沟通能力培训(武汉分公司).pptx

1、说话之道东深电子 武汉分公司卢林如何完成工作的有效沟通仅供内部使用一、沟通的基本介绍二、沟通的障碍三、沟通的技巧四、各岗位的沟通实践基本内容仅供内部使用沟通的基本介绍沟通的基本介绍一、沟通的基本介绍仅供内部使用成功的因素成功的因素85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术一、沟通的基本介绍仅供内部使用造就一个人成功的各种因素中，85%取决于人际关系和交际能力，15%取决于你的专业技能。卡耐基有效的沟通，能让你的客户、朋友甚至家人更加理解你的处境和需求，站在你的角度帮你思考。使你生活和工作事半功倍。一、沟通的基本介绍仅供内部使用中国大学生中38.51%的人困扰与人际关系

2、，15.06%的人严重困扰而产生自闭倾向。社科院调查报告良好的沟通能力不是天生的，是在现实社会的锻炼中培养的，随着自身阅历的增加，人际交往能力的加强 而慢慢养成的。一、沟通的基本介绍仅供内部使用成功成功失败失败沟通沟通人类最伟大的成就来自沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通最大的失败，来自不愿意沟通一、沟通的基本介绍仅供内部使用每个人都要在工作生活每个人都要在工作生活中，有意识的锻炼自己中，有意识的锻炼自己的沟通能力。要明白获的沟通能力。要明白获得良好的得良好的 沟通能力是通沟通能力是通向顺利工作和美好生活向顺利工作和美好生活的重要因素。的重要因素。一、沟通的基本介绍仅供内部

3、使用为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息，思想思想和和情感情感在个人或在个人或群体间传递，并群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的过程。的过程。达成共识、共同行动达成共识、共同行动郭华郭华 说话之道说话之道的培训讲义的培训讲义一、沟通的基本介绍仅供内部使用二、沟通的障碍二、沟通的障碍沟通的障碍沟通的障碍仅供内部使用对沟通的理解的障碍n说话、聊天不一定是沟通。口若悬说话、聊天不一定是沟通。口若悬河、夸夸其谈也不一定是具有良好沟河、夸夸其谈也不一定是具有良好沟通能力的表现。通能力的表现。n沟通是人与人之间、人与群体之间沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以思想与感

4、情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。求思想达成一致和感情的通畅。n沟通的目的是为了思想达成一致或沟通的目的是为了思想达成一致或感情得到理解。感情得到理解。二、沟通的障碍二、沟通的障碍仅供内部使用沟通的心理障碍1 1、自我为中心、自我为中心表现表现只考虑自己的心理需求和目标，不考虑别人只考虑自己的心理需求和目标，不考虑别人的需求和目标。的需求和目标。试图突出个人、出风头，而不顾对群体或他试图突出个人、出风头，而不顾对群体或他人是否有利。人是否有利。克服克服沟通前先有意识的分析别人的处境和需要，沟通前先有意识的分析别人的处境和需要，常常想想我能为他做点什么？常常想想我能为他做点什么

5、？强化让别人先说的意识，注意倾听。强化让别人先说的意识，注意倾听。二、沟通的障碍二、沟通的障碍仅供内部使用沟通的心理障碍2 2、自卑、自卑表现表现对自己评价过低，交往中缺乏主动性和勇气。对自己评价过低，交往中缺乏主动性和勇气。往往因为成长环境、性格特征和重大挫折经历往往因为成长环境、性格特征和重大挫折经历引起。引起。有时也因为确实掌握知识较少而引起的怯场。有时也因为确实掌握知识较少而引起的怯场。克服克服正确认识自我，建立一定的阅读习惯，并拓宽正确认识自我，建立一定的阅读习惯，并拓宽知识面。知识面。建立搏傻的心理暗示，还有更不如我的人存在，建立搏傻的心理暗示，还有更不如我的人存在，他们能干我为什

6、么不行。他们能干我为什么不行。寻找自身优点，积极参与社会活动。寻找自身优点，积极参与社会活动。二、沟通的障碍二、沟通的障碍仅供内部使用沟通的心理障碍3 3、自负、自负表现表现过度自信，优越感极强，有时表现为狂妄，容易造过度自信，优越感极强，有时表现为狂妄，容易造成别人的反感。成别人的反感。看不到自身的缺点，取得一点小小的成绩就认为自看不到自身的缺点，取得一点小小的成绩就认为自己了不起，无法接受别人善意的批评和建议。己了不起，无法接受别人善意的批评和建议。自负的实质是一种无知的表现。自负的实质是一种无知的表现。克服克服正确认识自我，建立一定的阅读习惯，并拓宽知识正确认识自我，建立一定的阅读习惯，

7、并拓宽知识面。面。接受批评是根治自负的最佳办法，被批评时冷静告接受批评是根治自负的最佳办法，被批评时冷静告诫自己，有则改之无则加勉。诫自己，有则改之无则加勉。分析自身优缺点，正确面对自身的缺点。分析自身优缺点，正确面对自身的缺点。二、沟通的障碍二、沟通的障碍仅供内部使用沟通的心理障碍4 4、嫉妒、嫉妒表现表现虚荣、自私。虚荣、自私。无法容忍别人比自己优秀。无法容忍别人比自己优秀。很多时候会表现出羞愧、怨恨，伴随做事不很多时候会表现出羞愧、怨恨，伴随做事不配合，甚至拆台等行为。配合，甚至拆台等行为。克服克服培养豁达的人生态度，心胸开阔。培养豁达的人生态度，心胸开阔。看到自己的长处，化嫉妒为动力。

8、看到自己的长处，化嫉妒为动力。转移注意力，给自己一个不嫉妒的理由。转移注意力，给自己一个不嫉妒的理由。二、沟通的障碍二、沟通的障碍仅供内部使用二、沟通的障碍二、沟通的障碍沟通的心理障碍自我为中心、自卑、自负和嫉妒心是人类的自我为中心、自卑、自负和嫉妒心是人类的天性。每个人都有，正确认识这些心理给沟天性。每个人都有，正确认识这些心理给沟通带来的障碍，努力去克服这些障碍才能帮通带来的障碍，努力去克服这些障碍才能帮助自己建立良好的沟通能力。助自己建立良好的沟通能力。仅供内部使用沟通的客观障碍语言的障碍语言的障碍狭窄的知识面狭窄的知识面贫乏的专业知识贫乏的专业知识沟通对象的戒备之心沟通对象的戒备之心毫

9、无准备的沟通毫无准备的沟通二、沟通的障碍二、沟通的障碍仅供内部使用二、沟通的障碍二、沟通的障碍仅供内部使用三、沟通的技巧三、沟通的技巧沟通的技巧沟通的技巧仅供内部使用三、沟通的技巧三、沟通的技巧沟通的基本准则明确沟通目标（目的）尊重对方，善于聆听避免泛泛而谈根据对象选择合适的语言不要将主观看法当做客观事实不要想当然地认为你的听众会领悟你没有直接表达的意思仅供内部使用三、沟通的技巧三、沟通的技巧沟通的秘诀平等而自信真诚的赞美用心的倾听幽默的表达最伟大的沟通秘诀就是最伟大的沟通秘诀就是理解和重视别人的意见理解和重视别人的意见仅供内部使用三、沟通的技巧三、沟通的技巧沟通技能的训练有意识的锻炼是开始；

10、养成阅读习惯，拓宽自己的知识面；关心时事，关心社会热点事件，建立属于自己的认识和观点；必要的时候需要写一写，写作是最快整理思想的方法；专业的人会受人尊重；仔细发现别人的优点，去赞扬他（赞扬不是拍马屁）；积极参与沟通和表达，特别是正式场合仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践沟通的实践沟通的实践仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践商务、财务、采购岗位岗位的性质80%以上的工作时间在办公室；是外勤岗位的支撑岗位，需要极强的服务意识，对外勤岗位的支撑请求要无条件处理；忠实执行公司的管理制度（考勤、报销、资料整编）；出了工作岗位定义的日常工作外，还有许多临时性工作；与总公司各岗位的沟通纽带。仅供

11、内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践商务、财务、采购岗位日常沟通社交的需要建立良好的团队氛围同事间的相互了解和理解基础建立关心外勤岗位的同事，体谅他们的艰辛工作沟通服务意识深入骨髓，深入血液是工作沟通的精髓原则性强，严格执行工作流程（如财务报销、考勤、工程资料整编等）对事不对人，不翻老账，面对批评，有则改之无则加冕及时性，对接收的工作任务完成状态应该及时反馈仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践商务、财务、采购岗位沟通案例项目经理开票收款销售经理或项目经理出差归来项目立项会议后项目经理安排一项采购任务仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践市场销售岗位岗位的性质承担公司分配的销售、回款任务；

12、区域性的客户关系维护；协助项目经理从事项目计划制订、移交、验收等工作任务；在负责区域内寻找项目机会；较大的精神压力；仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践市场销售岗位沟通对象内部：主管领导、商务支持、技术支持、项目经理、财务等思路探讨、方案优化、项目进度、合同条款或税种-目标外部：业主或潜在业主、设计部门、招标机构、关键厂商（设备或总包）得到明确支持、方案可控（电子化)、评分标准、厂家授权（分包）-目标合理分配自己的沟通资源，关注核心目标仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践市场销售岗位内部沟通主管领导工作思路和计划，进度的及时报告，关键节点的处置方案等，目的是获得支持和理解，充分获取公司

13、在人际关系、公司技术商务资源，资金等方面的支持商务和财务充分了解公司的各类资源，如业绩、获奖记录、技术方案等商务配合安排接待，资料等等仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践市场销售岗位外部沟通合理分配自己的沟通资源，挖掘核心目标科学划分客户群（20/80法则）时间分配，把握关键优质客户（重要及时效的四象限分析法）找到有决策权的购买者或决策链挖掘与管理客户的重要信息（偏好、关注点）有技巧地拒绝客户过分或另有目的的要求仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践工程技术岗位岗位的性质承担公司承接项目的实现、回款、售后服务等任务；在建项目客户关系维护；项目计划制订、移交、验收等工作任务；寻找项目二次销

14、售机会；长期出差，阶段性工作压力极大；需要较强的计划组织能力。仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践工程技术岗位沟通对象内部：主管领导、市场销售经理、技术支持、财务采购等项目进度、成本等方面计划、采购计划、了解公司资金状况、提前估计资金占用情况跟其他项目经理沟通技术细节外部：业主、设计部门、监理、供应商、劳务外携等方案优化，实施方案审查、关键供应商技术交底、监理方案沟通外携单位的质量、进度、费用沟通。建立沟通计划，定期组织项目会议，及时汇报进度状态仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践工程技术岗位内部沟通主管领导工作思路和计划，进度的及时报告，关键节点的处置方案等，目的是获得支持和理解，充

15、分获取公司在人际关系、公司技术商务资源，资金等方面的支持市场销售经理进度沟通，项目过程中人事信息沟通，关键工程节点邀请销售经理配合协调工作财务和采购采购安排，订单确认，供货期确认，厂商技术支持确认，资金准备等等仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践工程技术岗位外部沟通建立沟通计划，定期组织项目会议，及时汇报进度状态明确项目干系人，建立项目沟通计划合理安排工程进度，定期组织项目会议，安排工作至少以周计遇到问题先制定应对方案，寻求干系人帮助勤于思考，关注细节，积累经验仅供内部使用四、沟通的实践四、沟通的实践工程技术岗位沟通前的准备工作对沟通保持足够的信心与热情充分了解产品或方案信息掌握介绍自己和产品的艺术至少准备2套以上打破局面的方案至少准备两种沟通内容或思路仅供内部使用谢 谢！