规范政务礼仪塑造青年干部良好形象(新).ppt

1、规范规范政务礼仪政务礼仪塑造干部良好形象塑造干部良好形象“木桶效应”F“一个国家，一个民族，如果没有现代一个国家，一个民族，如果没有现代科学，没有先进技术，一打就垮，而如果科学，没有先进技术，一打就垮，而如果没有优秀的历史传统，没有民族的人文精没有优秀的历史传统，没有民族的人文精神，不打自垮。神，不打自垮。”F F 中科院院士杨叔子中科院院士杨叔子默克尔遭萨科齐强吻向法国提出外交抗议法国法国“礼节礼节”，德国尴尬，德国尴尬 公务员社交行为规范公务员社交行为规范F“第一第一 夫人夫人”彭丽彭丽媛媛出访出访造型回造型回顾顾展现中国特有的典雅与大气 F首脑出访中的“别样风景线”。一、政务礼仪的概述一

2、、政务礼仪的概述（一）、什么是礼仪（一）、什么是礼仪F礼仪的起缘礼仪的起缘:F礼起源于原始的宗教祭祀活动礼起源于原始的宗教祭祀活动F“事神制礼事神制礼”F“止欲制乱止欲制乱”而制定礼而制定礼F孔子认为孔子认为“为国以礼为国以礼”,治国之本治国之本F1、礼仪定义：、礼仪定义：是一种典章、制度，包括是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系；简行为、举止，调整人与人之间的关系；简单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩单的讲就是人际交往的基本规则和行为秩序。序。F古代有古代有“五礼五礼”之说之说:祭祀之事为吉礼祭祀之事

3、为吉礼 军旅之事为军礼军旅之事为军礼 冠婚之事为嘉礼冠婚之事为嘉礼 丧葬之事为凶礼丧葬之事为凶礼 宾客之事为宾礼宾客之事为宾礼 2、礼仪的原则、礼仪的原则F敬人敬人F自律自律F适度适度F真诚真诚3、礼仪的作用：、礼仪的作用：F内强素质内强素质 F外塑形象外塑形象 F增进交往增进交往 4、礼仪的特点、礼仪的特点F规范性规范性 F对象性对象性 F技巧性技巧性“男人看表，女人看包男人看表，女人看包”“女人看头，男人看腰女人看头，男人看腰”5 5、礼仪的三个基本理念、礼仪的三个基本理念尊重为本尊重为本善于表达善于表达形式规范形式规范第一个理念，尊重为本第一个理念，尊重为本 尊重上级是一种天职尊重上级是

4、一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重对手是一种风度尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养 F对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。F礼仪的分类礼仪的分类：从内外分从内外分:把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪把礼仪分为国内礼仪和涉外礼仪两大类。两大类。从主体应酬的工作对象分从主体应酬的工作对象分:可分为政务礼仪可分为政务礼仪,商务礼仪商务礼仪,社交礼仪社交礼仪（二）政务礼仪F1、定义：F

5、政务礼仪：就是国家公务员、国家机关工作人员在工作场合，在执行国家公务、为政府服务时所应恪守的有关人际交往的行为规范，是国家公务员待人接物的标准化做法。国家公务员行为规范F政治坚定政治坚定 忠于祖国忠于祖国 勤政为民勤政为民 依法行政依法行政 务实创新务实创新 清正廉洁清正廉洁 团结协作团结协作 品行端正品行端正2、政务礼仪的适用情况政务礼仪属于社会礼仪，但有其特定的适应范围，它适用对象是国家公务员，适用的范围是国家的政务活动，适用的时间是公务员的办公时间。三场合：初次交往；公务交往；涉外交往四情形：庆典、会议、重大活动、迎送。F政务礼仪的核心核心是要求公务员真正自觉地恪守职责，勤于政务，廉洁奉

6、公，忠恪守职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，于国家，忠于人民，严格要求自己，规范自己在公务活动中的行为。F其根本目的是提高整个国家行政机关的工作效率，维护国家行政机关的形象和个人形象。每一名公务员在履行职责、执行公务时，都必须自觉地遵守政务礼仪。3、政务礼仪的功能F（1）有助于塑造政府机关的良好形象。F（2）有助于协调政府与公众的关系。F（3）有助于提升公务员的个人素养。（3）有助于提升公务员的个人素养）有助于提升公务员的个人素养F“教养体现细节，细节展示素质教养体现细节，细节展示素质”F交谈讲究礼仪，可以变得文明交谈讲究礼仪，可以变得文明F举止讲究礼仪，可以变得高雅举止讲究礼仪，

7、可以变得高雅F穿着讲究礼仪，可以变得大方穿着讲究礼仪，可以变得大方F行为讲究礼仪，可以变得美好行为讲究礼仪，可以变得美好 二、形象礼仪二、形象礼仪F（一）服饰美F着装修饰四要素 符合身份；扬长避短；区分场合：工作、社交、休闲；遵守常规。F着装的“TPO”原则Time(时间)着装与时间相适应Place(地点)着装与地点相适应Occasion(场合)着装与场合相适应q公务场合F所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合。它一般包括重要会议场所以及在外出执行公务等情况。公务场合着装的基本要求：注重保守。宜穿套装、套裙。注：在非常重要的场合短袖衬衫不适合作为正装来选择。q社交场合F对于公务人员而论，所谓社交

8、场合是指工作之余在公众场合和同事、朋友友好地进行交往应酬的场合。社交场合着装的基本要求：时尚个性。宜着礼服、时装等。q休闲场合F休闲场合着装的基本要求：舒适自然。1、服饰典雅F（1）质地好F（2）款式雅F（3）做工精F（4）要整洁2、服饰庄重F禁忌一:忌过分杂乱F禁忌二:忌过分裸露F禁忌三:忌过分透视F禁忌四:忌过分短小F禁忌五:忌过分紧身F禁忌六：忌过分鲜艳 F服装最大的功能是增加你的自信，不只是看起来漂亮。3、男士西服的穿着要求：F西服穿着讲究“三个三”，即三色原则、三一定律、三大禁忌。F三色原则三色原则的涵义，是指在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内。三一定律F“三一定律

9、”的含义是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。最理想的选择是鞋子、腰带、公文包皆为黑色。三大禁忌F袖口上的商标没有拆除；F在非常正式的场合穿着夹克打领带；F男士在正式场合穿着西装时袜子出了问题。有两种袜子不穿为妙：尼龙丝袜和白色袜子。F要拆除衣袖上的商标F要熨烫平整F要扣好纽扣F要不卷不挽F要慎穿毛衫F要巧配鞋袜F 要少装东西 男性穿西装的七原则4、女士裙装的穿着规范有四个禁忌：（1）穿着黑色皮裙。在国外只有街头女郎才如此打扮。所以与外国人打交道时，尤其是出访欧美国家时，穿着黑色皮裙是绝对不可以的。（2）光脚。在国际

10、交往中，穿着裙装，尤其是穿着套裙时不穿袜子，往往会被视为故意卖弄风骚，有展示性感之嫌。4、女士裙装的穿着规范（3）裙、鞋、袜不搭配。（前不漏脚趾，后不漏脚跟）（4）三截腿所谓三截腿是指，穿半截裙子的时候，穿半截袜子，袜子和裙子中间露一段腿肚子，结果导致裙子一截，裙子一截，袜子一截，腿肚子一截袜子一截，腿肚子一截。这种穿法容易使腿显得又粗又短，术语叫做“恶性分割”，在国外往往被视为是没有教养的妇女的基本特征。5、饰物 佩戴F以少为佳 F同质同色 F符合习俗 F搭配和谐F简单是永远制胜的法宝。请指出下面图片中仪容、着装、配饰方面的错误？2008年1月14日，英国首相布朗在唐宁街10号接见了中国球员

11、董方卓及郑智。(二)仪容美培养亲和力1、乐观向上 2、讲究卫生，习惯良好 3、修饰得体，化妆淡雅 整洁是一种地位标志整洁是一种地位标志女性化妆原则：F自然F协调F避人F仪容基本要求：F干净、整洁、卫生F不要让自己成为移动的垃圾箱。（三）仪态美F站姿F坐姿F行走F蹲姿F微笑F眼神站姿：站姿：不雅站姿：不雅站姿：坐姿坐姿双脚交叉式双脚交叉式蹲姿：蹲姿：微笑：微笑：微笑微笑 礼礼仪仪有有三三个个证证书书F微微笑笑是是通通行行证证F穿穿着着是是许许可可证证F举举止止是是身身份份证证微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，

12、要情、修养和魅力。在面对上级、宾客及同事时，要养成微笑的好习惯。养成微笑的好习惯。BEA Confidential.|64 在西班牙内战时，一位国际纵队的普通军官不幸被俘，被投进了森冷的单间监牢。即将被处死的前夜，军官搜遍全身竟发现半截绉巴巴的香烟。军官想吸上几口，缓解临死前的恐惧，可他没有火柴。再三请求之下，铁窗外那个木偶似的士兵总算毫无表情地掏出火柴，划着火。当四目相撞时，军官不由得向士兵送上了一丝微笑。令人惊奇的是，那士兵在几秒钟的发愣后，嘴角不太自然地上翘，最后竟也露出了微笑。后来两人开始了交谈，谈到了各自的故乡，谈到了各自的妻子和孩子，甚至还相互传看了珍藏的与家人的合影。当曙色渐明军

13、官苦泪纵横时，那士兵竟然悄悄地放走了他。微笑，沟通了两颗心灵，挽救了一条生命。微笑可以挽救生命，微笑可以创造种种奇迹，可见微笑的力量真的是举足轻重、不容忽视。很久前听说过一个故事:一名独居的小姐听到敲门声后打开门，竟发现一个人持刀凶狠地盯着自己。她微笑着，平和地看着那个男人：哦，朋友，推销菜刀吧？我喜欢这刀。然后，她把男人请进屋，还是微笑着：你很像我一位善良的朋友，看到你很高兴，你想喝咖啡还是茶呢？结果，杀气腾腾的歹徒，变得有些不好意思，甚至，在那微笑面前，生出一种莫名的畏惧。他走了。微笑礼仪“四不要”一不要缺乏诚意，强装笑脸。二不要露出笑容后随即收起。三不要仅为情绪左右而笑。四不要把微笑只留

14、给上级、朋友等少数人。微笑，是你最有力的武器：他简单、容易、不花钱、永久使用。目光礼仪目光礼仪F目光是人在交往时，一种深情的、含蓄的无声语言，往往可以表达有声语言难以表现的意义和情感。“眼睛是心灵的窗口”，它在很大程度上能如实反映一个人的内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、和蔼、有神的。F注视时间：交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。公务凝视公务凝视：双眼或者双眼与额头之间F注视区域 社交凝视社交凝视：对方唇心到双眼的位置 亲密凝视亲密凝视：对方双眼道胸部之间三、三、见面礼仪见面礼仪（一）称呼礼仪（一）称呼礼仪（二）介绍礼仪（二）介绍礼仪（三）（三）握手

15、礼仪握手礼仪（四）交谈礼仪（四）交谈礼仪（一）称呼礼仪（一）称呼礼仪F 其一，是要合乎常规。F其二，是要尊重被称呼者的个人习惯。F其三，是要入乡随俗。1、最常用的称呼（1）行政职务（2）专业技术职称（3）行业称呼（4）类似亲属关系的称呼（5）泛尊称2、不宜采用的称呼（1）无称呼（2）替代性称呼（3）容易引起误会的称呼（4）不恰当的称呼（5）使用庸俗低级的称呼（6）使用绰号作为称呼（二）介绍礼仪（二）介绍礼仪 1、介绍自己进行自我介绍，应注意三点：F先递名片F时间简短F内容完整正式自我介绍的内容：F单位；部门；职务；姓名。2、介绍他人？、介绍他人？介绍他人时，最重要的礼仪问题是先后顺序。标准做法

16、：先卑后尊，尊者居后。介绍他人的礼仪顺序:先把晚辈介绍给长辈先把下级介绍给上级先把学生介绍给老师先把男士介绍给女士主人客人，先把主人介绍给客人。3、介绍集体、介绍集体 介绍集体，一般是指被介绍一方或双方不止一人。它实际上是一种特殊的介绍他人的情况。其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。（1）“少数服从多数”（2）多对多（3）单向介绍（三）握手礼仪（三）握手礼仪 1 1、伸手的前后顺序、伸手的前后顺序：遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。女士优先，女士先伸手。介绍时伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。长辈和晚辈，长辈先伸手。上级和下级，上级先伸手男士和女士，女士先伸手客人到时，主人先伸手（不分男女，不管老幼）先到者先伸手。客人走时，客人先伸手。2 2、握手的要求、握手的要求（1）目视对方（2）面带笑容（3）稍事寒暄（4）稍许用力3 3、握手禁忌：、握手禁忌：心不在焉，敷衍了事。不要旁顾他人他物。带有手套，带有墨镜，戴帽子“三不戴”。不守顺序。与异性握手时用双手。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握。用左手。克克林林顿顿与与阿阿扁扁的的握握手手陈水扁在中南美洲强握劳拉手陈水扁在