职场商务礼仪培训PPT(新版).ppt

1、职场职场商务商务礼仪礼仪讲师：讲师：*2016-7-182016-7-18要想成功，从这里开始要想成功，从这里开始从培训开始，参与培训从培训开始，参与培训必定成功，必将快乐必定成功，必将快乐！此刻打盹，您将做梦。此刻打盹，您将做梦。此时培训，您将圆梦。此时培训，您将圆梦。安全三步曲与安全分享 心灵心灵与行与行动动之间之间的转的转换换紧急情况下的准备通过最近最安全的路线按照安全指示标记迅速到紧急集合点集中不要使用电梯清楚我们现在的位置 火警火警&地震地震应急电话应急电话l积极、主动参与培训全过程积极、主动参与培训全过程l不从事与培训无关的活动不从事与培训无关的活动l上课时将手机关闭或调整震动上课

2、时将手机关闭或调整震动l课堂内禁止大声喧哗课堂内禁止大声喧哗,交头接耳交头接耳l上课时不随便离开座位上课时不随便离开座位,不打瞌睡不打瞌睡l不迟到、不早退、不随便进出接听电话不迟到、不早退、不随便进出接听电话l在会场请保持在会场请保持“五条腿五条腿”落地落地l紧急情况下，请快步疏散，勿奔跑紧急情况下，请快步疏散，勿奔跑课堂记律要求课堂记律要求手机震动或手机震动或调为静音调为静音守时守时前排有前排有空位请空位请坐前排坐前排提倡互动提倡互动 礼：礼：礼：礼：尊重。尊重。仪：仪：仪：仪：表达。表达。礼仪礼仪礼仪礼仪:广义是指各种礼节和仪式的统称。广义是指各种礼节和仪式的统称。狭义是指人们在社会交往过

3、程中所形成的相互表示敬意和狭义是指人们在社会交往过程中所形成的相互表示敬意和友好的行为规范与准则。友好的行为规范与准则。文明人的行为规范。文明人的行为规范。人际交往之道人际交往之道,律己敬人之道。律己敬人之道。人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的人类社会为了维系社会的正常生活秩序而需要共同遵循的一种行为规范。一种行为规范。职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规职场礼仪是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。范。什么是礼仪什么是礼仪原则：原则：尊重、真诚、适度、尊重、真诚、适度、宽厚、平等、自律。宽厚、平等、自律。功能：功能：教育、约束、协调、教育、约束、协调、美

4、化。美化。礼仪的原则和功能礼仪的原则和功能早期的礼仪起源于原始社会氏族成员在生产和生早期的礼仪起源于原始社会氏族成员在生产和生活中形成的习惯。活中形成的习惯。礼仪起源于祭祀。礼仪起源于祭祀。礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶社会、封建礼仪的发展：阶级统治的工具（奴隶社会、封建社会）；维护社会程序的行为规范。（现代社会）社会）；维护社会程序的行为规范。（现代社会）礼仪的起源与发展礼仪的起源与发展10企业员工为什么学礼仪?第一 代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经“不学礼，无以立”孔子

5、言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应个人道德水准和教养的尺度11 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！12礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之礼仪的核心是尊重为本。尊重

6、二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。13自 尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的工作单位。14尊重他人的三原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。15用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分 尊重所

7、有人是一种教养尊重所有人是一种教养16课程目录课程目录一、日常工作礼节 日常沟通礼仪 办公室礼仪 二、商务礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 探访礼仪 迎客礼仪 乘车礼仪 中西餐礼仪 蹬车礼仪 电梯礼仪 会议礼仪 公务拜访礼仪三、个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 打招呼礼仪打招呼礼仪日常礼仪日常礼仪l早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的发端。要“先先发发制制人人”地给予对方以明朗的招呼，打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药，把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。l一对能正视对方的坦诚的眼睛坦诚的眼睛，一副面带微笑微笑的面容的面容，明朗的声音明朗的声音向人打招呼，是一个成功的职员应具备的素质。点头

8、礼点头礼日常礼仪日常礼仪l微微地点头，以对人表示礼貌。l适用于比较随便的场合。l如：在路上行走，或是在公共场所与熟人相遇，无须驻足长谈时，可行点头礼。还可以随之说些问候的话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者，在社交场合均可点头或微笑致意。办公室礼仪办公室礼仪-工作准则工作准则1、准时上班、按时下班，保持环境整洁5、请示上级，不得越级2、穿着整洁，修饰得体3、承担风险，不推诿扯皮4、讲求效率，不干私事6、对上司和同事、讲究礼貌7、工作场合，男女平等办公室日常礼仪办公室日常礼仪l l真诚相待l l成为大家的一份子l l多与同事沟通l l帮助周围的人l l好的肚

9、量l l不传闲话正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。借用他人借用他人或公司的东或公司的东西，使用后西，使用后及时送还或及时送还或归放原处。归放原处。工作台上工作台上不能摆放与不能摆放与工作无关的工作无关的物品。物品。公司内以职公司内以职务称呼上司；务称呼上司；同事、客户间同事、客户间以先生、女士以先生、女士等相称。等相称。未经同意未经同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、资料件、资料等。等。沟通礼仪沟通礼仪l 三到三到-眼到、口到、意到眼到、口到、意到v眼到眼到：要有目光的交流

10、，注视别人目光应友善，采用平视，必：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。v口到口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。现社会风尚，反映个人修养。v意到意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑

11、、窃笑。不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。沟通礼仪沟通礼仪-如何说如何说 l细语柔声细语柔声 l善于跟交谈对象互动善于跟交谈对象互动 l注意尊重对方注意尊重对方 l 1）不打断对方 l 2）不补充对方l 3）不纠正人家 l 4）不质疑对方 沟通礼仪沟通礼仪说什么说什么l1)不要非议公司l2）不要涉及公司秘密与商业秘密 l3）不能随便非议交往对象 l4）不在背后议论领导、同行和同事 l5）不谈论格调不高的话题 沟通禁忌沟通禁忌l1）不问收入。l2）不问年龄。l3）不问婚姻家庭。l4）不问健康问题。l5）不问个人经历。倾听的礼仪倾听的礼仪l1、集中注意力，真心诚意地倾听l2、要有耐心，不能随便打断

12、别人讲话l3、偶尔的提问或提示可以澄清谈话内容l4、适时给予反馈请示汇报礼仪请示汇报礼仪1、做好准备临时请示汇报预约请示汇报请示前想好请示的内容；汇报前拟好提纲；选择好时间：不在领导忙的不可开交或全神贯注的处理事情的时候打断领导工作或思路；也不在领导出席会议或约会时去打搅早到，打乱领导安排；迟到浪费领导时间催问问题语言委婉询问而不是责问请求解决问题商量请求不能用要挟的语言被否定意见保持谦虚冷静领导谈性正浓耐心倾听、回答不可频频看表，不能打哈欠领导结束谈话谈性再浓也要打住告辞请留步3、严格遵时守约2、根据领导工作选择恰当时间4、语言得体5、适时离去l重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机、重要会

13、议（特别是会见客户时）应关闭手机、BP或改为震动方式；或改为震动方式；l尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。l不要借用客户的手机打电话；不要借用客户的手机打电话；l在公共场合不要大声接打电话；在公共场合不要大声接打电话；l不要一边和别人说话，一边查看短信；不要一边和别人说话，一边查看短信；l不要编辑或转发不健康的短信。不要编辑或转发不健康的短信。手机礼仪手机礼仪l要定时清洁，保护显示屏；要定时清洁，保护显示屏；l不要借助公司电脑处理个人私事；不要借助公司电脑处理个人私事；l不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；

14、不要利用公司网络来传播不健康的信息，也不要用来打游戏、聊天等；l在公司上网，要查找与工作有关的信息；在公司上网，要查找与工作有关的信息；l收发电子邮件时：收发电子邮件时：l 1）要有标题，开头称谓和结尾祝福语；）要有标题，开头称谓和结尾祝福语；l 2）不要邮件给不相关的人；）不要邮件给不相关的人；l 3）内容简明扼要，注意保守商业机密；）内容简明扼要，注意保守商业机密；l 4）切忌全文要大写的英文字母；）切忌全文要大写的英文字母；电脑礼仪电脑礼仪30接待礼仪接待礼仪-介绍礼仪介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：单位/部门/职务/姓名二、介绍他人（注意原则）：三、介绍集体（介绍双方/介绍单方）：四

15、、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。基本原则：介绍时更受尊重者有优先知情权。把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。把男士介绍给女士。把晚辈介绍给长辈。把客户介绍给主人。介绍介绍礼仪礼仪-介绍原则介绍原则自我介绍的内容自我介绍的内容(三要素三要素)姓名、单位、职务或从事的具体工作。姓名、单位、职务或从事的具体工作。自我介绍的分寸自我介绍的分寸注意时间：力求简洁注意时间：力求简洁(半分钟左右半分钟左右)，在适当时间进行。，在适当时间进行。一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪一是对方有兴趣时，二是对方有空闲时，三是对方情绪好时，四是对方干扰

16、少时，五是对方有要求时。好时，四是对方干扰少时，五是对方有要求时。讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自讲究态度：要自然友善，亲切真实可信。态度务必要自然、友善、亲切、随和。然、友善、亲切、随和。实事求是：介绍的内容真实可信。实事求是：介绍的内容真实可信。自我介绍时，自我介绍时，要大方得体，要大方得体，不要主动与女不要主动与女士握手。士握手。引见时，不要用手指比划，而应手心向上以手掌示意。集体介绍的顺序：集体介绍的顺序：当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先当被介绍者双方身份、地位相似或难以确定时，应先介绍人数较少的一方。介绍人数较少的一方。若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介若被介绍者双方地位、身份存在明显差异时，应先介绍身份、地位较低的一方。绍身份、地位较低的一方。介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份介绍多方人士要进行位次排列，一是以其负责人身份为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先为准；二是以其单位规模为准；三是以抵达的时间先后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑后顺序为准；四是以距介绍者的远近为准，由尊而卑进行。进行。人数较