新员工导向培训的内容.docx

1、新员工导向培训的内容竭诚为您提供优质文档/双击可除新员工导向培训的内容篇一：新员工入职导向培训新员工入职导向培训第一部分企业知识一、企业介绍二、企业文化第二部分培训内容一、代理行的基本概念二、销售工作岗位的职责与要求三、各职位的业务知识培训1商务礼仪2谈判、沟通技巧3文员工作中的注意事项4销售工作中的注意事项四、售后服务意识（公司口碑的树立）1前期配货（承诺）2签约后维修责任划分3客户违约情况处理流程（拖欠租金）第三部分员工规章、考核制度第四部分晋升制度第五部分定金条、代理租赁合同等文件表格的填写规范附本：1.考核表格2.合同附本3.各种员工需要填写的表格第一部分企业知识一、公司介绍北京华宇置

2、地经纪有限公司于20XX年成立，总部位于东城区，至今已有八年历史，第五分公司隶属于总公司，是北京市住房管理中心指定的贷款代理机构和国家工商行政管理局和房屋管理局认证的专业房地产机构，也是中国太平洋财产保险首家定点房地产合作机构。资质证号是1703，属一级资质，可以自豪地说公司是北京代理行业的领跑者。公司前期是做商品房销售，之前销售项目包括甄氏集团机场李天路的馨港庄园一期、二期，朝阳杨闸环岛的东卫城，密云水库的迷你酒店式公寓。，目前分公司已拥有上百名员工，强大的阵容为公司提供了不可比拟的行业优势。本公司是集诚信高、历史久、规模大、口碑好于一体的房地产代理机构。争取于两年之内占领北京代理区域20%

3、份额。二、企业文化第一条使命创造幸福生活、快乐、梦想。我们所从事的事业是创造幸福、创造快乐、实现梦想的事业。我们以前瞻的观念、优秀的品质、高效的服务向顾客提供条件，为顾客创造幸福生活。我们与员工共同成长、共同进步，为员工提供快乐的工作、学习的生活空间，使员工的精神更充实、生活更殷实。我们以科学的经营管理，保障企业长远稳定地发展，使股东不断获得盈利。我们是幸福生活的缔造者。第二条愿景拥有崇高声誉的前瞻观念的房地产投资商。我们致力于中国房地产经济的发展，致力于成为在房地产开发、房地产服务、房地产金融、房地产经营领域中的杰出投资商，崇高声誉的背后是我们优秀的品质、高效的服务和专业的团队，前瞻观念的基

4、础是我们对房地产经济的深入研发的不断创新。第三条精神诚实守信道德第一诚实就是用真诚求实的态度面对市场、面对经营和面对员工；守信是一诺千金，言必行，行必果，言行一致。道德是企业立足的根基，对外以社会道德为经营原则，承担社会责任；对内以企业道德为管理原则，维护公司价值观。致力于做尊重自身、尊重社会并受社会尊重的企业。企无人则止人不进则退人才是企业的第一资源，企业的“企”字，如果没有了“人”，就只有“止”了，企业的发展依靠德才兼备的员工。使人才受到尊重、得到锻炼、学到经验。企业的人才要具备进取精神，只有员工进取，才有企业的恒久发展，员工在公司内不进则退，企业在市场中不进则止。善于学习勇于创新温故而知

5、新，善于总结过去的经验和教训，善于向同行业竞争者学习，善于向跨行业优秀者学习，只有在学习的基础上才有可能以科学的方式创造新的服务、经营和管理。没有创新，企业就没有旺盛的生命力。创新要有敢于面对困难和挫折、敢于承担风险和失败的勇气。创新的本质是每天都在昨天的基础上提升标准，创新的目的在于不断提高品质，满足和发掘市场需求。天下大事必做于细从管理的角度讲，企业管理是微观管理，所有宏观的战略方针都须在换行的过程中落到实处，一屋不扫，何以扫天下，小事做不好，大事出问题。从服务的角度讲，周全细致才能到位，体贴入微是服务的精髓。从道德的角度讲，勿以善小而不为，勿以恶小而为之。第四条员工准则忠实于企业忠实于职

6、业实事求是地面对每一个问题，尽心尽力地完成每一项工作，脚踏实地地取得每一次提高，真心诚意地对待每一位同事，就是忠实于企业和职业。一日多一事生命有价值生命的价值不以长度计算，而以深度和广度计算。今天的事情今天完成是根本，每天都提高完成的数量、质量和效率才有价值。激流勇进，不断进取，生命才有意义。健康乐观充满活力身体健康是工作的本钱，积极乐观是健康的源泉。开放的心态、坚定的意志、敏捷的思维、快速的行动、坦率的言辞都是活力的体现。怀感恩之心滴水之恩，当涌泉相报。吃亏是福，知恩图报。只有对社会、股东、企业、同事、家人给予的厚爱心存感激，才会拥有宽厚、友善、和气和真挚。质量尽量高成本尽量低时间尽量短口碑

7、尽量好高质量不意味着高成本，快速不意味着粗放，从质量、成本、效率和品牌中寻找最佳组合方案才能创造财富。遵守纪律胜一切步调一致得胜利大河有水小河满，企业利益高于个人利益，坚持不懈地遵守和执行公司的纪律和制度才能取得成功;服从公司整体安排、步调一致才能赢得胜利。做大海里的一滴水要想让一滴水不干涸，唯一的办法就是把它放到大海里去。团队合作精神就是对同事尊重、理解和欣赏，乐于助人，善于沟通，有问题时多检讨自己，有成绩时多归功别人，通过超越自己而超越他人。以主管的高度思考用自身的行动执行高标准完成工作的前提是能够以主管的高度提供方案，用自己的行动执行方案，少一些借口，多一些方法。第五条高管准则目标明确严

8、以律己对待员工要明确目标，沟通到位，在工作中以身作则，身先士卒，严格要求自己。公开公正公平对待员工要坚守三公原则，领导的威望来自员工的信任，而不是来自职位的高低和权力的大小。带不出队伍的将领不是好将领对待员工要以培养德才为首任，言传身教为己任，指导员工，成就员工，员工的成就才是领导的成就，好领导善于创造明星而不是自己争当明星。尊重是相互尊重尊重员工体现在员工有困难时要及时鼓励，员工有成绩时要及时表扬，员工有错误时要及时指正，员工提供建议时要及时感谢。尊重员工也是尊重员工的工作成果，重视员工的建议，并及时向员工反馈信息。预则立不预则废计划是通向成功的桥梁，计划是各项工作有条不紊进行的保证；计划包

9、含制定计划、执行计划和检查计划。做事要先谋再战。高风亮节有容乃大舍己为人，克己奉公，有气度、有胸襟，具有奉献精神，不敢为天下先。行慎独之为自律自制，行为磊落，矜而不争，群而不党，同心同德，大局为重。具忧患意识葆创业激情面对市场，居安思危，要有危机感和紧迫感，不能自我满足，固步自封，保守陈旧；保持创业的激情，才有发展的原动力。篇二：论文：浅谈新员工导向培训浅谈新员工导向培训姓名：王应中单位：昆明三稻医疗设备有限公司摘要：新员工进入到一个企业，首先面临的就是岗前培训，即导向培训；目的是让新员工及时、更快的融入到企业中去；这是赢得新员工对公司及其目标和价值观认同的重要步骤。本文对导向培训的概念、意义

10、、过程及导向培训的新发展等内容，注重针对性和可操作性；以文表相结合的形式论述了新员工的导向培训方法。关键词：企业新员工导向培训常言道：良好的开端是成功的一半。新员工加盟一个组织后，如何才能使新员工真正融入该企业？从新员工刚进公司的时候对其进行导向培训，使新员工对公司留下一个深刻的、良好的印象，这很重要。一、新员工导向培训的概念新员工导向培训亦称岗前或职前培训，指为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工做好本职工作起着导向性作用。因此，导向培训是企业通过预先规划的各种活动，将新员工介绍到企业组织、部门中去，并使他们成为企业合格一员的培训。导向培训的主要内容包括以下四个方

11、面：（一）公司概况。公司的创业、成长、发展过程，公司经营战略和目标，公司的优势和全面的挑战；公司的企业文化和价值观、行为规范和标准；产品和服务，主要客户情况；公司活动范围；组织结构；主要经理人员等。（二）主要政策及其程序。假期、请假、加班、报销的政策及其程序，购买内部产品的特权和享受内部服务等政策及其程序，工资、福利和奖励政策及其程序，员工培训和职业发展政策及其程序，绩效管理的政策及其程序等。（三）公司设施和部门参观。设施参观、规定的用餐地点、员(:新员工导向培训的内容)工出入口、停车场、禁区等，部门工作休息室、个人物品储藏柜、主管1办公室等。（四）部门职能和岗位职责。部门目标及最新优先事项或

12、项目，与其他职能部门的关系，部门结构及部门内各项工作之间的关系，工作职责说明，工作绩效考核的标准和方法，常见的问题解决办法，工作时间和合作伙伴或服务对象，规定的记录和报告，设备的领取与维护等。二、新员工导向培训的意义新员工在进入企业组织之前，每个人的工作经历、价值观念、文化背景等各不相同，与企业组织文化也不完全一致。新员工在招聘阶段，虽然对公司的形象、产品、市场及要承担的工作职责、薪酬待遇等有一定的了解，但很可能是比较片面或零碎的。当新员工进入现实的工作环境时，如果不对新员工进行导向培训，极易产生现实冲突，即新员工对其新工作环境怀有的期望与工作实际情况之间存在差异。这种差异会使新员工产生失落感

13、或挫折感。一般地说，新员工进入一个企业，面临的主要问题有三个方面：（一）进入人群的问题。是否为群体中的其他成员所接受？人们会不会喜欢自己？（二）现实与期望的矛盾。主要关于工资、福利、假期、公司政策等的现实与期望的矛盾。（三）第一工作环境的问题。同事是否主动与新员工交往并指导其如何达到作业标准？第一项工作是如何分派的？公司对员工工作的要求和标准是什么？为了克服这些问题，新员工必须了解三个领域的专门信息，首先是公司的要求、期望、规范、传统和政策；其次是工作交往和沟通方面的行为，如允许的交往、工作气氛、与同事及上司的交往及交往途径；在者是工作的技术或技能方面的要求。新员工的磨合阶段有长有短，一个有效

14、的导向培训可使磨合阶段最短化，尽快使新员工进入适应阶段。概括而言，新员工导向培训的意义主要体现在以下三点：1、帮助新员工了解和熟悉新的工作环境，尽快适应新的工作环境；2、塑造良好的公司形象，为新员工灌输一个全新的企业文化，使新员工较快地融入企业文化之中；23、加强员工对企业的认同感，提高员工的保留率。三、导向培训的一般过程导向培训过程经历计划、组织实施和跟踪评估三个阶段。（一）导向培训的计划阶段确定导向培训的目的是导向培训计划的第一步。一般而言，导向培训是公司的一项固定培训项目。公司根据企业经营目标、企业文化和人力资源战略确定新员工的导向培训目的。依据导向培训的目的，制定导向培训的具体计划。在

15、制定导向培训的具体计划时，一般要考虑下列几个问题：1、导向培训活动的目的；2、导向培训内容与形式需要考虑的问题及范围；3、导向培训的时间跨度及课程安排的具体时间；4、公司导向培训主题，部门与工作的目标；5、人力资源部门和用人主管部门在导向培训中的分工与合作；6、人力资源部门跟踪工作所用的审查清单；7、员工手册的内容制作与更新，新员工文件袋的制作与设计。特别指出的是，新员工文件袋内容较丰富，通常包括：公司最新组织结构图、有关本行业、本公司或本工作的重要概念和术语；政策手册副本；工作目标说明书、工作绩效评价表格；重要任务及部门的电话、住址等。（二）导向培训的实施阶段员工导向培训，一般由人力资源管理

16、部门和用人部门合作进行。人力资源管理部门总体负责员工导向培训的组织、策划活动协调和跟踪评估以及公司层面的导向培训活动。公司层面的导向培训主要包括：公司概论、公司政策和规章制度，企业文化和员工行为规范等。用人部门主要负责新员工有关本部门和岗位导向培训。新员工所在的部门经理或主管应向新员工介绍本部门的情况，参观本部门的工作设施和环境，向新员工介绍其所从事的工作内容，职责要求和注意事项，工作绩效考核标准和方法等，并介绍新员工与本部门原有员工的认识和联系。（三）导向培训的评估阶段由于新员工导向培训是公司员工培训中一项较为固定的项目，在实际操作中容易流于形式，或者形式与内容缺乏创新，这与导向培训3往往缺

17、乏跟踪评估有很大关系。公司导向培训可能犯的最大错误是培训后的放任自流。其实，公司在每一次新员工导向培训后，都必须对导向培训作系统的评估，从导向培训的反应层次、学习层次、行为层次及绩效层次进行系统的跟踪评估。1、在导向培训的反应层次。应侧重于评估导向培训的内容是否必要和全面，是否容易理解，是否能激发新员工的兴趣或热情，导向培训活动安排是否高效和经济等问题。2、在导向培训的学习层次。应侧重于评估导向培训主要内容的被理解和被掌握情况，如公司纪律、岗位行为规范、工作安全知识、公司文化的核心价值观等。3、在导向培训的行为和绩效层次。应侧重于评估导向培训后，员工工作行为及其工作表现。如在员工试用期内，员工

18、是否能适应新的工作环境和工作要求；员工对导向培训的主要内容在工作中的履行情况，导向培训是否达到预期的目标等。员工导向培训是员工个体目标与企业目标一体化过程的开端，因此，员工导向培训活动的具体计划都是围绕企业经营目标、企业文化与价值观、工作使命的认同和接纳而进行的。四、新员工导向培训的新发展随着知识经济的到来，企业的技术知识含量越来越高，招聘的知识型员工也越来越多。随之对新员工导向培训也提出了更高的要求。新员工导向培训除了已有的培训内容与形式之外，应该增加适合知识型员工导向培训的内容和形式。在实现员工目标和企业目标一体化过程的开端，不仅要赢得新员工对企业目标及文化价值观念的认同，还需将员工在企业

19、中的职业发展计划与企业需求保持一致，反过来这又能加强新员工对企业经营目标及其文化价值观的认同感。（一）职业发展计划的制定当公司以较高成本聘用了一位知识型员工时，总希望留住员工，并能充分发挥他（她）的作用。因此，从新员工进公司的第一天起，与新员工共同描绘其在公司中的职业发展计划，让新员工明确自己在公司中努力工作的目标和方向，将变得日益重要。职业发展计划作为新员工导向培训中的新内容，其实施的形式可根据公司招聘的知识型新员工而定。如果招进新员工人数较少，如在5人以下，可由新员工所在4部门经理或主管与公司高层管理者同新员工个人分别面谈交流，共同制定新员工在公司的职业发展计划。如公司一次招进的新员工较多

20、，可考虑工作室的形式，与新员工共同制定职业发展计划。下表是一家公司以工作室的方式进行的为期两天的职业发展计划导向培训内容。为期两天的职业发展计划导向培训5篇三：新员工导向培训方案新员工导向培训方案学院：经济与管理学院学号：20XX040809015班级：94080901姓名：唐婷一、培训目的：新员工导向培训方案1、让新员工了解集团,公司概况,规章制度,组织结构,使其更快适应工作环境，节省新员工的管理者和同事的时间。2、让新员工熟悉新岗位职责,工作流程,与工作相关的安全,卫生知识以及服务行业应具备的基本素质.3、降低组织的招聘成本，培养新员工积极的工作态度，形成正确的职业价值观。二、培训对象：公

21、司所有新进员工三、导向培训的准备：1、报到前，主管应与新员工接触，并准备好办公、住宿等各方面的条件。2、材料的分发：录用之后应尽快向新员工下发培训材料。主要包括：公司现在和未来组织结构图；公司区域图；有关本行业、本公司和本职位的重要概念和术语；公司相关政策和规章制度；本岗位工作说明书；工作绩效评价表格；在职培训机会表；重要公司内部刊物样本和网站以及重要部门的电话、住址等。此项内容在报到当天上午完成。3、培训时间为3天。四、导向培训的实施：第一天：1、对新来员工表示欢迎，发放员工手册并对公司有关规章制度和本公司服务行业基本素质进行讲解。2、公司概况介绍包括公司的创业、成长、发展过程等历史和背景，

22、公司经营战略和目标，公司运营模式，公司面临的挑战和机遇等；公司的企业文化和价值观、行为规范和标准；产品和服务，主要客户情况；公司活动范围；组织机构体系，主要经理人员，组织所在行业概览等。3、主要政策及程序（1）福利组合概览：假期、请假、加班、报销的政策；购买内部产品的特权和享受内部服务的政策；工资、福利和奖励政策、劳动合同及社会保险（2）业绩评估与薪酬制度：明确绩效评估方式，有谁来评估，总体的绩效期望；发薪日及发薪方法。（3）员工培训及职业发展政策：职务发展信息，说明潜在的晋升机会及职业通道。第二天：1、参观公司设施和部门，并将新员工引见给各位同事。参观各部门办公场所和设施、规定的用餐地点、员

23、工出入口、停车场、火灾报警箱、禁区等。对公司门禁卡及徽章、钥匙、电子邮箱帐户的获取、电脑密码、电话、停车位、办公用品的使用规则作出说明。2、部门职能和岗位职责（1）部门目标及最新重要事项和项目任务，与其他职能部门的关系，部门结构及部门内各项工作的关系，工作职责说明，工作绩效考核标准和方法，工作时间和合作伙伴或服务对象，请求援助的条件和方法，加班要求，规定的记录和报告，设备的领取和维护等。（2）介绍新员工认识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容,部门内的特殊规定；讲解新员工岗位职责要求,工作流程,重申工作职责,指出新员工工作中出现的问题,回答新员工的提问。（3）进行公务礼仪、行为规范、商业机密、职业操守的培训。3、进行员工体检第三天：1、新员工要与主管进行一对一的面谈，学习在工作中做什么、怎么做及为什么做，参与主管帮助制定的目标计划。主管应回答新员工的问题，解决新员工的疑问。2、根据培训期间的跟踪指导和监控评估培训结果，综合统计分析培训为企业业务成长带来的影响和回报。五、此次培训由人力资源部门负责。附：员工培训计划表批准_审核_拟订_