品质培训基础知识.ppt

1、品质培训基础知识品质培训基础知识第一部分第一部分品质管理发展史品质管理发展史1.工业时代以前的质量管理：工业时代以前的质量管理：1.1操作者品质管理：操作者品质管理：靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。靠操作者本人的手艺和经验来把关产品质量。2.工业化时代的质量管理：工业化时代的质量管理：2.1领班的品质管理：领班的品质管理：由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求，人们由于批量生产、部件的标准化和互换性的要求，人们非常强调领班的品质管理作用；非常强调领班的品质管理作用；22 检验员的质量管理检验员的质量管理：20世纪初，美国泰罗引入世纪初，美国泰罗引入“科学管理科学管理”和职能的和职能的

2、“科学分科学分工工”，产生了专职检验员。人们对，产生了专职检验员。人们对质量管理的解只限于质量管理的解只限于质量检验质量检验，使用检测仪器或仪表进行，使用检测仪器或仪表进行100%的严格检验，的严格检验，缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本过高不切实缺点是没有质量预防和大批量生产检验成本过高不切实际。际。23统计品质管制：统计品质管制：1924美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数美国的休哈特提出了控制和预防缺陷的概念，把数理统计的方法引入到质量管理中，成功地创造理统计的方法引入到质量管理中，成功地创造控制图控制图。1930年道奇和罗明提出了统计和抽样方法。由于前线弹年道奇和罗明提出了

3、统计和抽样方法。由于前线弹药自爆相当严重，美国军工厂首先提出了检验加预防的药自爆相当严重，美国军工厂首先提出了检验加预防的品质管理理念品质管理理念。24全面品质管理：全面品质管理：1950年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越年以后，航空航天时代的到来，人们对质量要求越来越高了，首要表现在：产品高了，首要表现在：产品安全性安全性、可靠性可靠性、经济性经济性方面。重方面。重视产品责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法视产品责任和质量保证，仅靠质量检验和应用统计方法无法做到。做到。1961年美国通用电气公司质量经理年美国通用电气公司质量经理费根保姆费根保姆发表了发表了全面质全面质

4、量管理量管理。他强调做好全面品质管理是个系统工程：在满足。他强调做好全面品质管理是个系统工程：在满足客户的最经济的前体下注重市场调研、产品开发和设计、生客户的最经济的前体下注重市场调研、产品开发和设计、生产和服务的每个环节的作用。戴明和朱兰也提出了全面质量产和服务的每个环节的作用。戴明和朱兰也提出了全面质量管理的重点：只注意个别部门是不够的，要对所有覆盖部门管理的重点：只注意个别部门是不够的，要对所有覆盖部门进行品质策划才能做到市场需求的既合理成本又较高品质的进行品质策划才能做到市场需求的既合理成本又较高品质的产品。产品。戴明戴明品管品管十四法十四法是可靠性工程开始的原源。是可靠性工程开始的原

5、源。3.经济一体化时代的质量管理：经济一体化时代的质量管理：3.1品质管理的品质管理的国际化国际化：随着国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和准则，随着国际贸易的发展，需要在质量上有共同的语言和准则，国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）于）于1979年单独质量管理和质量保年单独质量管理和质量保证技术委员会（证技术委员会（TC176），），ISO9000：1987、ISO9000：1994至现在的至现在的ISO9000：2000均是量方面满足国际标准化均是量方面满足国际标准化更新的佐证。更新的佐证。第二部分 品质意识和成本品质意识和成本1.品质意识信念篇：品质意识信念篇：1.1品质是品质

6、是价值和尊严的起点价值和尊严的起点；1.2品质是品质是设计设计和和制造制造出来的，决不是检验出来的；出来的，决不是检验出来的；1.3品质意味着品质意味着责任责任；1.4品质是一种习惯，是一种品质是一种习惯，是一种品质是一种习惯，是一种品质是一种习惯，是一种第一次第一次第一次第一次就要把事情做好的决心和就要把事情做好的决心和就要把事情做好的决心和就要把事情做好的决心和信心信心信心信心！1.5品质是要品质是要品质是要品质是要用数据说话的用数据说话的用数据说话的用数据说话的，有效决策是基于对事实进行准确，有效决策是基于对事实进行准确，有效决策是基于对事实进行准确，有效决策是基于对事实进行准确分析的基

7、础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！分析的基础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！分析的基础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！分析的基础上，而不是单靠领导拍脑袋来决策！1.6品质管理，品质管理，品质管理，品质管理，始于教育，终于教育始于教育，终于教育始于教育，终于教育始于教育，终于教育！1.7品质管理，品质管理，品质管理，品质管理，现场第一现场第一现场第一现场第一(即刻前往现场即刻前往现场即刻前往现场即刻前往现场,即刻了解现场实情即刻了解现场实情即刻了解现场实情即刻了解现场实情,即即即即刻处理现场问题刻处理现场问题刻处理现场问题刻处理现场问题)，要始终坚持，要始终坚持，要始终坚持，要始终坚持“魔鬼尽在

8、细节里魔鬼尽在细节里魔鬼尽在细节里魔鬼尽在细节里”的信念的信念的信念的信念,但细节并不意味着必须写大量的文件！但细节并不意味着必须写大量的文件！但细节并不意味着必须写大量的文件！但细节并不意味着必须写大量的文件！1.8标准化标准化标准化标准化是品质的基础，不只是管理标准，更重要的是技术是品质的基础，不只是管理标准，更重要的是技术是品质的基础，不只是管理标准，更重要的是技术是品质的基础，不只是管理标准，更重要的是技术标准，要懂得尊重标准，特别是客户的标准。标准，要懂得尊重标准，特别是客户的标准。标准，要懂得尊重标准，特别是客户的标准。标准，要懂得尊重标准，特别是客户的标准。“走出实验室，走出实验

9、室，走出实验室，走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律没有高科技，只有执行的纪律没有高科技，只有执行的纪律没有高科技，只有执行的纪律”1.9品质是要用钱来讲的，品质是要用钱来讲的，品质是要用钱来讲的，品质是要用钱来讲的，“用钱来度量品质用钱来度量品质用钱来度量品质用钱来度量品质是非常重要的，是非常重要的，是非常重要的，是非常重要的，因为使高层管理者理解品质的最好方式就是：因为使高层管理者理解品质的最好方式就是：因为使高层管理者理解品质的最好方式就是：因为使高层管理者理解品质的最好方式就是：美元美元美元美元”1.10没有掌握品质要求的没有掌握品质要求的适用性适用性和和符合性符合性知识，品质意识无

10、从知识，品质意识无从谈起！品质意识不是空中楼阁、虚无缥缈的东西，而是可谈起！品质意识不是空中楼阁、虚无缥缈的东西，而是可以随时用行动检验出来的，让大家知道的，实实在在的现象。以随时用行动检验出来的，让大家知道的，实实在在的现象。1.11品质就是品质就是品质就是品质就是适用性适用性适用性适用性，说白了，就是好用不好用，这个和我们，说白了，就是好用不好用，这个和我们，说白了，就是好用不好用，这个和我们，说白了，就是好用不好用，这个和我们的市场有关，品质越好，可以促进市场份额的增加，相反，的市场有关，品质越好，可以促进市场份额的增加，相反，的市场有关，品质越好，可以促进市场份额的增加，相反，的市场有

11、关，品质越好，可以促进市场份额的增加，相反，则导致市场份额的萎缩！则导致市场份额的萎缩！则导致市场份额的萎缩！则导致市场份额的萎缩！1.12品质是要品质是要品质是要品质是要全员参与全员参与全员参与全员参与的，这就要求领导者要创造一个使员工的，这就要求领导者要创造一个使员工的，这就要求领导者要创造一个使员工的，这就要求领导者要创造一个使员工能充分发挥其才能的环境，使其才干最大限度地为公司带来能充分发挥其才能的环境，使其才干最大限度地为公司带来能充分发挥其才能的环境，使其才干最大限度地为公司带来能充分发挥其才能的环境，使其才干最大限度地为公司带来收益收益收益收益！1.13产品的适用性产品的适用性产

12、品的适用性产品的适用性:(:(使用角度看品质使用角度看品质使用角度看品质使用角度看品质)产品必须产品必须产品必须产品必须满足规定或潜满足规定或潜满足规定或潜满足规定或潜在的需要在的需要在的需要在的需要,这种需要可以是技术规范中明定的要求这种需要可以是技术规范中明定的要求这种需要可以是技术规范中明定的要求这种需要可以是技术规范中明定的要求,也可能是也可能是也可能是也可能是未注明的未注明的未注明的未注明的,但用户在使用过程中实际存在的需要但用户在使用过程中实际存在的需要但用户在使用过程中实际存在的需要但用户在使用过程中实际存在的需要.“需要需要需要需要”是是是是动态的动态的动态的动态的/变化的变化

13、的变化的变化的/发展的和相对的发展的和相对的发展的和相对的发展的和相对的,随时间随时间随时间随时间/地点地点地点地点/使用对象使用对象使用对象使用对象/和社和社和社和社会环境的变化而变化会环境的变化而变化会环境的变化而变化会环境的变化而变化;1.14品质，意味着做人要有品质，意味着做人要有品质，意味着做人要有品质，意味着做人要有品味品味品味品味，做事也要有品味，这样，做，做事也要有品味，这样，做，做事也要有品味，这样，做，做事也要有品味，这样，做出来的东西才好。出来的东西才好。出来的东西才好。出来的东西才好。2、品质意识测试篇：、品质意识测试篇：品质意识养成的品质意识养成的品质意识养成的品质意

14、识养成的5 5个阶段个阶段个阶段个阶段 项目项目阶段阶段管理当局的管理当局的认识和态度认识和态度品管组织的地品管组织的地位位问题的处理问题的处理品质成本品质成本(销售额销售额%)公司品质状公司品质状况的总结况的总结第第第第1 1阶阶段段段段:无无无无知知知知对品管是管理工对品管是管理工具这点懵懂无知具这点懵懂无知,易于将易于将“品质品质问题问题”归罪于品归罪于品管部管部品管部位在制造品管部位在制造部或工程部之后部或工程部之后,检验可能不属检验可能不属于品管部于品管部,强调强调的是鉴定和甄别的是鉴定和甄别问题发生后即问题发生后即起争论起争论/没有解没有解答答/定义不足定义不足,多多是叫喊和控诉是

15、叫喊和控诉报告报告:不知道不知道实际实际:20%“我们不知道为我们不知道为什么我们有品什么我们有品质上的问题。质上的问题。”第第第第2 2阶阶段段段段:觉觉醒醒醒醒认知品质管理可认知品质管理可能有价值能有价值,却不却不愿提供金钱或时愿提供金钱或时间让其完全实现间让其完全实现一位比较行的人一位比较行的人可能出掌品管部可能出掌品管部,但仍强调鉴定但仍强调鉴定和顺利生产和顺利生产,隶隶属于制造部或其属于制造部或其它部门它部门主要问题都设主要问题都设立小组去解决立小组去解决,长期的答案则长期的答案则无人去诉求无人去诉求报告报告:3%实际实际:18%“老是有品质上老是有品质上的问题是绝对的问题是绝对必要

16、的吗必要的吗?”接前页：项目阶段管理当局的管理当局的认识和态度认识和态度品管组织的地品管组织的地位位问题的处理问题的处理品质成本品质成本(销售额销售额%)公司品质状公司品质状况的总结况的总结第第第第3 3阶阶段段段段:启启启启蒙蒙蒙蒙在品在品质改改进计划的划的过程中程中,逐逐渐了解品了解品质管管理理,因而因而转变为支持和帮助支持和帮助品管部直接向品管部直接向高高层管理当局管理当局报告告,所有所有鉴定定工作皆予合并工作皆予合并,品管部品管部经理在理在公司管理上担公司管理上担任一个角色任一个角色建立有改正行建立有改正行动的沟通管道的沟通管道,公然地面公然地面对问题,并并进然有序然有序予以解决予以解决报告报告:8%实际实际:12%“透过管理当局透过管理当局的承诺和品质的承诺和品质改进改进,我们正找我们正找出和解决我们出和解决我们的问题。的问题。”第第第第4 4阶阶段段段段:懂事懂事懂事懂事参与、了解品参与、了解品质管理的精髓质管理的精髓,确认他们个人确认他们个人在持续强调中在持续强调中所扮演的角色所扮演的角色品管部经理是品管部经理是公司的高皆人公司的高皆人员员;能有效地提能有效地提出报告和采