圆通速递规章制度.docx

1、圆通速递规章制度圆通速递规章制度【篇一：圆通公司管理】 圆通公司 基于企业订单处理流程及优化管理 【摘要】近几年，网购成为日常生活不可缺少的消费形式。随着网购的发展，中国网购人数的增加，中国的快递行业迅猛发展，再加上快递业进入门槛比较低，风险不大，吸引着越来越多的投资者，快递公司如雨后春笋般崛起、蔓延，既有联邦快递、中国邮政等诸多的国际化集团公司，也有申通、圆通、韵达等私人企业，再加上国外快递公司在中国抢占市场的盛行，导致快递行业的竞争越来越激烈。与此同时，快递行业存在的问题也渐渐地浮出水面，现在网上网民们对各个快递公司的评价不一，但较多的还是差评。首先就是快递不快，其实，用户对快递最为敏感的

2、不是价格而是速度，但是现在很多快递公司的速度跟不上，部分快递公司的同城快递都要2-3天，这样的速度造成许多客户的不满，其次是错发漏发，不仅增加了成本，还浪费了时间。在快递行业竞争如此激烈的外界环境下，作为一家快递公司想要立足快递行业，并且不被竞争对手打倒，最终获得高额利润，就必须吸引顾客，取得顾客的好感，这样顾客才会选择你。从上面的分析中可以看出，想要抓住客户，快递公司应尽量提高快递速度，降低错误率，经过综合分析，快递速度的影响因素有很多，比如派送能力不足，快递爆仓，订单处理流程繁琐或缺陷，仓储管理滞后，信息流通不畅等等，而漏发错发的发生通常在订单处理的过程中，这里我将以圆通快递公司为例，通过

3、对其订单处理流程的研究、优化和完善，改进其订单处理流程，寻找加强订单管理的途径，从而加快公司的运送能力，降低错误率，增加顾客满意度，形成竞争优势。 【关键字】圆通公司；生产运作管理；订单处理；企业流程；优化 一、理论概述 （一）圆通快递公司简介 1.圆通快递的成立 圆通快递总公司设在上海，上海圆通速递（物流）有限公司成立于2000年5月28日，是国内大型民营快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递-中国人的快递”为奋斗目标。公司发展十年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念。 2.公司的规模 公司主营包裹快

4、递业务，形成了包括同城当天件、区域当天件、跨省时效件和航空次晨达、航空次日下午达和到付、代收货款、签单返还等多种增值服务产品。公司拥有10个管理区、58个转运中心、5100余个配送网点、5万余名员工，服务范围覆盖国内1200余个城市。公司开通了港澳台、中东和东南亚专线服务。并在香港注册了cats alliance express（cae)公司，开展国际快递业务。 （二）订单处理 1.订单处理的含义是指配送中心完成从接受客户订单到发运交货，以及受理用户接受货物后的反馈、反馈要求等整个过程单据处理的功能子系。 2.订单处理的基本流程 订单处理是企业的核心业务流程，是实现企业顾客服务目标最重要的影响

5、因素。改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率和供货的准确率，提供订单处理全程跟踪信息，可以大大提高顾客服务水平与顾客满意度，同时也能够降低库存水平，在提高顾客服务水平的同时降低物流总成本。 一般的订单处理过程主要包括五个部分：订单准备；订单传递；订单登录；按订单供货；订单处理状态追踪。 订单准备：订单准备是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。 订单传输：传送订单信息涉及订货请求从发出地点到订单录入地点的传输过程。 订单录入：订单录入指在订单实际履行前所进行的各项工作 订单履行：订单履行是由与实物有关的活动组成的 订单跟踪：订单处理过程的最后环节是通过不断向客

6、户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。 二、圆通公司订单处理流程研究 （一）圆通公司订单处理流程 通过对圆通公司的深入调查与分析，公司现行订单处理流程如图1所示： 图1 圆通快递订单处理流程 （二）流程概述 接单，客户下订单，营业部门从客户处接受订单；公司收件或上门取件，快递员送货上门，客户收到货物后签收，快递员将单子返回公司；订单生成，并将订单信息等录入数据库；快件整理，称重、分拣、包装、收费，并根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆，选择发货方式；将待运货物存放在集散中心；快递员送货上门，客户收件签收，快递员将签单返回公司；录入数据库 （三）圆通公司订单处理流

7、程分析 从上图可以看出，圆通公司订单处理过程有以下几个缺陷： 订单处理过程繁琐，没有一个专业化的服务，这样既带来了送货的不便也使得其成本大大增加。随着电子商务和网络交易的发展，对快递的送货速度和服务要求越来越高，圆通快递订单处理过程的缺陷和繁琐，导致其难以提供专业化的快递服务。 服务功能不全，与客户的交流较少，客户的反馈较少，订单处理系统的信息化程度不高，信息流通不畅，造成错发、漏发，错误率较高。在高速发展的信息时代，圆通快递的订单处理流程已经不大适用 （四）订单处理的重要性以及流程优化的必要性 在物流中心整体作业里，订单管理通常都扮演着重要的角色。从本质上讲，整个物流过程都是为了完成订单而发

8、生的，订单工作的质量和效率影响到物流中心的每项作业，不论是间接的还是直接的；而且，处理订单的很多环节都直接与客户打交道。因此，订单完成的水平高低直接决定了物流中心的服务水平；订单处理作业效率很大程度上体现着物流中心的 运作效率；其次，物流中心订单处理与配送作业紧密相扣，订单处理是完成配送的基础，因此订单处理的绩效直接影响送货效率。 在配送中心的业务活动中,订单处理是一切作业活动的起点，而且是一切作业活动的核心。物流配送中心通常在接到订单之后，才会采取相应的处理措施，通过对数据的整合，开展一系列的物流活动来完成订单规定的内容。物流中心每天的物流作业都可以说是直接或间接由订单处理作业开始的。订单处

9、理的正确性、效率性，影响到后续的作业绩效。错误的订单处理会引起错误的拣货、配送作业以及事后补送作业，这些物品往返的处理成本不是物流中心长期能接受的。 订单是整个信息流的开端，信息的产生是伴随着作业活动产生的，信息处理是为整个物流活动服务的。订单处理既是物流配送中心的物流作业的开端，也是整个信息流作业的起点。在物流配送中心的管理信息系统中，大量原始订单经过订单处理系统处理后，生成统一的需求。由此可见，许多子系统的资料及报表都来源于订单资料，因此订单管理系统的作业绩效关系着整个信息系统的绩效，并影响着作业处理的正确性及效率。 三、圆通公司订单处理流程优化 综上所诉圆通公司订单处理流程的优化改造是必

10、然的，是为了适应激烈的竞争和满足顾客日益增长的需求，经过调查分析和联想了实际，现将圆通公司订单处理流程改造如下图2 图2 圆通快递订单处理优化后的流程（一）优化后的流程概述 客户订单，接单员在第一时间获取客户下达的各种形式的订单，审核其有效性；确认或修改订单，接单员对订单进行再次审核确认，确认无误后将有效单据移交录单员；订单录入，录单员将客户订单省的必要信息录入我司信息系统，并将录入完毕的订单完整移交给验单员；订单执行、审核，验单员将信息系统里的未审核订单信息与客户订单做验证，确保无误之后，在系统里将信息提交，并将单据完整移交调度员；运输调度，调度员将系统里的客户订单合理调度，形成我司的运输作

11、业单；订单履行，完成提货和发运，快递员送货上门；订单跟踪，调度员对在途订单进行全程跟踪，将订单信息及时录入我司系统，处理途中突发事件，并根据需要及时与客户沟通处理。 （二）优化后的流程分析 我们将圆通公司之前的订单处理流程和优化后的流程进行对比分析，我们可以看出，优化后的流程比之前的更加完善了，程序精而不乱，环环相扣。使得送货更加方便快速，也大大缩减了其物流成本。服务功能更加健全，订单处理系统的信息化程度提高，信息流通顺畅，建立了客户信息反馈平台，能及时了解客户的需求，并及时处理，避免或降低了先前因与客户的沟通较少而产生的失误率，专业化服务已逐步形成，因此服务更加到位，已经形成了一个系统化的管

12、理过程。由于更加精简高效和完善的订单处理流程，使得物流中心其他作业得到了改善，更加高效；使得物流中心的整体服务水平和运作效率得到提高。 （三）通过加强公司订单管理优化流程 1.订单管理含义 订单管理是一个常见的管理问题，包含在公司的客户订单处理流程中。由于客户下订单的方式多种多样、订单执行路径千变万化、产品和服务不断变化、发票开具难以协调，这些情况使得订单管理变得十分复杂。 订单管理可被用来发掘潜在的客户和现有客户的潜在商业机会。 2.如何做好订单管理 客户订单的整理与归档是现代企业管理的重要组成部分，在企业的生产和发展过程中起着越来越重要的作用。随着企业管理的不断改革和发展，以办公自动化、信

13、息化为核心的企业订单管理模式正在逐步形成。由于计算机技术、网络技术、缩微复制技术等现代科技在订单管理工作中的广泛运用，订单管理工作正逐步由简单管理向复杂管理、由经验管理向科学管理、由手工管理向现代化管理转变。下面就如何规范企业订单管理，提出几点建议。 （1）提高认识，完善企业订单管理制度 科学技术的不断发展，对订单工作提出了更多更高的要求，改变了企业传统的订单管理工作和方法，带来了企业订单管理工作程序及方式的变革。建立规范、完善的企业订单管理工作制度有利于更好地引导企业订单管理工作走向良性循环，最大限度地为企业节省时间、人力和信息成本，它在促进订单管理事业发展、提高企业管理效率、加快信息资源利

14、用等方面都具有重大的理论和现实意义。 （2）规范管理，使订单分类呈现、排列有序【篇二：西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度】 西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度 物流1101 樊萌 【摘要】仓库管理制度是指对仓库个方面的流程操作，作业要求，注意细节，6s管理，奖惩规定，其他管理要求进行明确的规定，给出工作的方向及目标，工作的方法及措施只且在广的范畴内是由一系列其他流程文件和管理规定形成的。只要是一个快递企业都会有自己的仓库，它主要是用来储存出入库货物的。隶属于上海圆通速递（物流）有限的青海西安圆通速递分公司也拥有着属于自己的仓库，仓库的面积挺大的，但却管理的井井有条，西安圆通分公司的总经

15、理及相关负责人对此付出了大量的心血，对仓库的管理制定了日常，安全，异常品管理制度等。同时，对仓库主管、仓库管理员、派送员及核算员职责也做了相应的要求，指导和规范仓库人员日常作业行为，在这些规章制度下，仓库管理员的职责明确，西安圆通分公司管理体制越来越完善，企业能越好越快的发展了，正在朝着“圆通速递中国人的快递”的目标努力迈进。 【关键词 】 圆通速递仓库 货物职责 目录 一、圆通速递总公司概况.4 （一）圆通速递概况.4 （二）圆通速递公司西安仓库概况.4 二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明.5 三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责.5 （一）仓储管理.5 （二）仓库规划.5

16、 （三）核算员的职责单据的打印：.6 （四）仓库管理员的职责准确地做包裹进出仓库的帐务工作.7 （六)派送员的职责 .7 四、圆通速运西安分公司仓库日常管理制度.8 （一）仓库日常管理.8 （二）圆通速运西安分公司仓库安全管理制度.9 （三）圆通速运西安分公司仓库异常品管理.9 五、仓库的常见问题.6 （一）仓管员不及时送单给录单员.10 （二）部分仓管员责任心不够.10 （三）仓储技术发展不平衡.10 （四）仓库的拥有量大，但管理水平较低.11 （五）仓储管理方面的法规法制还不够健全.11 （六）仓储方面的人才缺乏 .12 六、仓储管理问题的改进.12 （一）仓储管理员明确自身职责，多学习先

17、进管理经验.12 （二）注意仓库货物保养管理.13 （三）加强仓储信息系统管理.14（四）加强员工素质培训.15 结语.15 致 谢.16 参考文献；.17 西安圆通速递公司仓库岗位职责及管理制度 一、圆通速递总公司概况 （一）圆通速递概况 上海圆通速递有限公司（以下简称圆通）成立于2000年5月28日，是国内知名快递品牌企业，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗目标，不断改革创新、坚持不懈为广大客户提供优质快递服务。2010年，成立了由上海圆通速递有限公司、上海圆通物流有限公司、上海圆通新龙电子商务有限公司和上海圆通国际货物运输代理有限公司组建的上海圆通速递物流（集团

18、）有限公司，并经国家邮政局批准，经营国内国际快递业务。目前为中国快递协会副会长单位。 圆通被评为全国交通运输行业文明示范窗口、全国青年文明号、上海名牌、上海市青年文明号（共青团号）、上海市“诚信企业”。 圆通始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，持续推进品牌建设、人才建设、信息建设、文化建设和网络建设，为广大客户提供了优质的快递服务。圆通在全国建立了8个管理区、56个转运中心、5000余个配送网点，拥有6万余名员工，服务范围覆盖国内1300余个城市。圆通还在香港建设服务网络，并以此为平台，大力精军国际市场 （二）圆通速递公司西安仓库概况 圆通速递西安分公司

19、仓库面积5000千平方米,主要从事分拣、仓储大大小小包裹的职能。圆通速递西安仓库分为两层，一楼面积2500千平方米，主要从西安发出去的包裹；二楼面积2500千平方米，主要存放从各地发到西安的包裹。圆通速递西安分公司12名主管2名核算和3名库管126名派送员15辆面包车、121辆三轮车。 圆通速递西安分公司仓库的业务范围覆盖全国各个城市。 主要服务对象：单位、个人、淘宝商户。 主要服务的城市：4个直辖市：北京、天津、上海、重庆； 23个省：河北、河南、湖北、湖南、广东、山西、山东、陕西、云南、四川、贵州、青海、江苏、浙江、江西、福建、台湾、黑龙江、吉林、辽宁、海南、安徽 5个民族自治区：内蒙古、

20、新疆、西藏、广西、宁夏； 2个特别行政区：香港、澳门。 二、圆通速递西安分公司仓库业务流程图及说明 圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据派送，通知仓库，包裹出库！并将出库货 圆通速递公司接受全部运单，验证运输单上的包裹，按单据去分拣出运输货物，按单进去，所有包裹进库前，仓管员对货物的包装进行检查，安排库位入库，仓管员签单，系统录入，包裹入库！ 三、圆通速运西安分公司仓库岗位设置图和岗位职责 （一）仓储管理 建立仓库管理指标体系 制定仓容定额和流通性 进行储存包裹的按时出库入库 （二）仓库规划 进行仓库平面布置 计算仓库面积 确定仓库参数和周转量 库存管理 正常货物的配送 疑难件

21、的处理 货物入库最长可保存三天，到期发件公司无明确回复直接退回 进行零库存 货物管理方式 不良现象及其改善 入库运作 正常包裹及时派送【篇三：快递管理制度】 快递操作流程 1、 包裹到达：抵达时在钉钉群内通知； 2、 分拣区域：先撕面单的有中通韵达圆通，随后划分区域； 3、 包裹堆叠：按区域摆放上架，遵循大不压小、重 群发短信：用快递员app使用中通账号多分批次不压轻、规则体最下原则； 4、 群发； 5、 客户取件：客户不得入内取件，在等候区报手机 快递交付：原则上领取都是要签字的，同时要在尾号4位或取件编号； 6、 快递员app标记已取件； 7、 问题件处理：圆通、申通、中通需进行超区件的上

22、报，无法联系的上报湘乡公司； 8、 代收件处理：打电话要求三天内取走，到期退回，签收登记单号、代收金额； 9、 签收扫描：一般当日件当日签收，各个公司签收方式不同。 快递收寄操作规范 1、询问：品名、重量，再根据收件地址、对寄件公司要求，选择快递公司。目前首选邮政，次选汇通、天天。违禁品不收，易损品慎收； 2、填单：正确引导客户填写面单收寄地址信息，填写品名、打包后的实际重量。客户应当有快递单号的回执单。要求写大笔的快递公司要写大头笔； 3、打包：内-晃动无响声，无液体流出，易损件多包包装或多填填充物。外-表面无破损，不能有多面单，不能用错快递袋，不能有子母包。胶带封严实，以十字或者工字为标准封包； 4、贴单：面单应贴在正（上）面，尽可能保证单子在同一个面，必须保证条形码在同一个面，确保面单信息清晰可见； 5、录单：即面单地址信息录入系统。按公司要求做揽件扫描，录单等操作。