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1、第一学期期末考试模拟试个人与团队管理课程模拟试题2020-5-2一、单项选择题(180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选 择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选 或错选均不得分)1.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起 ,通过观察提问和试验的 方法进行学习。这是学习机会中的 ()。(A)委托培训(B)岗位轮换(C远程学习(D)工作伙伴2.计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是()。(A)计划限制了行动的自由(B)计划和现实世界无关(C)每个计划都必须是精确的、详尽的(D)计划可以帮助我们控制工作的进度3高科公司的员工经常使用电子邮件

2、、 QQ、BBS等方式进行会议交流，这 种方式属于()。(A)电话会议(B)面对面会议(C)网络会议(D)视频会议4.关于书面沟通的几种方式及其适用情况，对应不正确的是()。(A)布告栏：很容易与在场的人沟通(B)函件：保存正式记录(C建议书：提出一项带有论点的提案(D)报告书：图形图像5.在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这 种信息沟通的方式是()。(A)语言沟通(B)身体语言沟通(C)副语言沟通(D)道具沟通6.工作报告是一种理想的沟通途径 ,它主要是为了让信息()。(A)从公司低层传到高层(B)从公司高层传到低层(C)在平级人员之间传递(D)其他选项都对7.谈

3、判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结 果。谈判结果包括()。(A)xx，双输(B)一 输一赢，xx(C)双败，一输一赢(D)双赢，双输，一输一赢8.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括 ()。(A)输入(B)寻求结果(C)运作过程(D)输出9.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组 织的奋斗目标不应该包括()。(A)提高客户xx(B)增加收益(C)击垮所有竞争对手(D)降低运营成本10.学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是()。(A)缺少自信(B)良好的学习经历(C缺乏时间(D)对学习效果有疑虑11.进行职

4、业生涯规划的基本步骤不包括()。(A)确定自己的志向(B)职业的选择(C)设定职业生涯目标(D)寻求他人意见12.关于活动跟踪表，说法不正确的是()。(A)聊天、喝茶、打电话等活动不用记录(B)可以帮助我们了解自己的工作习惯(C)整个过程时间要保持连续(D)有助于找到细节问题13.张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这 表明他是一个()。(A)好斗的人(B)自卑的人(C)自信果断的人(D)消极的人14.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取 “优质”信息，不属于优质信息特点的是()。(A)正确的内容和形式(B)丰富详细的内容(C)恰当的时间(D)合适的人员和适度的费

5、用15.小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括 ()。(A)经常使用PPT配合他的xx(B)xxxx说话语速很快(C)在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题(D)在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结16.对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是()。(A)就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见 (B)冲他大喊大叫(C)不问原 因就道歉(D)针锋相对，予以质问17.东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关 者，不属于它的外部利益相关者的是()。(A)消费者(B)行业协会(C)公司的股东(D)供应商和分销商18.不属于PEST分析法分析的内

6、容的是()。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境19.从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是()。(A)容易获得(B)可靠性强，易于理解和接受(C)能为其他途径获得的信息提供可靠的参考(D)经过提炼，准确可靠20.李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最 合适的方法是()。(A)SWOT分析法(B)PES分析法(C)A nsof矩阵(D)电子头脑风暴法21.小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他 所在组织的组织文化类型是()。(A)权力文化(B)角色文化(C任务文化(D)个人文化22.关于头脑风暴法，说法不正确的是()。(

7、A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人23.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是()。(A)思想平行而入(B)社会互动增加(C)匿名性(D)同步性24.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母 W代表()。(A)优势(B)劣势(C)机会 (D)威胁25.关于反思，说法不正确的是()。(A)反思是从经验中学习的关键(B)在反思问题的过程中尽量遵循逻辑(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论(D)反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程

8、26.小闫计划 2010年 1 月 3号学完研究生入学考试的所有课程，这符合 SMART原则的()原则。(A)可衡量的(B)可达到的(C)可实现的(D)有时间规定27.在工作中，会出现时间观念差的问题，解决这一问题的正确方法是 ()。(A)不假思索地承诺做一件事(B)仔细考虑工作的内涵，思考可能出现的推迟和耽搁(C一件事还未做完就去做另一件事情(D)安排尽可能多的工作，使自己一直忙碌28.按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于()。(A)优先级A (B优先级B(C优先级C (D优先级D29.在敦煌文化公司的一个工作小组中，四个人关于确定事务优先级的看法 不一样，正确的是()。(A)小孟认为应

9、该根据事务的轻重缓急制定(B)小xx认为应该根据组织的需要制定(C)xx认为应该根据xx的需要制定(D)xx认为应该根据个人的喜好制定30.公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是 ()。(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作时间拒绝接听任何电话(C)学会授权(D)相信团队成员31.建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括()。(A)学会适当的拒绝(B)给自己积极的暗示(C)学会应付打扰(D)不直接说出自己的需求32.关于商务文件，说法不正确的是()。(A)可以随意更改或补充(B)需要紧扣事实，不需要大量的背景描述(C)叙述简 明，条理清晰(D)不包含私人情意

10、33.关于道具沟通，说法正确的是()。(A)道具沟通一般包括速率、音调、声音补白(B)道具沟通是通过非词语的声音来实现(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息(D)道具沟通可以表现出人们的情绪状况和态度34.环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特 点是()。(A)彼此间有固定的间隔设施(B洛个办公区域之间有明显的界限和独立的空 间(C)方便人们的交流和沟通(D)高层和普通员工之间会有严格的办公距离35.在会议协调阶段中，对于 “解释促进协调的作用 ”阶段说法正确的是 ()。(A)重申结论以确认(B)重申xx议程中的内容(C组织大家对意见进行分析、整理、归纳(

11、D)为全体与会人员服务，不是包揽会议36.王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确 的是()。(A)不予理睬，可是还要注意不要让他们影响其他与会者(B)提醒与会者会议的主题(C公开点名指出，问他是不是还有其他关于这个问题的想法要提出来 (D)加入对方的话题37.关于工作报告，说法不正确的是()。(A)要明确报告的长度(B)准备的材料越多越好(C)内容尽量简洁明了 (D)把主要论点从核心内容中抽取出来38.要想使谈判获得成功，谈判者必须掌握好控制谈判进程的技巧。这些技 巧不包括()。(A)自我控制(B)不假思索地表达自己的需求(C)不要立即回应(D)处事果断39.组织为了确

12、保自己提供的产品或服务与众不同，而采取标新立异的方 法，对这种方法解释正确的是()。(A)提供一些低价位的产品或服务(B)向已定位的市场提供额外的产品或服务 (C)隹出更多的促销策略(D)提供一些有特色的产品或服务40.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是 ()。(A)明确的战略(B)有稳定的队伍，注重员工培训(C)人员更替频繁(D)家喻户晓，信誉好41.在平衡计分卡中，关键员工流失率属于()角度的指标。(A)财务(B)客户(C)学习与成长(D)内部流程42.团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中()的优势。 (

13、A)协作(B)相互信任(C)决策更合理(D)适应性强43.决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是 ()。(A)冲破壁垒和阻碍(B)按照标准分析解决方案(C)思考不可思议的问题(D)提出不寻常的想法和解决方案44.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方 面扮演了除()之外的角色。(A)参谋者(B)教练(C)鼓励者(D)挑战者45.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是()。(A)组织目标一般处于组织的最高层(B)组织内的所有目标都应该是一致的(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致(D)个人目标应该遵循并服从团队的目标46.团

14、队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正 式评估中的()。(A)自我评估(B)会面(C)报告(D)高层领导评估47.()理论是用悲观否定的观点来看待员工的。(A)Y(B)X(C)需求层次(D)期望48.与领导者相比，管理者工作的侧重点不包括()。(A)准备具体的计划和预算(B)确定愿景及实现愿景的策略(C组织实施计划(D)监控变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题49.某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些 不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼 三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用()的领导方 式。

15、(A)高支持指令少(B)高支持指令多(C)(氐支持指令少(D)低支持指令多50.小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队 属于()。(A)自我管理型团队(B)有明确领导的团队(C)日常工作团队(D)特别工作团队51.关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是()。(A)对无限资源的竞争(B)优先权或标准一致(C)目标、计划或任务不协调(D)相互之间没有竞争52.SMART目标中的R代表目标是()。(A)可实现的(B)可衡量的(C)宏大的(D)明确的53.常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是()。(A)各种感觉(B)各种观点(C)各种看法(D)统计数据54.凝聚力

16、是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正 确的是()。(A)在计划实施过程中团队成员的合作是否愉快(B)团队成员之间的矛盾主要在哪些方面(C)团队成员是如何去适应成员结构的变化的(D)组织的目标是否达成55.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是 ()需求。(A)安全(B)生理(C)社会(D)自我实现56.商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门 移到北门的，奖励 500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于()。(A)500金的效价太低(B)居民对完成要求的期望很低(C)居民对得到报酬的期望很低(D)枪打出头鸟，大家都不敢尝试

17、57.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很 不满意，公司派刘经理去解决这个问题，他应该从()上下手解决这个问题。(A)工作条件(B)福利待遇(C)薪酬水平(D)组织文化58.组织文化涉及的内容很多，通常我们不能从公司的()感受到这个公司 的文化。(A)组织成员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界限(C组织成员被提拔的条件(D)公司规模的大小59.在做出是否收购其他企业的决策时，管理者必须从多个角度全面分析被 收购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员主要需要()能 力。(A)学习能力(B)沟通能力(C)思维能力(D)个人能力60.团队成员之间的相互信任能带

18、来很多好处，包括团队成员主动承担风 险。属于承担风险的表现是( )。(A)对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决(B)成员之间互相珍惜，互相尊重(C)成员之间开诚布公，没有秘密，没有背地里的议论(D)领导者信任自己的团队时，就会将任务的管理权交给团队成员，相信他 们自己可以作出判断和决策61.关于不授权的理由之一 “对他人的信任问题 ”，说法正确的是()。(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务(B)吩咐其他人干活可能会感觉不自在(C)以前曾努力地去布置工作任务，但并不奏效(D)希望作为团队的一员去坚守自己的岗位62.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽

19、 子代表()。(A)中立与客观(B)警示与批判(C)情感与感觉(D)乐观与肯定63.为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学 有效的决策。决策过程的最后一步是()。(A)获得信息(B)提出多个解决方案(C实施并督导解决方案(D)作出决定64.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的 目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是 ()。(A)公司组织全体团队的交流会(B)对本团队的工作和目标严格保密(C)互派代 表参加对方召开的一些会议(D)相互协调目标和计划65.发展循环周期包括： 同意发展目标 明确发展需求 计划学习和支 持

20、选择发展方法 实施和支持学习 检查目标 评估学习和方法的有效性 七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是()。(A) (B) (C) (D) 66.张总为了促进团队成员的学习，他可采取的方法不包括()。 (A)对团队成员提出的问题不闻不问(B)经常与团队成员坦诚地交流(C)在与团队成员沟通 时，态度平易近人(D)如果是长期方案，要定期实施审查67.训练工作包含五个步骤，其中 “最终审查训练项目和学习效果 ”属于训练 步骤中的()阶段。(A)计划和建立(B)简要介绍(C)审查和评估(D)督导和检查68.关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是()。(A)制订组织的整体目标和战略(B)在部门和

21、团队之间分解主要的目标(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定(D)定期检查计划的进展情况69.WBS方法可以用来()。(A)制订工作计划(B)跟进工作进度(C分解工作任务(D)考核工作绩效70.公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是()。(A)服务信息(B)技术人员(C信息技术设备(D)培训费用71.控制过程的步骤包括： 与标准相比较， 纠正偏差， 衡量实际绩 效。正确的步骤是()。(A) (B) (C) (D) 72.提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及 其方法，说法不正确的是()。(A)反馈不是对团队或个人进行批评的手段(B)反馈针对的是某个团队

22、成员(C)在作出反馈时，身体语言传达的意思应与所说的话一致(D)为了了解反馈的影响，需要及时记录反馈过程中获得的相关信息73.交流是一个双向的过程，其环节不包括()。(A)发送者和接收者(B)向别人发送信息(C外部控制(D)别人给予反馈74.团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括()。(A)加大工作量(B)工作扩展(C工作轮换(D)工作充实75.孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫 公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程 中，最重要的是()。(A)注意倾听(B)努力建立和谐的团队关系(C)惩办带头罢工者(D)及时向领导汇报情况76.因为每

23、个人倾向的文化不同，所以在团队内部会出现文化和个性相冲突 的情况，在这种情况下团队领导不应该()。(A)注重倾听(B)强调文化(C)确定团队有支持型的环境(D)对上级管理人员隐瞒团队的情绪77.团队领导者的三项任务不包括()。(A)完成任务(B)建设团队(C)发展个人(D)诚实公平78.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权， 让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于 ()。(A)授权(B)参与(C)说服(D)命令79.授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括()。(A)调动成员对任务的兴趣(B)询问成员愿不愿意做(C对结果达成

24、一致意见(D)制订执行任务的框架80.领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中()对领导者营 造授权的团队气氛帮助不大。（A）为团队成员制订计划（B）重视团队成员（C）为团队成员提供必要的工具（D营造相互信任、开诚布公的气氛二、案例题（第81100题，每题1分，共20分。请从四个备选答案中选 择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选 或错选均不得分）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作， 现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他 怕

25、自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他 准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英 语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司 实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到 课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西 在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个 MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家

26、外企实 习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的 能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的 书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。根据以上案例，回答以下各题。81.XX和xx暑假的计划属于（）。（A）中期目标（B）长期目标(C)即时目标(D)短期目标82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要 的方法是()。(A)反思与反馈(B)头脑风暴法(C)五力”模型(D)PES分析法83.关于目标的说法不正确的是()。(A)短期目标是衡量进步的里程碑(B)典型的中期目标一般是三年到五年(C)目 标越远，就要越具体、越精确

27、(D)长期目标代表了个人对未来的理想和期望84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己 的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是()。(A)PESTxx(B)SWOTxx(C)头脑风暴法(D)思维导图法85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一 些管理知识，这属于从()阶段开始学习的方法。(A)获得经验(B)反思(C)应用(D)理论化案例 2：某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队 伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后 面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员： “

28、你是在售票还 是在谈情说爱？ ”后面的旅客也不分青红皂白地起哄。面对这种情景，这位女售 票员不是针锋相对，也没有反唇相讥，而是谦和地用富有变化的音调说： “非常 抱歉，让你久等了。 ”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行 了。根据以上案例，回答以下各题。86.女售票员 “谦和地用富有变化的音调 ”向旅客进行解释，属于沟通方式中 的()沟通。(A)书面语言(B)副语言(C身体语言(D)道具87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用()的沟通技巧是不合理的。(A)让对方接受自己的观点(B)建立友善良好的关系(C)善于聆听(D)

29、把自己的观点强加给别人88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她()。(A)智商比情商高(B)善良(C)能够把握好沟通技巧(D)富有人格魅力89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括()。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排(B)方式方法，察言观色，目的意图，信息内容，时间安排(C)目的意图，双向沟通，沟通对象，时间安排，方式方法(D)信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色，时间安排90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于()。(A)书面语言沟通(B) 口头语言沟通(C)身体语言沟通(D)副语言沟通案例 3：天马公司成立已经快 3 年了，在公司成

30、立之初，许多事情都是由老总马黎 明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非 常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且 也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一 贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到 10 分钟 以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也 有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一旦请假就扣工资的规定， 许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以 了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分 钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要 求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有 人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛 越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。根据以上案例，回答以下各题。91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（）。 （A）开除不遵守制度的员工（B）及时与员工进行沟通（C对员工的行为不予理睬（D）对不