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1、齐心同携手齐心同携手 共筑大商梦共筑大商梦大商新玛特驻马店总店大商新玛特驻马店总店 姜燕姜燕 七律七律詠春詠春 燕过留声贺春来,燕过留声贺春来,碧波荡漾心花开。碧波荡漾心花开。喜逢人间三月天,喜逢人间三月天,风光无限铸英才。风光无限铸英才。工工 作作 回回 顾顾 工作职责和工作情况工作职责和工作情况:作为一名基层的现场管理人员每天的工作就离不开繁琐,除了维护楼层的现场秩序和员工管理外,也要处理各方面的售后、安全等问题,将不同的工作融入到一起,并且落实到整体当中。在服务行业中,服务态度和售后是相当重要的部分,这段时间里,每次的早班会除了向员工告知近期的重点工作,也会讲一些员工在岗上的服务态度和处

2、理售后的方法。在我成为一名卖区长半个月左右,接到楼层某专柜的一单售后,我到现场之后先了解顾客投诉的原因,当我得知员工对此事也有为难之处,就主动联系他们的厂家负责人,说出我的想法和方式,最后此事得到圆满的解决。工工 作作 总总 结结 一年来,在公司各级领导的正确领导下,在三楼干部员工的一年来,在公司各级领导的正确领导下,在三楼干部员工的一年来,在公司各级领导的正确领导下,在三楼干部员工的一年来,在公司各级领导的正确领导下,在三楼干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,共同努力下,创新破难,搞活经营,共同努力下,创新破难,搞活经营,共同努力下,创新破难,搞活经营,取取取取夺了社会效益和经济效益夺

3、了社会效益和经济效益夺了社会效益和经济效益夺了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增,并且在消费者中的认知度、的双丰收。全年商品销售总量猛增,并且在消费者中的认知度、的双丰收。全年商品销售总量猛增,并且在消费者中的认知度、的双丰收。全年商品销售总量猛增,并且在消费者中的认知度、信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。在日常工作方面,信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。在日常工作方面,信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。在日常工作方面,信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。在日常工作方面,我我深知在现场的管理工作也是为了得到更好的销售,不论是对员工深知在现场的管理工作也是为了得到更好

4、的销售,不论是对员工仪容仪表、岗上纪律的管理,还是店堂环境、安全设施的排查,仪容仪表、岗上纪律的管理,还是店堂环境、安全设施的排查,都是为了更好的开展销售工作,让大商新玛特在天中人民的心中都是为了更好的开展销售工作,让大商新玛特在天中人民的心中有一个更好的印象。虽作为一名基层现场管理人员,我也深感自有一个更好的印象。虽作为一名基层现场管理人员,我也深感自己的责任重大,除了完成日常的工作外,也会利用早晚班会鼓励己的责任重大,除了完成日常的工作外,也会利用早晚班会鼓励员工,提高他们的销售热情员工,提高他们的销售热情,打造出特别能吃苦,特别能奉献的,打造出特别能吃苦,特别能奉献的优秀团队。优秀团队。

5、工作问题和不足工作问题和不足 在三楼工作的一年来,工作中勤勤恳恳,任劳任怨,但是还在三楼工作的一年来,工作中勤勤恳恳,任劳任怨,但是还存在着一些问题和不足:存在着一些问题和不足:一是:协调平衡工作不太理想;主要表现在日常的工作协调一是:协调平衡工作不太理想;主要表现在日常的工作协调不到位,思路不明确,容易影响工作的进度和结果。不到位,思路不明确,容易影响工作的进度和结果。二是二是:管理工作有些粗放;在工作当中没有面面俱到,不够管理工作有些粗放;在工作当中没有面面俱到,不够细致,有些工作落实不到位,缺乏监督检查的力度。细致,有些工作落实不到位,缺乏监督检查的力度。三是三是:做事方法不到位;容易分

6、不清工作的轻重,而影响最做事方法不到位;容易分不清工作的轻重,而影响最后的工作结果。后的工作结果。团团 结结 就就 是是 力力 量量阔阔 步步 前前 进进卖区长:卖区长:卖区长:卖区长:是商业中最接近零售终端的管理者职位,他必须对一线的销售、员工是商业中最接近零售终端的管理者职位,他必须对一线的销售、员工管理、后方协调有个整体的了解。在整体大环境下一直保证管理、后方协调有个整体的了解。在整体大环境下一直保证“一切为销售让一切为销售让路路”的理念难度很大。因为一线很多事情是突发的、是需要卖区长马上做出的理念难度很大。因为一线很多事情是突发的、是需要卖区长马上做出判断并在第一时间给出解决方案的,它

7、考验的不仅仅是书本上的那些理论,判断并在第一时间给出解决方案的,它考验的不仅仅是书本上的那些理论,真正考验的是一名合格卖区长的掌控能力。面对来自外界的各种阻力,寻找真正考验的是一名合格卖区长的掌控能力。面对来自外界的各种阻力,寻找最佳解决问题方案的能力。最佳解决问题方案的能力。n n一一、必须认识和了解公司的发展历程,知道公司的经营必须认识和了解公司的发展历程,知道公司的经营理念和企业文化理念和企业文化n n二二、必须清楚的知道公司管理结构以及各部门的关系必须清楚的知道公司管理结构以及各部门的关系n n三三、必须掌握所在部门的工作内容以便更好的融入其中必须掌握所在部门的工作内容以便更好的融入其

8、中n n1.1.了解品牌了解品牌n n品牌发源地、产地;熟知品牌所在位置品牌发源地、产地;熟知品牌所在位置n n2.2.熟悉货品熟悉货品n n知道哪些是畅销款,畅销货品的价格带,不同品牌专柜的货量、知道哪些是畅销款,畅销货品的价格带,不同品牌专柜的货量、是否出现断码现象等是否出现断码现象等n n3.3.分析销售分析销售n n每天、每周、每档活动、每个月、每一季度的销售都要认真分析,每天、每周、每档活动、每个月、每一季度的销售都要认真分析,分析销售好或不好的原因,针对销售好的专柜怎么样维持,针对分析销售好或不好的原因,针对销售好的专柜怎么样维持,针对销售不好的专柜如何改善销售不好的专柜如何改善n

9、 n4.4.掌握竞争店掌握竞争店n n随时掌握竞争店的销售情况:货品、活动力度、客流量、营销氛随时掌握竞争店的销售情况:货品、活动力度、客流量、营销氛围等。围等。工工 作作 计计 划划 安安 排排 按照新形势下公司工作的要求,优质、高效的完成各项工作任务,只有不断加强按照新形势下公司工作的要求,优质、高效的完成各项工作任务,只有不断加强学习、加强锻炼,全面提升自身的素质与能力,为此,制定个人工作计划,促使自己学习、加强锻炼,全面提升自身的素质与能力,为此,制定个人工作计划,促使自己进步。进步。一、积极参与,认真履职,探索方法,积累经验,必须做到一、积极参与,认真履职,探索方法,积累经验,必须做

10、到“一个转变,一个明一个转变,一个明确确”,即转变工作角色,明确工作职责,在思考问题,处理事情时,必须跳出传统的,即转变工作角色,明确工作职责,在思考问题,处理事情时,必须跳出传统的思维方式,摆正自己的位置,树立全局意识,切实转变工作角色。思维方式,摆正自己的位置,树立全局意识,切实转变工作角色。二、明确工作职责:按照公司对自己工作安排,尽快熟悉自己的工作和职二、明确工作职责:按照公司对自己工作安排,尽快熟悉自己的工作和职责,熟知各项规章制度,明确工作要求;责,熟知各项规章制度,明确工作要求;三、把握总体工作,明确工作任务;虚心听取领导和同事的指导,善于学习、勤三、把握总体工作,明确工作任务;

11、虚心听取领导和同事的指导,善于学习、勤于思考,在干中学、学中干,明确工作的运行和处理问题的程序。于思考,在干中学、学中干,明确工作的运行和处理问题的程序。四、加强学习,确保思想上的先进和作风上的优良;加强锻炼,促进服务意识和四、加强学习,确保思想上的先进和作风上的优良;加强锻炼,促进服务意识和业务水平进一步的提高。服从领导安排,积极创新,能独立且出色完成各项工作。业务水平进一步的提高。服从领导安排,积极创新,能独立且出色完成各项工作。共筑我们的大商梦共筑我们的大商梦 大商集团董事局主席牛刚说大商集团董事局主席牛刚说:未来三年是大商的黄金岁月未来三年是大商的黄金岁月大商郑州地区集团总裁皇甫立志说:大商郑州地区集团总裁皇甫立志说:大商将成为中原商业的领航者大商将成为中原商业的领航者最是一年佳期时最是一年佳期时 奋勇接力争上游奋勇接力争上游 世间自有公道,付出总有回报。世间自有公道,付出总有回报。说到不如做到,我能做的更好说到不如做到,我能做的更好。谢谢大家

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