护士长管理培训.ppt

1、前前 言言 随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、随着社会的日益进步、生物医学模式的转变、医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，医学科学的飞速发展，医疗市场竞争日趋激烈，人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更人们对与健康息息相关的医疗护理工作提出了更高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其高的要求。护理管理者是护理工作的领导者，其管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为管理能力和水平直接影响医院的护理质量。作为护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人护理管理者应该科学地运用领导艺术，让护理人员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工员以积极、乐观、健康的状态全身心地投入到工作中

2、，保证护理安全，提高护理质量，让病人满作中，保证护理安全，提高护理质量，让病人满意。意。改革后护士层级架构示意图改革后护士层级架构示意图护士长护士长A班护理组长班护理组长P班护理组长班护理组长 N班护理组长班护理组长A1班执行护士班执行护士A2班班执行执行护士护士P1班班执行执行护士护士P2班班执行执行护士护士A A班班助理护士助理护士P P班班助理护士助理护士P班班护工护工N2班夜班护士班夜班护士A班班护工护工N1班夜班护士班夜班护士图图1：护士工作年限分析：护士工作年限分析图图2：目前目前民营医院民营医院护士工作年限分析护士工作年限分析护士学历分析护士学历分析贯彻三个规范贯彻三个规范-管理

3、规范、管理规范、技术规范、文书规范技术规范、文书规范新形势的护理要求新形势的护理要求培养专业人才培养专业人才-专业护士、专科护士专业护士、专科护士落实核心制度落实核心制度-7个发展成个发展成14个个深化护理内涵深化护理内涵-贴近病人、临床、社会贴近病人、临床、社会护士闹情绪吊完针水接手手术无人对医嘱10床欠费谁送接台手术主任在哪里报维修接货检查科电话做CT的病人甘露醇完了收急诊查病历抢救病人我要投诉消防员消防员角色角色管理者的能力科学知识管理艺术经验积累管理者的能力科学知识管理艺术经验积累护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以组织管理为保证护理管理以质量管理为核心，以技术管理为重点，以

4、组织管理为保证-追求效果和效率追求效果和效率贯彻执行者贯彻执行者组织管理者组织管理者检查监控者检查监控者 调配安排者调配安排者组织协调者组织协调者指导传授者指导传授者交流沟通者交流沟通者关于决策的小故事关于决策的小故事 很久以前，一个人偷了一袋洋很久以前，一个人偷了一袋洋葱，被人捉住后送到法官面前。葱，被人捉住后送到法官面前。法官提出了三个惩罚方案让这法官提出了三个惩罚方案让这个人自行选择：个人自行选择：一、一次性吃掉所有的洋葱；一、一次性吃掉所有的洋葱；二、鞭打一百下；二、鞭打一百下；三、交纳罚金。三、交纳罚金。关于决策的小故事关于决策的小故事 这个人选择了一次性吃掉所有这个人选择了一次性吃

5、掉所有的洋葱。一开始，他信心十足，可的洋葱。一开始，他信心十足，可是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像是吃下几个洋葱之后，他的眼睛像火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不火烧一样，嘴像火烤一般，鼻涕不停地流淌。停地流淌。他说：他说：“我一口洋葱也吃不下我一口洋葱也吃不下了，你们还是鞭打我吧。了，你们还是鞭打我吧。”关于决策的小故事关于决策的小故事 可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地可是，在被鞭打了几十下之后，他再也受不了了，在地上翻滚着躲避皮鞭。上翻滚着躲避皮鞭。他哭喊道：他哭喊道：“不能再打了，我愿意交罚金。不能再打了，我愿意交罚金。”后来，这个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接后来，这

6、个人成了全城人的笑柄，因为他本来只需要接受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。受一种惩罚的，却将三种惩罚都尝遍了。启示：启示：其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对其实，生活中我们许多人都有过这样的经历，由于我们对自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要自己的能力缺乏足够的了解，导致决策失误，而尝到了许多不必要的苦头。的苦头。一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持一、树立威信：护士长的工作要靠大家的支持和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作，和拥护，只有全体护士团结一心，努力工作，护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工护士长才能够充分行使职权，带领大家搞好工作，

7、这就要求护士长在护士队伍中威信，有号作，这就要求护士长在护士队伍中威信，有号召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实召力，而威信要靠自己高尚的思想品德，扎实的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作的理论知识，高超的操作技术，良好的工作作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作风来树立，这样才能取得大家的信赖和对工作的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠的热情配合，使工作开展起来得心应手，而靠专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工专制、发号施令只能架空自己脱离群众，给工作带来困难。作带来困难。如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长如何当好护士长二、以身作则：护士长的一言一行，一举一动都影

8、二、以身作则：护士长的一言一行，一举一动都影响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作响着其他护理人员，如果自己组织纪律松懈，工作粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要粗心大意，语言态度恶劣，就不可能高标准严格要求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律求别人，因此护士长首先要以身作则，做到严于律已，言传身教，给大家起模范带头作用。已，言传身教，给大家起模范带头作用。三、敢说敢干：护士长工作繁忙复杂，责任重大，三、敢说敢干：护士长工作繁忙复杂，责任重大，既要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各既要管人管物，又要管制度管技术，因此要做好各项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的

9、，项管理工作，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的，还必须善于组织，也于管理，善于计划，敢于指挥，还必须善于组织，也于管理，善于计划，敢于指挥，善于表扬，也于批评，善于担当责任，有强烈的事善于表扬，也于批评，善于担当责任，有强烈的事业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动业心和责任感，这样工作就能表现出积极性和主动性。性。如何当好护士长如何当好护士长四、协调关系：护士长和护理人员是领导和被领导的关系，四、协调关系：护士长和护理人员是领导和被领导的关系，这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍这种关系处理得是否和谐融洽，直接影响科室的工作和队伍的稳定，这就要求护士长具务光明磊落的思想

10、品质，出于公的稳定，这就要求护士长具务光明磊落的思想品质，出于公心和爱心，严于律已，宽以待人，护士长要爱护青年护士，心和爱心，严于律已，宽以待人，护士长要爱护青年护士，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短，尊重老护士，善于谈心交友，沟通感情，教育大家扬长避短，此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼身心愉此外，护士长还应加强团结协作，营造一个严肃活泼身心愉快的工作氛围，充分发挥出个人的工作热情，调动大家的积快的工作氛围，充分发挥出个人的工作热情，调动大家的积极性。极性。五、提高素质：护士长除了工作能吃苦耐劳，任劳任怨外，五、提高素质：护士长除了工作能吃苦耐劳，任劳任怨外，

11、在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练在业务上也必须有丰富的临床经验，渊博的理论知识和熟练的操作技能，这就要求护士长平时加强学习，的操作技能，这就要求护士长平时加强学习，任何一项工作，任何一项工作，都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该都要靠大家去努力完成，作为一个护士长不可能、也不应该亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。亲自去做所有的具体工作，应该起参谋长和统帅作用。注意知识更新，不断提高自身的业务素质，努力为病人提供注意知识更新，不断提高自身的业务素质，努力为病人提供段质服务而贡献社会。段质服务而贡献社会。总而言之一句话，只有心中装着医院总而言之一句

12、话，只有心中装着医院的荣誉，装着病人，装着护士，这样才能真真正正的做好一的荣誉，装着病人，装着护士，这样才能真真正正的做好一个护士长。个护士长。心理素质创造素质思想素质人文素质业务素质职业职业素质素质护士长的五大职业素质：护士长的五大职业素质：管理管理管理管理创新创新创新创新方法方法方法方法创新创新创新创新观念观念观念观念创新创新创新创新技术技术技术技术创新创新创新创新创新机制创新机制创新机制创新机制创新能力创新能力创新能力创新能力护理管理模式与质量持续改进护理管理模式与质量持续改进创新医院组织构架创新医院组织构架 适应发展适应发展 -医院护理质量管理医院护理质量管理-调查发现问题解决问题作出

13、计划传统护理质传统护理质量管理中的量管理中的问题：问题：-检查与不检查与不检查检查 不一样不一样护士长护士长管理能管理能力力1、计划能力2、组织能力3、沟通能力4、执行能力5、监督能力6、激励能力7、学习能力7、创造能力护士长的岗位职责要求护士长护士长承上启下积极进取左右协调内外兼顾经典的办事经典的办事8大原则：大原则：1）今天的事今天办；）今天的事今天办；2）能办的事马上办；）能办的事马上办；3）困难的事想法办；）困难的事想法办；4）重要的事立即办；）重要的事立即办；5）复杂的事梳理办；）复杂的事梳理办；6）限时的事计时办；）限时的事计时办；7）琐碎的事抽空办；）琐碎的事抽空办；8）麻烦的事

14、暂缓办；）麻烦的事暂缓办；护士长应在员工中推销的观念护士长应在员工中推销的观念最基本的观念最基本的观念守时观念守时观念无菌观念无菌观念遵守工作流程遵守工作流程提升工作效率提升工作效率岗位职责岗位职责树立工作观念树立工作观念病人第一的观念病人第一的观念质量质量(安全安全)至上观念至上观念乐于合作的观念乐于合作的观念主动服务观念主动服务观念终生学习与提高观终生学习与提高观念念承担责任观念承担责任观念积极思考观念积极思考观念集体荣誉观念集体荣誉观念护士长几种关系的处理护士长几种关系的处理处理好与病人的关系处理好与病人的关系 处理好与护士的关系处理好与护士的关系 处理好与自己的关系处理好与自己的关系

15、处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系 常组织常组织 常整顿常整顿 常清洁常清洁常规范常规范常自律常自律 护理管理资料标准化护理管理资料标准化-使用五常法进行管理使用五常法进行管理护理管理资料标准化护理管理资料标准化规章规章制度制度护士长护士长手册手册各种各种记录本记录本护理护理常规常规种类种类规范规范 种类规范种类规范1.1.护士长护士长手册手册1、护理人员情况、护理人员情况2、年工作计划、年工作计划3、月工作计划、月工作计划,月工作重点月工作重点,月小结月小结4、出勤登记、出勤登记5、

16、缺陷、好人好事登记、缺陷、好人好事登记6、科内大事登记、科内大事登记7、业务学习登记、业务学习登记8、投诉及处理登记、投诉及处理登记9、年度工作总结、年度工作总结种类规范种类规范 2.2.各种各种 记录本记录本1 会议会议 记录本记录本2 质量持续质量持续 改进改进 记录本记录本3 临床临床 教学教学 记录本记录本各种记录本各种记录本护理质量护理质量持续改进持续改进记录本记录本内内 容容1、科室质量持续改进小组、科室质量持续改进小组名单名单2、分工及职责、分工及职责3、质量控制方案、质量控制方案4、质量控制记录、质量控制记录5、质量持续改进记录、质量持续改进记录 临床教学临床教学 记录本记录本 1、教学组长基本情况、教学组长基本情况 2、带教老师基本情况、带教老师基本情况 3、科室临床带教计划、科室临床带教计划 4、教、教 案案 5、临床护理教学记录、临床护理教学记录 临床教学临床教学 记录本记录本 6、操作考核情况、操作考核情况 7、护生座谈会记录、护生座谈会记录 8、教学成绩分析总结、教学成绩分析总结 9、临床护理教学中期总结、临床护理教学中期总结制度制度 规章规章护理核心制度护理