网络维修维护及服务合同协议书.docx

1、网络维修维护及服务合同协议书 文件编号TT-00-PPS-GGB-USP-UYY-0089网络维修维护及服务合同协议书网络维修维护及服务合同甲方： 地址：其他联系方式：法定代表人（负责人）： 证件类型及编号：乙方：地址：其他联系方式： 法定代表人： 证件类型及编号：合同签订地：根据中华人民共和国合同法，合同双方就 系统（设备）维修维护及服务事宜经协商一致，特签订本合同以供遵守。 第一条 服务内容、方式和要求甲方委托乙方对 进行维修维护及服务,包括:1、服务对象乙方的服务对象为甲方的 设备，详细内容见合同附件一“服务范围”。2、服务项目甲方委托乙方在本合同的有效期内为甲方 设备的维修维护服务。详

2、细服务内容见合同附件二“服务内容”。3、服务标准 乙方保证为甲方提供及时、快速、细致及符合标准的维修维护服务，详细内容见合同附件三“服务标准”。4、在履行合同过程中，如遇下列情况，需延迟履行或调整费用，双方应及时进行协商，并通过书面形式确定顺延期限或调整费用。如双方无法达成协议，则乙方有权依照本合同之规定延期履行或继续按照原合同规定履行义务。在此情况下，乙方不承担相应的违约责任：（1）本合同第八条规定的不可抗力事件被迫停工的；（2）因甲方修改项目结构、或甲方变更技术要求、技术规格、或甲方提出会导致工期延长的其他要求的；（3）政府政策、法律、法规、行业管理规定和/或强制性技术标准的改变而导致必须

3、变更技术要求、技术规格或因此而导致工期延长的其他情况。第二条 履行期限服务期限为 年 月 日至 年 月 日止，共 。第三条 合同金额及付款方式1、合同总金额为： 元,大写: 。2、付款方式： （合同签订之日起计算）按比例付款一次，于每半年届满前 日内由甲方向乙方支付，乙方向甲方开具等额符合国家规定的有效发票。 第四条 保密1、本合同项下甲方的信息、知识、数据、图纸、分析、计算等文件、资料或其他任何智力成果以及任何包括或根据全部或部分该等信息而形成的材料为保密信息。但上述保密信息不应包括以下信息:（1）任何众所周知或非因乙方原因而变为众所周知的信息；（2）任何乙方无须承担保密义务且有权从第三方处

4、获得的信息；（3）由乙方独立发展的信息；（4）任何法律规定、政府指令、法院命令和/或任何一方控股公司注册的证券交易所要求披露的信息。2、乙方同意在本协议期间及之后的 年内，在未获得甲方任何事先书面同意前，不会因任何理由或目的将保密信息披露予任何其他第三方。如因乙方原因(包括已经离开乙方的人员)泄密，乙方承担因泄密给甲方造成的全部直接和间接损失。第五条 违约责任1、甲方逾期付款的，应按日向乙方支付逾期支付款项 %的迟延违约金，但违约金不应超过本合同第三条1款项下规定的合同总金额；2、乙方未在合同约定的时间内进行维修服务，则乙方应按合同总额的 %支付违约金，乙方违约次数达到 次，则甲方有权解除合同

5、；3、乙方因维修服务质量问题给甲方造成损失的，应按合同总额的 %支付违约金，违约金不足以弥补损失的，乙方应继续负责赔偿。第六条 解决争议方式凡是因执行合同或与合同有关事项所发生的争执，双方以友好协商的原则妥善解决；如协商不能解决时，按下列第 种方式解决。1、提交 （注：填写双方选择的仲裁委员会的名称）仲裁委员会在 （注：填写双方选择的城市名）按其仲裁规则进行仲裁；2、依法向 人民法院起诉。第七条 合同生效时间本合同自 起生效。第八条 不可抗力任何一方由于不可抗力（如六级以上地震、七级以上台风、洪水、 火灾、战争、传染病或其他无法预见、克服和避免的事件或情形等）的原因不能履行合同时，应以书面形式

6、及时通知向另一方其不能履行或不能完全履行的理由，并应在 日内将当地政府出具的发生不可抗力事件的证明提交给另一方。在发生不可抗力的情况下，应视情形允许延期履行、部分履行或者不履行合同，并可以免除责任。第九条 其他事项1、本合同一式 份，双方各执 份。未尽事宜，由双方协商解决，对本合同条款的任何修改或补充，均应由甲乙双方以书面形式予以确认。2、乙方为履行本合同项下义务所开发/创造的知识产权归（甲方/乙方/甲乙双方共同）所有。3、乙方应提前 日书面通知甲方并征得书面同意后，方可将其在本合同中的任何权利和义务转让或分包给第三方。4、本合同各条款皆是双方充分协商订立的，并知晓各条款的内容和含义。第十条

7、合同附件合同附件为本合同不可分割部分，与合同正文具有同等法律效力。如果附件和合同正文有冲突，以合同正文为准。附件1：服务范围（设备清单）附件2：服务内容附件3：服务标准 甲方（盖章）： 乙方（盖章）：法定代表人： 法定代表人（签字）：时间： 年 月 日 时间： 年 月 日附件1：服务范围（设备清单）序号设备名称型号厂商数量序列号12345678附件2：服务内容 1、日常维护设备检测：乙方工程师每天通过网管协助甲方检查附件一“服务范围”的设备运行情况，记录主要参数。若发现异常，及时通知甲方，告之异常现象，由甲方在本地查看设备的指示灯状态、参数配置，检查电源环境是否有异常，电缆是否有松动等，乙方协

8、助甲方判断故障原因，若只须调整参数或能远程解决的故障，则协助甲方远程解决；若通过远程诊断无法判断故障原因，则进入上站检测/维修程序，若确认为设备故障，立刻进入维修程序。2、设备的维修甲方设备发生故障，乙方首先远程进行判断，甲方在现场协助检查，确认故障原因后，乙方将备件寄给甲方，甲方在乙方的远程指导下更换设备，待正常后，甲方将故障设备寄回乙方。乙方负担设备的往返运费。甲方设备若发生远程无法判断的故障或必须现场维修的情况，乙方在接到故障通知后应按约定的故障响应及排除时间派工程师到达现场进行故障定位、排查和解决。乙方工程师需按附表一维修记录单中所列各项如实填写维修内容，并请甲方工程师签字确认。3、技

9、术咨询与培训乙方为甲方提供技术咨询服务，甲方在使用过程中如有任何问题，都可以随时通过电话或邮件获得乙方的远程技术支持。乙方为甲方提供免费技术培训，培训地点由甲方确定。4、服务报告乙方为甲方的设备建立维修维护档案，记录每次设备维修及上站服务内容，并在合同结束后一周内，为甲方提供设备维修维护服务报告。附表一：远端站设备维修记录单远端站概况站名站址用户联系人电话/传真维修概况维修形式邮寄维修或 上站维修维修工程师电话到站时间离站时间接到故障设备时间完成维修时间维修详细内容设备名称序列号故障现象故障部件处理方法需要记录的数据维修工程师建议维修工程师签名： 日期：用户对本次维修的意见用户满意度（在 内打

10、）： 很满意 满意 基本满意 不满意 用户意见：用户签名： 日期：附件3：服务标准一、故障响应及排除时间按照故障类型响应时间分别为：故障类型故障描述响应及排除时间备注一般故障若发生 ，视为一般故障在 小时内予以解决若乙方通过甲方提供的联系人及电话号码无法找到甲方负责人，或甲方无法协助测试（如出差）的情况，乙方的响应时间可以相应延迟。但延迟的时间最长不得超过48小时严重故障若发生 ，视为严重故障收到故障报告 小时内予以远程排查；在 个小时内确认故障原因；若需更换设备，将在 小时内寄出设备；若需上站维修，将在三个工作日内派工程师上站进行设备维修或更换。二、档案管理1、乙方为甲方设备建立维护维修档案，记录每次远程故障处理。2、乙方每次设备远程维修和上门维修均按规范填写记录单。3、乙方在合同结束后一周内，向甲方提交详细设备维修维护服务报告。