职业礼仪及展业准备.ppt

1、职业礼仪及展业准备职业礼仪及展业准备初级证券营销人员展业课程-准备篇准备篇 -1讲师介绍 姓姓 名：名：部部 门：门：从业经历：从业经历：人生格言：人生格言：2课程导航1 1专业形象与职业礼仪专业形象与职业礼仪2 2展展 业业 前前 的的 准准 备备3专业形象与职业礼仪 礼仪礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和以建立和以建立和以建立和谐关系为目的谐关系为目的谐关系为目的谐关系为目的的各种符合交往要

2、求的的各种符合交往要求的行为准则行为准则行为准则行为准则和和规范的总和。规范的总和。礼仪是交往的规则和交往的艺术！礼仪是交往的规则和交往的艺术！4荀 子 人无礼则不立人无礼则不立事无礼则不成事无礼则不成国无礼则不宁国无礼则不宁有礼行遍天下，无礼寸步难行！有礼行遍天下，无礼寸步难行！5为什么要注重礼仪 你代表的是公司的良好形象 可以赢得银行及客户的喜爱 注重礼仪是你成功的前提和保障6专业整洁的仪容仪表 仪容礼仪 是指人的容貌，在个人整体形象中具有显著地位是指人的容貌，在个人整体形象中具有显著地位 是传达给接触对象者感官的最直接的第一信息是传达给接触对象者感官的最直接的第一信息 是自然美、修饰美、

3、内在美的高度统一是自然美、修饰美、内在美的高度统一7孔子曰：孔子曰：“人不可以不饰，不饰无貌，人不可以不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立无貌不敬，不敬无礼，无礼不立”8专业整洁的仪容仪表 服饰礼仪 得体的服饰，可以把人体的韵律衬托得更加光得体的服饰，可以把人体的韵律衬托得更加光彩照人，可以将女性的天生丽质和男性的健康潇彩照人，可以将女性的天生丽质和男性的健康潇洒展示得更加淋漓尽致洒展示得更加淋漓尽致 9服饰礼仪的原则TPOTPO原则原则 T T：时间：时间 P P：地方、场合：地方、场合 O O：目的、目标和对象：目的、目标和对象整体相协调原则整体相协调原则10职业服装：庄重得体职业

4、服装：庄重得体休闲服装：舒适自然休闲服装：舒适自然社交服装：时尚个性社交服装：时尚个性着装直接反映一个人的品味和职业素养！着装直接反映一个人的品味和职业素养！11职业着装的基本要领在于职业着装的基本要领在于 简简单单 稳稳重重 整整洁洁职业装不是职业装不是职业装不是职业装不是用来张扬个用来张扬个用来张扬个用来张扬个性的，而是性的，而是性的，而是性的，而是用于表现职用于表现职用于表现职用于表现职业精神！业精神！业精神！业精神！职业精神就职业精神就职业精神就职业精神就是是是是无个性、无个性、无个性、无个性、不张扬！不张扬！不张扬！不张扬！职业装的职业装的职业装的职业装的最大功能最大功能最大功能最大

5、功能是是是是增加你增加你增加你增加你的自信的自信的自信的自信而而而而不是看起不是看起不是看起不是看起来漂亮！来漂亮！来漂亮！来漂亮！12 短发、头发清洁整齐短发、头发清洁整齐 精神饱满，面带微笑精神饱满，面带微笑 每天刮胡须每天刮胡须 司服或驻点银行同色西装司服或驻点银行同色西装 西装平整清洁，西裤平整有裤线，口袋不放物品西装平整清洁，西裤平整有裤线，口袋不放物品 白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹 领带紧贴领口，长度为大箭头刚好盖住皮带扣领带紧贴领口，长度为大箭头刚好盖住皮带扣 黑色西装皮鞋，皮鞋光亮，无灰尘黑色西装皮鞋，皮鞋光亮，无灰尘 黑色或深色西装袜子黑色

6、或深色西装袜子 短指甲，保持清洁短指甲，保持清洁专业形象从头到脚男职员13着职业套装、着职业套装、配戴领带配戴领带保持口袋整洁保持口袋整洁切忌留长指甲切忌留长指甲,短短指甲并保持整洁指甲并保持整洁短发、给人一种短发、给人一种清爽感清爽感胡子无论是浓密胡子无论是浓密或稀疏，都应每或稀疏，都应每天刮天刮衬衫应保持整洁衬衫应保持整洁无污迹无污迹烫得笔直的裤子烫得笔直的裤子能给人以专业形能给人以专业形象感象感14男士着装禁忌不合身不合身不合身不合身：忌衣服过长或过短、西服袖子长于衬衫：忌衣服过长或过短、西服袖子长于衬衫袖、西裤过短、领带系得过长或过短袖、西裤过短、领带系得过长或过短乱搭配乱搭配乱搭配乱

7、搭配：忌以：忌以T T恤搭配西服、西服配便鞋、黑皮鞋恤搭配西服、西服配便鞋、黑皮鞋配白色运动袜子配白色运动袜子不整洁不整洁不整洁不整洁：-忌不穿外套，只穿衬衫、系领带会见忌不穿外套，只穿衬衫、系领带会见高级主管、重要客户或出席重要活动，忌不扣衬高级主管、重要客户或出席重要活动，忌不扣衬衫扣、衬衫放在西裤外、西服的口袋内鼓鼓囊囊衫扣、衬衫放在西裤外、西服的口袋内鼓鼓囊囊15发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应盘起发型文雅、庄重，梳理整齐，长发应盘起面带微笑、化淡妆、清新自然面带微笑、化淡妆、清新自然着正规职业套装（按司服或驻点银行相同标准）着正规职业套装（按司服或驻点银行相同标准）指甲不宜过长，并保

8、持清洁，涂指甲油时须自然色指甲不宜过长，并保持清洁，涂指甲油时须自然色裙子长度适宜（裙边到膝盖部位）；裙子长度适宜（裙边到膝盖部位）；肤色丝袜，无破洞；肤色丝袜，无破洞；正式皮鞋（包头包跟船型鞋），鞋面光亮清洁正式皮鞋（包头包跟船型鞋），鞋面光亮清洁专业形象从头到脚女职员16头发宜给人清爽感头发宜给人清爽感着正规职业套装着正规职业套装着裙装必须穿长袜着裙装必须穿长袜脸部化淡妆脸部化淡妆清新、自然清新、自然浅色衬衣浅色衬衣干净、整洁干净、整洁指甲不宜太长，并应指甲不宜太长，并应时常保持清洁时常保持清洁精神面貌：昂首、挺胸、微笑、自信精神面貌：昂首、挺胸、微笑、自信精神面貌：昂首、挺胸、微笑、自信

9、精神面貌：昂首、挺胸、微笑、自信17女士职业着装禁忌：忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣忌上衣不扣或当着其他人随便脱上衣忌过多饰物忌过多饰物 忌过于艳丽忌过于艳丽忌香水过浓忌香水过浓忌露出衬裙或内衣边忌露出衬裙或内衣边忌袜口外露忌袜口外露忌随意搭配忌随意搭配18仪容仪表 我们见过哪些我们见过哪些不和谐的不和谐的 仪表？仪表？19个人外表的成功要素检查 头发是否干净整齐？头发是否干净整齐？是否着职业正装？是否着职业正装？制服是否完整合身？制服是否完整合身？衬衣、外套是否整洁？衬衣、外套是否整洁？皮鞋是否光亮、无灰尘？皮鞋是否光亮、无灰尘？女士是否化淡汝？女士是否化淡汝？男士是否刮胡须？系领带？男士

10、是否刮胡须？系领带？指甲和手是否洁净？指甲和手是否洁净？饰品是否简洁得体？饰品是否简洁得体？表情是否平和、面带微笑？表情是否平和、面带微笑？20结 论21优雅自信的仪态礼仪仪态是指人在行为中的姿势和是指人在行为中的姿势和风度。每个人总是以一定的仪态风度。每个人总是以一定的仪态出现在别人面前：一举一动、一出现在别人面前：一举一动、一颦一笑、站立的姿势、走路的步颦一笑、站立的姿势、走路的步态、说话的声调、对人的态度、态、说话的声调、对人的态度、面部的表情，这些都会成为他人面部的表情，这些都会成为他人评判我们是一个怎样的人的标准评判我们是一个怎样的人的标准22 表 情 礼 仪 站 姿 礼 仪 坐 姿

11、 礼 仪 行 姿 礼 仪 蹲 姿 礼 仪 手势语仪态礼仪的日常细节23l l最好的表情是微笑。最好的表情是微笑。l l微笑是畅通全世界的通行证微笑是畅通全世界的通行证l l把笑容当成制服把笑容当成制服表情礼仪24眼神的运用 视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。25l l交往中，要注意正面相向，用平和的目光正视对方的面部交往中，要注意正面相向，用平和的目光正视对方的面部l l向对方表示友好时，应不时地注视对方向对方表示友好时，应不

12、时地注视对方l l向对方表示关注时，应常常把目光投向对方向对方表示关注时，应常常把目光投向对方l l表示自己重视对方时，应注视对方的面部或双眼表示自己重视对方时，应注视对方的面部或双眼l l表示严肃、认真、公事公办时，应注视对方的额头表示严肃、认真、公事公办时，应注视对方的额头眼神的基本礼仪26 体姿：泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，体姿：泛指人们的身体所呈现出来的各种姿势，亦即身体的具体造型亦即身体的具体造型 穿得好不如体姿好穿得好不如体姿好 直接展示一个人的气质与受教养程度直接展示一个人的气质与受教养程度体姿体态礼仪 27 当班值岗坚持站立服务，站姿优美，表当班值岗坚持站立服务，站姿优

13、美，表情自然，面带微笑情自然，面带微笑 两眼平视或注视服务对象，不斜视客人两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望或东张西望 两手自然下垂或在体前交叉，两脚成两手自然下垂或在体前交叉，两脚成V V字形（女性）或与肩同宽（男性），身字形（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳，不东倒西歪体正直平稳，不东倒西歪 精神饱满，自然大方，随时准备为客人精神饱满，自然大方，随时准备为客人提供服务提供服务站姿重点：直立，挺拔站姿礼仪 28如果你有如果你有如果你有如果你有“O O O O”型腿型腿型腿型腿请别担心，请别担心，请别担心，请别担心，一样有使您变得优雅的方法一样有使您变得优雅的方法一样有使您变得

14、优雅的方法一样有使您变得优雅的方法29 坐姿重点：沉稳，庄重l l当班或与客人交谈需要坐下时，坐当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑姿平稳、端庄、自然，面带微笑l l两眼注视客人，精力集中，不斜对、两眼注视客人，精力集中，不斜对、斜视客人斜视客人l l女士坐姿：双腿并拢，大腿与膝盖女士坐姿：双腿并拢，大腿与膝盖靠紧，两手垂于体侧或放在桌面上，靠紧，两手垂于体侧或放在桌面上，重心垂直向下，双肩平稳放松重心垂直向下，双肩平稳放松l l男士坐姿：两脚分开，与肩同宽两男士坐姿：两脚分开，与肩同宽两手垂于体侧或放在桌面上，重心垂手垂于体侧或放在桌面上，重心垂直向下，双肩平稳放松直向

15、下，双肩平稳放松坐姿礼仪 30双脚斜放双腿交叠标准坐姿31l l行走时姿态美观，动作文雅，面带微行走时姿态美观，动作文雅，面带微行走时姿态美观，动作文雅，面带微行走时姿态美观，动作文雅，面带微笑，自然大方笑，自然大方笑，自然大方笑，自然大方l l行进中两眼平视、正对前方，身体保行进中两眼平视、正对前方，身体保行进中两眼平视、正对前方，身体保行进中两眼平视、正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步持垂直平稳，不左右摇晃，无八字步或罗圈腿或罗圈腿或罗圈腿或罗圈腿l l行进速度适中，注意前方客人。与客行进速度适中，注意前方客人。

16、与客行进速度适中，注意前方客人。与客行进速度适中，注意前方客人。与客人碰面，微笑问好，侧身让道人碰面，微笑问好，侧身让道人碰面，微笑问好，侧身让道人碰面，微笑问好，侧身让道行姿重点：从容，轻盈行姿礼仪 32 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下地，臀部向下地，臀部向下地，臀部向下 自然并膝沉腰自然并膝沉腰自然并膝沉腰自然并膝沉腰 女子应两腿靠紧女子应两腿靠紧女子应两腿靠紧女子应两腿靠紧蹲姿礼仪 蹲姿重点：侧身，优雅33你你是否是否犯过犯过类似类似错误错误34手势的动作要领：手势的动作要领：运用手势为客人指示方向时，要用全手掌，运用手势为客人指示方向时，要用全手掌，切不可用单手指。手掌要自然伸直，手指自然切不可用单手指。手掌要自然伸直，手指自然并拢，掌心要朝斜上方，以肘关节为轴，弯曲并拢，掌心要朝