智慧社区服务云平台商业计划书.docx

1、智慧社区服务云平台商业计划书V3.0智慧社区服务云平台商业计划书目录一、智慧社区服务云平台定义3a) 智慧社区服务云平台构架4b) 智慧社区服务云平台服务内容5c) 智慧社区服务云平台目标6d) 智慧社区服务云平台特点7二、智慧社区服务云平台初期提供的服务7a) 绿色农产品供应平台7b) 智能家居平台15c) 健康管理平台17d) “谈医论药”平台20e) 老人服务及应急平台21f) 物资回收服务平台23三、商业模式25一、 智慧社区服务云平台定义“智慧社区服务云平台”是指在一个地域范围内，由云计算服务提供商统一提供计算资源、软件应用和落地服务能力所形成的数字社区，即通过对签约社区业主资源的整

2、合， 结合业主需求共性，由云应用实现对业主进行统一流程的服务模式，所有服务建立在绿色、环保、生态，低碳的目标下。“智慧社区服务云平台”是大的云计算互联世界里非常富有活力的组成部分，每一个应用我们可以把理解为“云 朵”。每一个云朵都基于云计算技术实现，实现资源共享， 服务统一，但同时每一个云朵都具有自己鲜明的特征，比如区域特色、行业特点等。现在互联网上有许多虚拟社区网站，但这些网站由于用户的分散性和身份不确定性，加之相互信用程度不够，使很多服务不能有效开展。通过建立和运营智慧社区服务云平台， 以云计算中心为依托，和物业公司合作，确定业主身份，使得智慧社区服务云平台能作为一个平台把传统社区服务提

3、供商和网络应用服务提供商有机地整合在一起，为社区业主提供各类服务，形成相互依赖，相互促进，相互补充的各个环节。智慧社区服务云平台利用业主身份的确定性来形成一个真实-虚拟数字社区，在这个社区内，业主可以获取物业管理机构发布的信息，实现交互式社区物业管理，使物业管理工作变得更简单、明了、有效；以社区物业为中介的电子商务使得服务提供者的信用更有保障。而物业管理公司通过和“智慧社区服务云平台”密切配合，共同开展各类服务，各自在为业主提供服务同时获得相应利益。智慧社区服务云平台是现实社区与由数码技术所营造的虚拟社区的有机组合。虚拟社区是现实社区的映射和扩展， 它使社区里业主与社区的管理者之间，业主与业主

4、之间，业主与服务提供商之间的关系变得更加密切。智慧社区服务云平台概念的实现，将使人们生活居住的社区变得更智能，更方便、更丰富。它将是一个以社区为中心的公共信息服务平台，是一个结合信息、电子商务、金融、健康、教育、娱乐、智能家居等多项互联网应用的、结合物联网、云计算等新技术、新概念的应用服务平台。智慧社区服务云平台的运营者将成为主体，其他各类服务提供商将成为合作伙伴，物业公司将成为服务落地的执行者和协作者。a) 智慧社区服务云平台构架l 网站：一个基于云计算架构的社区服务网，包括各种云应用；业主可以通过这个网站了解信息、下达订单、投诉商家和售后服务。l 服务中心：设置 400 电话，业主可以通过

5、呼叫中心了解信息、下达订单、投诉商家和售后服务。l 社区服务站：业主可以在服务站了解信息、下达订单、提取货物，投诉商家和售后服务。服务提供商将每个社区的货物集中送到服务站，业主在这里自己取货 , 也可以由物业公司二次分发。l 不开放自主注册。由物业公司提供业主基本信息，智慧社区服务云平台为每个签约小区的业主建立一个账号，不论从哪个渠道下订单，都统一到该业主账户上。将来和银行合作，发行虚拟储值卡，业主可获得服务和商品的折扣。b) 智慧社区服务云平台服务内容1. 政府政务服务：政府信息服务、公共行政服务、公共信息服务、交通信息服务，应急信息服务。2. 物业管理服务：小区公告通知、业主留言，物业公司

6、对业主的 CRM 管理，网上报修、预约、交费。3. 业主个性服务：提供给业主的服务包括：个人主页、通讯录、相册、活动、我的日志、我的群组、我的一家、留言墙等内容。业主还可以在这里建立家谱，寻根问祖。4. 社区交流服务：供业主相互之间的交流，开展网上摄影展； 业主之间，业主和物业、服务提供商之间的互动、互助、互学等。5. 社区生活服务：绿色果蔬配送，杂粮肉蛋配料配送、半成品配送、社区老人服务及应急保障、智能家居平台，健康管理，家政帮扶、法律咨询等。6. 绿色环保服务：家电回收、废品回收c) 智慧社区服务云平台目标1. 业主：享受由信息化带来的全新生活理念以及高质量的人性化服务；通过网站、电话、社

7、区服务站的立体服务，不出社区即可享受服务提供商提供的各类服务。2. 商户：商户和平台合作，再由物业公司直接面向最终社区业主，开创全新社区电子商务运作模式，从而提高工作效率、降低运营成本，提升销售利润。3. 政府：服务延伸至社区业主，形成良性互动，实现向服务型政府转变。社区电子商务模式形成规模后将对推动经济增长，解决就业有正向作用。4. 物业：通过提供服务，物业公司可以在社区电子商务、二级物流中转上发挥积极作用，增加物业服务项目和相应收入，密切物业和业主的关系。智慧社区服务云平台将增加业主之间、服务提供者之间、业主与服务提供者之间的互动，让社区业主和服务提供者不仅成为智慧社区服务云平台的参与者，

8、更重要的是成为智慧社区服务云平台的建设者。d) 智慧社区服务云平台特点l 区域性、行业性、真实性l 具有与社区业主每天生活息息相关的特色应用和服务l 资源的高效共享l 社区内业主的高度参与二、 智慧社区服务云平台初期提供的服务结合天津实际和我们手中的资源，智慧社区服务云平台初期将建立如下几个应用平台：a) 绿色农产品供应平台1) 背景随着经济发展和生活水平的提高, 人们的生活方式也在发生质的改变，特别是对农产品营养和农产品安全方面更为注重，日常生活中蔬菜、水果已成为农产品消费中必不可少的部分，而农产品对社区业主直接配送、销售日渐成为城市居民消费的客观需求，目前天津市也已基本具备农产品直供、配送

9、的经济环境和市场条件。为促进城市农产品配送向社会化、现代化发展，将建立统一的绿色农产品直供系统。近年来，农产品安全事件频发，人们对绿色农产品缺乏信任，在购买时充满迷茫。虽然现在超市里有标注绿色或有机的蔬菜销售，但其真实性还是让人怀疑，媒体也曝光了一些蔬菜生产基地里有机蔬菜被施用农药，以普通蔬菜冒充有机蔬菜等；有些蔬菜经销商表示：“超市里的有机蔬菜贴的那些认证标签，实际上只要是花了钱的都能通过，现在假冒的标签才几分钱一张。”这些虚假做法即扰乱了市场，但也给我们提供真实绿色农产品留下了机会。社区里的老人、退休人员时间充足，掌管着家庭采购权， 但由于年龄、体力原因，决定了他们不能去很远的地方，购买很

10、多、很重的农产品，而上班族生活节奏快，早出晚归， 想买一些新鲜的农产品就成了难事。所以在每个社区内建立绿色农产品展示店，和物业公司合作，配送具有检测报告的真正绿色农产品到每家每户，不但能为老人和年轻人提供便捷，还能提升社区档次，充分体现“以人为本，个性化服务” 的理念，引领绿色健康新生活。2) 绿色农产品直供系统设想产品提供：各类绿色农产品，包括蔬菜、水果、米面、杂粮、蛋类为主，油盐酱醋、蛋类、副食、饮料为辅。所有绿色农产品将提供检测报告，业主可以将此检测报告作为证据保留。购买方式：社区内展示店、网上、400 电话三种方式预定。配送到家：供应商负责将每个小区、每个业主订购的农 产品包装成小包，

11、每个小区一个大包送到各个小区的展示店。通过和小区物业的合作，将此包裹进行二次分发。业主可以 选择或者由小区物业送货上门，或者去展示店自取。我们将 提供带有该小区专供和我们产品 logo 的环保购物袋对产品进行包装，并提倡包装袋的重复使用。绿色农产品分销系统将包括：l 社区里的绿色农产品展示店在社区服务站建立展示，给业主展示绿色农产品的理念和产品，业主可以在这里体验、订购、提取各类绿色农产品。它将以居民的方便为宗旨，在时间上、空间上、货品种类上以服务业主为最大目标。占地面积在 20-40 平方米左右，销售方式为菜单式预约订购。l 400 电话或网上订购签约小区里的业主可通过我们网站或 400 电

12、话订购所需农产品，然后由物业派送上门或者去社区绿色农产品展示店自取。通过网站还可以看到所预定农产品是否到达，何时到达等信息。3) 市场分析a) 消费群体分析蔬菜品种多样，营养丰富，能为人体提供必需的营养物质，因而新鲜的蔬菜需求量巨大，尤其是有安全品质保证的绿色蔬菜更是需求量猛增。水果，健康有营养，已经成为大众消费品。就目前来看，人们购买蔬菜和水果还主要是通过超市和菜市场来完成。城市中的超市大都建在繁华、人流密集的地方，对于大部分上班族来说，他们每日忙碌于工作和交际，日常消费品采购一般是在周末或节假日，在大型超市进行一站式购齐。由于超市购物人人都可以随意挑选，所以一些蔬菜水果就被人们挑拣的面目全

13、非，残缺不堪，品质无法得到保证。菜市场也是大多数人主要购买场所，那里农产品菜品种 较全，也能保证新鲜，但是对居住比较远的居民来说不是很 方便，尤其是现在大多数家庭都是年轻人上班，老年人负责 家庭采购，由于年龄和体力的原因决定了他们不可能走很多 路去购买很多很重的农产品。再就是现在新建小区大多远离 城中心，配套不完善，不能满足居民的购买需求。尤其是在 冬天和夏天，气候的炎热和寒冷使得出去买菜成了一种受罪。综上，社区绿色农产品店的消费市场是巨大，能满足不同年龄段的人购买需求，而且我们的品质和服务定位高于超市和菜市场，能为社区居民提供高品质的绿色农产品，方便居民购买。b) 市场前景分析高标准，高品质

14、的农产品进入社区，为社区居民提供了最大方便，展示店开在社区里，社区居民可以当面预定，也可以通过打电话、网络预定。在网络时代，居民在家里一点鼠标，享受物业送货上门、小区内自取的服务，将来一定成为趋势。不断扩大规模、搭建统一的绿色农产品互联网销售平台将是未来发展的方向。4) 竞争优势分析绿色农产品直供系统是满足人们生活需要的产物，我们有着明显的竞争优势：a) 带有“身份证”，保证新鲜安全绿色农产品直供系统销售的农产品，都是从设施先进的生产基地直接运送过来，每一批农产品都会带有质量检测报告，就像是它们的“身份证”一样，可以让业主亲眼看见每种农产品的安全健康监测分析，保证农产品的安全、健康、绿色，让购

15、买者放心购买，这是其他销售方式无法比拟的。b) 新鲜有档次，绿色有品位农产品分类明确，包装仔细，业主购买感觉好。所售绿色农产品都经过加工处理，保证采摘后 24 小时内送到业主手中，干净卫生，拿回家后即可进行食用，省时省力，生活更有品位和安全。c) 方便快捷，服务质量好社区里就有展示店，对于不会使用电话系统、网上购物的老年人，下楼就能订购，方便快捷，省去了人们排队的辛苦，保证新鲜安全。而且店里还会根据居民需求搭配销售人们日常用的油盐酱醋，一站式购齐。d) 竞争者数量目前在天津乃至全国还没有我们这样的和社区物业合作的农产品配送模式，因此目前主要竞争者还是超市和农贸市场，这些都是传统的供货方式，我们相信新型的直供模式将改变人们购买农产品的生活方式。e) 行业的固定成本底由于物流系统只负责送到小区，由物业公司或者我们在小区的展示店负责二次分发，所以可以大大降低物流成本。人员上可以雇佣该小区内的退休人员以降低成本。f) 全新商业模式，核心竞争力农产品是每家每户每天都要消耗的，所以这个市场是几百年来就有的现成市场，面对的是像小区业主这样的终端业主。但是目前的流通环节使得价格虚高，中间环节在掠夺高额利润，通过我们的模式，将中