秩序维护领班工作总结.docx

1、秩序维护领班工作总结秩序维护领班工作总结篇一：秩序维护部个人 20XX年度工作总结秩序维护部个人20XX年度工作总结20XX年即将过去， 新的一年即将到来，自今年 10月份担任公司秩序维护部主 管一职以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学 习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下 面我将任职以来的工作情况汇报如下：一、 自觉加强学习，努力适应工作。我是初次接触物业管理秩序维护工作的，秩序维护管理 与我以前所工作的保安管理差异较大，对秩序维护管理工作 的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环 境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路， 总结工作方法，现已

2、基本胜任本职。一方面，干中学、学中 干，不断掌握方法积累经验，较快地进入角色。另一方面， 问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在公司领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟 悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中基本情况，找到了切入点， 把我住了重点和难点。二、 以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握 干好工作的基本技能和知识。秩序维护部是公司的形象和窗口，需要人员有较强的责 任心和一丝不苟的工作态度。我们的一言一行、仪表仪容都 代表公司的形象。这就要求我们要努力钻研秩序维护服务知 识，服务技巧，熟悉岗位操作流程，保持旺盛的精力。 我积极参加了公司组织的各项培训，学习了公司所提供 的培训材料，通

3、过领导以及同事的传、帮、带，使我在业务 技能方面得到了很大的提高。我也通过各种渠道加强了对道 闸系统、监控系统、消防系统、围墙防护系统、巡更系统等 知识的学习。同时利用业余时间阅读相关物业方面的书籍， 通过网络查看有关知识，在不断的学习中掌握干好工作的基 本技能和知识。只有这样才能适应公司发展的需要，适应形 势任务的需要，适应完成正常工作的需要。三、以提高工作效率为根本，在坚持原则的基础上保 证完成工作的标准和质量。我自担任秩序维护部主管一职至今能做到以身作则，严 格要求自己。在各级领导的正确领导下我能以公平、公正、 公开的方式处理好每件事情，坚持原则，秉公办事，不让感 情、人情渗透工作，干扰

4、原则，虽然这在一定程度上伤害了 个人感情，影响了个人关系，但却保证了日常工作的正常开 展，减少了不必要的阻力和压力，工作效率也相应提高。主 要做好了以下几个方面的工作：1、带领本部队员实施了公司制定的培训计划，加强对 公司企业文化和制度的学习和培训提高队员对公司的认知 度和归属感，加强对军事技能以及礼仪服务的培训，让大家 养成良好的军人作风，保持良好的军人姿态，建立一支有良 好纪律的团队，这样的团队才有战斗力。同时结合岗位操作 中所遇到的实际案例，进行分析并针对性的组织实施培训， 让大家在以后的工作中明白 “前车之履，后车之鉴”的道理。2、 带领本部队员完成了消防器材以及配套设施的经常 性检查

5、工作。安全责任重于泰山，消防工作始终都是物业服务工作的 重点。除按公司要求的督促每星期进行二次消防器材以及设 施进行检查维护的同时，我部队员还对各楼栋进行了不定时 不定点的抽查工作，仔细排除安全隐患，并且进行了消防宣 传。3、 指导督促本部队员对进入小区人员以及车辆严格管 理，确保小区正常的生活工作井然有序。车辆以及人员的管理好坏直接影响到小区的环境优劣， 由于小区正处于装修高峰期，进出小区的人员以及车辆复杂 多变，素质参差不齐，给我们的工作带来了较大的难度，而 有些队员在管理这方面的时候欠缺正确的方式方法，以至于 工作中矛盾重重。经过领导的指导以及我现场针对事件的处 理，给队员进行了实例分析

6、， 使队员能有效的处理类似问题，增加了经验。4、 坚持原则，依法办事，冷静处理突发事件及小区内 的各种矛盾。10月26日，浙江一建包工头非法组织工人围堵我小区大门，我受公司领导指示进行拍照取证，却遭到了包工 头及工人的围殴，在围殴我的过程中，我做到了不卑不亢， 勇敢面对，冷静处理，没有进一步激化矛盾，保护好了自己 和存储证据的数码相机，并在事件过后，按照程序及时汇报 公司相关领导并报案提供证据，配合公安机关进行调查。因 在这事件中我表现出的果敢与冷静，树立了良好的形象，得 到了在场业主的好评。5、 以制度约束队员，以道理说服教育，严把招聘环节， 清理害群之马。为了贯彻领导指示，确实为公司树立良

7、好的品牌形象， 由于人手不足的原因，经过领导批准，面向社会招聘人员以 补充到我部门的形象岗位上，经过层层把关，招聘了一名男 性秩序维护员以及两名女性秩序维护员，通过严格培训上 岗，提高了我部的工作效率和质量。同时，对部门内部进行 整顿，对平时工作不认真的队员进行批评教育，本着宁缺毋 滥的原则，对一而再再而三违反我公司制度的员工进行处罚 或进行劝退，提高了我部门的整体素质，得到了领导以及业 主的好评。四、 回顾自进入公司以来的工作，对照职责，我认为 自己还是称职的。虽然在这些工作中我取得了一定的成绩，但 是也存在着不足。首先，在工作中由于年龄较轻，工作方法过于简单，在 一些问题的处理上显的还不够

8、冷静。其次，在业务理论 水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在 综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下 步工作中加以改进和克服。由于在物业方面的专业知识还不 是很丰富，在接下来的工作中和工作之余，还是虚心向同事 和领导请教，不断学习物业管理法律法规以及工程、客服等 方面的专业知识，把自己培养成一名复合型人才，在工作中 更好的起到传、帮、带的作用，提升团队的服务能力和服务 水平。向其他同志学习工作和管理经验， 借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再 有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识， 提高完成工作的标准。为公司在新年度

9、的工作中再上新台 阶、更上一层楼贡献出自己的力量。淮北华府物业有限公司秩序维护部20XX/12/8篇二：秩序维护部领班岗位职责秩序维护部领班岗位职责1、 在秩序维护部经理的领导下，负责安排本班各项具 体工作。2、 监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制 度。3、 检查本班各岗位工作情况，及时纠正工作偏差。4、 如实记录并小结本班工作情况，及时向上级汇报。5、 做好保安器材的交接和保管工作。工作标准1、 安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤 务、请销假及制度的落实。2、 监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公 司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要 求。3、 早

10、7： 30 8 15站在正门台阶上监督正门执勤。4、 每天9:00、12： 30、15： 00检查楼内开窗情况，并 报到客服。5、 队长每班对各岗位检查应不少于 10次，并详细记录 被检查人员岗位情况。6、 大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排 一名安全员在大堂值班。7、 本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。8、 处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的 头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要 以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向 上级汇报。9、 每天早7： 00将所有电梯、旋转门打开，晚 18： 00 关闭银行旋转门。10、 每天巡查大厦各楼层，

11、留意治安消防情况查询可疑 人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。11、 周六、周日加强对 2仆、19F、10F、9F的巡视，上、 下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认 无加班人员，门锁好。12、 ，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯 巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。秩序维护部消防领班1、 负责大厦的消防管理工作，对大厦内的消防设施进 行每日的巡视和检查，对存在的隐患及时汇报并提出整改意 见。2、 不断完善消防管理的漏洞和不足，负责健全消防档 案和各种消防记录表格的填写。3、 负责消防控制中心的管理，确保消防管理员的职责 履行。4、对控制中心

12、的设备设施随时进行检查，对存在的问题及时进行更改5、 起草和制定有关消防宣传方面的文本材料。 6、 对消防栓完好情况、卫生情况进行全面检查，对存 在的缺陷组织责任人进行完善。7、 对消防自动系统进行检查和测试，填写记录表格。8、 收集并检查各种记录表格的填写情况，按日期进行 整理，对存在的缺陷进行整改和处理。9、 组织员工进行消防知识和演练培训。工作标准1、 安排本班每天的具体工作，包括上岗执勤、公差勤 务、请销假及制度的落实。2、 监督、指导本班人员执行上级的各项工作指令及公 司规章制度。纠正各岗位工作偏差，使所属人员达到公司要 求。3、 早7： 30 & 15站在正门台阶上监督正门执勤。4

13、、 每天9:00、12： 30、15： 00检查楼内开窗情况，并 报到客服。5、 队长每班对各岗位检查应不少于 10次，并详细记录 被检查人员岗位情况。6、 大堂接待人员下班与正门锁闭这个时间段内必安排 一名安全员在大堂值班。7、 本班值勤情况要详细交接给接班队长并签字。8、 处理本班次发生的各类问题，处理时要保持清醒的 头脑和冷静的态度，从公司角度出发妥善处理问题，始终要 以一个服务者的身份来面对客户，权限范围以外的要及时向 上级汇报。9、 每天早7： 00将所有电梯、旋转门打开，晚 18： 00 关闭药店旋转门。10、 每天巡查大厦各楼层，留意治安消防情况查询可疑 人员，及时将推销及闲杂人

14、员劝离大厦。11、 周六、周日加强对 2仆、19F、10F、9F的巡视，上、 下午对21F、19F、10F、9F的巡视不得少于两次。屋内确认 无加班人员，门锁好。12、 ，（节假日为关闭）周一至周五走廊灯，电梯间灯 巡楼时打开，17:30以后，大厦走廊灯，电梯间灯关闭。秩序维护部员工通道岗位岗位职责1、 负责进出人员身份识别及处理。2、 负责进出物品的检查及放行条核实工作。3、 负责对电梯使用计划的核实。4、 负责消防电梯的控制工作。5、 负责对电梯使用进行看护，避免损坏。6、 负责对所辖设备的报修。7、负责大厦后侧的协助看护工作& 负责第一时间将客户提出的建议反馈给部门经理。9、 负责力所能

15、及的客户服务工作。10、 负责能力范围内的服务协调工作。11、 负责员工考勤的监督工作。12、 完成领导交代的其他事项。工作标准岗位卫生1、 值勤桌内不准存放任何个人物品，值勤用品整齐摆 放。2、 值勤桌应保持清洁，无灰尘，显示材料本色。3、 确保交班时卫生符合标准，否则不予以交接，接班 人员进行检查并且在交接记录上签字确认，如果不进行签字 确认，出现问题由接班人承担。交班准备1、 整理岗位所有物品、清理岗位卫生，准备交接。2、 总结本班值勤情况、以及领导交代事项、客户交代事项及寄存物品，准备交接。 值勤规范1、 每天站立工作时间： 7 : 00 8： 00 8： 00 18 : 00夜班坐岗

16、工作时间：18： 00 7： 002、 站岗标准：保持良好军姿、面带微笑、有人公司领 导或者客户出入必须清晰、 亲切的问候一一早上好、 中午好、 下午好。3、 严格控制物品出入，严格履行放行条和电梯使用规 定，做好解释宣传、联系和劝解工作。4、 维护员工通道秩序，大宗物品出入应协调运输人将 物品摆放好，避免造成出入口堵塞，影响正常通行、影响形 象。5、 处理任何情况时全部使用礼貌用语，避免同任何人 发生冲突，影响公司形象。6、 力所能及的协助客户处理问题，为客户服务7、 时刻兼顾岗位，不允许出现私自离岗，对客服务时 应兼顾岗位安全。&严格控制人员出入，对不认识的人员认真询问。9、每天对非办公时

17、间进出大厦的人员严格登记，包括 公司领导和客户在内，知道名字的直接登记，不知道名字的 要礼貌的进行询问。五、岗位服务1、 第一时间发现客户，迅速起立、亲切问候、适时为客户开门，并用手势示意： “请进”，或者适时为客户叫梯2、 如客户手中有重物，第一时间接过，等客人上电梯 以后交给客人。3、 热情回答客户的咨询，不了解事项主动帮助联系， 或呼叫队长对事情进行跟近。4、 遇到需要帮助的客户，应第一时间联系队长对客户 进行帮助。5、 首问负责，对客户提出的问题或帮助，要进行跟近 和回访。6、 随时发现需要帮助的客户，及时联系相关人员进行 帮助。秩序维护部外围岗岗位职责1.负责协调车辆指挥停放。2.负

18、责车位控制，避免外部车辆停放。3.负责车场设施操作使用。4.负责外围大理石看护，避免损坏无责任人。5.负责对客户倒车的指挥工作。6.负责提示客户相关安全事宜。7.负责协助客户提取重物。8.负责处理力所能及的突发事件。9.负责及时汇报能力范围以外的突发事件。10.负责事件处理结果的跟进工作。11.自觉拾起可见的成块垃圾。12.发现卫生不合格及时联系外围保洁员进行清理。13.及时劝离在车场扎堆人员。14.及时发现并清理发布广告人员15.及时劝离衣冠不整及讨要人员。16.负责楼内施工监护工作。17.负责内部客户供水工作。工作标准接班1、 到达正门中间位置，以标准的军姿站好，等待交接 班。2、 当交班

19、人到达交班位置站好以后，接班人员其中一 人下达敬礼的口令，待交班人员还礼后将臂放下进行交接， 交接时始终保持良好军姿，严禁说笑，面部表情严肃。3、 交接完毕以后，其中一名接班人员下达向左、向右 转的口令，然后下达“齐步走”的口令，到达指定位置值勤。交班准备1、 交班前10分钟对车场进行全面检查，并总结交接问 题。2、 待接班人员出现在视线时，以标准的齐步到达交班 指定位置，站好等待交班。3、 交接时，待接班人员敬礼后进行还礼，然后进行交接，交接时身体保持良好军姿。 下岗1、交接完毕后，待接班人员到达指定值勤位置以后， 其中一人下达“向左转”的口令，然后下达“齐步走”的口 令。2、行走路线：沿大

20、厦正门人行道 大厦东侧 大厦后侧缓台一一员工通道一一备勤室。篇三：秩序维护领班岗位职责秩序维护领班岗位职责（1） 在直接主管的领导下，具体安排本班各项工作；（2） 对秩序维护组班组工作负责；（3） 督导检查本班岗位员工的工作落实情况，及时纠 正工作偏差，发现问题及时处理或向上级报告；（4） 如实记录本班工作情况，监督本班队员做好交接 班工作并认真审阅交接记录，确保各类物品列项交接清楚并 签字；（5） 兼负机动巡逻职责，与各岗位保持联系，如有情 况，及时前往处理；（6） 深入了解本班队员的思想状况，并定期向直接主 管汇报；（7） 掌握与秩序维护工作相关的信息，提高预测能力;（8） 保持良好的仪容

21、仪表，礼节礼貌；（9） 正确传达上级领导指示，并落实到本班各成员及 督促做好准备工作；（10） 熟记公司领导、物业服务中心办公室、管段民警 及其他报警电话，必要时及时联系或请示；（11）根据工作需要负责合理调整秩序维护岗位人员的 调配;（12） 加强对装修施工人员的监管；（13） 完成上级交办的其它临时事务。大门岗岗位职责及权限（1） 在秩序维护领班的直接领导下，执行本岗位职责 及其他工作指令；（2） 本岗位是校区的主要出入口及门面，秩序维护员 要保持良好的精神状态，注意仪容仪表及礼节礼貌；（3） 坚守岗位，保持高度警惕，预防和制止治安案件 的发生，如自己不能制止解决的应及时呼叫救援或向当值领

22、 班报告；（4） 负责维持大门秩序，制止各类违章行为的发生， 防止不法分子搞破坏，保证出入口畅通，注意大门治安；（5） 负责所有进入人员有关证件的查验，对一切可疑 人员和未经允许之人员进行礼貌劝阻，对探访人员提供可必 要帮助；（6） 紧急情况下，接到有关通知后，负责堵截大门通 道，捉拿嫌疑人员；（7） 负责检查放行校区的大件物品，按照物业服务中 心或校方出具的放行条上所列内容认真检查每一件物品，并 验收放行条；（8）负责校区迎宾和引导，对外来参观人员及公司领 导进出校区要敬礼，并引导进入路线；（9） 积极配合物业服务中心其它部门的工作；（10） 廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯 罪分子作斗争；（11） 密切保持与校区教职工（甲方）的沟通与联系， 与之保持良好关系；（12） 完成上级交办其它工作任务。