管理技巧-应变能力.ppt

1、应变与危机管理能力应变与危机管理能力1职业经理评价与培训 应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系应变与危机管理是一个复杂的、综合的和开放的决策系统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社统，它涉及自然科学和社会科学，如政治、经济、法律、社会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。会、科技、金融、心理、行为等专业学科领域的各个方面。旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有旨在帮助企业的高级职业经理及相应的管理人员了解有关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识关风险和危机的辩证关系，明确危机处理的基本要素和知识要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方

2、法，把握突发事要点，掌握应变与危机管理的基本原则和方法，把握突发事件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法件发生和处理的规律性，领会处理突发性事件和危机的方法与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成与艺术，在危机中发现有利因素，尽力减少突发事件所造成的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变的危害和损失，提高应变与危机管理的能力，缓解矛盾，变害为利，推动组织的健康发展。害为利，推动组织的健康发展。学学 习习 目目 标标2职业经理评价与培训(1)正确认识危机的能力(2)应对突发事件和化解危机能力(3)对政策的应变能力(4)对国际形势的应变能力(5)对环境的应变能

3、力(6)寻求可靠的后续执行方案能力提升应变与危机处理能力3职业经理评价与培训u 职业经理人的职业修养职业经理人的职业修养u 冷眼看世界与应变能力冷眼看世界与应变能力u 应变教育与生存教育应变教育与生存教育u 终身学习终身学习u 危机管理与应变能力危机管理与应变能力u 风险识别和危机处理能力是职业风险识别和危机处理能力是职业 经理人最高级别的经营管理能力经理人最高级别的经营管理能力 主主 要要 内内 容容4职业经理评价与培训 职业经理人的职业修养职业经理人的职业修养职业经理人的职责职业经理人的职责 职业经理人的文化道德标准职业经理人的文化道德标准信（信于社会）忠（忠于资本）谋（谋于风险）义（义于

4、投资人）智（智于学习）和（和与同僚）5职业经理评价与培训 作为一个标准的职业经理人，除了所应具有的业务和管理知识与才能以外，最关键的就是能够带领属下协同作战，共渡难关。但是，就目前的绝大多数企业和绝大多数职业经理人却都没有真正意识到这最关键的一点，甚至有偏狭者认为，只要有制度和程序，就可以达到使企业按部就班前进的目的，事实不然。人是一种感情的动物，对于感情的动物来说，任何枯燥的教条只能导致无法控制的离心力。职业经理人应变能力培养的重要性职业经理人应变能力培养的重要性6职业经理评价与培训信用、敬业与尽职信用、敬业与尽职 信用缺失的主要表现信用缺失的主要表现(西安宝马案西安宝马案)企业信用缺失的主

5、要表现（五花八门：资金拖欠造成“三角债”、“多头债”；披露虚假信息、虚假数据；逃废银行债务；违约合同欺诈、价格欺诈、虚假广告等）产品信用缺失的主要表现（假、冒、伪、劣商品满天飞，中国每年因产品质量低劣和假冒产品所造成的各种损失达2000亿元；著名公司产品被冒仿率均在50左右，而各公司用于打击假冒产品的费用每年为50至200万美元）职业经理人的基本素质职业经理人的基本素质7职业经理评价与培训金融产品信用缺失的主要表现：（四大国有商业银行的不良资产率达到25左右；保险公司的偿付能力严重不足；信托、债券、基金等预期收益的泡沫宣传）政府官员信用缺失的主要表现（SARS流行前期某些政府官员的作为）学术界

6、信用缺失的问题（从“基因皇后”到“核酸事件”，从“论文抄袭”到“专著剽窃”。这些行为玷污了神圣的科学殿堂，败坏了整个学术界的声誉）信用缺失的主要表现信用缺失的主要表现人的本性？人的本性？8职业经理评价与培训信用缺失扰乱了市场经济秩序，阻碍市场经济发展。信用危机对投资和消费也产生了明显的负面影响，制约着国家宏观调控政策作用的发挥。信用缺失不利于中国与经济全球化及WTO接轨。信用缺失加剧了社会道德风险。信用缺失的危害信用缺失的危害9职业经理评价与培训信用、敬业与尽职信用、敬业与尽职 恪尽职守、忠诚于职业角色恪尽职守、忠诚于职业角色 以身作则，有强烈的事业心和社会责任感以身作则，有强烈的事业心和社会

7、责任感 带领团队保持积极热情的工作态度带领团队保持积极热情的工作态度10职业经理评价与培训职业经理人的进取精神职业经理人的进取精神 不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险不断进取，勇于迎接挑战，能够承受风险 预测风险和化解危机预测风险和化解危机职业经理人的能力表现职业经理人的能力表现 正确处理风险和回报的辨证关系正确处理风险和回报的辨证关系 化解风险为发展机遇化解风险为发展机遇高级职业经理人的精神境界高级职业经理人的精神境界 企业的文化建设企业的文化建设 职业经理人的核心竞争力职业经理人的核心竞争力黄与黑黄与黑黄与黑黄与黑11职业经理评价与培训 从从黄黄寺寺大大街街的的故故事事考考察察职职业业经

8、经理理人人对对风风险险识识别别和和应应变变能力的分析能力的分析 黄寺大街黄寺大街皇、黄、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黄皇、黄、煌、璜、凰、潢、隍、惶、肓、幌、謊、篁、黄室、世、事、饰、势、史、施、试、尸、寺、食、示、事室、世、事、饰、势、史、施、试、尸、寺、食、示、事 由由“金山玉海金山玉海”到到“金山碧海金山碧海”看企业文化看企业文化 “一方水土养一方人一方水土养一方人”的内涵和外延的内涵和外延案例介绍和分析案例介绍和分析职业经理人与民营资本家职业经理人与民营资本家12职业经理评价与培训 恒古不变的真理是变恒古不变的真理是变 从911到美伊战争，从921大地震到SARS事件，近几

9、年来，天灾人祸不断，造成大环境剧烈变动，谁也无法预料，下一个灾难何时会发生。既然变动已经成为常态，那么面对随时而来的挑战，你的企业是否已做好准备？心里随时准备面对与接受不平安的状况发生，随时可以应变与处理，才是平安。中国人说“未雨绸缪”，在安定中保持危机感，也能视作平常，从容处理。在悲观的境遇中，心里能感到乐观，心才能安。冷眼看世界与应变能力冷眼看世界与应变能力台海战争台海战争13职业经理评价与培训 应变能力，是一种根据不断发展变化的主客观条件，随时调整领导行为的难能可贵的能力。是复杂的现代领导活动对一个人的素质提出的一条起码的要求，也是确保领导活动获得圆满成功的一个先决条件。具有应变能力的领

10、导人才，一定具有忧患意识的，能够从表面“平静”中及时发现新情况、新问题，从中探索新路子，总结新经验；对所遇到新事物、新工作，不因循守旧，能够倾听各方面的意图，认真分析，提出新设想、新方案；对已取得的成绩，不满足、不陶醉，能透过成绩找差距、挖隐患。应应变变能能力力是在长期的学习和训练过程中，逐步培养和积累的。应变能力反映领导者的个人素质应变能力反映领导者的个人素质14职业经理评价与培训 在变迁中成长在变迁中成长 回顾来时路（个人的成长经历）回顾来时路（个人的成长经历）人的一生一定会经过许多变迁，而也因为有这些变迁我们才能从中获得成长，我们可以看看四周，哪一个人能不经任何改变、学习任何知识就能顺顺

11、利利生存于这社会呢？大部分人都会经历过这样的变迁，从熟悉的家中，一个人到陌生的幼儿园或小学去，所面对的是一群陌生的人、不同的老师及各式各样的科目，刚开始时有人会害怕，有人会紧张，而也一定有人会很兴奋，不管当时是什么心情，大多数人最后都能找到因应之道，且从中学习到怎么与人相处，用不同的方法学习不同的知识，习惯每个老师不同的教授方式。而在这种种变迁中，找到应变的方法。而有些人却没有那么幸运，就好象航行中的船触了礁，在变迁中沉没了。应变教育与生存教育应变教育与生存教育15职业经理评价与培训 认识自己转变认识自己转变 世间的一切，永远都处于变动的状态。此时此刻，你可能觉得寒冬将你剥蚀殆尽，但事实上，任

12、何人都无法以外在的表现来预做判断，并预测接下来会发生什么事。然而，既然你不愿意错过秋天的丰富色彩，那么现在就开始为土壤施肥，把植物的根培养好。在你赤手裸足的辛劳下，新的生命正蓄势待发，准备为你开出灿烂的花，结成丰硕的果。只要有足够的活力，你就必须要求自己竭尽所能地继续前进，好为将来的各种可能挪出空间。过去的固然要好好保持，但你的主力最好放在新的成就上：你所要做的，就是利用你的行动力，为你自己带来新的力量、勇气与机会。等待人生的春天卡萝.奥斯本在变迁中成长在变迁中成长16职业经理评价与培训 所所谓谓：“适适者者生生存存”，如如果果我我们们要要在在这这股股变变迁迁的的大大洪洪流流生生存存，就就必必

13、须须牢牢记记两两个个必必要要的的原原则则：一一、面面对对变变迁迁，二二、自自我我适适应应。在在变变迁迁中中，我我们们必必须须体体认认“变变”是是人人生生最最常常发发生生的的一一件件事事，也也就就是是说说：“宇宇宙宙和和生生命命有有一一条条不不变变的的定定律律：一一切切都都在在变变”。对对于于变变，我我们们要要有有成成熟熟的的心心理理准准备备，不不怕怕变变、接接纳纳变变、迎迎接接变变。并并且且，我我们们一一定定不不能能太太留留恋恋过过去去，更更不不要要执执着着于于无无可可挽挽回回的的东东西西而而死死抓抓着着不不放放，也也不不要要在在任任何何变变迁迁中中自自怨怨自自艾艾，甚甚至至把把自自己己封封闭

14、闭起起来来，自自愿愿做做一一只只井井底底之之蛙蛙。在在自自我我调调适适中中，我我们们一一定定要要培培养养自自己己的看法。的看法。建议你好好地面对人类所受的限制，承认人生的不建议你好好地面对人类所受的限制，承认人生的不完美之处，不要再浪费精力，去强掩人生一些负面性的完美之处，不要再浪费精力，去强掩人生一些负面性的事情。你绝对有创造与建设一切的潜能，为了能自我转事情。你绝对有创造与建设一切的潜能，为了能自我转变，你必须体认到，你所遭遇的困难愈多，你所了解的变，你必须体认到，你所遭遇的困难愈多，你所了解的问题也随之增多。问题也随之增多。“多难兴邦多难兴邦”就是这个道理。就是这个道理。欢欢 迎迎 变变

15、 迁迁17职业经理评价与培训信息爆炸的时代 在信息爆炸的时代里，我们的社会变得较多元化，我们可用的资源又将更丰富与多元性，同时也拥有了更多的自由去学习吸收各种知识。原本以为这样的时代，人类可以更容易控制环境，然而，结果并非如此！我们反而被这些科技文明所控制，要生存在这样的社会愈来愈困难。所以我们一定要更保持开放的学习态度，不断地充实新的知识，如此才能存在于现代的社会中。面面 对对 未未 来来18职业经理评价与培训 “今天，我们活在一个人口空前稠密的社会，失去了大今天，我们活在一个人口空前稠密的社会，失去了大自然，清新空气，宁静的环境，和人与人之间互相帮助和互自然，清新空气，宁静的环境，和人与人

16、之间互相帮助和互相信任的情谊；我们被电视占去了大部分空闲的时间；我们相信任的情谊；我们被电视占去了大部分空闲的时间；我们移动快速，活动频繁，甚至因经常转换环境而成为无根和无移动快速，活动频繁，甚至因经常转换环境而成为无根和无所归属的人。所归属的人。人生再也没有一个一个的阶段，生命也没有慢慢被发现人生再也没有一个一个的阶段，生命也没有慢慢被发现的惊喜。一个小孩子对于成年人世界中大部分的东西，都早的惊喜。一个小孩子对于成年人世界中大部分的东西，都早已由电视中看到、知道，（可惜在心理上和情绪上，未能同已由电视中看到、知道，（可惜在心理上和情绪上，未能同时成熟到可以接受成年的东西）。时成熟到可以接受成年的东西）。要享受的东西，我们也老早都享受过了；许多孩子即使要享受的东西，我们也老早都享受过了；许多孩子即使是得到是得到天上的月亮天上的月亮，也不会感恩、快乐；庆节也不再有，也不会感恩、快乐；庆节也不再有昔日的光彩，因为在物质的丰盛上，日日都可以成为庆节，昔日的光彩，因为在物质的丰盛上，日日都可以成为庆节，可惜人却不能日日怀有庆节的雀跃心境。这一切都是世界的可惜人却不能日日怀有庆节的雀跃心境。这一