民航基础知识_精品文档.ppt

1、民航基础知识,基础知识,承运人和代理人旅行证件旅客类型姓名舱位&行李机型介绍航程类型客票类型客票信息退票改期和使用特殊服务机场税费,承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票所列旅客及其行李的所有航空承运人。（航空公司）代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。分类：1、货运 2、客运：a.国际代理人（一类）、b.国内代理人（二类）,承运人和代理人,航空公司基础知识,国内主要航空公司代码(两字代码)MU-东航 CA-国航 CZ-南航 FM-上航 国际主要航空公司代码KA-港龙 CX-国泰 SQ-新航 TG-泰航NH-全日空 JL-日航 OZ-韩亚 QF-澳洲LH-汉莎 AF-

2、法航 UA-美联航 AA-美国航空公司三字代码（781、999、043）,返回上层介绍,航空公司基础知识,目前世界上的航空公司联盟STAR ALLIANCE 星空联盟 UA AC US LH LX SK OS NH SQ TG OZ CAONE WORLD寰宇一家：AA BA AY CX KA QF IB LA LP GF JLSKY TEAM天合联盟：AF KL AZ OK CZ DL CO AM KE MU FM MF,航空公司基础知识,主要航空公司里程卡介绍MU-东方万里行CA-知音卡CZ-明珠卡LH-MILES&MOREKA/CX-马可波罗/ASIA MILESUA-MILEAGE P

3、LUSSQ-KRIS FLYERAF/KL-FLYING BLUE,旅行证件,国内旅行居民身份证，临时身份证，军官证，警官证，士兵证，部队学员证，文职干部证，离退休干部证，军队职工证，港澳和台湾同胞旅行证(台胞证)，外籍护照，外交官证.国际旅行(港澳台以及其他)有效护照（大于6个月），通行证有效签证需要特别指出,如果购买电子机票,必须给出登机的正确号码,否则将造成无法登机.,旅客类型,成人：满12周岁的旅客，以起飞日期为准，占座，有免费托运行李。儿童：满2周岁不到12周岁，以起飞日期为准，占座，有免费托运行李。必须和成人同行。婴儿：不满2周岁，以起飞日期为准，不占座，无免费托运行李。必须和成人

4、同行。,旅客类型,其他特殊旅客类型无成人陪伴儿童（5-12岁）：一般票价与成人相同，占座，有免费行李额。（UM）留学生：有留学生票价，在免费托运行李额上享有优惠。（SD）海员：有海员票价，在免费托运行李额上享有优惠。老年：一般指60岁以上成人。新移民：第一次前往目的地国的旅客。团体旅客：-指统一组织的人数在10人以上（含10人），航程、乘机日期和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。-国内团体旅旅客一般指10人（含）以上，国际团体旅客一般指10人（含）以上，也有部分有小团队的规定。（2人小团队等）,姓名,全名：按有效证件（身份证-中文名字、护照-英文拼写），中间名可以省略

5、或缩写。请特别注意港澳台人士的护照拼法与大陆拼音不同称谓：MR、MS、CHD、MSTR、MISS/MIST等表示方法国内票-王海；SMITH/JOHN MR；王芳 CHD（01JAN05）；王涛 INF国际票-WANG/HAI MR;SMITH/JOHN MRWANG/FANG CHD(01JAN05)WANG/FANG MISS/MIST(01JAN05)WANG/FANG MSTR(01JAN05)WANG/TAO INF(MAY08),舱位&行李,舱位：国内:头等/商务/特级经济/经济国际:头等/商务/特级经济/经济行李：计重制:20KG/30KG/40KG计件制:1/2大件,每件不超过

6、23KG/32KG三边之和的规定有关特殊行李（如小动物、危险品等）的运输条件，请与各航空公司联系。,返回上层介绍,主要机型,大型宽体飞机：座位数在200以上，飞机上有双通道通行 747 波音747载客数在350-400人左右（747、74E均为波音747的不同 型号）777 波音777载客在350人左右（或以77B作为代号）767 波音767载客在280人左右 M11 麦道11载客340人左右 340 空中客车340载客350人左右 300 空中客车300 载客280人左右（或以AB6作为代号）310 空中客车310载客250人左右中型飞机：指单通道飞机，载客在100人以上，200人以下 M8

7、2/M90 麦道82 麦道90载客150人左右 737/738/733 波音737系列载客在130-160左右 320空中客车320载客180人左右小型飞机：指100座以下飞机，多用于支线飞行 YN7 运7国产飞机载客50人左右ATR 雅泰72A载客70人左右 CRJ 庞巴迪 载客 50-86人左右,返回上层介绍,航程类型,单程（OW-One Way)来回程（RT-Round Trip)环程（CT-Circle Trip)缺口程（OJ-Open Jaw)(缺口在一国境内或视为同一国境）环球程（RTW-Round The World)-,客票类型,按性质分-国内客票、国际客票按有效期分-定期客票

8、、不定期客票按旅客类型分-成人票、儿童票、婴儿票、其他特殊票,电子客票报销凭证及票面信息电子客票报销行程单 由国家税务总局监制，与民航总局联合发文批准的记录电子客票行程、运价信息的单据，用作旅客报销凭证，不作为通过机场安检以及登机的凭证。发生退票若已打印行程单，要将原行程单退回，方能为其办理有关手续。根据国家税务总局要求，报销凭证行程单一票对一单，不可重复打印，如遇到错打误打现象，需要将错打报销凭证作废，重新打印一张，相应的报销凭证号不可再用。本管理办法实行一票对一证制度，一张电子客票对应一张报销凭证，代理人、航空公司有义务向旅客提供对应的报销凭证。,客票信息,航空运输电子客票行程单介绍,E-

9、Ticket(Domestic),DETR:TN/774-1653175720 ISSUED BY:SHANGHAI AIRLINE ORG/DST:SHA/HRB ISI:SITI BSP-D E/R:不得签转 Endorsement Box TOUR CODE:PASSENGER:吴斌 Passengers Name EXCH:CONJ TKT:O FM:1PVG FM 9173 L 07JUN 1520 OK Y80 20K CHECKED IN RL:DB13K/Q8EHS 1E TO:HRB FC:07JUN06PVG FM HRB1410.00CNY1410.00END FARE:

10、CNY 1410.00|FOP:CASH TAX:CNY 50.00CN|OI:TAX:CNY 60.00YQ|TOTAL:CNY 1520.00|TKTN:774-1653175720,Ticket No.,Airlines,TTL Price,Status,Baggage Allowance,E TICKET(INTERNATIONAL),DETR:TN/618-4921636263,AIR/SQ-Airline ISSUED BY:SINGAPORE AIRLINES ORG/DST:MLE/SIN BSP-I-International ticket E/R:REFUND CHARGE

11、 APPLY-limitation TOUR CODE:PASSENGER:AMIAND/MARIE MS-passenger name EXCH:CONJ TKT:O FM:1MLE SQ 0451 Y 27APR 2315 OK Y 20K OPEN FOR USE RL:M1DRG/KNVMXUSQ-Record No.TO:SIN FC:27APR07MLE SQ SIN415.00NUC415.00END ROE1.000000 FARE:USD 415.00|FOP:CASH RATE USED 1USD=7.74550 TAX:109BQ|OI:TAX:458YQ|TOTAL:C

12、NY 3787|TKTN:618-4921636263-TKT No.,票面信息,电子客票票面信息:可以随时提取电子客票票面信息,退票,自愿退票 在客票为OPEN FOR USE的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件及行程单是否已打印）。非自愿退票 由航空公司原因造成航班取消或延误（在规定时限内），客人提出退票，可退全款。（非自愿退票需保留相关书面凭证）退票时间 请务必于起飞前取消记录，否则除退票费外可能需另收罚金。,改期&使用,不同航空公司之间 必须到航空公司柜台办理，并提供行程单（如持有行程单）。相同航空公司之间 价格相同：直接致电旅行顾问更改。价格不同：

13、必须到航空公司柜台办理，并提供行程单补差价。使用机票必须按顺序使用，否则剩余航段将被取消机位。,返回上层介绍,特殊服务,特殊服务种类：机上座位预定、特殊餐食、婴儿摇篮等 Bulkhead（第一排）、Exit座位都不能事先预定，需在办理登机手续时申请，机场工作人员会视航班情况分配。婴儿摇篮有尺寸限制，需参照各航空公司具体规定。请至少提前48小时申请特殊服务,返回上层介绍,特殊服务,特殊餐食BBML，CHML，AVML，VGML，HNML，NSML，DBML，SFML，MOML婴儿摇篮-BSCT轮椅-WCHR（登机口），WCHS（飞机口），WCHC（飞机上）,机场税费,国内航线-机场建设费 按国家

14、规定12周岁以上(婴儿票、儿童票免收）成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取机场建设费。-燃油附加费 燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人票800公里以下的航段收取70元、800公里（含）以上收取130元，儿童票800公里以下收取30元、800公里（含）以上收取60元，婴儿票免收。国际航线,CRS预定,查询,更改(国内）,CRS系统概况,中国计算机航空订座系统分类（了解）航空公司系统国内航空：ICS-INVENTORY CONTROL SYSTEM（编目航班控制系统）国外航空：GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM（全球航空代理分销系统）代理人系统CRS-COMP

15、UTER RESERVATION SYSTEM（中国境内的代理人订座系统）GDS-GLOBAL DISTRIBUTION SYSTEM（全球航空代理人分销系统）,世界主要GDS系统介绍AMADEUS 1A 欧洲GALILEO 1G 欧美ABACUS 1B 亚太WORLDSPAN 1P 美国SABRE 1W 美国,CRS系统介绍,进入系统$OPEN TIPC3输入工作号，即SIGN INSI 工作号/密码/级别 SI 6827/68323F/41退出工作号，即SIGN OFF SO:随时查看航班信息SIGN IN信息SIIF:,CRS系统指令-进入系统,CRS系统指令-查询,查询城市CNTD:T

16、/SHANGHAICNTD:T/PUDONGCDSHACDPVG查询航空公司CNTD:M/AIR CHINACNTD:D/CA,CRS系统指令-查询,航班信息查询指令：AV 查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。如果查询外航航班，一定要打入航空公司代码，以保证信息的准确。格式：AV:城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级指定日期的航班信息查询AV PEKCAN10MAY/1200/CA后续指令,看所有舱位信息AVC/序号指定日期的航班信息查询,所有舱位显示AVH/PEKCAN10MAY,航班序号 协议级别 舱位情况 城市对 到达时间 经停点 航班号 起飞时间 机型,电子客票标识 餐食标志,日期 星期,说明：1.FCYSBHKLMQT为舱位等级2.舱位状态：A 可以提供9个以上座位 1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申