国美开店考试题修改版.docx

1、国美开店考试题修改版第一篇：国美开店考试题一、单选题（每题2分，共15题） 1、退换货订单的处理时效为：（单选）正确答案：B A.商家需在收到消费者返回的退、换货商品12小时内确认收货 B.商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货 C.商家需在收到消费者返回的退、换货商品48小时内确认收货 D.商家需在收到消费者返回的退、换货商品72小时内确认收货 2、一个店铺可以有多少个有效子账号：（单选） A.13 B.14 C.15 D.16 3、商品名称字符限制为：（单选） A.商品名称不能超过60个字符 B.商品名称不能超过70个字符 C.商品名称不能超过80个字符 D.商品名称不能超

2、过90个字符 4、店铺分类在商家后台的哪个模块下进行操作：（单选） A.我的店铺 B.商品管理 C.营销管理； D.订单管理 5、国美在线的平台账期以下哪种不能选：（单选）正确答案：C A.5天 B.10天 C.20天 D.一个月 6、店铺奖扣管理在商家后台的哪个模块下查看：（单选） A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理 7、国美在线商家技术支持热线：（单选） A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769 8、商家在后台哪个模块下可以查看店铺商品评论和评分：（单选） A.我的店铺 B.客户服务 C.订单

3、管理 D.商品管理 9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选） A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评； B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”； C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单 D.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作 10、以下哪个订单操作不能批量：（单选）正确答案：D A.订单出库 B.出库单打印 C.快递单打印 D.订单妥投 11、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选） A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品管理 12、佣金发票在商家后台的哪个模块下申请：（单选） A.我的店铺 B.客户服务 C.订单管理 D.商品

4、管理 13、特例品的设置在商家后台的哪个模块下操作：（单选） A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理 14、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选） A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理 15、在线客服的等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置：（单选） A.在线客服-系统设置 B.在线客服-访客对话 C.在线客服-客服对话 D.商家后台-客户服务 二、多选题（每题2分，共15题） 16、店铺申请营业必须具备哪些条件：（多选）正确答案：A,B,C,D A.店铺基本信息完善，上传付款证明审核通过 B.成功创建3个以上商品 C.完成店铺装修设置 D.通过店铺营

5、业考试 17、订单管理能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C A.订单出库 B.发票信息管理 C.修改快递单号 D.修改库存 18、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）正确答案：A,B,C,D A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析 19、目前在商家后台可以设置哪些店铺促销：（多选） A.满减 B.直降 C.店铺劵 D.单品包邮 20、根据店铺运营管理规范，以下对时效管理说法正确的是：（多选） A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库 B.订单到货时效为：同城-自订单出库后2天内送达；本省-自订单出库后3天内送达；全国-自订单出库后5天内

6、送达；偏远地区-：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达； C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00； 21、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选） A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。 B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。 C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。 D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示

7、书面保证书后方可开店营业。 22、客户服务模块能进行以下哪些操作（多选）正确答案：A,B,C,D A. 咨询回复 B. 投诉回复 C.评论回复 D.评论置顶 23、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选） A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理 B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶） 24、以下关于商品信息发布

8、限制说法中正确的是：（多选） A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样 25、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选） A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业 B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度为单位考核），同时对店铺

9、进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业； C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。 D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。 26、u以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业； B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的

10、相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失； C. 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者； D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶） 27、以下关于商家奖励政策说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C A.当消费者通过电话渠道、在线客服，向平台客服表扬商家服务态度好和处理效率快时，平台奖励商家200元； B.当消费者通过媒体、微博、贴吧，向平台客服表扬商家服务态

11、度好、处理效率快时，平台奖励商家300元； C.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家500元。 D.在店铺未出现客诉且销量高的情况下平台奖励商家300元。 28、以下关于商城产品编码、商城商品编码、店铺商品编码等描述正确的是：（多选） A.商城产品编码：又叫product编码，A开头，在新建商品信息保存时自动获得； B.商城商品编码：又叫SKU编码，8开头，在新建商品信息通过N-POP系统审核通过后获得； C.店铺商品编码：商家自定义，在新建商品信息页由商家自行填写 D.SKUID码/ATG码，由“pop（小写）+商城商品编码（8开头）”组成 29、商品详情页广告支持模板有：（多选）

12、A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义 30、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选） A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可 B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。 C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可 D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。 31、

13、各种促销关系的说法正确的是：（多选） A.同一商品可同时参与满减、满返活动 B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动 C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动 32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制 B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改 C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。 D.满返促销发放的券需要在订

14、单确认收货后15天生效 33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选） A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。 B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过； C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。 34、以下关于国美价违规情形及处罚说明正确的是：（多选） A. 商品价格需为正常区间，符合国家发改委对此类商品的价格认证，违规商品一经查出将被强制下架 B.不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制

15、下架 C.商品调价后的新价格即为国美在线平台销售价格，商家确认调价后，若因价格调整错误而产生订单，由此而发生的损失将由商家自行承担解决 D.若因价格调整错误而产生订单给国美在线平台带来严重负面影响的将扣除商家质保金直至做关店处理 35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选） A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权； B. 文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业； C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权 D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架 三、判断

16、题（每题2分，共15题） 36、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断） A.对 B.错 37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断） A.对 B.错 38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断） A.对 B.错 39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断） A.对 B.错 40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断） A.对 B.错 41、根据客户发票管理规范，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公

17、司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断） A.对 B.错 42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断） A.对 B.错 43、商城分类和品牌的选项只提供店铺协议中限定的销售分类和品牌。（判断） A.对 B.错 44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断） A.对 B.错 45、商家在保存店铺运费模板后，进行确认提交，当状态变为已提交后，前台下单即可全场免运费。（判断）正确答案：B A.对 B.错 46、家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。（判断） A.对 B.错 47、店铺

18、子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）正确答案：B A.对 B.错 48、商家添加新商品时，“基本信息、商品简介、规格参数、图片信息”四项未编辑完整，也可以进行提交。（判断） A.对 B.错 49、配置商品区域售价的功能是需要找国美运营单独申请的，申请后，权限只默认分配给主账号（判断） A.对 B.错 50、商品在直降促销期间仍可进行调价操作，但是直降期间调价的结果必须大于等于直降后的价格，否则保存不了。（判断） A.对 B.错 第二篇：国美考试题答案大全一、单选题（每题2分，共15题） 1、在商家后台哪个功能模块内配置“商品库存”：（单选） A.仓储配送 B.商品管

19、理 C.订单管理 D.账号管理 2、在商家后台哪个功能模块修改退换货售后信息：（单选） A.店铺装修 B.订单管理 C.仓储配送 D.我的店铺 3、以下哪种促销为国美手机客户端特有的促销形式：（单选） A.国美专享价 B.直降 C.满返 D.满减 4、商家管理后台登陆地址是：（单选）正确答案：B A. B. C. D. 5、以下哪种促销方式在网页上商品详情页会显示已优惠：（单选） A.满减 B.满返 C.满赠 D.直降 6、国美在线商家技术支持热线：（单选） A.4008-708-708 B.010-57950602 C.010-56505232 D.010-56505769 7、顾客在国美在

20、线购买商品，可选择“分期付款”，以下关于分期付款的说法，哪个不正确：（单选） A.国美在线分期付款服务目前支持：招商银行、民生银行、北京银行等； B.订单的应付金额少于300元，不用分期付款； C.订单的应付金额超过5万元，不可用分期付款； D.分期付款不需要顾客承担手续费用 8、以下哪种国美在线支持的销售方式，商家后台不能够设置：（单选） A.预约 B.直降 C.单品包邮 D.满赠 9、关于商品评价，以下哪个说法不正确：（单选） A.商品评价是在订单妥投后，顾客做出的评价，系统不会默认好评； B.订单妥投后，顾客没有及时做出评价，系统会默认“好评”； C.顾客可通过商品评价，直接进行晒单 D

21、.商家后台可以针对商品评价进行回复和置顶操作 10、评论置顶、回复在商家后台哪个模块：（单选） A.我的店铺 B.售后服务 C.订单管理 D.商品管理 11、店铺以下哪个状态能在网站正常显示：（单选） A.营业 B.休店 C.冻结 D.初始化 12、特例品不能参加以下哪个促销：（单选）正确答案：C A.满赠 B.直降 C.使用店铺券 D.使用红券 13、店铺优惠券在商家后台的哪个模块下创建：（单选） A.我的店铺 B.营销管理 C.订单管理 D.商品管理 14、店铺订单的妥投时效为：（单选） A.正常订单自消费者订单签收后，72小时内 B.正常订单自消费者订单签收后，48小时内 C.正常订单自

22、消费者订单签收后，24小时内 D.正常订单自消费者订单签收后，12小时内 15、以下哪个促销方式不需要审核：（单选）正确答案：D A.直降 B.满减 C.满返 D.搭配购 二、多选题（每题2分，共15题） 16、商品信息规范中对商品哪些方面做了规范：（多选） A.商品标题 B.商品简介 C.商品主图 D.商品价格 17、以下哪些商品严禁在店铺售卖：（多选） A.三无商品 B.未经报关进口商品 C.水货 D.二手货 18、商家可以自行设置店铺券的哪些项目：（多选） A.面值 B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量 19、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）正确答案：A,B,C,D A.必须为

23、商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形 C.主图背景颜色必须与商品有明显差异 D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上 20、根据店铺运营管理规范，以下对时效管理说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.订单出库时效：无不可抗拒理由，商家必须在订单支付48小时内出库 B.订单到货时效为：同城-自订单出库后2天内送达；本省-自订单出库后3天内送达； 全国-自订单出库后5天内送达；偏远地区-：新疆、西藏、青海、西宁、贵州、内蒙、云南等偏远地区自订单出库后10天内送达； C.正常订单自消费者签收后，48小时内，商家操作妥投 D.在线客服时效

24、管理规定店铺客服在线时间为每天9:00-21:00； 21、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选） A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建 22、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）正确答案：A,B,C,D A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品 23、关于退换货处理时效，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.退、换货审核时效为商家24小时内审核并且回复处理意见。 B.当月超时审核处

25、理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。 C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。 D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。 24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.店铺创建的角色，可以修改、删除 B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改 D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应

26、删除本角色的权限 25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述 26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,D A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业 B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约

27、金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业； C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。 D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。 27、u 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业； B. 商家出示虚假发票经证实后给予1

28、000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失； C. 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者； D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶） 28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,D A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送

29、并提醒商家解决 B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完； D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。 29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通 B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明 C.供应商主体业务变更的，需签署关于三方的补充协议，

30、提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。 D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。 30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,B A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报 31、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D A. 商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程 C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款 D.对账单包含红券的，

31、货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程 32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制 B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改 C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。 D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效 33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。 B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过； C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N