现代商务礼仪5-日常往来礼仪.pptx

1、日常往来礼仪现代商务礼仪课前问题1.老总不在，可否安排营销部经理接待客人？2.电梯来了，主人先进还是让客人先进？3.陪客户去吃饭，领导亲自开车，你作为下属，应该坐哪个位置？4.给领导送什么礼合适？5.听音乐会应该在什么时段鼓掌？目录 迎来送往 工作拜访 赠礼与受礼 音乐会、舞会礼仪迎送礼仪（1）迎送规格应安排与来宾身份对等的迎送人员。如果来宾身份较高，可安排献花仪式。如果来宾身份较高，应事先在机场（车站、码头）安排贵宾休息室，准备好饮料和点心。安排合适档次的车辆。迎送礼仪（2）交通与住宿提前预订合适档次的酒店，在客人到达前告知。指派专人协助办理出入境手续、购买机票和行礼提取及托运等事宜。来宾到

2、达后，先安排休息，再安排其他活动。时间控制准确掌握来宾的抵达和离开时间，及早通知迎送人员。考虑交通高峰等原因，留有余地。陪行礼仪(1)引路引路时，主人应走在客人左前方约一步左右，用手示意方向。小手臂与大手臂的夹角约130度。手掌自然伸开，四指并拢，掌心向上。引导客人上楼时，主人走在客人的_（前面？后面？）。送客人时，主人走在客人的_陪行礼仪(2)陪行两人行，以前、右的位置为上位。三人行，以_为上。主陪者应当并排走在客人的左侧，不能落后。随陪者应走在客人和主陪者的后面，不能并排走或者走在前面。行走距离较远时，应征求客人同意，帮客人拿包或行李、物品。陪行礼仪(3)乘电梯乘有人电梯时，客人先进先出。

3、乘无人电梯时，客人后进先出。上下楼梯身体自然向上挺直、头平正。鞋底完全踩在楼梯上，鞋跟不要悬空。上下楼梯均应靠右边行走，不应多人并排行走。要注意与身前、身后之人保持一定距离，以防碰撞。上下楼梯时，不应在楼梯及楼梯拐角处进行交谈，以免妨碍他人通过。陪行礼仪(4)入室进入会议室，主人为客人开门，门向外开时应站在外面让客人先进；门向内开时应主人先进，靠门，请客人进。告知客人雨具、大衣、公文包等的放置处。本单位领导不在现场，应让客人先坐，送茶，立即去通报。主人231司机87321654陪车礼仪(1)司机132司机123吉普车轿车轿车大巴车陪车礼仪(2)陪车礼仪(3)主人司机4231主人1342司机轿车

4、轿车主人主妇231看似复杂多变的乘车礼仪所遵循的基本规则不外乎三条：方便为上，安全为上，尊重为上。陪车礼仪(4)上车时，主人应打开车门，请客人、长辈、女士先上车。下车时，位低者先下车，为位高者“护顶”。坐火车、飞机时，靠窗且和前进方向一致的位置为尊。工作拜访礼仪（1）目的目的是什么？要谈什么内容？先谈什么后谈什么？预约突然造访是无礼的和不受欢迎的。如果被访者地位较高，需要提前一周或更早联系。人员谁拜访谁？带谁去？谁合适在场？地点对方所在地？第三方地点？时间拜访时要准时守约，正点到达为宜。因故不能如约，要事先通知或事后及时解释。工作拜访礼仪（2）双方不能无故换人。不能未经同意，自行带上其他人同行

5、。若被访者未能及时出现，由秘书、助手、同事、家人代为接待时，不应当场表示不满，依礼进行自我介绍，说明来意，静候勿躁。等候时，不乱坐，不东张西望，窥视、乱翻。不擅自进入被访者其他房间（走廊除外）。被访者迎客时，双方遵守礼节规范如互换名片、握手、介绍等。赠礼礼仪（1）A.赠礼原则 轻重得当 因人而异 风俗禁忌 不落俗套赠礼礼仪（2）B.礼品选择考虑因素对象的年龄、身份、地位。与赠送对象的关系与感情。场合与时机。自己的经济实力。赠礼礼仪（3）C.送礼时机 交往对象有喜事、受到挫折时。重要纪念日、传统节日。双方谈生意前或结束时。不要在商谈过程中送礼。涉外赠礼礼仪（1）礼品选择原则 选择礼品的原则：精神

6、价值和纪念意义。根据自己与受礼对象的关系性质、类型与状态、受礼人的兴趣爱好选择。不要刻意满足受礼人的爱好，而选择超出彼此关系限度的礼品。礼物应小、巧、轻、少。表现民族文化特色。不送下列物品：现金、信用卡和有价证券；奢侈品；不利于健康的烟酒；使异性产生误解的礼物、对方的禁忌物品。涉外馈赠礼仪（2）态度：送礼要公开大方。无需过度使用谦卑词。花费：不必太贵重。但包装要精美。时机：送礼应当在应酬前或结束时。礼品选择：礼品不必迎合受礼人的兴趣爱好，只要与受礼人的地位、送礼的作用相符就行。景泰蓝、刺绣是普遍欢迎的礼物。附录：外国人对礼物的偏好 美国人喜欢葡萄酒、乡土气息或别致的工艺品；英国人喜欢鲜花、巧克

7、力、小工艺品。德国人喜欢价格适中、典雅别致的礼物，包装讲究。法国人讨厌初次见面就送礼，通常几枝不加捆扎的花就可以。日本人重视名牌。好看不好用的最好。不要刻字留念。韩国人喜欢土特产。阿拉伯人喜欢贵重礼物，名牌、多姿多彩的礼物受欢迎。初次见面不能送礼给他们。不能送旧物和酒。朝鲜人喜欢花；斯里兰卡人喜欢茶；澳大利亚、新加坡人喜欢鲜花美酒。花卉语言（1）花卉组合的含义盆景：立体的画、无声的诗束花：多种花语综合表示特定的含义花篮：祝贺花环：迎送贵宾、自我装饰、表演舞蹈胸花：对贵宾的重视花圈：哀悼花卉语言（2）中国花语举例白荷_（洁白无暇）腊梅_（顽强专一）牡丹_（尽善尽美）百合_（百年好合）梅花_（品格

8、高尚）中国祝福花语举例佛手_（福寿同僖）月季_（永葆青春）石榴_（子孙满堂）菖蒲_（延年益寿）合欢_（合家欢乐）花卉语言（3）外国花语举例红玫瑰_（热爱）黄玫瑰_（失恋、道歉）牵牛花_（钟情）紫丁香花_（初恋）黄郁金香_（没希望的爱）外国祝福花语举例红丁香_（勤奋）紫罗兰_（永远美丽）野百合_（幸福重新来临）红郁金香_（胜利）橄榄枝_（和平）花卉语言（4）组合花语举例 牡丹橘梅花榛柴胡蜀葵 工欲善其事，必先利其器 山楂野百合花白百合花 幸福会重新来到你身边 红丁香野金钱花白杨树棕榈 抓住每个机会，加上你的勤奋，你一定会成功 秋海棠红豆凌霄花 怀念老朋友 红菊红茶花白桑树 爱你，不为你的容貌，不

9、为你的智慧，只为爱你 紫罗兰玫瑰 祝你永远美丽花卉语言（5）黄菊花对西方人代表死亡，仅用于葬礼荷花对日本人意味死亡我国的广东、海南、港澳地区欢迎金橘、桃花；但 不喜欢梅花、茉莉、牡丹。结婚，中国人喜欢红色的花；西方人喜欢白色花。中国人喜庆活动中送花要双数，丧葬仪式要单数。日本、韩国、朝鲜和中国广东、海南、港澳台地区，不送4枝。西方人送花不送13枝。涉外受礼礼仪 收到礼物应立即打开，称赞、道谢。一般不拒绝礼节性礼物。音乐会、舞会礼仪音乐会礼仪一、音乐会现场的不文明现象优雅的姿态、典雅的音乐本应是音乐会上最靓丽的风景。然而经常会发现音乐会现场出了种种不和谐的场景。尽管演出开始前有电子屏幕滚动显示应

10、该注意的礼节，例如，在音乐家演奏时不要鼓掌，请将手机调成静音，不要随处走动等等。现场小朋友的笑声、讲话声、手机铃声却仍然在演出中途出现，引起了其他观众的不满。在演出一段时间后，部分迟到的观众陆陆续续进场，演出尚未结束，有的观众便三三两两离场。正像指挥家刘鹏先生说的，将大学文化与音乐结合是最健康的婚姻。音乐可以陶冶大学生的情操，平静心情。在我们欣赏高雅艺术的时候应该更多的学会如何欣赏。组织者的提醒是被动的，个人素质和行为才是最关键的。音乐会礼仪二、音乐会穿着礼仪男性着西装,女性着洋装(裙装)或小礼服,许多正式场合仍认为女性穿着裤装是不礼貌的打扮,若是知名音乐会,或重大音乐会等,不论男女甚至穿着正

11、式晚礼服,尤其欧洲国家较美国更重视穿着。音乐会礼仪三、听音乐会的基本礼仪西方国家的观众都很自觉地遵守演出规矩，音乐会开场分钟前，必须入场完毕；迟到的观众，只能在音乐厅外面设置的一个屏幕前欣赏演出；各种数码、通讯器材以及会发声的挂表都要关上，不能让椅子发出声响；而儿童参加音乐会要有限制，这一点更是不需要用文字约束的。另外，欣赏音乐会不允许中途退场，也是起码的礼貌。音乐会礼仪四、如何听音乐会？1.选择适当的位置2.手机及其他管理3.熟悉音乐会曲目4.适当鼓掌整首交响乐或整组乐曲全部演奏完毕时,才一起鼓掌。乐章之间和组曲之间不个别拍手。一般来说，在乐章之间不能鼓掌。一首交响乐曲通常分为四个乐章，但它

12、们仍然是一个整体，因此应该把它作为连贯的整体来欣赏。在乐章之间，也就是说作品整体还没有结束的时候，应该继续欣赏，而不是鼓掌认为它很好。当指挥的手仍然举起在空中的时候，说明音乐还没有结束。当音乐结束之后，应该有一段回味的时间。所以音乐结束三五秒钟之后，掌声如潮涌起，才是最高境界。音乐会礼仪五、如何鼓掌？鼓掌是听音乐会一个很大的学问，适当的掌声是观众对演奏者的回应，但是过于热情或是不合时宜的掌声则会扰乱演奏者的情绪。所谓的舞会指的是“交谊舞”又称“宫廷舞”是一种国际性的社交活动舞蹈，基本形式有七种：布鲁斯舞(Blues)又称慢四步。慢华尔兹(Slow waltz)，又称慢三步。快华尔兹(Quick

13、 Waltz)，又称快三步。狐步舞(Slow Trot)即福克斯 又称中四步。快步舞(Quick Step)，伦巴舞(Rumba)，探戈舞(Tango)。舞会礼仪舞会礼仪一、舞会举办的时间舞会形式：独办、宴会、晚会的压轴节目。时间：时间长度约两个小时。选定舞曲单：时间约两小时，曲目快慢交错、风格搭配，最后大都以友谊地久天长为结束曲。二、舞会前的准备：1.穿戴整齐：男士西装、皮鞋。女士化妆，洒香水、穿裙装、穿中跟以上的鞋。2.注意个人卫生。3.不要吃有刺激气味的食物。舞会礼仪三、邀舞（主要对男士而言）1.一般是男士主动邀请女士跳舞，步履从容地走到女士面前，弯腰鞠躬，面带微笑，使用礼貌语。2.按照

14、国际惯例第一支曲子，男女主人共舞，第二支曲子，女主人邀请男主宾共舞，男主人邀请女主宾共舞。舞会礼仪3.如果女士有丈夫或男舞伴在旁边，需征得丈夫或男舞伴的同意。4.如果带了舞伴，一般第一支曲子和最后一支曲子邀舞伴跳。5.如遇相识的人应争取邀请对方或与其一同参加舞会的异性共舞一曲。三、邀舞舞会礼仪舞会礼仪四、应舞（主要对女士而言）1.男士邀舞时，女士应表示感谢 ，微笑起立走向舞池；2.拒绝男士邀舞时应委婉而礼貌。3.对男士的第二次邀舞，一般不要拒绝。4.两位男士同时邀舞时，答应一位，对另一位应道歉。5.不要刚拒绝一位男士，马上又接受另一位男士的邀舞。舞会礼仪五、共 舞1.共舞时目光、距离、语言不能失敬对方。2.男士要照顾女士的舞步。3.一曲终了，男士应谢谢女士并送回座位。当乐队奏完一支舞曲，全体舞者须先在原地立定，面向乐队鼓掌致谢后方可离去。4.可以两位女士共舞，但不许两位男士共舞。