公务接待与交往礼仪.pptx

1、公务接待与交往礼仪,主讲：XXX,商务礼仪系列培训课程,课程背景,为什么要做好公务接待？如何做好公务接待？与合作伙伴交往应注意那些礼仪细节？如何在接待与交往中从细节中赢得信赖？如何维护职业形象和组织品牌？本课程将与大家一起分享,谈到礼仪，或许有人会以为对企业无关紧要，然而，在快速变化发展的市场环境，让企事业单位和商务人士发现，礼仪已经在接待与交往中的基本要求，是赢得信赖和发展的重要条件。,公务接待案例分析,交往礼仪的方式方法,接待礼仪的注意事项,目,录,CONTENTS,第 1 讲,公务接待案例分析,-5-,案例资料,2018年6月8日，中华人民共和国“友谊勋章”颁授仪式在北京人民大会堂金色大

2、厅隆重举行。国家主席习近平向俄罗斯总统普京授予首枚“友谊勋章”。,来源：人民网人民日报海外版,仪式感,接待工作理应是最富仪式感的工作之一。热情的笑脸、礼貌的语言、得体的举止，就是为了让客人感受到尊重，进而感到放松和愉悦。,-6-,第 2 讲,交往礼仪的方式方法,在公务接待礼仪方面，有哪些改善点？,讨论,西装穿着“三个三”,2.1,三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌：袖标未摘、衣鞋不搭、不打领带。,穿着黑色皮裙裙、鞋、袜不搭配不穿袜子三段式（三截腿）,裙装的四大禁忌,2.2,国际惯例：先生、小姐、女士、夫人和太太中国特色：大爷、大叔、阿姨、同

3、志根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼,称呼礼仪,2.3,先递名片时间简短内容完整一般而论，正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。,介绍自己,介绍人的选择介绍他人的先后顺序,介绍他人,介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方的具体人员时，则应当自尊而卑。,介绍集体,介绍礼仪,2.4,握手顺序握手力度握手动作,握手礼仪,2.5,外行的表现,无意识地玩弄对方名片；把对方名片放入裤兜里；当场在对方名片上写备忘；先于上司向客人递交名片。,2.6,名片礼仪,礼貌用语：您好、请说不能频繁打断对方不用“嗯哼”邓语气词注意掌控自己的情绪【案例】,电话礼仪,2.7,使用尊称内容准确【案例】问候

4、短信不要批量发送,短信礼仪,2.8,添加好友自报实名避免刷屏【案例】不发低俗信息不非议党和政府不背后议论领导、同事与同行,微信礼仪,2.10,七分：七分茶，三分情先后：先尊后卑，先客后主换茶：新客人换新茶叶,饮茶礼仪,2.11,回顾,聚餐时，有人先来，有人后到，先介绍谁？,人到齐了再做介绍，先介绍谁？,餐桌礼仪,2.12,位次,1,10,3,2,4,5,6,8,9,7,主 宾,主 人,门,中国餐桌座次礼仪是中国传统礼仪与国际礼仪的完美结合，以右为尊。,转菜,话题,不非议党和政府不涉及国家秘密和商业秘密不背后议论领导、同事与同行不非议交往对象的内部事务不涉及个人隐私之事不涉及格调不高之事,排序原

5、则1：面向观众、居中为尊、左位为上、交叉排列排序原则2：不管单数双数，2号位始终在1号位的左手边,会场礼仪,2.13,位次,迎送礼仪,引领者的方位：左前方陪同者的方位：左边（窄楼梯-陪同者/女士在后）上下楼梯时：客人在内侧，陪同者外侧进出电梯时：引领者先进后出，有人在里面则上级先进,2.14,迎送礼仪,不安排群众迎送，不铺设迎宾地毯，不摆放花草，不安排宴请。,2.14,礼品礼仪,2.15,纪念性：使对方记住自己的单位、产品和服务宣传性：意在推广宣传等，并非贿赂他人独特性：人无我有，人有我优时尚性：应注意是否时尚便携性：不易碎，不笨重，便于携带,第 3 讲,接待礼仪的注意事项,提前15分钟抵达车站/机场/渡口；接站人选（人数、层次）、辆车；提前预订酒店、房间；提前实地了解房间状态;合适的餐馆，吃饭时间；确定陪同人员。,注意事项,3.1,做好接待方案做好车辆安排知已知彼，清楚对方的生活习惯接站的一些注意事项做好解说做好后勤服务,经验分享,3.2,THANK YOU.,广东电网公司佛山供电局,