餐厅常用礼貌用语.docx

1、餐厅常用礼貌用语餐厅常用礼貌用语 基本礼貌用语直接称谓语1、XX先生（带）2、先生（不带）3、女士4、太太（不带）5、XX太太（带）6、小姐（尽量称呼为女士）间接称谓语1、一位男客人2、一位女客人3、有位上年纪的客人4、您的先生5、您的太太（或夫人）欢迎语1、欢迎您入住我们饭店2、欢迎您来这里用餐3、希望您在这里生活愉快问候语1、您好2、早安3、午、晚安4、晚上好5、多日未见，您身体好吗？征询语1、我能为您做些什么吗？2、如果您不介意，我可以吗？3、我没有听清您的话，请您再说一遍好吗？4、请问您能吗？5、您还有别的事情吗？6、打扰了，刚才您说的意思是？祝贺语1、恭喜发财2、祝您新年愉快3、祝您

2、生日快乐4、祝您一切顺利5、祝您生日兴隆6、祝您用餐愉快应答语1、不必客气2、没关系3、这是我应该做的4、照顾不周的地方，请多多指正5、我明白了6、好的7、非常感8、您的好意道歉语1、对不起2、打扰您了3、失礼了4、感您的提醒5、非常对不起，让您久等了。婉转推脱语1、对不起，我不能离开。我用为您联系一下好吗？2、您的好意，但是。3、真遗憾，我没能帮上您。 餐厅专业用语接听1、您好，这里是XX餐厅。很高兴为您服务。2、我是服务员底雪。我能为您做些什么吗？3、对不起，您拨错了。请您拨XXXXXXXX，。问候客人1、欢迎您光临。请问一共几位？2、早安，先生。请问您需要几个人的餐桌？3、欢迎您来我们餐

3、厅用餐。4、先生您好。请问您有预定吗？引领客人1、请您跟我来。2、请这边走。3、请这里坐。4、先生，这个座位您是否满意？5、先生，您看临窗的那个座位怎么样？6、这有台阶，小心。为客人点菜1、请问您喜欢用点什么饮料？我们餐厅有。2、先生，现在可以为您点菜吗？3、请问您喜欢吃点什么？4、您用些好吗？5、您需要吗？6、请您尝尝我们的风味菜/特色菜好吗？7、这是菜单，请您挑选。8、真对不起，这个菜需要一定的时间，大约XX分钟，您能多等一会吗？9、如果您赶时间的话，我给您安排一些制作快的菜肴好吗？10、真对不起，这个菜刚卖完。XX菜与它很像，并且口感好，价格更适宜。11、这道菜菜单上没有，我跟厨师联系一

4、下，会使您满意的。12、先生，您点的这两个菜肴口味都是甜酸的，不如将XX菜换成清蒸的如何？13、对不起，先生，刚才您的意思是14、XX菜不错，许多客人用后评价都很好席间服务1、请用茶，这是XXX茶。2、请用冰水。3、请您用酒。4、请问客人到齐了吗，现在可以上菜吗？5、让您久等了。这是XXX菜。6、XX菜，请慢用。7、我来为您将这道菜分一下好吗？8、将这道菜换成小盘好吗？9、您的菜上齐了，请慢用。10、真是抱歉耽误了您很长时间。11、您还需要用些别的吗？12、您还需要添点饭吗？13、我可以撤掉这个盘子吗？14、您稍等一下，我马上给您送来。15、你吃的好吗？请多提宝贵意见。16、今天的用餐，您感觉

5、满意吗？17、您的帮忙。结账服务1、现在可以为您结账吗？2、请您在这里签字。3、请您出示房卡。4、请您写上您的名字和房间。5、您付的是XXX元，。6、真抱歉，您的信用卡我们餐厅无法接收，麻烦您用现金结账好吗？7、这是找给您的发票和零钱。8、真对不起，请您到外币兑换处换成人民币再结账好吗？9、请您随我去收银台付款好吗？10请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。11、您的建议。送客服务1、欢迎您下次再来。2、先生，请走好。欢迎再次光临。3、XX先生，希望有机会在为您服务。请慢走。4、先生，这是您忘记带走的东西。一、当客人进入餐厅时礼貌用语：1、“先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎

6、光临！”/“欢迎您来这里进（用）餐”/“您好！请问您一共几位？请这里坐。” 2、“请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（几号桌）。” 3、“请跟我来”/“请这边走” 4、先生（小姐），您坐这里可以吗？”二、请客人点菜时礼貌用语：1、“请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”2、“请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有”3、问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出（我们的特色菜有）”4、“请问，先生还需要点什么？/“您用些好吗？”三、没有听清客人说的话时礼貌用语：1、“对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？” 四、征询客人是否可以上菜时礼貌用语：1、请问先

7、生现在可以上菜了吗？”五、餐中服务的礼貌用语：1、“请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”2、“请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有” 3、“您吃得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”六、客人所点的餐以上齐时用语：1、“先生，您点的菜以上齐了，请品尝（请慢用）。”七、客人用完餐要结帐时的礼貌用语： 1、“现在可以为您结账吗？”八、客人提意见或建议时的礼貌用语：1、“感您的意见（建议），我们一定改正。”2、“您的帮助” 3、“您的提醒” 九、客人结完帐离座时的礼貌用语：1、“先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。” 2、“先生（小姐）再见。” 3、“

8、请慢走”/“请走好4、“您的光临”十、受到客人表扬时的礼貌用语：1、“您的鼓励，我们还会努力” 十一、因菜品时间长，对客人道歉的礼貌用语：1、“真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？” 2、“对不起，让您久等了，这是菜 3、“真是抱歉，耽误了你很长时间” 十二、菜品卖完，对客解释的礼貌用语：1、“对不起，这个品种刚刚卖完，菜和它的口味、用料基本相似，您可以品尝一下。十三、上错菜的礼貌用语： 1、“对不起，我把你的菜上错了” 十四、客人投诉菜品里有异物时的礼貌用语：1、“实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”十五、客人菜时的礼貌用语：1、“对不起，请稍等，马上就好！” 十六、为客人上菜时的

9、礼貌用语： 1、“对不起，打扰一下” 十七、服务中弄脏客人的衣服时的礼貌用语：1、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？” 十八、客人用餐前对菜品有特殊要求时礼貌用语：1、“好的，我会通知厨房，按您的要求去做。” 2、“好的，我马上就去” 3、“好的，我马上安排。” 十九、客人给小费时礼貌用语： 1、“您的好意，我们是不收小费的。”二十、客人表示感时的礼貌用语： 1、“没关系，这是我应该做的。” 二十一、客人用餐前祝福的礼貌用语：1、“祝您用餐愉快。” 二十二、节日对客人礼貌用语：1、“新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐” 二十二、对新婚客人礼貌用语：1、“祝您新婚愉快。

10、” 二十三、对生病客人的礼貌用语：1、“祝您早日康复。” 二十四、对过生日客人的礼貌用语： 1、“祝您生日快乐。” 2、“祝您心情愉快。” 二十五、及时吸取客人意见的礼貌用语：1、“请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。” 二十六、礼貌用语的注意事项：1、注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉；2、要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物； 3、要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势 4、要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示对宾客的尊重，不要扭头就走；5、讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言

11、秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说。餐厅服务中的礼貌用语礼貌用语要做到“七声”“十字”，“七声”即问候声、征询声、感声、道歉声、应答声、祝福声、送别声；“十字”即您好、请、对不起、再见。 1.问候声： 1.1 “先生（小姐）您好！欢迎光临。”/“中午（晚上）好，欢迎光临！”/“欢迎您来这里进餐”/ “欢迎您！一共几位？请这里坐。”1.2 “请问先生（小姐）有预定吗？是几号房间（

12、几号桌）。”1.3 “请跟我来”/“请这边走”2.征询声 2.1 先生（小姐），您坐这里可以吗？”2.2 “请问先生（小姐），现在可以点菜了吗？”/“这是菜单，请您选择”2.3 “请问先生（小姐）喜欢用点什么酒水（饮料）？我们这里有”2.4 “对不起，我没听清您的话，您再说一遍好吗？”2.5 “请问先生（小姐）喜欢吃点什么？我们今天新推出（我们的特色菜有）”2.6 “请问，先生还需要点什么？/“您用些好吗？”2.7 “请问先生现在可以上菜了吗？”2.8 “请问先生，我把这个菜换成小盘可以吗？”/“请问，可以撤掉这个盘子吗？”2.9 “请问先生，上一个水果拼盘吗？我们这里水果有”2.10 “您吃

13、得好吗？”/“您觉得满意吗？”/“您还有别的事吗？”2.11 “现在可以为您结账吗？”3感声 3. 1 “感您的意见（建议），我们一定改正 3.2 “您的帮助”3.3 “您的光临”3.4 “您的提醒”3.5 “您的鼓励，我们还会努力”4道歉声 4.1 “真对不起，这个菜需要时间，请您多等一会好吗？”4.2 “对不起，让您久等了，这是菜 4.3 “真是抱歉，耽误了你很长时间”4.4 “对不起，这个品种刚刚卖完，菜和它的口味、用料基本相似， 4.5 “对不起，我把你的菜上错了”4.6 “实在对不起，我们重新为您做一下好吗？”4.7 “对不起，请稍等，马上就好！”4.8 “对不起，打扰一下”4.9

14、“实在对不起，弄脏您的衣服了，让我拿去洗好吗？”5应答声 5.1 “好的，我会通知厨房，按您的要求去做。”5.2 “好的，我马上就去”5.3 “好的，我马上安排。”5.4 “是的，我是餐厅服务员，非常乐意为您服务。”5.5 “您的好意，我们是不收小费的。”5.6 “没关系，这是我应该做的。”5.7 “我明白了。”6祝福声 6.1 “祝您用餐愉快。”6.2 “新年好”/“新年快乐”/“圣诞快乐”/“节日快乐”6.3 “祝您新婚愉快。”6.4 “祝您早日康复。”6.5 “祝您生日快乐。”6.6 “祝您心情愉快。”7送别声 7.1 “先生（小姐）慢走，欢迎下次光临。”7.2 “先生（小姐）再见。”7

15、.3 “请慢走”/“请走好 8餐厅其它礼貌用语 8.1 “请用茶”/“请用毛巾”/“请您用酒”8.2 “您的菜上齐了，请品尝。”8.3 “请您对我们的服务和菜肴多提宝贵意见。”9.礼貌用语注意事项 9.1 注意面向宾客，笑容可掬，眼光停留在宾客眼鼻三角区不得左顾右盼，心不在焉； 9.2 要垂手恭立，身体微微前倾，双手交叉握于腹部；距离 当（一般以一米左右为宜），不要倚靠它物； 9.3 要举止温文，态度和蔼，能用语言讲清的尽量不加手势 9.4 要进退有序，事毕要先后退一步，然后再转身离开，以示 对宾客的尊重，不要扭头就走； 9.5 讲话要讲普通话，外语以英语为主，不用污言秽语，语调亲切、热情诚恳，不要粗声粗气或矫揉造作，说话要清楚流利，意思表达要准确，以对方听得到为准，讲话速度要低于客人，不可因个人心情不佳，影响语言效果。客人之间说话不要打扰，如需要打扰时可在说话间隙说“对不起，打扰一下”经客人同意后再讲，说话结束后应说。