6、面谈.ppt

1、体系:,第六章 面 谈,1、面谈的概念与性质 2、面谈的过程3、简历与求职信4、招聘面试,引题：,李林在爱声公司担任培训师已经十余年了。她当年找工作时，爱声公司才有两年的历史，规模也大不如现在。当时爱声公司给她的反馈是：“虽然我们眼下不打算招聘培训师，但你还是可以马上把简历寄过来，因为我们总是在挖掘人才。”竖日，在爱声刘总的办公室，秘书拿来了李林的简历，并说：“我告诉她和您面谈的话得预约，可她执意要见您。”刘总扫了几眼简历，发现还不错，但没什么过人之处；他感觉她有点咄咄逼人，但出于礼貌，他还是接见了李林，就在他见到她的一瞬间，他发现女孩本人比她的简历更能打动人。她的从容淡定-明亮的嗓音、充满朝

2、气的举止、优雅的姿态和真诚的笑容，无一不在流露出自信，体现出才能。就在见面握手的那30秒钟，刘总感觉，自已已经进一步了解了超过简历之外的那个李林。他们面谈了半个小时。两个月后，李林如愿以偿的被录取了。,第一节 面谈的概念和性质,1、面谈的概念 面谈是指任何有计划的和受控制的、在两个人或更多人之间进行的、参与者中至少有一人是有目的并且在进行过程中互有听和说的谈话。从面谈的定义看，它具有以下特征：（1）目的性：参与面谈的一方或双方有明确的目的。（2）计划性：在面谈中，谈什么（what）、何处谈（where）、何时谈（when）、与谁谈（who）、如何谈（how）等都要有预先的计划。（3）控制性：至

3、少有一方处于控制地位，或者由双方共同控制（4）双向性：面谈必须是相互的，而不是单向的教训和批评。（5）即时性：面谈一般要求沟通双方即时对沟通信息作出反应，反映速度快。,2、面谈的性质,首先，要把面谈与闲聊、打招呼、谈话区别开来。因为后者没有明确目的，没有计划。其次，面谈要制定计划和策略。要针对沟通对象的特点，选择相应的沟通策略。再次，面谈较书面沟通有更高的技巧性要求。主要是由于面谈的即时性特征，它更需要快速的反应、灵活的信息组织技巧、及时的听众分析技能。,第二节 面谈的过程,一、准备阶段 据数据统计，面谈的时间一般在30分钟左右。时间的约束要求面谈者事先做好准备工作，以充分利用宝贵的时间。面谈

4、前的准备包括以下细节：确定面谈目的 设计好问题以鼓励信息共享 安排面谈信息结构 安排好环境以增进关系 预期对方问题并准备回答 实施面谈,二、实施阶段,1、开始：可以有多种多样的方式，但要坚持两个原则：一是尽量开诚布公，二是尽量以“建立和睦的关系”开始。2、面谈主体内容的组织：应该用来提出和回答问题、寻求问题的答案、努力说服被面谈者接受你的观点或产品。3、实施面谈的三阶段：引子阶段-建立和维持一种支持性交流的氛围；面谈主体阶段-根据结构化面谈指南、半结构化面谈指南、和结构化面谈指南，并组织提问顺序；结束面谈阶段。,第三节 简历和求职信,1、简历的组成2、求职信3、简历,简历是沟通能力的体现，现代

5、企业越来越强调沟通能力，简历是你与招聘单位的第一次沟通，你的目的是让对方认识和接收你，单位的目的是了解你。对单位人事部来说，你可能是数以千计的应聘者之一，有些简历甚至没被认真阅读就被扔进垃圾桶，更多的简历在招聘人手中只停留十秒钟，也难逃相同的命运。一定要重视简历的包装，但包装虽然重要，决定胜负的却是内涵。你是否真有单位所需要的才能才是应聘成功与否的关键。,一、简历的组成,建议准备英文和中文两种简历，但是只有在去外资或跨国公司或从事国际业务的单位时才附上英文简历。1、封面：建议简洁，脱俗。2、求职信：主要是为了介绍自己的学校、专业和特长的信，不要太长，最多一满页A4纸！3、简历正文：个人资料、教

6、育状况、所获奖励、语言技能、工作经验等几个部分。4、所获证书复印件：如英语六级、计算机二级，还有获奖证书。,简历正文的组成部分,第一部分为个人基本情况，应列出自己的姓名、性别、年龄、籍贯、政治面貌、学校、系别及专业，婚姻状况、健康状况、身高、爱好与兴趣、家庭住址、电话号码等。第二部分为学历情况。应写明曾在某某学校、某某专业或学科学习，以及起止期间，并列出所学主要课程及学习成绩，在学校和班级所担任的职务，在校期间所获得的各种奖励和荣誉。第三部分为工作资历情况。若有工作经验，最好详细列明，首先列出最近的资料，后详述曾工作单位、日期、职位、工作性质。第四部分为求职意向。即求职目标或个人期望的工作职位

7、，表明你通过求职希望得到什么样的工种、职位，以及你的奋斗目标，可以和个人特长等合写在一起。,二、求职信,（一）求职信的结构1、开头 开头部分你要交代清楚你是谁，你为什么写此信或你对此公司的了解程度。2、自我推销 在这一部分，要直奔主题。这一部分的目标就是或用段落或提示号的方式把为何你的读者要雇佣你的理由陈列出来，最好先把你的资历来个总括，然后再具体的说，加以实例。3、客套话 对此企业赞赏，表示很愿意在此服务，可以提一提洗企业的名声、销售成绩、公司文化、管理宗旨或任何其他他们感到骄傲的东西。4、进一步行动的要求 可以建议如何进一步联络，或打电话或发email。最重要的事是你以积极肯定的语气结束，

8、并主动采取行动。,（二）求职信大忌,1、为用人单位规定义务、限定时间。2、自以为是、带有要挟意味。3、企图以上压下的口气。,简历,（一）简历写作基本点1、“求职简历”要突出所应聘的“职位”信息。招聘经理关心主要经历的目的是为了考察应聘者能否胜任拟聘职位。2、“求职简历”要“简”。招聘经理们在面对上百份甚至更多的求职简历，不可能对所有的简历都进行仔细的阅读。但是，内容简洁、易懂、清楚的简历最不易被漏掉，而那些长篇大论而不知所云式的简历最不招人喜欢。3、“求职简历”要突出“经历”，用人单位最关心的是应聘者的经历，从经历来看应聘者的经验、能力和发展潜力。因此，在写简历的时候，要重点写你的学习经历和工

9、作经历。,（二）如何写好简历,1、标题多用个人简历或求职简历作标题。2、个人基本信息：简短而完整姓名：对难读的字最好注释汉语拼音。性别：必要照片：标准证件照。除非与应聘职位有关，尽可能不要贴艺术照或上生活照。年龄：写明出生年月（日），并用括号写明多少岁。不要紧写多少岁，而不写出出生年月。户籍与籍贯：最好写到省、（市）县。学历与专业：专业，列出所学专业名称。联系方式：电话座机要注明区号。如有手机，也写上手机号码。,3、求职意向：应聘简历的核心内容。求职意向应当尽可能明确和集中，填写求职意向切勿空泛，如，本人希望从事富有挑战性并能发挥自已潜能和专长的工作等等。所有内容都应有利于你的应征职位，无关的

10、甚至妨碍你应征的内容不要叙述。4、经历叙述。做到顺序合理、衔接严谨，必要时可增加适当的备注。保持时间的连贯性和一致性是填写经历的基本要领。日期一般要填写到月份，实习经历和工作经历要区分开来。,5、技能、实习经验和社会活动的表述。以可确认、衡量或公认的标准定义技能-证书或公认的标准。不要仅用很好、一般、熟练、精通等来表述，如没有证书或公认资格，最好以作过的结果、事实描述。突出你的过人处。每人有自己值得骄傲的经历和技能，如你有演讲才能并得过大奖，你应详尽描述。这会有助于你应征营销职位。用事实和数字说明你的强项。不要只写上你“善于沟通”或“富有团队精神”，这些空洞的字眼招聘人已熟视无睹。应举例说明你

11、曾经如何说服别人，如何与一个和你意见相左的人成功合作。这样才有说服力并给人印象深刻。6、介绍兴趣、爱好、专长。切忌“多”、“杂”“虚”，介绍兴趣、爱好，只需列出主要兴趣爱好即可。如兴趣广泛，等于什么都不专、不精。如围棋，业余2段。,7、自荐信。自荐信最好是专门针对特定的应聘单位、应聘职位而写。认真地用手写方式书写一封自荐信，往往能给人很深的印象。8、简历的篇幅、字体和字号。简历的正文篇幅最好控制在2-3页内，不要证书复印件等附在后面。字体不宜太多、字体多显得凌乱。字体不宜太小，太小的字体，40岁以后的人看不清楚。9、用电子邮件发送，注意：邮件名称单刀直入地点明主体：“某某应聘某某职位”。邮件容

12、量应控制在1.5G以内，过大的邮件有可能给应聘单位带来麻烦。尽量不要以附件的形式发送应聘简历。,制作简历四疑问,1、精美封面，需要吗？给简历设置封面，越来越不被HR认可。这种在求职者看来“用心良苦”的制作，在HR看来却是多余的，既浪费了HR的时间，又浪费了纸张。但事情并不是绝对的，如果你是学设计的，一个设计精良的封面往往又成了你简历的“撒手锏”。2、“一页简历”，够了吗？一位HR的意见可能颇有代表性：他们都喜欢简练的“One page”（1页）简历，这也是大多数知名企业的招聘官的普遍看法。但对于某些注重实际经验和表达创意的行业，也可以多附点自己的作品。,3、薪水，该说多少？薪水对于大学生求职者

13、来说，是一个两难的问题。如果回答过高，HR可能会认为你要求过高；如果回答过低，HR也可能会认为你太“微不足道”，无法胜任工作。聪明的做法是事先了解这个行业的薪酬水平情况。4、一份简历包打天下？人力资源专家指出，千万不要用同一份简历去投递所有的职位，要讲究针对性，针对每一个公司和职位制作不同的简历。在简历中重点列举与所申请公司及职位相关的信息，弱化对方并不重视的内容，这样才容易脱颖而出。,第四节 招聘面试,1、面试的界定、种类和程序2、面试前的准备3、面试礼仪4、面试开场白5、面试内容及应对,一、面试的界定、种类和程序,（一）什么是面试 面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的

14、面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。面试是公司挑选职工的一种重要方法。面试给公司和应招者提供了进行双向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。,（二）面试种类,1按人员编排分类：招聘人员应聘人员（1）个别面试。即一对一，属于“单打独斗“。（2）小组面试。即两人或两人以上对一个，属于“舌战群雄“类。（3）成组面试。或者是由一名单位的招聘主管面对 一组应聘者，或者由面试小组同时面对一组应 聘者。属于“群英会“类。,2.按阶段分类:,（1）初步筛选 Screening 被面试者众多，每人分得的时间有

15、限，而面试人员的级别也不甚高。（2）多轮选拔 Further rounds 到这一阶段，通常都是级别比较高的人来面试您，面试的时间也会更长些，程序也更复杂些。（3）最后一轮 Final round 这可是最关键的一环。,3.按形式分类,（1）标准程序：开始-中间-最后（2）非标准程序：面试人员想到哪儿问到哪儿，随意性极强。（3）专业定向：一方面考察应聘者的专业知识，另一方面有的招聘者也会通过面试大量业内应聘者从而了解业内同行的发展情况。（4）场景面试：应聘公司会虚拟您所申请职位的工作环境，让您直接进入工作角色，从而测试您的能力。,4、电话面试,电话面试是一种通过手机、固话等通讯工具对面试者进行

16、考核和筛选的面试渠道。采用的是不亲身接触、仅通过言语传递信息来了解面试者的身份、简历、应聘职位和应聘能力的方式。,（三）面试程序,1寒暄、问候 2被告知程序 3走一遍简历 4试探性提问 5轻松话题 6向招聘者提问 若一言不发，会给对方造成两种印象：一是对该单位没多大兴趣，因此实在没啥可问的。二是没有能力提出好问题。,二、面试前的准备,（一）确定3W 明确面试前的三要素-When(时间)、Where（地点）、Who(联系人）。（二）了解面试的基本步骤（三）知己知彼 1、事先了解一些单位背景 2、准备问题 3、模拟面试练习,（四）打扮自己 1、着装:力求简洁大方 2、面试所带物品：带好简历（五）做好心理建设 面试中最大的考验是在心态。建立自信：阳光总在风雨后，乌云散了有晴空。,三、面试礼仪,1、严格守时 2、彬彬有礼 3、大方得体 4、形体语言,（一）严格守时,1不能迟到。迟到会影响自身的形象，这是一个对人、对自己尊重的问题。2最好提前10-15分钟到。可熟悉一下环境，稳定一下心神。但提前半小时以上到达会被视为没有时间观念。3把握进屋时机 如果没有人通知，即使前面一个人已经面试结束，也不要