员工手册新.docx

1、员工手册新 第一章 经营理念与宗旨一、理念与宗旨1、经营理念： 医疗品质 服务典范2、指导思想： 坚持以专科为特色，普科为基础，“大专科，小综合”型经营模式；以科技为先导，人才为根基，服务为保障，走“科技强院、人才立院、服务兴院”，诚信务实，满意服务，品牌形象致胜的发展道路；以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切，立足社区，服务全市，走规模经营、特色项目经营、市场经营和社会化经营之路。3、经营目标： 宏观目标：以规范化医疗、患者满意服务保医疗质量效益，以质量效益保社会效益，以社会效益促进医院信誉、口碑、人气效应和经济技术效益全面提升。 微观目标：以一流的经营管理，创造一流的工作、医疗环境，

2、带动一流的技术 ，为患者提供一流的满意服务，达到一流的质量效益。4、经营宗旨： 诚信经营 满意服务5、服务宗旨： 关爱大众健康，促进提高全民健康水平和生活质量二、精神文化1、 三优文化：优良秩序 优美环境 优质服务2、 医院精神：诚信 仁爱 恪职 创新3、 团队精神： 院兴我荣 院衰我耻 以院为家 共同发展 提倡集体英雄主义，讲究集体荣誉感 牢记责任和使命，不忘维护医院团队形象和权益4、敬业精神 职业道德：诚信待人，立信于民；尊重为本，仁爱友善；科学严谨，细致认真；医德高尚，大医精诚。 敬业精神：遵纪守法，恪守规范，敬业爱岗，团结合作；坚持原则，敢于负责，积极热情，开拓创新。5、 大局观念 原

3、则：个人服从全局，局部服从整体，下级服从上级 行为：一切言论行为，都必须做到从维护医院大局利益出发，凡不利于 团结和有损于医院形象利益的话不说；凡有害患者，有害医疗团 队运作和整体利益的事不做；凡涉及医院内部机密和同事隐私的 事不传。第二章 员工守则（一）环境卫生1、养成讲卫生的美德，不随地吐痰，不乱丢纸屑、果皮、烟头和杂物。在医院的门诊室、走道、楼梯间等公共区域发现有纸屑和杂物等，应随手捡起，以保持医院清洁优美的环境。2、必须具备对自己的工作、生活环境有整理、整顿、清扫、清洁和自我保洁的工作以及生活习惯。3、爱护医院的一切公物，如工作器械器具并注意所有设备的定期维护和保养。（二）仪表仪容和个

4、人服饰1、员工应按规定着装，并佩戴工作牌。对医院所发的工作服要自觉爱护，保持熨烫整齐。2、男员工不得留长发和胡须；女员工不得披头散发，浓妆艳抹和奇装异服，宜保持淡雅清妆，不得梳理怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁，并不得涂抹指甲油，治疗区的护士头发不能过肩。3、员工除了手表和结婚戒指外，不得佩带任何饰物，上班时间关闭所有随身通讯设备。（三）工作制服1、医院将根据员工工作岗位、工种性质发放不同的制服，员工应妥善保管，如因保管不善造成损坏或丢失，必须照价赔偿。2、员工上班时必须按规定着装，除因公或经批准外，不能着装或携带制服离开医院。下班后应将制服存放规定地方。3、除制服外，上班时应佩戴工作牌

5、。科室（部门）负责人有权随时检查并作出相应处理。4、工作牌如有遗失，应立即向医院办公室报告。（四）公众形象1、在工作场所要面容和蔼，礼貌对待病人，急病人所急，为病人排忧解难。不得当着病人高声喧哗，高谈阔论，禁止当着病人做不礼貌的动作。2、工作时间不准打私人电话，不准会客和办理任何私人事宜。3、不得在工作时间及工作场所吃零食、抽烟、饮酒、唱歌或哼小调；不准在科室间串岗。4、严禁粗言秽语，不得讥讽病人或对病人不理不睬，严禁与病人吵架。5、员工不得在工作时间带家属或朋友来院玩耍或探视。6、除医院节假日组织活动以外，在医院工作区内不准进行打牌、下棋、打麻将等娱乐或赌博活动。（五）工作态度1、各级员工应

6、切实服从上级的工作安排和调度，不得无故拖延、拒绝或终止工作。2、严格执行交、接班制度，如有疑难问题应及时记录并向上级领导或有关科室（部门）反映，直至院长办公室。3、员工之间、各部门之间不得相互推诿扯皮，应互相配合，协调协作，同心协力解决疑难事项，共同维护医院的声誉。4、按时上班，工作时间内不得擅离职守，严格执行打卡制度，不得迟到、早退、无假外出。（六）工作作风严肃、严谨、科学、求实、细心、是医院医院向全体员工提倡的基本工作作风要求。各专业科室、各工种应严格按照规定遵照执行。（七）、档案管理和保密1、医院为员工建立人事档案，员工应认真如实填写医院制作的登记表，并交院办公室建档。如果填写内容发生了

7、重大变化，应尽快告知院办公室。2、应聘后，员工必须将学历证明原件、职称资格证书原件、执业证书原件、就业证原件及身份证和暂住证复印件交院办公室核查。3、病人的病历、报告单、处方、诊断书、治疗记录以及一切同病人有关的文字记录都要认真收集建档并保存。4、对医院内部的业务、技术、行政管理、财务报告、对外交往材料等文字资料均要妥善保管，不得流落到医院以外。5、未经批准，员工不得向外界传播或提供任何有关医院的专业技术资料和经济、行政管理资料及文件。如有院外人员需查询，可将其介绍到办公室办理。 （八）纠纷和投诉处理1、如遇有病人不满或投诉，不论是否属实，均应耐心、冷静地倾听和解释，禁止与病人发生争吵。对无法

8、解决的纠纷，应及时上报上级处理。2、凡遇投诉，立即将有关资料交办公室统一协商处理。不得私自涂改、撕毁、更不得伪造。（九）失物处理在医院范围内拾获的任何钱物，应立即交给办公室登记处理。第三章 劳动管理一、聘用细则（一）招聘制度1、医院招聘员工的基本原则是视其对某一工作岗位适合与否，并以该工作的业务技能作为考核标准，凡具有一定专业资格、专业知识和专业技能、身体健康、履历清楚的应聘人员，通过考核符合录用条件者，皆有被招聘录用之可能。2、医院新增人员原则上一律通过向社会公开招聘，不分亲疏、任人为贤。全体员工不论职位高低，在人格上一律平等。3、凡应聘员工，一律须经专业资格审查、业务考核和体格检查合格后方

9、能录用。（二）试用期1、新聘员工试用期为两个月，试用期间无奖金。2、医院将根据员工在试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期。如员工本人达不到规定要求，医院可随时解聘，不给任何额外补偿。3、试用期满，凡符合医院录用条件者，正式聘用。（三）调职 医院可根据工作需要，调动员工到其部门或其他岗位,原有职位不再保留。（四）辞职1、正式员工辞职，必须提前一个月向医院或所在部门负责人递交书面申请辞呈。2、辞职员工如不预先按程序提出辞职或不告而别，将取消在职期间的一切待遇并予以除名。3、由医院出资培训的员工，辞职前必须偿还医院所支付的培训费或按照双方签定的培训合同及协议执行。4、办理辞职手续的员工，必须交还医院

10、配给的一切财、物。（五）辞退员工在医院工作期间，如违反各项规章制度，医院将视其情节轻重予以辞退。二、考勤制度（一）打卡规定1、为了考记员工的上下班情况，要求每位员工上下班必须打卡。2、中午下班与下午上班打卡时间最短需间隔半个小时。3、因公未打和忘打卡者，三日内必须交由主管领导签字。凡未及时签字者，一律按旷工论处4、严禁代他人打卡、涂改和私自调整打卡机时间补打卡。5、由考勤统计人员负责监督全体员工的打卡行为。（二）工作时间：1、本院员工每天工作八小时，每周休息一天，不得调休或积休。非行政人员由主管科室安排，特殊情况由科室主任安排。医院上班时间总体安排如下：（1）、上午8:0012:00 (2)、

11、中午不停诊，各科室安排值班(3)、下午14:0018:00(4)、晚上18:0010:00(5)、各科室人员应提前10分钟做好开诊前的准备工作，按时开诊。2、行政人员工作时间为八小时，时间为：8：0012：00 14：0018：003、员工因工作需要加班，由所在科室（部门）安排补休或按医院有关规定付给加班工资。4、员工按照考勤管理制度规定，多出的上班时间部分按加班计算；专科医生及行政管理人员因工作性质的需要，在计算工资时已经将加班工资一起算入，故不另行计算加班费用。（三）考勤汇总员工考勤由办公室根据员工打卡结果及员工考勤表将每月出勤情况汇总，作为工资和奖金的发放依据。（四）假期待遇及休假管理1

12、、员工一年内可享受10天国家法定带薪节假日。元旦： 一天春节： 三天清明节：一天劳动节：一天端午节：一天中秋/国庆节： 三天2、公假：经院长安排，外出工作、学习或开会者视为公假，享受计时工资。3、事假：员工因事休假须提前2天提出书面申请，经批准后方可休假，事假每月不得超过7天，年累计不超过30天，超过按旷工处理。一次性休事假15天以上者，按自动离职处理。事假3天之内（含3天）扣（基本工资+奖金）休假天数，3-7天（含7天）扣（平均工资+奖金）休假天数，7天以上扣平均工资休假天数及全月奖金。4、病假：员工生病休养者，凭医院保健医生开具的疾病诊断证明办理休假手续。请假程序及待遇等同事假。5、婚假：

13、正式员工达到法定结婚年龄结婚者可休婚假3天，享受计时工资。6、丧假：员工父母、岳父母、祖父母、公婆、配偶或子女死亡者，凭相关证明可休丧假3天，享受计时工资。7、产假：女性员工在医院工作两年以上且符合国家计划生育政策者可休产假90天。8、年休假：在医院工作满一年的中层以上管理者及专科医生，每年可享受7天带薪年休假。9、休婚假、丧假、病假需提供相关证明，试用期员工不享受婚假。10、试用期员工一般不能请事假，特殊情况请事假顺延试用期。（五）请假程序 员工请假必须提前两天提交书面申请，说明请假原因，经科室（部门）负责人签字批准后方可生效。（六）迟到、早退与旷工1、 员工超过规定上班时间5分钟以上为迟到

14、，迟到超过15分钟按事假半天处理，超过30分钟按旷工半天处理，一个月内迟到3次以上（含3次）双倍扣罚。2、 员工未到规定时间提前5分钟下班的视为早退，累计三次（含三次）按旷工一天处理。3、 迟到早退员工级扣除当月工资10元/次，主任级扣除当月工资15元/次。旷工一天扣日平均工资三倍，连续旷工三天者按自动离职处理，且不作任何经济补偿。（十二）、工资福利管理办法1、本医院规定工资指员工因工作而获得的报酬，包括计时工资、绩效工资、岗位津贴、职务补贴、奖金、加班费（按计时工资计算）及其他。2、本医院员工的工资，每月10日发放，遇节假日提前或顺延。3、本医院员工的工资是按其工作岗位职责、工作性质、风险程

15、度、专业技能等标准制定。4、安排员工的加班，加班费由科室承担（从科室奖金中提取）。5、法定假因工作需要安排加班者，需办理加班申请，由各主管领导审批，报办公室备案。加班费由医院按计时工资发放。6、夜班费晚班及备班者5元/班，大夜班或通夜班者10元/班。（十三）、奖惩制度第一条：本医院员工的奖励分四种，每年元月上旬评比一次。1、嘉奖（每次奖励20元）。2、记功（每次奖励100元）。3、记大功（每次奖励300元）。4、重奖（每次奖励500元）。第二条：有以下事迹之一者，给予嘉奖：1、品行端正、工作努力，能及时完成任务者。2、维护团体荣誉，有具体事迹者。3、热心服务，有具体事迹者。4、拾金不昧价值达3

16、00元以上者。5、有其他功绩，足可为其他员工楷模者。第三条：有以下事迹者，给予记功：1、对治疗技术、护理水平和管理制度提出具体方案，经采纳确实有效者。2、节约物料，降低成本达1000元以上者。3、领导有方，使业务工作拓展有相当成效者。4、预防故障避免重大事故发生者。5、遇有灾变，勇于负责，并措施得当者。6、举报违规或损害本医院利益的案件者。7、具有其他较大功绩者。第四条：对于以下事迹者，给予记大功：1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救面减少损失者。2、维护医院安全，冒险执行任务，确有实际功绩者。3、维护本医院重大利益，竭尽全力，避免重大损失者。4、具有其他重大功绩，足为其他员工之表率者。

17、第五条：对于有以下事迹者，颁发重奖：1、研究发明，对本医院有重大贡献者。2、一年内记大功3次者。3、服务满5年，考绩优良，未曾受过记过以上处分者。4、具有其他特殊功绩者。第六条：员工的惩罚分为以下五种：1、申诫（罚款50元）。2、记过（罚款200元）。3、记大过（罚款500元）。4、降级（每月减工资100元，期限一年）。5、解雇（扣除当月工资、奖金与上月奖金，解除劳动关系）。第七条：有以下事情之一，经查证属实者，给予申诫处分：1、在工作时间聊天、嬉戏或从事规定以下工作者。2、在工作时间撤离工作岗位者。3、工作不力、屡诫不改者。4、因边失致使出现工作错误但情节轻微者。5、妨害现场工作秩序或违反安

18、全卫生工作守则者。6、初次不遵守主管人员合理指挥者。7、浪费公物，情节轻微者。8、检查或监督人员未认真执行公务者。9、在医院未佩带工作卡或未穿工作服。10、在医院穿拖鞋或赤脚者。11、在医院、宿舍随地吐痰、乱丢果皮、纸屑、烟蒂及其他杂物者。12、出入医院不遵守规定或携带物品出入医院而拒绝保安或主管人员查询者。13、遇非常事变，故意回避者。14、破坏生态及环境卫生者。15、擅自在医院推销物品者。16、不能完成重大或特殊交办任务者。17、其他违纪行为但情节较轻者。第八条：有以下事情之一经查证属实者，给予记过处分：1、对上级批示或有期限的命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不当者。2、直属主管对所

19、属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不为举报者。3、因疏忽致使机器设备或物品遭受损害或伤及他人，但不太严重者。4、在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹严重妨碍他人工作者。5、在工作现场吃东西者。6、未经许可擅带外人入医院参观者。7、携带危险物品入医院者。8、对同事恶意攻击，或诬告、伪证而制造事端者。9、在工作时间睡觉者。10、附和罢工、怠工者。11、办理移交、无特殊理由而未能按期办妥者。第九条：有以下事情之一经查证属实者，给予记大过处分。1、擅离职守，致使发生变故使医院蒙受损害者。2、泄露医院机密者。3、携带违禁物品入医院不听制止者。4、遗失经营的重要文件、物品者。5、撕毁公文或医院有用文件者。6、在工

20、作现场吸烟者。7、擅自变更工作方法使医院蒙受损失者。8、拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从者。9、违反医疗安全规定或操作规程措施致使本医院蒙受损失者。10、伪造出勤记录。11、仿效上级主管人员签名，盗用印信或未经核准擅自使用印信者。12、吸毒者。第十条：有以下事情之一查证属实者，可不经预告给予解雇，情节极为严重者可另行作出更重的经济处罚：1、使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使本医院误信而遭受损失者。2、对于上司或其他员工实施暴行或侮辱行为者。3、违反合同或工作规定情节严重者。4、故意损耗机器、工具、原料、产品或其他医院所有物品或故意泄露技术、营业上的秘密，使本医院蒙受损害者。5、违反

21、国家法律而判刑者。6、无正当理由连续旷工三日，或一个月累计旷工达三日者。7、未经本医院许可，而到其他医院或个人处兼职者。8、聚众要挟，妨碍生产秩序者。9、张贴散发煽动性文字、图画、图书、足以破坏劳资感情者。10、在医院或宿舍内赌博者。11、偷窃、盗卖同仁或医院财物者。12、利用本医院名义在外招摇撞骗，致使医院名誉及财物受到损害者。13、侵占医院财物或营私舞弊者。14、工作时间在工作场所制造私人物件者。15、在医院或宿舍内有伤风化者。16、在特定禁烟区吸烟者。17、在工作中酗酒滋事妨害生产秩序者。18、依据合同调派工作，无故拒绝接受者。19、打架斗殴造成严重后果者。20、造谣生事，散播谣言致使医

22、院蒙受损失者。21、一年内记大过两次，且无功过相抵者。22、在外从事与医院利益相冲突的工作，情节严重者。23、鼓吹与煽动员工罢工、怠工等有确凿证据者。24、参加非法组织者。25、其他重大过失或不当行为，导致严重后果，经主管部门核准者。第十一条：员工的降级，参照第十条各条款规定，后果稍轻者使用降级处分。第十二条：同年度功过相抵标准如下：1、嘉奖抵申诫。2、记功抵记过。3、记大功抵记大过。第四章 医德规范一、 传承名医精神1、 继承光荣传统、弘扬“大医精诚”名医精神。精于专业，诚于品德，用实际行动积极献身祖国医疗卫生事业。2、 理念致胜，思想先行。切实做到以病人为中心，恪守行为规范，以科学严谨的态

23、度为广大患者提供健康、周到、满意的医疗服务。3、 立足岗位，尽忠职守。忠诚于职业，忠诚于事业，忠诚于患者，做到诚信待人，仁爱行医，切实履行医务人员神圣职责和义务。4、 牢记当代名医“业精于勤，勤精于专，专精于细”至理名言，理论联系实际，不断学习钻研医疗技术，提升素质、完善自我，以精深技艺和高尚人格、博大胸怀服务社会。二、 谨遵医德规范1、 救死扶伤，发扬人道主义精神，时刻为病人着想，千方百计为病人解除痛苦。2、 尊重病人的人格与权利，对病人不分阶层，不分贫富，做到一视同仁，遵守保护性医疗制度，不得泄露病人的医密和个人隐私。3、 坚持“以病人为中心，以质量为核心”“优质医疗、优质服务”。急病人所

24、急，想病人所想，对病人做到：“用心倾听，细心诊断，耐心解答，精心治疗，热心服务，衷心祝福”。遇急危病人，应立即投入抢救。如因条件限制不能救治，应先适当处理，然后积极组织转送其他医院，决不能袖手旁观。4、 廉洁奉公，遵纪守法，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便，谋取私利；不收“红包”和财物；不开人情处方；不顶撞训斥病人。5、 文明行医，礼貌待人，态度和蔼，服务周到 。不推诿、刁难病人，不准与病人及亲属争吵、斗殴。要视病人如亲人，同情、关心和体贴病人。6、 热爱本职工作，全心全意为病人服务，对工作极端负责，对技术精益求精，坚持因病施治，做到合理检查，合理用药，合理治疗。7、 互敬互学，团

25、结友爱，严于律己，宽以待人。正确处理同行同事的关系，相互理解，相互支持，做安定团结的模范。8、 严谨务实，开拓创新，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。实施准则：四项要求：1、热情 使病人有温暖感2、认真 使病人有安全感3、细致 使病人有亲切感4、周到 使病人有舒适感八项原则：1、 救死扶伤，尽职尽责 5、 互学互尊，团结协作2、 廉洁奉公，不徇私情 6、 亲切热情，服务周到3、 一视同仁，平等待人 7、 言语谨慎，严守医密4、 钻研医术，精益求精 8、 医境优美，整齐安静 第五章 服务标准一、服务理念1、 服务态度 积极主动迎接每一位病人。以真诚的微笑，热情友善的态度，亲切和蔼的

26、话语对待每一位病人； 细心观察、留意、帮助每一位病人； 耐心解答疑问，冷静对待责难。2、 服务心理 学会尊重人、理解人，多设身处地为病人着想； 对患者“多一点同情，少一点责难；多一点理解，少一点埋怨；多一份热情，少一份冷漠；多一份责任，少一份推诿。”3、 服务意识：以病人为中心，病人至上，服务至上。一个中心一切医疗业务工作中心和出发点必须围绕一个中心：“以病人为中心”展开活动；一切从病人利益出发，考虑问题制定医疗方案；一切以有利于病人健康和疾病康复实施临床医疗服务和护理。病人至上视病人为衣食父母和医院生存发展的根基。服务至上实施人性化服务 。在医疗服务过程中切实做到“关心人、理解人、体谅人、爱

27、护人、帮助人、诚恳待人”。二、服务标准1、 质量标准：零缺陷、零差错、零投诉、无医疗责任事故。零缺陷：严格执行基本医疗流程和专科接诊流程，医院言行规范，克服薄弱环节，减少工作缺陷；零差错：严格执行医疗常规、操作规范、“三查七对”制度；善于医患交流沟通，正确引导医疗消费，达成协议处方；正确书写病历，详细作好医疗记录，避免发生医疗行为错误；零投诉：把满意服务落实到脸上、言语上、行为上、医疗服务上；及时反馈信息，认真处理，化解矛盾，避免投诉。无医疗责任事故：立足预防为主，科学严谨，规范医疗，避免发生人为医疗责任事故。2、 环境标准（1） 四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。（2） 四洁：地面洁

28、、桌面洁、墙面洁、窗面洁。（3） 四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。三、行为规范1、 礼仪认真学习礼仪规范手册，不断提升自身素质，切实做到文明礼貌服务。要求：（1） 接待礼节：做到主动迎宾，点头致意，微笑服务。以积极热忱的态度、真诚微笑、接待每一位走进医院的顾客（患者），做到诚信待人，文明行医、礼貌迎送。（2） 言谈礼节： 和病人及家属交谈时，应眼望对方，关心、专注的表情频频点头或应答。 谈话时语气要柔和亲切，声调要自然清晰，不要装腔作势，音量过高。 工作时必须讲普通话，不得讲粗言秽语，提倡文明语言：“请”字当先，不忘“谢谢”“对不起”“请您”。 对来客（患者）一律用尊称：“先生、女士或小

29、姐”。对领导可称职务。 谈话中，不要轻易打断对方，要冷静听完。没听清时，应说“对不起，请再说一遍”或“请慢慢讲”。 对方说“谢谢”时，应答“不用谢”“请慢走”，不得毫无反应。 任何时候，不得喊“喂您”或讲“不知道，不关我的事”。 中间交谈，有事要离开时，应讲“对不起，请稍等，去去就来”。回来时应说：“对不起，让你您久等了”。 在病人面前，不要指手画脚，交头接耳，窃窃私语或东张西望，或当面打手机；手机响时，应主动打招呼，“对不起，我接一下手机”。 接触病人时，“您好，请问您”“需要帮忙吗？” 忙的时候：“对不起，请稍候”。 商量的时候：“对不起，打搅一下，请您帮帮忙”。 引导病人时：“请这边走”

30、“请随我来”“请您去看医生”“请您去交款”“请您去取药”“请您去”。 介绍进诊室时：“请进、请坐、请用茶” 送客时：“请慢走”，对病人不要说“再见”或“请再来”。2、 语言 坚持使用文明规范用语，养成良好习惯。 讲究语言艺术，注意语气、语调、语速。同顾客（患者）交流时，应注意语气亲切和蔼，语调柔和，忌大声、高音量讲话；讲话时保持中等语速，不快不慢；讲究抑扬顿挫，让对方听清楚、听明白。 要学会说话技巧。不同的人不同对待。不说过急的话，不说伤感情的话，不说刺激的话，不说不文明不礼貌或对方忌讳的话，不说大话妄话。3、 形象（1）仪容仪表 上班时间应自觉保持仪表庄重、稳健；容光焕发，沉着自信，专业形象；形体站立、坐姿端庄，不东依西靠。坐椅时，端座1/21/3部位。上身腰直胸挺，头正，眼稍向上平视，双腿并拢，双手交握平放，不翘二郎腿。 按规定着装，保持衣冠整洁，头、手、脸干净，头发梳理整齐，男不留长发，女不长发披肩，不染七彩妆。 上班时一律佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处，并保持端正。 院区医疗公共场所不得穿拖鞋、短裤、背心穿行。 保持口腔清洁，身体无异味。上班前不吃异味食物（葱、蒜等），撒浓香水。 上班前和上班时间部门负责人应检查员工仪容仪表，对不规范者应予及时纠正。（2）服饰 导医、护士上班