报联商有效沟通.ppt

1、报.联.商有效沟通目录一、什么是报.联.商二、为什么要学习报.联.商三、报.联.商报告四、报.联.商联络五、报.联.商商谈心不通，则事不通！心不通，则事不通！一、什么是报.联.商如如何何达达到到管管理理意意识识的的统统一一？一、什么是报.联.商沟通的困难沟通的困难 一个胳膊受伤的人，躺在公园的椅子上，想坐起来，但是因为胳膊用不上劲，怎么努力怎么也起不来，因此他特别希望能有一个人过来拉他一把，让他起来。这时，恰巧有一个腿不好使的人路过这里。他实在累了，看到这椅子，特别想坐下来休息一会，他特别希望躺在椅子上的人能感觉到他的疲累，让他坐在旁边歇歇腿。但是椅子上的人没有动，任他站在椅子旁边，无动于衷腿

2、不好几乎已经站不住的人心里暗骂：这个人真是一点道德都没有，自己躺在这么长一条椅子上，看到我站在旁边，却都不知道让一块地方给我，一点都不知道顾及别人的感受，真是没公德。躺在椅子上的人心里也在骂：这个人可真是没教养。看到我躺在椅子上起不来，都不知道拉我一把，让我起来，就知道站在旁边看我的笑话，真是没教养。一、什么是报.联.商沟通的困难沟通的困难 两个人就这样僵持着，恨恨的在心里咒骂着对方。突然，一只小鸟飞过，鸟粪就落在了躺在椅子上的人的头上，他生气的骂小鸟：知道我胳膊不好使，连你也来欺负我。站在旁边的人恍然大悟，赶紧帮他擦去鸟粪，并把他拉起来 两个人坐在椅子上，开始埋怨那只小鸟飞来的太晚 过了一会

3、，两人相互搀扶着，走出公园大家各有各的看法和表达怎么办？大家各有各的看法和表达怎么办？相互的敌视抱怨永远不能解决问题相互的敌视抱怨永远不能解决问题，也许人与人，也许人与人之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一之间的理解、沟通只需要那么一个小小的动作或是一件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特件微不足道的事情，在陌生得什么都没有发生时，特定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候定场合相遇的人也需要相互的微笑和问候!一、什么是报.联.商沟通要决沟通要决报报联联商商 沟通难吗？沟通难吗？组织中的管理之所以难，就是因为管理的本质是管人，而管人难就难在工作中的沟通。日企商务沟通引言日企商务沟

4、通引言一、什么是报.联.商告诉你男女沟通有多困难！告诉你男女沟通有多困难！报告传达经过和结果 过去联络传达正在进行的情况 现在商谈商谈今后的事情 未来一、什么是报.联.商“报报联联商商”就是就是不仅你要知道不仅你要知道也需要让也需要让“他他”知道知道还得让还得让“他他”及时地及时地知道！知道！还得让还得让“他他”详细地详细地知道！知道！=这就是这就是“报报联联商商”1、公司的期望、公司的期望主动充分沟通，快速达成共识主动充分沟通，快速达成共识主动就是效率，推诿是无能的表现主动就是效率，推诿是无能的表现主动充分沟通，快速达成共识主动充分沟通，快速达成共识二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商

5、的意义商的意义命题：中国企业需要什么？执行执行执行执行人才人才管理管理管理管理理念理念技术技术钱钱钱钱市场市场市场市场创新创新政策政策团队团队团队团队跨越国界的一剂良药跨越国界的一剂良药报报联联商商二、为什么要学习报.联.商？下属的绩效差怎么办？下属的绩效差怎么办？下属闷声不响怎么办？下属闷声不响怎么办？下属满腹牢骚怎么办？下属满腹牢骚怎么办？2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商a、协同不可或缺、协同不可或缺

6、报报联联商商根据下级的报告、根据下级的报告、根据下级的报告、根据下级的报告、联络、商谈来判定联络、商谈来判定联络、商谈来判定联络、商谈来判定情况，发出下一步情况，发出下一步情况，发出下一步情况，发出下一步的工作指示、命令的工作指示、命令的工作指示、命令的工作指示、命令及要求。及要求。及要求。及要求。根据上级发出的指根据上级发出的指根据上级发出的指根据上级发出的指示、命令、要求进示、命令、要求进示、命令、要求进示、命令、要求进行工作。行工作。行工作。行工作。信息传递信息传递信息传递信息传递2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商b、沟通未必真到位、沟通未必真到位认识差距公公司司及

7、及上上级级的的期期待待下下级级认认识识差距差距差距差距2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商 案例一：案例一：公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公公司主管吩咐小王打个电话给客户，由于刚来公司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示司不久，主管指示的内容非常具体、详细，按照他的指示完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完完成打电话的工作应该不会出现任何问题，事实上小王完成得也的确不错，工作很顺利。成得也的确不错，工作很顺利。可是临下班的时候，主管问小王电话打了可是临下班的时候，主管问小王电话打了没有，小王回答打过了，他说你应该把打没有，小王回答打过了，他

8、说你应该把打电话的情况报告给我，即使没有新情况需电话的情况报告给我，即使没有新情况需要报告，你也应该告诉我你打过电话了。要报告，你也应该告诉我你打过电话了。小小王王有有些些不不理理解解，我我即即使使告告诉诉你你打打过过电电话话了了，你你又又能能怎怎样样？从接收指令，到执行，再到反馈，从接收指令，到执行，再到反馈，刚好是工作的一个循环，刚好是工作的一个循环，“报告报告”履行了反馈的职责。这些做法履行了反馈的职责。这些做法从管理理论上根本不难理解，但从管理理论上根本不难理解，但是实际工作中却容易被忽视，日是实际工作中却容易被忽视，日本企业就是在事无巨细的报告制本企业就是在事无巨细的报告制度中培养员

9、工的工作习惯的。度中培养员工的工作习惯的。如果你能做到随时随地报联商，如果你能做到随时随地报联商，那么你就会成为最棒的员工！那么你就会成为最棒的员工！案例二案例二:某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨某车间由于厂房排水管安装的不好，经常发生漏雨的现象。的现象。某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去某日，天空开始下大雨，车间主任吩咐保全班长去查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。查一下漏雨情况，然后告诉设备动力科和工程院。保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了保全班长检查的很仔细，把所有的漏雨点都记录了下来并在现场做好了标记。并且及时通知了设备动力科下来并在现场做好了标

10、记。并且及时通知了设备动力科和工程院，并约好和工程院，并约好2 2个小时之后确认漏雨点。个小时之后确认漏雨点。到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：到了下班的时候，主任怒气冲冲的找到保全班长说：“我让你检查的漏雨情况检查完了吗？我让你检查的漏雨情况检查完了吗？”二、为什么要学习报.联.商 保全班长说：保全班长说：“都统计完了，设备动力科和工程院都统计完了，设备动力科和工程院也都确认过了。也都确认过了。”主任生气的说：主任生气的说：“检查完了怎么不告诉我一声，真检查完了怎么不告诉我一声，真是不开窍！是不开窍！”上级认为理所当然应该报告，下级却认为没上级认为理所当然应该报告，下级却认为没有

11、必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯有必要报告，二者存在认识上的差距，这正是贯彻实现报彻实现报联联商的最大理由。商的最大理由。二、为什么要学习报.联.商b、沟通未必真到位、沟通未必真到位时机难握怕怕上级很忙上级很忙上级不在上级不在上级有情绪上级有情绪汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。汇报时机：在领导询问之前进行汇报；过程中汇报。2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商 案例一案例一:某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的某日，某车间主任正在和一个供货商谈所供产品的质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任汇质量问题，某位技术员急冲冲的跑到办公室，给主任

12、汇报：报：“车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！车间发生了质量问题，我准备按照我的方法处理！”然后把自己的想法说了一遍。然后把自己的想法说了一遍。主任听的摸棱两可，只好说：主任听的摸棱两可，只好说：“好，好，我现在很好，好，我现在很忙，先按照你的方法做吧！忙，先按照你的方法做吧！”结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问结果，由于处理的不当，下午发生了批量的质量问题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：题，主任知道后，怒气冲冲的对这个技术员说：“谁让谁让你这么做的，为什么不汇报！你这么做的，为什么不汇报！”二、为什么要学习报.联.商 对方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就对

13、方看上去很忙，或者满脸不高兴的样子，这时就会犹豫是不是该报会犹豫是不是该报联联商。或者解决问题的关键人物不商。或者解决问题的关键人物不在场，本打算以后再找机会进行报在场，本打算以后再找机会进行报联联商，可却在忙别商，可却在忙别的事情中忘记了。的事情中忘记了。有一天上级突然问起，这时即便回答有一天上级突然问起，这时即便回答“我正要报告我正要报告”，也难于获得上级的信任了。，也难于获得上级的信任了。上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：上级会把自己经常不在现场这件事撇开，而认为：这个下级实在糟糕，起码的报这个下级实在糟糕，起码的报联联商都不懂。商都不懂。二、为什么要学习报.联.商出事了怎么办

14、报u怕领导批评；怕领导批评；u怕罚款；怕罚款；u怕承担责任；推诿怕承担责任；推诿不报所负责的工作出所负责的工作出了严重错误了严重错误没准侥幸过关案例二案例二:二、为什么要学习报.联.商 尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报尤其当发生了问题，对问题负有一定责任的人在报联联商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说商时会受到斥责；有时上级怒火冲天，或絮絮叨叨说教不停，报教不停，报联联商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得商就会在不知不觉中被拖延。拖到不得已再报告，反遭上级更大的火气：已再报告，反遭上级更大的火气：“怎么搞成这个样子怎么搞成这个样子才报告，早干嘛呢？才报告，早干嘛呢？”尽管一

15、般谁都明白报尽管一般谁都明白报联联商的重要性，却仍然犹豫商的重要性，却仍然犹豫不决，不能适时报不决，不能适时报联联商，最大的原因就是上级发火商，最大的原因就是上级发火二、为什么要学习报.联.商怎么和我想怎么和我想的不一样？的不一样？c、厌恶制约、厌恶制约这部分应该这样做！这部分应该这样做！你需要把你需要把加进去！加进去！修改！再修改！修改！再修改！2、报、报联联商的意义商的意义二、为什么要学习报.联.商3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商凡事多替他人着想凡事多替他人着想 不给他人添麻烦不给他人添麻烦把自己的事做好，尽职尽责！工作技巧6W3HWhat什么Who谁When何时W

16、here何地Which哪种方式HowTo怎么做HowMany多少数量HowMuch何种程度Why目标/意图3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商办事要考虑T.P.OTimePlaceOccasion时机场合状态3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商学会接受指示接受指示的程序：a、被召唤时：应答，带上纸笔立即过去；b、记录不要打断，按照6W3H记录；c、确认确认刚才没有听清楚的地方；d、复述按记录复述上司的指示内容；e、询问询问自己疑惑不清的问题；领会上司布置该项工作的意图和目的3、实施报、实施报.联联.商商二、为什么要学习报.联.商接受上级指示时应该：认真记录，复述要点，询问不清楚的疑点。最重要的是，应该按照6W3H要点，认真领会上司的意图。接受上级指示时一定要弄明白！三、报.联.商报告三、报.联.商报告上司对你的工作负责上司对你的工作负责你这里的一举一动你这里的一举一动 都应该让上司知道；都应该让上司知道；让你的工作让你的工作 在上司那里在上司那里“透明透明”；执行任务中执行任务中 遇到障碍，遇到障碍，出了差错出了差错 或发生意外时，应该或发生意外