仪表礼仪.ppt

1、仪表礼仪,仪容仪表,整洁、干净及职业化的外表,男员工,面部光洁头发：不留怪异发型，不染异色。长度：眉耳衣领，不留长鬓角。口气清新：牙齿；食物禁食葱蒜酒眼镜：简易镜框、无色透明镜片指甲：修剪整齐，不留长指甲,工装：按照规定着装，依照设计穿戴衬衫领口无污渍，无破痕衣服口袋不放杂物名牌：左胸前，注意保护笔：外衣内口袋黑色鞋袜，禁穿白袜子,首饰方面,一枚简单的戒指（订婚）手表：禁带颜色样式花哨的时装表。皮制表带黑或棕色；金属制表带金或银色。项链：可戴不可显。,女员工（与男员工不同点）,淡妆上岗，工作日妆容完整头发：短发不过肩，过肩长发需整齐盘起，黑色发夹；刘海整洁，不及眉毛指甲：不得使用有色指甲油服装

2、：肉色丝袜首饰：一副耳环，钉扣型、圆环型，钉扣型直径不得超过一厘米,礼貌礼仪,礼貌服务的主要内容主动服务热情服务周到服务,基本要求,站姿：挺拔，重心在两脚中间，（男士）双脚分开，与肩同宽；（女式）两脚根并拢成V字形。腹部肌肉自然略微收缩，胸部微挺，两肩放平，不能驼背，颈部耿直，头部端正，两眼平视，面带微笑。男员工双手背后，右手空心拳，左手握右手腕；女员工双手体前交叉，右手放在左手上。,走姿、坐姿、行走路线、上下楼梯,走姿：挺胸、收腹、目光平视，步伐轻，手不能插在口袋里，两臂自然前后摆动。坐姿：轻、稳，女子入座前拢裙摆；忌讳二郎腿，晃动，坐满椅子1/32/3处。行走路线：右侧，遇宾客致意；超越宾

3、客先示歉意再超越。客左前或者右前1.5米，上楼客在前，下楼客在后,语言五声,迎客声问候声致谢声致歉声送客声,交谈时的姿态,柔和的目光注视对方，面带微笑。轻轻点头表示理解对方的谈话主题或内容。站立或落座交谈时，应保持正确的站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其它物品。声调自然、清晰、柔和、亲切、热情，不装腔作势。音量适中，即只限于对面的客人听清楚，而不应使邻桌的客人听到。讲话时，经常使用“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌用语。在交谈时，不得经常看表。,注意事项,在服务或打电话时，如其他客人走过来时，用点头和眼神示意欢迎或稍后。无论何时，从客人手中接过物品，

4、都应说“谢谢”。客人在交谈时，不可以随便插话。及特殊需要时，必须先对客人说：“对不起，打扰一下。”,态度微笑服务,发自内心诚恳、热情、和蔼耐心上岗时间内保持良好的状态，扮演好自己的角色，抛开一切令情绪不愉快得到事情，以饱满的状态投入到工作中去（我不能改变天气，但可以改变心情。）,行 动,敲门礼伸掌礼鞠躬礼握手礼迎送客人交换名片介绍礼节,敲门礼：用右手中指指关节敲门，力度适中，敲三声两下，听到屋内人的允许方可进入。伸掌礼：将右手臂伸向要引领的方向，臂肘略微弯曲呈一定弧度，手掌伸直，四指并拢，虎口分开，同时说：“这边情。”鞠躬礼：鞠躬应立正站好，双臂自然下垂，男士双手贴在裤缝两侧，女士右手放在左手

5、上，与左手交叉体前搭好，面带微笑，身体上部向前倾斜15度至30度，同时问候“您好”“欢迎光临”等。握手礼：距离一步左右，上身稍向前倾，双手伸出手一握即可。若和女士握手，要轻握女士手指部位即可。顺序：应由主人、年长者、身份高者、女士先握手。员工握手时，应待客人先伸手。握手时应摘掉手套。,迎送客人,当客人来访时，从座位上站起来，引领客人进入公共接待区。切记，始终面带微笑。,交换名片,递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方。接名片时用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他物品压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。,介绍礼节,介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将男性介绍 给女性，将本国人介绍给 外国人。,