XXXX学院后勤处工作总结.docx

1、XXXX学院后勤处工作总结XX-XX学院后勤处工作总结XX年是我院改革与发展取得丰硕成果的丰收之年，也是全院师生员工励精图治、艰苦创业的奋斗之年。一年来，在董事会、院党委、院行政的领导下，在其它各部门密切配合下，我们后勤处根据年初确立的“以科学的发展观为指导，以改革和创新为动力，以优质服务为宗旨，以教育教学需求为导向，以师生满意为目标，努力探索后勤管理与服务的规律，全面服务校区万名师生”的后勤工作指导思想，坚持后勤工作“三服务、三育人”的服务宗旨，立足于营造“优质服务，优良作风，优美环境”的工作目标，进一步转变思想观念，进一步规范各项管理，进一步提升后勤管理水平和服务水平，为学院快速、健康、稳

2、定发展提供了坚实的后勤保障。现将XX年的工作总结汇报如下：一、强化管理，全面提升后勤服务水平我院已经经过了两年扩招，目前在校人数已经由原来的6000余人增至10000多人，后勤处工作的工作量相当于是原来的 倍，管理服务难度大大增加。面对纷繁复杂、任务艰巨的后勤任务，全处工作人员立足自身工作职能，做到急教学一线之所急，办教学一线之所需，科学有序的完成了各项工作任务。（一）突出高效性，强化水电管理后勤处水电班实际工作人员共10人，其中，高压、水泵房2人 （24小时值班）、水电维修7人（24小时值班）、学生电费管理1人（白班）。面对校区新线管运行的新情况和新问题，我们以落实岗位责任制为依托，一手抓电

3、管网运行，一手抓水电管理，确保全院师生的正常水电供应，全年没有发生一起因自身工作失误造成的断水缺电事故。XX年全校水电费净支出 XXX万元，比XX年的XXX万元减少 XX万元，下降XX%，扣除水电费涨价因素，生均水电费下降 XXX 元，全年节约水电费支出XXX万元。一是建立了日常维护和快速反应机制。为了水电管网可靠运行，做好全院师生的服务工作，水电班的工作人员能经常深入第一线，及时了解学生公寓、教学楼、办公楼等场所水电设施运行使用情况，及时更新维护。建立了水电保障供应紧急预案，水电班工作人员实行24小时值班待命，随时监测全校的水、电供应情况，并对水电负荷及设备运行状况实行动态跟踪、监控跟踪。只

4、要管网运行出现故障，在10分钟内工作人员就能及时赶到事故现场。XX年的春节初五，晚上下着暴雨，学院西门边院墙突然倒塌，压断了消火栓水管，水流如注，无人知晓。此时在泵房值班的张开荣同志发现水泵运行负荷异常，频率表读数失真，经过分析判断，可能是院内管道破裂所致。张师傅在没有雨具的情况下到处巡查，在离泵房约1000米处的西门边发现了喷出的水注。由于院墙倒塌，转块压住了阀门，棉衣都湿透了的张开荣同志奋不顾身，用手抢挖转块，经过半个多小时的紧张操作终于截住了喷水管阀门，保障了系统正常运行供水。二月份学生开学前3天，由于连续的大雨，泵房蓄水池地基整体下沉，管路控制系统变形，导致进水阀断裂，供水系统随时会停

5、止运行，情况紧急，必须立即更换进水阀门。水电班的工作人员得到消息后，迅速赶到现场，并向原施工方请求协助。施工方现场观测认定进水阀破裂由地基沉降引起与施工方无关。在协助未果的情况下，水电班吴处长经过周密考虑，果断决定：购买焊条，自行补焊。全体工作人员齐心协力，凭借自身精湛技术焊补好了断裂的进水阀，为学院节省了3000元的换置费用，而且修补好的进水阀运行至今未出现任何故障。二是强化了水电安全检查。为了保证节约、安全、有效的水电管理目标的实现，我们从与学生建立契约责任制入手，制定了相应的规章制度和违约责任，教室、宿舍等场所除了照明、个人电脑、手机充电等正常用电外，严禁使用取暖、制冷、烹饪等大功率电器

6、，基本做到了管理有标准，操作有规定，行动有准则，违章有处罚。组织人员定期不定期开展了用电安全检查，做到发现一起，纠正一起，处理一起，及时消除用电安全隐患。一年来，我们与保卫处、学工处对学生公寓开展全面大检查14次，水电班不定期突击检查64次，没收电热杯71个，电水壶25个，电饭锅13个，热得快97个。开始很多同学对该项工作不理解，对开展检查有对立情绪，个别同学甚至公然漫骂，遇到这种情况，我们的工作人员在大胆管理的同时，总是耐心细致地做好解释工作，力求动之以情、晓之于理，受到师生们的广泛好评。三是做好了各项保障服务。重点加强了学生电费收缴规范化管理，安排专人负责学生充电窗口值班，做到了收费准确无

7、误，维护有求必应，服务跟踪到位，并对收缴款项做到了日请月结、专款专用。在做好本职工作的基础上，水电班的同志们总是力所能及地帮助学生修理床铺，维修门窗，拉铁丝晒缆，开锁修锁，甚至从下水道内掏手机。他们从不讲条件，劳动不讲报酬，无论脏活，累活都抢着干。化粪池突然堵塞，臭水横溢，他们就挖开地板，撬开井盖，钻入下水道，用手一把一把挖掘污物，直到排水管道通畅为止。不仅如此，还积极参与了学院举行的多项重大活动，比如配合院办、党办、教务处、学工处挂横幅标语、搬桌椅，布置会场，配合物业部门开展安全检查及时消除隐患。（二）突出规范性，完善物业管理一是加强校园环卫工作。我院整个校园环卫面积为93000，编制10人

8、，人均9300；图书馆、计算机房面积为8098，报告厅 ，实际用工4人，人均 ；风雨操场面积为 ，实际用工1人。面对繁重的工作任务，我们不断强化员工责任意识，注重加强督促检查，确保了环卫工作落实到位。广大 环卫员工为保证校园环境干净整洁，不辞辛苦每天清晨4：00出勤，把主次干道、人行道、广场、草坪等处的生活垃圾、落叶、灰尘，清扫干净并及时拖运到垃圾中转站，白天又四处巡回保洁捡拾散落的垃圾，中午他们缩短休息时间，不顾疲劳提前出勤清扫拖运垃圾，使校园内始终保持干净整洁状态，同时，协助教学部搬迁5次，转运桌椅11大卡车;大小会议搬桌子650多张;搬床480张;帮教务处搬试卷20多箱;转运小方凳510

9、0个;学院灭蚊6次 灭鼠1次;转运垃圾1800多车（不含暑假）。二是加强教学大楼管理。我院教学区由以前的3个区，增加到现在的5个区，由以前的78个教室增加到132个，其中多媒体、语音室、绘图室共有15321座。整个教学大楼保洁面积为 平方米，实际工作人员仅44人，平均每人达 平方米。特别是每个教室都有价值比较昂贵的教学设备，不仅要保证教室的环境卫生，还要保护设备的完整。为了把工作任务落到实处，我们采取了员工早中晚签到制度，注重强化管理，严格要求。一年来保洁员没有出现一起迟到早退现象，有的员工甚至自觉提前半小时甚至1小时上班。他们每天打扫教室卫生1次，每天冲洗厕所2次，每周拖洗教室2次，因为卫生

10、区是敞开的，晚上清理干净后，第2天早上又是厚厚的一层灰，但大家没有任何抱怨，又重新清理得干干净净。在做好净化工作的同时，我们注重加强教学楼日常管理，并将3个教室的开放时间延迟到 ，努力为广大学生提供一个放心、安心、舒心的学习环境。一年来，工作人员共拾到物品400多件，其中手机26部，MP313部，CD机6部，钱包9个（内有现金2830元），电子词典18个，单放机3部，手表3支，眼镜，手套，杯子，贵重衣物若干。为了让学生及时找到丢失的物品，后勤处2次在食堂门口进行失物招领活动，赢得了广大师生的广泛赞扬。三是加强学生公寓管理。公寓不仅是学生生活休息的地方，还是教育学生的重要场所。Q 我们大力推选“

11、微笑式的管理，亲情式的服务”，尽力为学生创造一个温馨、和谐、安全的生活环境。为了搞好公寓1132个房间的卫生，员工们不计个人得失，随叫随到，工作忙时，就加班加点，甚至中午只啃两个干馒头后又接着干。特别是在迎新工作中，天气炎热，但全体工作人员一方面帮助学生找房落铺，另一方面细致耐心地解答家长的一系列问题，家长们一致评价我们“卫生很好，管理也很好”。为了加强公寓防火防盗工作，管理员多次利用黑板报提示学生注意安全防范措施，并且亲自上楼巡查，并力所能及的帮助学生，有的女管理员（如文敏，张友兰）甚至帮忙修门、订窗子、修抽屉。还有散林同志，为了保护学生的人身和财产安全，冒着生命危险抓小偷。（三）突出安全性

12、，加强车辆管理车队担负着全校的运输工作，任务比较繁重。我们坚持科学调度，合理安排，较好地发挥了学院仅有五台车辆的综合营运效益，既保证了学院领导和工作需要，做到及时派车，又保持车辆性能完好，实现安全用车。初步统计，今年全院五台车辆共行驶 多公里，没有发生任何交通违章和安全事故。车队全体职工都时刻牢记全心全意为全校教职工服务的宗旨，起早贪晚，不计时间，不计路途远近、路面好坏，只要工作需要，随叫随到。司机XXX同志在学校的历年的招生工作中都是首当其冲，总是在招生工作的前线，没有节假日，由此曾多次被评为先进工作者、优秀党员的称号。王XX同志为了保证工作，顾不上家里不满二周岁的孩子，不辞辛苦，起早贪晚在

13、外行车，没有丝毫怨言。在车队全体职工的共同团结协作下，较好的完成了全校各项工作的接送工作。与此同时，我们严格履行车辆出长途、车辆修理的审批制度控制维修费用及车辆其他费用的开支，保证了车辆使用的安全高效。二、厉行节约，不断压减后勤成本开支管理出形象，管理也出效益。我们紧紧围绕打造“节约型学院”，通过积极引导，严格管理，从节约每一滴水的“小事”抓起，从节省每一度电的“细节”入手，不断压减学院后勤运行成本，提高资金使用效益。特别是后勤员工使用工具全部是自己动手修缮，自己缝补，直到不能再用为止，甚至大垃圾袋，都要求二次使用。保洁员在做卫生时尽量关灯，尽量不浪费一度电，努力为学院节约开支。（一）加强水电

14、管理，严格控制长明灯、长流水现象，设备损坏及时维修（更换灯管、灯泡2小时内完成，小修4小时内完成，中修12小时内完成，大修24小时内完成，特殊情况如：主电缆、主管道、下水道、屋面漏水例外），路灯、走道灯、教室灯专人负责开关。（二）物业科小修不请施工队（门窗、课桌椅、修锁、卫生间水具等）由物业科自己维修。（三）物业科自己配钥匙2680余把，修桌椅1500座，修门64扇，修窗34扇，修窗帘14次，扎拖把103把，配玻璃、修撮箕若干，节约开支 万多元。（四）水电班花60余元买来焊条，修理好需2500元换置的水池进水阀。（五）水电班自己动手清洗学院600吨的水池，节约清洗费用4000元。三、以人为本，

15、切实提高员工综合素质后勤各部门是面向师生的服务窗口，每一个人、每一件事都影响到学校的声誉与管理水平。今年来，我们以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，立足于内强素质，外树形象，不断提高后勤员工综合素质。（一）着力提高员工政治素质。育人先育心，教人身先正。我们把提高全处员工的政治觉悟放在首位，扎扎实实地开展了保持共产党员先进性教育活动。在活动中实行开门学习、开门纳谏、开门整风，坚持做到边学边改、边议边改、边整边改，从工作最薄弱的环节做起，从学生们最不满意的地方改起，使广大党员的理论水平进一步提高，思想素质进一步增强，学教活动与后勤工作实现了“双促进、双提高”。（二）坚持用制度管人。建立了“考核

16、制度”、“用工制度”、“奖惩实施办法”，教学大楼，学生公寓、环卫、水电、固定资产、车辆管理等二十多个规章制度，按照责、权、利相统一的原则，全面实行定岗定员，量化考核，使各职工明确自己的岗位职责和工作目标。严格执行奖惩制度，全年共奖励XX人，罚款XX人，极大地激励了广大员工。（三）加强员工岗位练兵。先后举办学生公寓标准化管理、环卫标准化管理等X期专题培训班，采取以会代训的办法对中层干部和要害岗位员工进行重点培训，大多数员工的综合素质、管理服务水平、工作效率都有了一定地提高，特别是一批充实调整到新岗位的人员也在短期内熟悉了业务，增强了服务意识，提高了服务水平。通过组织员工参观主校区东九楼、韵园公寓

17、等办法，认真学习先进的后勤管理经验，取长补短，使得中层以上干部分析、解决实际问题的能力有了较大地提高。二、存在的主要问题通过一年来的有序管理，使后勤职工树立起了新的思想、新的观念，在某些方面初步建立起了我院后勤运行的新机制，使后勤工作有质量和水平上有明显提高，基本保证了教学工作的正常开展，保证了全院教职工生活、学习的正常运转。但我们也深深感到，工作中还存在不少的矛盾和问题:（一）后勤管理机制有待进一步理顺在与投资方的工作衔接上，还存在一些脱节的地方，特别是在基建、水电、物业等方面，由于审批环节过多，大大影响了后勤工作效率，使一些问题不能得到及时有效解决，容易引发学院与学生的个别矛盾。（二）后勤

18、员工服务意识和工作水平有待进一步提高在后勤管理中旧的管理体制和运行模式尚未完全打破，后勤处员工的思想观念没有得到根本变革，“大锅饭”的思想、不思进取的思想、消极无为的思想在个别职工的工作中表现十分明显，反映到工作中，服务意识和水平还有待提高，服务的时效观念不强。因此，必须下大力气做后勤职工的思想政治工作，强化竞争意识，提高服务水平。（三）工作的程序化、制度化、规范化有待进一步加强。虽然我们今年制定完善了一些规章制度，收到了比较好的效果，但有些地方还落实不够，管理不规范、服务不到位的现象还不同程度存在，影响了后勤工作效能和质量。三、今年的发展方向和目标新的一年，后勤处工作必须紧紧围绕学校的大局和

19、中心工作，突出“管理、服务、节约”三大主题，立足职能，明确目标、强化措施、创造性地开展工作。为此，我们力求做到“五个更加”、“三个提高”和“两个确保”。 “六个更加”就是：思想要更加解放；制度要更加健全；管理要更加严谨；工作要更加扎实。“三个提高”就是：工作效能要进一步提高；服务水平要进一步提高；队伍素质要进一步提高。“两个确保”就是：确保为学校的教学、科研和师生生活提供及时、优质和安全的后勤保障工作；确保为学校后勤社会化改革进一步打下基础。一是要加强制度的完善和落实工作。进一步推进量化管理工作，特别注重对工作规范和考评制度的建设，不断提高后勤工作制度化、规范化水平。二是要加大后勤队伍建设力度

20、。有针对性地引进一些专业人才，招聘优秀大中专毕业生充实管理队伍，加强在职人员的培训、教育工作，提高员工的整体素质。三是要建立后勤处的内外沟通机制。及时了解和掌握广大师生对后勤服务的评价和要求，加大对后勤服务质量的考评、检查力度，加大奖优罚劣的力度，力争使员工的精神风貌、校园绿化保洁、宿舍文明管理、膳食品种质量、交通准时安全、水电供给保障、文印邮政服务、方便师生购物等各个方面工作都有新的提高。四是要加大降耗节支力度。牢固树立成本意识，切实加强后勤核算，不断提高后勤管理的经济效益和社会效益。一年的工作使我们积累了更多经验，它将是我们前进的起点。在新的一年里，我们将继续坚持“以服务求生存，以改革求发展，以贡献求支持，以管理求效益”的管理理念，努力创建管理科学化，服务标准化的现代后勤企业，为打造学习型、和谐型学院贡献我们的全部力量！