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1、,QC七大手法基础知识,Sam,厦门XX光电股份有限公司,学习公约,厦门XX光电股份有限公司,品质管理之发展过程,品质的演进 品质的概念品质的制度作业员的QC 品质靠检查出来品检（QI）领班的QC 品质靠检查出来 品检（QI）检验员的QC 品质靠检查出来 品检（QI）统计的QC 品质靠制造出来 品管（QC）品质保证的QA 品质靠设计出来 品保（QA）TQM 品质靠管理出来 TQMTQA 品质靠习惯出来 ISO9000/TS16949,厦门XX光电股份有限公司,品质管理的要素,顾客为主；高阶主管的支持；充分沟通；重视过程；根据事实作判断；不断改善；创造品质组织文化.,厦门XX光电股份有限公司,品

2、质统计管理,在QC（Quality Control)实施时,5M人（Men)原材料（Material）、测量装置（Machine）方法（Method)、测定&试验（Measurement)的管理是必要的，在这些场合上活用统计方法，就是统计品质管理.统计品质管理SQC(Statistical Quality Control).,厦门XX光电股份有限公司,全面品质管理的意义,针对顾客的需求，在高阶主管的参与与支持之下，所进行以人为本的全面性管理方式，过程中强调充分的沟通以及科学化分析方法的运用，并以持续的方式进行产品或服务的品质改善.,厦门XX光电股份有限公司,品质的意义,品质何为品质？品质不良与

3、过度品质品质：使用上的适合度喜欢就好,谁喜欢就好？顾客（Customer)!,厦门XX光电股份有限公司,根据事实的管理,根据事实的管理，是TQM的重要概念.资料处理是分析、判断、计划与行动的基础.所为事实，指的是过去或现在实际发生的事情.推动TQM，必须正确掌握事实，首先由观察原始录影带、照片、文字记录叙述或以语言表达.将代表事实的数据资料加以分析活用，提出报告，做决策的依据.,厦门XX光电股份有限公司,补充资料,脑力激荡法此法对於激励人们引发其思考是一项很有效的方法，其重视的是构想的产生及其多样化，而非其品质或实用性，因此此方法必须避免贸然批评，使得各种富有创意的构想都能在脑力激荡自由、开发

4、、相互沟通交流的情形下产生；其缺点在：找到问题的时间较慢，且也仅能就单独的问题讨论.脑力激荡法基本原则1.禁止批评：不对他人的发言加以批评或反对.2.自由奔放：奔放的思想，自由的发言.3.欢迎多数：构想点子越多越好.4.改善结合：力求改善，集结他人的构想，不可盲目附合他人的发言.,厦门XX光电股份有限公司,旧QC七手法,一、检查表（check sheet）;二、鱼骨图（cause-and-effect diagram）;三、柏拉图（pareto diagram）;四、直方图（histogram）;五、管制图（control chart）;六、层别法（stratification）;七、散布图（

5、scatter diagram）.,厦门XX光电股份有限公司,一、检查表（check sheet）,检查是管理和在改善的评价，无论有多么好的固有技术、统计的解析，有多么好的改善方案，只是一个理论而已，如果不实施也就不知道，如果真的有很好的技术，应该本来就做出高品质的制品，所以改善方案实施后，就必须检查其结果，如果不检查，管理的循环就不会转，最后得到失败的场合也非常多.检查表是检查的实施，在工作场合上如果要记下一个一个的数字是非常麻烦的事，并且还要层别，这样对作业效率非常有影响，所以要制作层别后的项目的检查表，记录时一般是采用层别后的项目结果“好”与“不好”，“有”与“没有”，“”与“”，或记数

6、等等.,厦门XX光电股份有限公司,1.资料收集,减少资料的偏差:1.资料收集者应加强训练;2.实施前驱性实验改善资料收集的方法;3.增加资料的可信度与效率度.资料收集常使用检查表(checksheet）的表格或图表，以简单记号（如正字）分项记录，经过核对、检查，再予整理.,厦门XX光电股份有限公司,2.记录检查表的做法,确立搜集数据资料、点检的项目与目的，可用5W1H：1.标题：目的是什么？（WHAT）2.对象、项目：为什么？（WHY）3.人员：由谁做？（WHO）4.方法：何种方法？（HOW）5.时间：什么期间查核？期间多久？（HEN）6.检查站：什么地方检查？（WHERE）,厦门XX光电股份

7、有限公司,3.检查表,意义：可以看出工作是否发生差错.种类：检查用检核表及记录用检核表.,厦门XX光电股份有限公司,4.检查用检核表,列出须加以检查项目.检查项目分：非做不可的工作和非检 查不可的事实.确实毫无遗漏可检查出来的核表.,厦门XX光电股份有限公司,5.记录用检核表作法,决定制作检查表的目的及如何收集最适当的数据.决定分类项目.决定查检的格式.决定记录数据的记号.记入必要事项.,厦门XX光电股份有限公司,6.图例,厦门XX光电股份有限公司,7.图例,厦门XX光电股份有限公司,二、鱼骨图（causeandeffect diagram),特性要因图，是用图来表示决定达到目的，目标的方法，

8、因图形象鱼骨，也叫鱼骨图，因最早提出这概念的是日本品管权威石川士首先提出的，所以也叫石川图.特性要因图的概念是：遇到问题，这些问题是何物（What）,这些问题为何形成（Why）,如何破解这些问题（How）.,厦门XX光电股份有限公司,1.何为特性要因图？,特性要因图（cause-and-effect diagram），对于结果（特性）与原因（要因）间或所期望的效果（特性）与对策间关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形，称为特性要因图.用来说明品质特性及影响品质之主要因素与次要因素三者之间的关系，其形状像鱼骨的分布，故以称为鱼骨图，且其作用在单名原因与结果间的关系，所以又称为因果图.,厦

9、门XX光电股份有限公司,2.特性要因图的定义,定义：一个问题的特性受到一些要因的影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系而有条理的图形.,厦门XX光电股份有限公司,3.特性要因图使用目的,使用目的：特性要因图系检视结果或问题以发现可能的原因，并收集资料的可能领域.,厦门XX光电股份有限公司,4.实施时机,当团队尝试去发掘与解决问题的潜在方法，以及寻觅根本原因时适用.,厦门XX光电股份有限公司,5.特性要因图的运作方式,尽可能的想出所有可能引发的问题产生的因果，并加以分析:如：思考的方式包括脑力激荡法、5法、51法、自由讨论等.把主要的原因加以分类：如原料、方法、机器、人、管理.绘制特性要因图

10、.在图表上的分类中，写下其影响.,厦门XX光电股份有限公司,6.特性要因图的作法,决定问题的特性.画一指向右方的箭头.把原因分类成几大类：一般分为人、机器、材料、方法、管理等.再分为中、小原因记录小骨及枝骨上.若为对策其鱼头方向向左，其作法相同.,厦门XX光电股份有限公司,7.特性要因图的图例,厦门XX光电股份有限公司,8.特性要因图的图例,厦门XX光电股份有限公司,9.特性要因图同柏拉图的使用,以层别法分类并统计，画出柏拉图.找出重点改善的项目.在利用特性要因图找出改的对策.这样不断反覆地改善，以接近零不良目标.,厦门XX光电股份有限公司,10.特性要因图的注意事项,持续针对每个原因问为什么

11、？*例如：服务态度不佳，则继续针对这个问题问问题.如：为什么服务态度不好？特性要因图的种类除了有原因追求型外，另有对策追求型，所以小组的成员必须清楚知道要讨论的问题是什么.圈选所有可能原因或对策中最重要者，可透过记名式团体技巧的应用，在决定原因的主要类别时，有几种常用分类方式：*5法：方法（method）.人员（manpower）、材料（material）机器（machinery）、管理（management）.*4P法：政策（policy）、程序步骤（procedures）、人（people）设备（plant）.,厦门XX光电股份有限公司,三、柏拉图（Pareto diagram）,在公司工

12、厂里，要解决的问题很多，但往往知从哪里入手，但很大部分的问题，只要能找出几个影响较大的要因，并加以处置及控制，就可解决问题的80以上，柏拉图是根据采集的数据，以不良原因、不良状况发生的现象，有系统地加以层别分类，计算出各项目的数据（如不良率、损失金额）及所占的比例，再按大小顺序排列，再加上累积值的图形.在工厂或办公室里，把底效率、缺点、制品不良等损失按其原因别或其象现别，也可换算成损失金额来表示，以金额的大小顺序排列，对占金额的80以上的项目加以追究处理，这就是柏拉图（Pareto diagram）的分析.,厦门XX光电股份有限公司,1.柏拉图的由来,美国品管学家朱兰.Juran博士运用意大利

13、经济学柏拉图（pareto diagram）统计图加以延伸所创造出来的.将知识（Lore）曲线观念导入品管工作，创造了重要的少数及不重要的多数的名词，并借用pareto名字将此现象定为柏拉图.由品管图之创始人石川馨博士介绍用到品管圈活动中，属于品管七手法之一.,厦门XX光电股份有限公司,2.柏拉图的定义,将一定期间内所收集之不良品及缺点等内容加以分类，然后依照大小顺序，利用累积数据来表示的一种图形.又称排列图、重点分析图、或分析图.为可针对问题找出最重关键因素的一种品质改善工具.柏拉图法的使用要以层别法的项目为前提，依经顺们调整过后的统计表才能画制成柏拉图.,厦门XX光电股份有限公司,3.柏拉

14、图的意义,可看出那一个项目有问题，其影响程度如何，以判断问题瘕结点，并针对问题采取改善措施，故又称图亦即分析前2-3项目重要项目的控制，其重要性乃是现场手法中最重要一种，也是最简易手法.,厦门XX光电股份有限公司,4.柏拉图之功用,了解问题的最大瘕结，作为降低不良的依据.预测改善后的整体效益，作为决定改善目标的依据.,厦门XX光电股份有限公司,5.柏拉图之应用,可以决定改善目标，找出问题点，任何问题均可就用柏拉图.作为降低不良、缺点、费用等之依据.要符合管理上80：20原则，从占80重点项目下对策.以柏拉图作改善前、后之比较，以评估改善效果.用于处理书面报告或记录，使一目了然.可与特性要因图或

15、系统图配合使用，使因果关系更明确化.,厦门XX光电股份有限公司,6.柏拉图之制作方法,决定数据资料的分类项目（调查的事项）.决定数据搜集期间，并且按照分类项目搜集数据.依分类项目别，整理数据，作成统计表.依据数据的大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求累积数.求各项目数据所占比率及累积比率（累计影响度）.记入图表并依据数据大小排列画出柱状图.绘出累积曲线.绘累积比率.记入必要的事项（完成图）.,厦门XX光电股份有限公司,7.柏拉图之制作方法注意事项,横轴按项目别，依大小顺序由高而低排列下来，其它项排于最后.次数少的项目太多时，可考虑将后面几项归于其它项，项目包括其他项在内，不要超过4-6项.柏

16、拉图之柱形图横轴距离要相同.纵轴与横轴比例为3:2.分度线最高尺度应包含总数，且所表示之隔距应一致.改善前后之比较时：.改善后横轴项目别依照出现大小顺序由高到低排列下来.前后比较基准一致，刻度应相同.各项目别以色别来区分更易比较.,厦门XX光电股份有限公司,8.柏拉图之绘制,选定主题，收集数据.决定数据的分类项目：将收集之数据，依各不良项目别、材料别、机器别、操作人员别等来整理，数据少者，可归于管理类.制作计算表：数据整理后，将各项目的数据由大到小依次排列，并制作计算表.计算累积不良数、百分率及累积不良率.左纵轴标示发生次数，右纵轴标示百分率，横轴表示项目，依各项目之数据大小绘成柱形图.将累积次数或累积百分率点绘在每一柱形图，并以折线连结，即得柏拉图.,厦门XX光电股份有限公司,9.数据统计,厦门XX光电股份有限公司,10.柏拉图之图例,厦门XX光电股份有限公司,11.柏拉图之图例,厦门XX光电股份有限公司,四、直方图（histogram）,定义：将所有搜集数据，特性值或结果值，用一定的范围在横轴上加以区分成几个的区间.,厦门XX光电股份有限公司,1.直方图之使用,报告用：在品质月报等