商务礼仪培训之形象设计3-3.ppt

1、形象设计第三单元第三课第三单元第三课一、什么是形象？形象就是外界对我们的印象和评价。形象就是外界对我们的印象和评价。二、形象的构成 知名度知名度 美誉度美誉度就是良好的评价就是良好的评价三、形象的重要性 形象就是宣传形象就是宣传 形象就是效益形象就是效益 包括经济效益和社会效益包括经济效益和社会效益 形象就是服务形象就是服务 形象就是生命形象就是生命 形象重于一切形象重于一切四、形象设计注意点 角色定位问题角色定位问题 需要定位准确。对于工作岗位上的定位需要定位准确。对于工作岗位上的定位就是服务于人的角色。就是服务于人的角色。首轮效应问题首轮效应问题 留给交往对象的第一印象是至关重要的。留给交

2、往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打折第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。扣。五、个人形象六要素 仪表仪表 特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。特别要注意头部、手部等暴露在外的地方。近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区，要注意鼻毛是否超出国境；身上有没有异味、异物；意鼻毛是否超出国境；身上有没有异味、异物；看看外套上有没有掉头屑。看看外套上有没有掉头屑。男士的长发来讲，应该前发不附额（前面头男士的长发来讲，应该前发不附额（前面头发不能挡住耳朵），侧发不掩耳（两侧头发不发不能挡住耳朵），侧发不掩耳（两侧头发不能掩住耳朵），后

3、发不及领。能掩住耳朵），后发不及领。表情表情 表情称作人的第二语言。有时候话说得表情称作人的第二语言。有时候话说得好听，但表情不配合，说了也等于没说。好听，但表情不配合，说了也等于没说。表情应当注意三点：表情应当注意三点：自然自然 友善友善 就是没有敌意，不要让人家觉得在你面就是没有敌意，不要让人家觉得在你面前不舒服。对人友善是一种自信、有教养前不舒服。对人友善是一种自信、有教养的表现。的表现。良性互动良性互动 配合对方的表情，实现双方平等沟通。配合对方的表情，实现双方平等沟通。举止动作举止动作 举止要文明举止要文明 树立个体形象代表集体形象的观念。树立个体形象代表集体形象的观念。不能随意当众

4、整理自己的服饰，比如提裤不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等；子、拽腰带、卷袖子等；也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻涕、吐痰、抠耳朵眼等。涕、吐痰、抠耳朵眼等。举止要规范举止要规范 就是站有站像、坐有坐像、手不要就是站有站像、坐有坐像、手不要乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。有人听人说话两手交叉抱怀，有居有人听人说话两手交叉抱怀，有居高临下，听人汇报之嫌；高临下，听人汇报之嫌；有人听人说话两手抱头，有过分轻有人听人说话两手抱头，有过分轻松和张扬之感。松和张扬之感。服饰服饰 就是要选择搭配到位。就是要选择搭配到位。

5、选择适合身份、场合的服装；选择适合身份、场合的服装；不要把风格完全不同的服装搭配。不要把风格完全不同的服装搭配。比如有的人着装过分自由散漫。比如有的人着装过分自由散漫。语言语言压低音量压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断听听这个人音量的高低就可以判断这个人受教育的程度和所处的社会阶这个人受教育的程度和所处的社会阶层。层。音量应符合规范，并且比较悦耳动音量应符合规范，并且比较悦耳动听。听。慎选内容慎选内容 言为心声。言为心声。应谈什么、不谈什么要注意。应谈什么、不谈什么要注意。礼貌用语的使用礼貌用语的使用 待人接物待人接物诚信为本诚信为本遵纪守法遵纪守法遵时守约遵时守约 以上三点表明你以上三

6、点表明你 尊重不尊重别人；尊重不尊重别人；尊重不尊重自己；尊重不尊重自己；有没有现代意识。有没有现代意识。化妆要自然化妆要自然 “妆成有却无妆成有却无”，是指化妆之后没有明显的，是指化妆之后没有明显的痕迹。痕迹。化妆要美化化妆要美化 不能过分时尚和前卫，标新立异；不能过分时尚和前卫，标新立异；不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。不要纹身刺字，给人层次不高的感觉。化妆 化妆要避人化妆要避人 不要当众表演。不要当众表演。不管在公司还是家里，不能有人无人，拿不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你

7、是怎面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。么漂亮起来的。在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当众化妆，还有黄色娘子军之嫌。众化妆，还有黄色娘子军之嫌。化妆要讲究协调化妆要讲究协调 化妆各部位要协调化妆各部位要协调 如唇彩和甲彩呼应、颜色一致；如唇彩和甲彩呼应、颜色一致；唇彩和衬衫或主色调相同唇彩和衬衫或主色调相同 化妆品协调化妆品协调 尽量选用同一个系列、同一个品牌的化尽量选用同一个系列、同一个品牌的化妆品。妆品。六、个人着装基本规范 符合身份符合身份 比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的比如男士在夏天可以穿短裤，讲究的人可以穿长裤，特讲究的人可以穿

8、衬衫、人可以穿长裤，特讲究的人可以穿衬衫、长裤。长裤。但对于商务人员来讲应该穿西装套装，但对于商务人员来讲应该穿西装套装，要不避炎热、不怕酷暑。要不避炎热、不怕酷暑。扬长避短扬长避短 身材再好，也不宜过分紧身，身材再好，也不宜过分紧身，不能把自己的缺点和不足，堂而皇之不能把自己的缺点和不足，堂而皇之地展示给别人。地展示给别人。同时也不宜过分张扬自己的优点。同时也不宜过分张扬自己的优点。遵守惯例遵守惯例 比如商务人员一般不用领带夹。比如商务人员一般不用领带夹。即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点即使用，也夹在领带打好后的黄金分割点（0.618），大约），大约2/3的地方。的地方。如果是七粒扣子的

9、衬衫，就夹在如果是七粒扣子的衬衫，就夹在45粒之间；粒之间；如果是六粒扣子的衬衫，就在如果是六粒扣子的衬衫，就在34粒之间。粒之间。这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误这样穿上西装之后，正好能被挡住。但有人误认为，既然用了领带夹，就得让人看见。认为，既然用了领带夹，就得让人看见。区分场合区分场合 老百姓一般只在两种场合下换衣服，要么老百姓一般只在两种场合下换衣服，要么是天气变了换；要么是衣服脏了换。是天气变了换；要么是衣服脏了换。但是在商务礼仪中要有因场合不同而穿着但是在商务礼仪中要有因场合不同而穿着不同的概念，不能以不变应万变。不同的概念，不能以不变应万变。如果是逛大街，穿西装，就等于是

10、自己招如果是逛大街，穿西装，就等于是自己招贼，自己找累；如果是上班穿吊带露脐装也贼，自己找累；如果是上班穿吊带露脐装也不合适。不合适。公务场合公务场合 用于上班时间，讲究用于上班时间，讲究“庄重保守庄重保守”，适宜的，适宜的服装：服装：制服制服套装套装（用于商务谈判、庆典仪式）（用于商务谈判、庆典仪式）男士最佳搭配是西装套装，女士是西装套男士最佳搭配是西装套装，女士是西装套裙；如果天气很热，男士也可以穿长裤长衫，裙；如果天气很热，男士也可以穿长裤长衫，女士可以穿长裙。女士可以穿长裙。最不能穿的是时装和便装，比如拖凉鞋。最不能穿的是时装和便装，比如拖凉鞋。三种场合 社交场合社交场合 社交场合的狭

11、义定义就是工作之余的交际社交场合的狭义定义就是工作之余的交际应酬，可以大致分为以下几种：应酬，可以大致分为以下几种：宴会宴会 舞会舞会 舞会的第一支曲子要请自己带来的女伴，舞会的第一支曲子要请自己带来的女伴，第二支曲子则要交换女伴，不能和一个女伴第二支曲子则要交换女伴，不能和一个女伴从头跳到尾。否则别人会以为你怯场或是坠从头跳到尾。否则别人会以为你怯场或是坠入了情网。入了情网。音乐会音乐会 如民乐、舞剧、京剧等如民乐、舞剧、京剧等聚会聚会 如同乡会、茶话会如同乡会、茶话会拜会拜会 如串门如串门 社交场合重要是要穿出社交场合重要是要穿出“时尚个性时尚个性”。时。时装、礼服、民族服装都是适宜的选择

12、。如女装、礼服、民族服装都是适宜的选择。如女士可以穿单色旗袍；男士可以穿深色中山装士可以穿单色旗袍；男士可以穿深色中山装套装。套装。一次外商谈判中，主要谈判人忽然有事不能去，由一次外商谈判中，主要谈判人忽然有事不能去，由助手临时替补。但助手当时没有穿西装，又没有时间回助手临时替补。但助手当时没有穿西装，又没有时间回去换衣服。去换衣服。情急之中看见司机穿的中山装，急忙换上。结果一着情急之中看见司机穿的中山装，急忙换上。结果一着急，把领扣扣错了。急，把领扣扣错了。谈判很成功，结束的时候，外商说很高兴此次谈判成谈判很成功，结束的时候，外商说很高兴此次谈判成功，并且由衷感谢他教会自己怎样扣中山装的第一

13、颗扣功，并且由衷感谢他教会自己怎样扣中山装的第一颗扣子。子。注注:中山装作为我们自己的民族服装，我们穿起来是很有底气的。外国人会看着我们怎么穿来模仿，而不像我们穿西装，总是担心有穿着不符合规范的地方。中山中山装装不可穿的衣服主要是各类制服不可穿的衣服主要是各类制服 一位老人过八十大寿，他的孙女穿着一位老人过八十大寿，他的孙女穿着护士服就去了，结果前来祝寿的人一看就护士服就去了，结果前来祝寿的人一看就说：说：“你看，老人身体肯定不舒服，护士你看，老人身体肯定不舒服，护士正在一旁待命呢。正在一旁待命呢。”休闲场合休闲场合 是个人自由活动的时间，如是个人自由活动的时间，如居家休息居家休息健身运动健身运动观光游览观光游览逛街购物逛街购物 主要是讲究主要是讲究“舒适自然舒适自然”，可以穿休闲装，可以穿休闲装，比如牛仔装、运动装、沙滩装。最不能穿的比如牛仔装、运动装、沙滩装。最不能穿的就是各式制服和套装。就是各式制服和套装。