业务流程分析.doc

1、业务流程分析业务流程分析(Business Process Analysis, BPA)目录隐藏 1 业务流程分析概述 2 业务流程分析的内容 3 业务流程分析的步骤 4 业务流程的调查 5 业务流程分析方法编辑业务流程分析概述业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，从而得到业务流程图即TFD （Transaction Flow Diagram ）,是一个反映企业业务处理过程的“流水帐本”。业务流程分析的目的是：形成合理、科学的业务流程。通过分析现有业务流程的基础上进行业务流程重组（BPR），产生新更为合理的业务流程。编辑业务流程分析的内容业务流程分析的内容：（1）原有流程的分析。（2）业务

2、流程的优化。（3）确定新的业务流程（4）新系统的人机界面。编辑业务流程分析的步骤根据对组织结构图和业务功能体系图的分析，可决定下一步重点调查的部门，然后对该部门的业务信息、业务流程等进行详细调查。流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系，明确每个业务处理的意义，为业务流程的合理化改造提供建议，为系统的数据流成变化提供依据。业务流程分析是要将企业具体的业务活动过程（内容、步骤等）描述出来，并对此优化1.绘制各部门的业务流程图；2.与各部门业务人员讨论业务流程图是否符合实际情况；3.分析业务流程中存在的问题（有无不合理流程/环节）；4.与各部门业务人员讨论，提出改进方案；

3、5.将新业务流程图提交决策者，以便确定合理的、切合实际的业务流程。编辑业务流程的调查1. 系统环境调查包括现行系统的管理水平，原始数据的精确程度，规章制度是否齐全和切实可行，各级领导对开发新的MIS是否有比较清楚的认识，用户单位能否抽调出比较精通本行业管理业务、对本单位存在的问题有深刻了解而又热心于改革的工作人员。此外，还要调查原系统的设备情况 。2. 组织机构和职责的调查调查中应详细了解各部门人员的业务分工情况和有关人员的姓名、工作职责、决策内容、存在问题和对新系统的要求等 。3. 功能体系的调查与分析系统有一个总的目标，为了达到这个目标，必须完成各子系统的功能，而各子系统功能的完成，又依赖

4、于下面各项更具体的功能来执行。功能结构调查的任务，就是要了解或确定系统的这种功能构造 。4. 管理业务流程的调查与分析管理业务流程的调查与分析就是要弄清管理职能是如何在有关部门具体完成的，以及在完成这些职能时信息处理工作的一些细节情况。编辑业务流程分析方法企业的效能离不开对企业的业务流程进行分析，企业信息化是企业进行业务流程重组最为重要的手段，从企业的业务流程角度来对企业进行研究是有效而且必须的。无论企业实现信息化还是进行业务流程重组的目标都是一致的，提高企业各条价值链的效能是根本所在。应该看到业务流程重组的产生是社会化的生产中大工业规模化生产向信息化个性生产所带来的企业管理模式的变革，工业化

5、大规模生产解决了生产效率问题，但其特征是将产业工人固化到流水线上，企业管理链便被层层的管理阶层拉成长长的一条，导致企业行为钝化。 企业信息化在业务流程上的贡献价值包括： o 建立更高效的决策体系：在企业员工能充分分享信息的情况下，就能制定出更细腻的业务规则，使决策点降低，反应速度更快。o 提高企业的执行效率：通过信息系统更快速地下达生产指令、物流调配指令，以及进行复杂的计划运算，从而达成提高产能，降低成本的目的。o 业务流程的价值链：信息化系统支持业务流程重组的意义提升流程链的价值，完成信息化系统之后，流程链可以被延伸更广的范围，个体行为对企业流程的价值能得到更好的分析利用。o 对管理核心的贡献：企业管理核心包括-物流、信息流、资金流，在信息技术的帮助下这些流动才能更为顺畅。在研究中，应该深入分析企业是否在信息化过程之后，这些管理因素是否更为清晰明朗。