职场办公礼仪.ppt

1、职职 场场 礼礼 仪仪上海震旦家具有限公司上海震旦家具有限公司顾客关系部顾客关系部 礼仪礼仪 都市丛林的交通规则O 个人修养之表现O 尊重别人的开始O 博取别人之好感与信任O 人际关系之润滑剂O 展现个人魅力，体现公司形象注意重点J表情：自然流露、面带微笑 并保持愉快的气氛。J态度：两眼有神，以诚恳 的态度与对方交谈。J言词、应对：措辞谨慎、口齿清晰。上班族的仪容与穿着礼仪 “自信、稳重、专业”的表现 女性同仁1.化妆2.头发3.指甲4.服装5.袜子6.鞋子7.饰物8.香水男性同仁1.头发2.脸部3.指甲4.衬衫5.领带6.西装、裤子7.袜子8.鞋子9.香水10.C.I.S徽章 漂亮一下，出门

2、前应先整理好漂亮一下，出门前应先整理好服装、仪容。服装、仪容。提前出门，避免因挤车、塞车影响上提前出门，避免因挤车、塞车影响上 班时间和情绪。班时间和情绪。早餐或清洁工作应于上班前完成。早餐或清洁工作应于上班前完成。上班前应上班前应.主动、开朗、诚意地问候、招呼。主动、开朗、诚意地问候、招呼。谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗。谈话或应对时应放低音量，勿大声喧哗。离开座位时，应将行止告知邻座同仁。离开座位时，应将行止告知邻座同仁。使用或挪用之办公用品应归于原状。使用或挪用之办公用品应归于原状。切勿串岗闲聊，影响他人工作。切勿串岗闲聊，影响他人工作。上班时应上班时应.办公桌面应整理清洁后再离开。

3、办公桌面应整理清洁后再离开。应先问候，勿一声不响地离开。应先问候，勿一声不响地离开。下班后不宜留在办公室内下班后不宜留在办公室内闲聊，以免影响尚在工作闲聊，以免影响尚在工作加班的同仁。加班的同仁。下班时应下班时应.在在公公共共场场所所吸吸烟烟服服仪仪不不整整坐坐姿姿、站站姿姿不不雅雅忽忽视视简简单单的的生生活活小小节节先介绍公司先介绍公司同仁同仁再介绍客人再介绍客人双方彼此问候双方彼此问候 干净之新名片，勿折曲、污损。干净之新名片，勿折曲、污损。放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。的名片分开，以免交换时发生混淆。外出时务忘

4、携带，以便于公务的开展外出时务忘携带，以便于公务的开展 双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，位置勿低于腰部；可顺口说：请多关照。位置勿低于腰部；可顺口说：请多关照。接受名片时，请用双手，勿于手上把玩或当接受名片时，请用双手，勿于手上把玩或当场记录。场记录。与多人交换时，应按职位高低进行。与多人交换时，应按职位高低进行。准备名片准备名片交换名片交换名片C 问候语问候语C 遵守时间遵守时间C 赠送礼品赠送礼品C 礼宾规定礼宾规定C 谈话中适宜的话题和禁忌谈话中适宜的话题和禁忌接待访客要领接待访客要领 在客人的两、三步前走，配合客人步调 走楼梯时：上楼梯跟在客

5、人后面，下楼走在客人前面 乘电梯：有司机：请客人先进 无司机：自己先进 出电梯时请客人先出进入会客室的方法小茶几小茶几门门会客室的上座体语沟通 坐姿 深浅、架腿 站姿 重心、手位 手势 指掌、握手语言沟通 多用赞美 多用我们、您 高度概括 善用数据 迎合趣味接听电话接听电话 电话铃响三声内即接听 自报家门 准备纸与笔，随时摘记电话内容 语气温和、愉快，长话短说 代接电话时，要记清对方的来电时间、姓名和电话，以便回电 电话的转与接打电话打电话 确认对方 自我介绍（公司、部门、姓名依顺序介绍）说明去电主旨 重复要点，再确认 结束时，先让对方挂断，再轻放话筒电 话 禁忌 让对方久候 时间不妥（刚上班、午休、下班等时段）拿起电话“喂”无法正确转接或多次转接 声音不够亲切，语调冷漠或没有礼貌 贸然猜测对方姓名、职称或答语 办公室常打私人电话 没有预约的临时访客？没有预约的临时访客？上司在公司却无法会客？上司在公司却无法会客？上司不在公司？上司不在公司？