公务员面试--应急应变.ppt

1、2013年广州公务员面试专项辅导,应急应变,面试讲师 王 瑜,你北京封存公车观测该股,美国2001年,中国2003年,国家公务员通用能力标准框架（试行）中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考察主要通过应急应变试题来体现。,应急应变目录,一、应急应变模块概述,1,二、应急应变答题思路,2,三、应急应变真题演练,3,四、应急应变拓展题型,4,1、你是执法人员，执法过程中对小贩劝阻无效后，打算没收小贩东西，小贩跪下说这是全家的收入来源，你怎么办？2012年6月26日上午广东省公务员面试真题：工商地税系2、作为执法队员，你们发现了假冒伪劣的烟酒，在查处

2、过程中出现十几个拿着棍棒的人员抵抗你们的工作，请问你该怎么办？2012年6月26日下午广东省真题：工商地税3、在一次会议上，讨论到政府部门为企业提供的一项政策优惠时，企业代表说政策没有落实到位，情绪很激动，言辞也比较激烈，如果你是会议的主持人，你会怎么办？2012年6月29日上午广东省公务员面试真题4、你单位组织到贫困村扶贫，随身带了100多份礼品，但到达贫困村之后，现场领取的村民很多，还差50多份。如果你是活动的负责人，你怎么解决这个问题？2012年6月27日上午广东省公务员面试真题：工商地税系统5、有游客反映，公园草丛有虫子咬人，作为公园管理人员，你打算怎么处理？2012年6月30日上午广

3、东省公务员面试真题：省直机关,（一）提问方式一般是：“怎么办”、“怎么做”、“怎么处理”等。（二）突然发生棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。（三）题中设定场景或身份。,（二）题型特点,一是考察考生的心理素质与情绪稳定性。（情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速）二是考察考生解决问题的能力，即提对策的能力。（及时应对、全面考虑、措施得当）,（三）测评要素,一般性突发事件的应急处理主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。公共突发事件的应急处理公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然

4、灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。,（四）题型分类,应急应变目录,一、应急应变模块概述,1,二、应急应变答题思路,2,三、应急应变真题演练,3,四、应急应变拓展题型,4,大街上，突然有人拉住你，说你是小偷，你该怎么办？,答题思路导入：,1.怎么了？什么情况？分析情况2.我要干什么?确定任务3.我该怎么做？解决问题4.我学到了什么？总结提高,应急应变类试题答题四步法：,答题思路,你出差回来，发现你的爱人和另一个男人躺在一张床上，你怎么办？,思路运用1,大雪过后，小区路面比较滑。上班途中，走在你前面的路人甲突然滑到了，你该怎么办？,思路运用2,有上级领导到你单位检查电子政务工作，由你负责

5、接待，但在领导来前半小时突然停电，你如何处理？,思路运用3,连日大雪，县城的供电系统一夜之间全部瘫痪，你作为政府主管领导，该怎么办？,例题解析,分析情况确定任务解决问题总结提高分析情况定原则，确定任务明思路（思考为重）解决问题是主体，总结提高成亮点（答题为重）,答题思路小结,高分之道,解决问题,快,全,好,考察核心,Page 19,答题内容提升,问题：分析情况时定位不清，以至确定任务时无法权衡利弊、全面考虑、分不清轻重缓解。对策：做好角色定位，理清任务目标,答题提升之一：角色定位,题目分析：在一次会议中，与会者发生争执，你该怎么办？1.如果你是会议组织者2.如果你是会议主持人3.如果你是会议参

6、与者,组织角色,题目分析：有人要跳楼，你作为楼长该怎么办？,专业定位角色能力,主体分析法层层假设法事件回溯法要素调换法,答题提升之二：对策提升,1.找出题中的矛盾主体，逐一进行化解例题：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办？,1.主体分析法,2.某个突发问题不是一个人、一个部门、一个方面所能解决的，需要众多方面通力合作例题：某地发生食品中毒事件，由你去处理，你会怎么办？,1.主体分析法,处理一件突发的食物中毒事件，就需考虑多个主体。在这起突发事件中被牵扯进来的中毒者、该单位未中毒

7、者、中毒者家属、群众等是必须考虑到的主体，在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解；而需要协作的部门也必须考虑到，如公安部门、卫生部门、质检部门、媒体等。在答题时要将这些主体可能带来的问题都一一化解。如中毒者需要第一时间进行抢救；中毒者家属需要安抚情绪，做好思想工作；为了该地未中毒者的安全，需要立刻进行毒源排查，必要时对他们进行身体检查，如事态扩大、形成围观，要进行疏散；广大群众需要澄清谣言与消除恐慌情绪，媒体需要及时沟通、通过媒体向外界及时发布消息，达成如实报道，以维护社会稳定。,对题目中设定的困境提出多种假设，每种假设给出相应的处理办法注意有限假设 即不要提出某种无法解决的假设，以体现

8、合理完成、阳光思维的答题原则,2.层层假设法,你和领导一同坐飞机去参加一个会议，下飞机后领导发现准备好的发言稿不见了，你会如何处理？你要去酒店和外商进行重要谈判，但在外商到来之前，你的衣服被溅脏了，请问你怎么办？,2.层层假设法,针对设定的突发状况，从过往环环相扣的过程中追寻突发事件产生的原因，从而寻找到解决问题的办法（原因对策）例题：一份重要文件你送过去时发现少了一页，你该怎么办？思考：什么时候少了一页？沿着时间线往前追溯，进行各种假设,3.事件回溯法,换时间：上级领导来你部门视察工作，突遇暴风雨雪天气行程受阻，你作为负责接待的同志，怎么处理这个事情？换地点：会议就要开始了，你发现自己忘了带

9、会议室钥匙，你怎么办？换活动：单位为了缓解工作压力打算下午郊游，现在突然下大雨短期无停雨迹象，你是活动参与者，你怎么办？换人：一次培训马上开始了，但主讲人还没有到，而且联系不上，你如何做？换物：在组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？,4.要素调换法,总结提高部分重点放在“避免再犯”，这也是答题的亮点之一。如制定应急预案、完善预防措施、健全管理机制、转变思维观念等。,答题提升之三 总结提高,应急应变目录,一、应急应变模块概述,1,二、应急应变答题思路,2,三、应急应变真题演练,3,四、应急应变拓展题型,4,应急应变目录,一、应急应变模块概述,1,二、应急应变答题思

10、路,2,三、应急应变真题演练,3,四、应急应变拓展题型,4,例题1单位搞一个培训活动，领导和老师都已经来了，而学生只来了一半，你怎么处理这一情况？2在晚上组织审计知识宣传过程中，由于估计不足，所准备小礼品较少，应怎么处理？3冬季招聘会场内人多，场外还有很多人等着买票进去。如果你是负责人，你该怎么办？4你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场面陷入混乱，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理？,例题：观礼台两天后要用，领导已经通知了，被烟花爆竹烧了。你怎么办？明天有一个专家的座谈会，可今天晚上专家给你打电话说他明天有重要的事情来不了了，你怎么处理？,校巴安全演习

11、，车上的小孩子以为真的出了安全事故，不停的哭喊，还用逃生锤弄碎了玻璃，围观的群众也以为发生了安全事故，纷纷议论，你是这次演习的负责人，该如何处理？元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，大雪掩埋了半截车厢，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办？有一个村子附近发生交通事故，车上拉了一批水果，附近村民进行哄抢，有人反映到村支部，你作为村里支部书记的助理应如何处理？,应急应变目录,一、应急应变模块概述,1,二、应急应变答题思路,2,三、应急应变真题演练,3,四、应急应变拓展题型,4,拓展题型-解决问题类现在，很多农民工带着辛苦打工一年挣的钱回家

12、，但是在春运回家的途中却有可能被盗，你作为一名乘警，应该怎么做才能减少农民工的辛苦钱被盗？(2011年2月26日国考北京铁路公安面试真题)你是个有两年工作经验的大学生村官，现在你村的村民看到去年大蒜价格很高，今年想广泛种植大蒜，对这种情况你要怎么办？,拓展题型-应对媒体类,应对负面信息 迅速回应（第一时间表态，平复公众情绪）积极调查（了解真相）妥善处理（确有其事；误会；恶意造谣）,拓展题型-应对媒体类,应对突发事件 迅速行动（新闻宣传工作小组；统一认识）主动发布（新闻中心；发布会；随时滚动直播）积极沟通（以情感人；准确无误）,应对媒体,应对现场采访 聚焦内容（职责内政策咨询；敏感、争议、负面）关注权限（询问政策；新闻宣传部门）运用技巧（有理有据有节）,应对媒体,应对访后不实报道 主动解决（事态评估；确定相关当事人）查找原因（新闻与记者沟通）妥善处理（向媒体提出更正要求；主动发布消息以正视听）,应对媒体,