIS系统中的医生排班信息、自动识别专家排班信息等，如排班有变动，护士站可以临时修改。 多量化并发呼叫，支持多达几十个的诊间医生同时呼叫，候诊区除了按照语音广播顺序实时显示播报外，还在屏下方循环滚动当前被呼叫人员，患者看屏幕显示即可前往诊间

13、，预防了最后一个被叫人员听到时，已经浪费了很长一段就诊时间。 无人化值守，当护士站晚上值班或遇特殊情况的时候，护士可以调整系统，设置为自动安排各诊间队列播报，进入无人值守呼叫状态。 人性化播报，根据医院不同科室的需要，可切换男女播报声音，管理人性化。无缝化对接，通过无缝对接智能手机医疗服务平台中的远程候诊、主动提醒，消息推送等，可扩展为全过程“向导式”候诊就诊。 紧急优先，遇到有急诊患者进入医院时（如需紧急CT），排队系统可灵活调配候诊队列，保证急诊患者优先。四、方案容介绍 我们在医院现有成熟的HIS系统基础上，利用等离子或者液晶显示屏等设备作为显示终端，结合扬声器与签到等设备，与医院现有的H

14、IS 系统进行数据对接，通过软件集成，建设一套集中、统一的电子排队叫号管理系统，通过此套系统的应用，实现各门诊科室信息的电子化，有序化，从而达到改善医院候诊排队的管理服务水平，提高医院就诊处理的工作效率，让患者在安静、文明、和谐的环境中感受到医院提供的优质服务。 方案共包含以下四大部分：4.1倍康排队叫号系统介绍 医院分诊排队叫号系统是通过患者自助刷卡签到或者挂号等多种方式进入队列，护士对队列实行分诊叫号，方便患者有序、舒适就诊。整个系统软件包括门诊子系统，医技子系统，药房子系统，后台管理子系统四大子系统。4.1.1门诊子系统 门诊子系统包含诊区护士和诊区医生站两大模块诊区护士站此系统模块安装

15、在候诊区护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的候诊环境。签到：患者可通过刷卡或直接提供凭条给护士，进入候着队列（一级分诊）；呼叫：护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列（二级分诊），同时喇叭呼叫，听到呼叫的患者进入诊间就诊；维护队列：当有特殊情况的时候，护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队情况；批量叫号：当候诊区和诊间有一定的距离的时候，护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，方便医生叫入下一位患者，节省到诊间距离的时间；优先级调整：如患者是军人，老人，预约患者，过号患者等在医院的规定围，均可通过护士站调整排队优先级。指定医生：如果患

16、者想在上一次就诊的医生处就诊，可以通过护士的调配来完成。回诊处理：当患者是由于需要先去做检查，然后在回诊给医生确定检查结果的患者，可以进行重呼并优先进入队列。诊区医生站此模块系统安装在医生诊间，原则是排队叫号系统不影响医生操作HIS等业务系统，界面精小方便，以一横条或者最小化到任务栏的形式展现。主要功能有：呼叫：医生可以手动点击“下一批”来批量呼叫待诊患者，也可以启动自动模式，当确定就诊完一个患者后，系统自动补齐一个，也可取消自动补齐功能。暂停：医生有其他情况的时候可以暂停诊疗，护士查看到医生暂停则不再进行下一批患者补录，当医生恢复诊疗状态，护士再批量叫入待诊。刷新：为减少服务器的压力，医生站

17、刷新时间间隔10秒，如果数据上有点滞待，可以点击立即刷新信息。过号：如果患者多次呼叫仍然未到，可以点确认已经就诊，作过号处理，如果患者到来，可以点击重置，进行看病。4.1.2医技子系统 此模块安装在医技护士站，护士通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，使候诊区形成一个有序，舒适的就诊环境。 主要功能有：登记签到：患者可通过刷卡或直接提供凭条给护士使用，进入候着队列呼叫：护士可手动补齐候诊患者进入诊室待诊队列，并进行喇叭呼叫维护队列：护士可拖动队列信息调整候诊队列中患者排队情况批量叫号：护士可以一次性从候诊队列中叫入多名患者进入医生待诊序列中，方便医生叫入下一位操作优先级调整：如患者是军人，老人，

18、预约患者，过号患者等均可通过护士站调整优先级。4.1.3药房子系统 此模块安装在药房，发药医生通过操作系统来完成候诊区的排队叫号，完成药房的领药工作，使药房区保持安静、有序、快捷的取药环境。 功能描述：患者缴费后需刷卡确定取药，否则药房不进行摆药，当患者刷卡确定后，药房摆药同时进入队列进行等候，当药品摆好，通知发药师叫号。4.1.4后台管理子系统 此模块安装在系统管理员处，主要是为各站子系统提供后台的配置、同步、运行管理等服务。 主要功能有：病区、科室、诊间等设置 用户管理及权限队列管理医技室和药房管理自动同步HIS挂号信息自动同步HIS退号信息自动同步HIS 就诊状态自动同步HIS 检查单信

19、息自动同步HIS检验单信息自动同步HIS 号别信息4.1.5 整体功能清单倍康排队叫号系统功能清单门诊子系统功能功能说明签到患者签到，支持刷卡器读取医院就诊卡进行排队签到，无需手动输入指定医生根据患者需要指定就诊医生优先级调整手动调整患者优先级（老人、军人、急诊），预约患者优先级自动调整，过号后，患者需重新刷卡进入队列，手动调整优先级诊间就诊需安排患者进入诊间时，有文字及闪烁提醒，通知护士及时安排患者进入诊间护士呼叫呼叫人数可以根据具体情况成批固定数量呼叫，也能调整人数补齐方式呼叫。刷新手动刷新和自动刷新就诊状态，人性化提醒护士及时安排患者进入诊间查看查看各个科室的待诊队列和已诊队列，停电后能

20、自动保存排队情况（已呼叫和未呼叫），来电后不影响系统工作。设置设置每日开诊的诊室及医生情况医生呼叫医生端也具有自主呼叫待诊患者的功能，加强了医生和护士的协调性，无需登录，双击直接打开医生端即可（需要设置诊间等位置信息）下一个医生呼叫下一个待诊患者，也可以通过快捷键呼叫，同时支持硬件叫号器呼叫。暂停 支持医生暂停或停诊处理，暂停可恢复继续接诊，护士可将停诊队列中已签入的患者改到其他队列中。医技子系统输入根据实际情况，护士可输入患者信息。签到在有自助签到设备的情况下，支持患者在护士站自助签到调配能安排调配患者就诊时间，遇到急诊情况，可优先安排叫号可配备叫号器与护士站软件配合，实现叫号优先级调整如患

21、者是军人，老人，预约患者，过号患者等均可通过护士站调整优先级药房子系统签到患者缴费后，需要通过刷卡签到确定取药，药房根据所需药品进行收集叫号通过系统实现广播进行叫号，患者一次领药后台管理子系统用户组管理定义系统使用用户组，可按不同的分组来管理用户管理 新增使用系统的用户，如用户信息有变化可进行修改或者删除用户组权限管理 通过分组来定义系统用户的操作权限病区管理 定义医院的病区分步科室管理可从HIS里导入医院科室信息，保持与HIS同步诊间管理 定义医院诊间信息检查室管理 定义医院的检查室信息药房管理定义药房信息护士工作站管理 定义医院护士工作站信息职称管理 定义医生或者护士不同的职称名称医生管理

22、 可从HIS导入医生信息及医生排班信息就诊类型管理可从HIS导入数据，支持修改优先级管理 定义候诊队列优先级别标记当日出诊管理 定义，修改当日出诊的医生情况安排检查项目管理可从HIS导入数据检查分组 对不同的检查类型进行分组管理检查类型可从HIS导入数据屏幕管理 定义，控制排队系统中的屏幕数量及屏幕显示容等扬声器管理 定义，控制扬声器的数量及发声规则等广播（可运行在护士站）播放自动播放呼唤患者进入诊间语音次数可设置播放次数再次播放可人工控制再次补叫播放清空自动清空播放队列格式设置播放语音容格式可自主设置调整声音切换支持男女发声语音切换移动终端实时查看支持患者可以通过智能手机实时查看队列信息，无

23、缝对接倍康手机移动医疗服务平台实时推送支持队列信息推送提示，主动提醒患者，实现“向导式就诊”实时挂号支持网络平台挂号进入院排队队列4.2排队叫号硬件模块介绍 说明：硬件设备根据每个医院的需求不一样而定制，下面介绍几种常用的硬件设备4.2.1显示屏诊区Tv显示屏描述：主要在诊区显示患者编号、对应科室、检查类型，诊室号及队列情况药房显示屏：描述：主要在药房显示取药患者及列表诊间LED显示屏描述：主要在医生诊间显示当前患者编号4.2.2扬声器吸顶式扬声器描述：传递语音叫号声音4.2.3功放设备多功能会场功放描述：功率放大，扩大音量4.2.4 呼叫器物理呼叫器描述：用于医生呼叫下一批患者进入诊间，并能

24、有效统计患者数及提醒医生会诊等功能4.2.5签到设备自助签到刷卡机描述：用于大厅为患者提供排队自助签到功能刷卡机描述：用于护士站为患者提供排队签到功能4.2.6电子录入设备高拍仪描述：用于采集临床纸质申请单等4 .3系统工作流程4. 4系统布局结构网络布局结构图如下：五、方案实施5.1方案实施流程图5.1.1 项目准备阶段项目准备阶段主要包括项目实施前期的商务沟通，涉及到医院门诊部门，信息部门，医技部门，药房等，同时对医院现有情况的调研、医院HIS之间的接口确认、方案配置的确认、安装环境的确认、项目相关人员的确认。项目准备阶段的工作是项目能顺利实施的关键环节，万事开头难，初期的商务沟通一定要做

25、到全面、详细、具体，对院方现状及我方的建设方案作一个完整的沟通，并且告知院方我方相关接口人员的情况，为项目实施过程中的沟通打下良好的基础。项目准备阶段项目成员主要工作1、参加项目启动大会及例会2、了解项目的管理规和沟通原则3、明确自己的角色与责任4、审核和签署提交的项目文件5、明确安装环境的需求6、沟通接口方案，确定接口开发流程预期成果就项目的目标、围、计划和管理规与医院领导小组及项目小组达成共识，确认项目成员的角色、责任及必要的技能。交付容：项目人员清单、项目实施方案5.1.2 项目实施阶段项目进入到实施环节，设备和施工人员进场标志着项目实施阶段的开始，在项目实施过程中，项目施工人员会按照之

26、前沟通的接口方案、系统方案对系统进行安装调试，并最终完成系统的联调以及初步的系统测试。项目实施阶段项目成员主要工作：1、实施人员到场；2、硬件模块测试，对中断设备的每个模块进行测试，确保每个模块能正常使用；3、HIS接口测试，对之前准备阶段提供的HIS接口标准作一个实际对接测试，保证系统数据库的顺利运行；4、院排队叫号系统，和 HIS数据库，进行联调；5、系统培训，对医院相关管理人员及操作人员进行培训；6、试运行，系统上线并试运行。预期成果设备、人员进场，并完成整体系统的调试。交付容：系统安装确认书、培训计划、培训报告、用户手册5.1.3 项目验收阶段 项目验收阶段是让系统试运行起来，在实际环

27、境中检验系统的稳定性，系统在试运行期间，可能会出现一些问题，需要双方人员进行详细沟通后再进行修改，如前期沟通良好，试运行基本上可以一次性通过，系统试运行阶段会作出相关的运行记录。 在项目试运行过程中，如果运行效果达到初期制定目标，则提交项目整体的实施报告，公开透明化我们的实施过程，让院方了解我方实施过程中碰到的问题及解决的结果，为以后维护提供帮助。 系统上线后我们会对相关操作人员进行详细的培训，让操作人员能熟练操作整体系统，并提供系统的操作手册，方便操作人员日后对系统的查询维护。 在各方面工作完成的情况下，院方完成对整体系统的验收。 项目验收阶段项目成员主要工作填写项目验收材料 预期成果交付容

28、：项目验收报告5.1.4 项目支撑阶段项目支持阶段是为客户提供多方位的支持，包括远程支持和现场支持等有效支持手段，为客户设备的有效运行提供保障。项目支撑阶段项目成员主要工作预期成果：保证医院系统稳定运行六、服务支撑体系6.1 软件服务承诺保修期限：保修期为3年。产品保修围：每周7天、每天24小时的技术支持服务；维护响应时间： 故障类型支持方式响应要求修复时间系统瘫痪立刻专人应答及处理如有技术需要，可安排技术员马上赶赴现场。同时保持远程技术支持到现场后2小时服务恢复运行，6小时服务指标全部恢复正常系统严重故障、部分重要服务不正常立刻专人应答及处理保持远程技术支持 4小时服务恢复运行，1天服务指标

29、全部恢复正常软件升级服务：如对设备的软件有新的改进、增加新的功能或者为适应最新标准所形成的最新版本，季度报告服务：每季度向最终用户提供服务的相关统计报告。容包括：设备的整体运行情况、设备的故障分析及改进措施、服务的整体情况、下一步的工作计划及建议；6.2维护单位联系方式单位名称：倍康信息技术单位：88183516、88183178单位地址：市沿江路紫金城紫金大厦A座22楼6.3 培训计划6.3.1 培训目的培训的目的就是通过实际讲解和操作，使操作员能够尽快熟悉设备、使用设备，从而提高服务质量与效率。6.3.2 培训对象与容序号培训对象天数容地点1操作员及设备管理员排队叫号系统的日常使用及操作财务人员管理功能使用、日常操作常见现象处理2后台管理员后台软件使用后台软件管理功能使用后台软件常见故障处理3系统管理员接口维护6.3.3 培训方式安排培训的方式包括现场演示与资料研读两种方式。主要培训资料：排队叫号系统的产品使用手册、