质量管理与标准化综合复习题答案.docx

1、质量管理与标准化综合复习题答案综合复习题答案一、 选择题1）最高管理者的职责可以不包括：_。 A.组织内部审核 B.制定质量方针 C.进行管理评审 D.确保获得资源2)最高管理者承诺通过_方式提供管理承诺证据。A.制定质量计划 B. 制定产品按收准则C. 制定质量方针 D. 明确质量职责3)ISO9001：2008标准规定了_。 A. 质量管理体系术语 B.选用ISO9000族标准的途径 C.质量管理体系要求 d.实施质量管理体系的指南4）产品实现过程中的预期输出包括：_ _。 A. 顾客要求的产品 B.半成品 C. 预期提供给顾客的产品 D. 以上全都是5）ISO9001：2008标准鼓励在

2、质量管理体系中采用_ _方法。 A.过程 B.控制 C.统计 D.监督6）为了产生期望的结果，组织内过程系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用，以及对这些过程的管理，可称之为：_A.管理的系统方法 B.过程方法 C.基于事实的决策方法 D.系统论7）表述组织的质量管理体系的文件是_ 。A.程序 B.质量计划 C.规范 D.质量手册8)与产品有关的要求包括_。A. 交货期 B. 明示的要求 C. 隐含的必须履行的要求 D. B+C+A9）质量管理体系要求_ A.为了使组织的质量管理标准化 B.适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织 C.是为了使组织的产品质量满足顾客要求 D.为了使组织的

3、产品质量不断提高10) 质量包括_C_ A.价格 B.维修费用 C.产品的固有特性满足顾客要求的能力 D.A+B+C11)持续改进质量管理体系的有效性策划是_条款的要求。 A8.1 B.5.4.2 C7.1 D. 8.5.112）质量策划_。A.是质量管理的一部分 B.要求编制质量计划 C.只要求设定质量目标 D.A+C13）增强满足要求的能力的循环活动是_。A.纠正措施 B.预防措施 C.质量改进 D.持续改进14）质量手册必须包括_ _ 。 A.质量方针和质量目标 B.质量管理体系的范围 C.各过程的顺序和相互作用 D.B+C15）交付后的活动包括：_ A.提供担保 B.维修服务 C.产品

4、回收 D.以上都是16)某组织聘请了两位认证机构的审核员对其供方的质量体系运行进行审核，这种审核是_。A.第一方审核 B. 第二方审核 C. 第三方审核 D.以上都不是17）质量目标应_。A.可测量的 B.都是量化的 C.是能达到的 D.b+c18）管理评审工作应由_。A.管理者代表负责领导和组织实施 B.质量经理负责领导和组织实施 C.最高管理者领导进行 D.负有决策职责的董事长领导进行19）组织实施质量管理体系所需的资源是指_。 A.实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源 B.人力资源 C.设施 D.信息20）针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文

5、件是_。A质量目标 B.质量计划 C.质量手册 D.程序文件21)顾客满意是指_ _。A没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.顾客对自己的要求是否满足的一种感受 D.A+B+C22）八项质量管理原则于ISO9000族标准的关系是_。A. 原则是标准的理论基础 B.原则是标准的一部分内容 C.原则与标准相互兼容，相互补充，相辅相成 D.A+B+C23)顾客可以采用_提出与产品有关的要求。 A.书面合同 B.电话订货 C.任何适宜的方式 D.电子邮件24) 审核证据收集信息方法：_。 A面谈 B. 文件评审 C对活动的观察 D. A+B+C25）对顾客提供的产品，组织必须_。A.进行严格的检查

6、，必要时委托专业检验机构检验 B.对其质量负责C.进行验证，如检查合格证明、外观、数量等 D.与采购产品同等对待26）组织应控制的文件是_。A. 所有组织批准发放的文件 B.所有的外来文件 C.与实施质量管理体系有关的文件 D.A+B+C27)采购信息适当时包括：_。 A交货期限 B.人员资格要求 C价格 D.A+C28)质量管理体系所需的过程应当包括_。A.管理活动 B.资源提供 C.产品实现和测量 D.a+b+c29) 阐明要求的文件是_。 A.质量手册 B.质量计划 C.规范 D.形成文件的程序30）组织可以删减质量管理体系要求_。A. 仅限于产品实现阶段 B.仅限于产品实现和测量分析阶

7、C.可以取决于产品的性质和法规的要求 D.A+C31) 产品需求可由:_。A. 顾客提出 B. 组织预测顾客的要求规定 C. 法规规定 D.A+B+C32）质量管理体系评价的活动方式有_。 A.管理评审 B.内部审核 C.自我评价 D.A+B+C33）培训机构提供的产品是_A.硬件 B.软件 C.流程性材料 D.服务34）要求包括_。 A.明示的要求 B.通常隐含的要求 C.必须履行的要求 D.a+b+c35) 产品防护不包括：_。A 内部处理和交付到预定的地点期间 B.产品的数量 C产品的组成部分 D.标识、搬运、包装、贮存36) 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指_。 A.

8、产品 B.过程 C.流程性材料 D.质量37)ISO9001：2008标准7.3“设计和开发”指的是_。 A.产品的设计和开发 B.过程的设计和开发 C.工艺的设计和开发 D.体系的设计和开发38) 管理评审是为了评价质量管理体系的_。 A.适宜性 B.充分性 C.有效性 D.A+B+C39)纠正措施指_。A.消除不合格 B. 消除不合格原因 C.消除原因 D.消除顾客抱怨40)过程确认_。A.对每个过程都需要作 B.使用后才能发现缺陷的过程要做 C.输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程要做 D.B+C41)合格是指满足_。A 规定要求 B.通常隐含的要求 C.必须履行的要求 D.A+B+

9、C42）质量管理体系要求_。 A.包含了产品要求 B.不包括产品要求 C.是对产品要求的补充 D.B+C43)管理评审输入应包括_。 A.审核结果 B.顾客反馈 C.纠正/预防措施的状况 D.A+B+C44）设计确认的目的是_。A. 确保设计输出满足设计输入要求 B.确保产品符合规定的使用要求或已知的预期用途要求C.确保设计图纸便于制造 D.A+B+C45）标识的主要目的是_。 A.防止产品混淆 B.防止把不合格品当作合格品流转 C.出了废品可找到责任者 D.A+B46）餐厅对放置时间较长变凉的菜品进行加热，是_。A纠正 B纠正措施 C预防措施 D持续改进47）产品是否可接受，最终由_确定。A

10、 组织 B 顾客 C 供方 D 相关方48）质量方针为建立和评审质量目标提供了_。A 依据 B 要求 C 框架 D 基础49）组织可通过_实现可追溯性要求。A产品标识 B产品的监视和测量状态标识 C唯一性标识 D产品的防护标识50）针对内部审核中发现的不合格项，由_实施纠正措施。A审核员 B审核组长 C管理者代表 D出现不合格项的责任部门 51）食品厂的包装工人都有健康证是在满足_。A顾客规定的要求 B与产品有关的法律法规要求 C组织确定的任何附加要求D顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求52）以下_情况可构成不合格。 A护士没有打针的操作指南 B部门经理没有内部交流有记

11、录C生产现场某工序没有按工艺文件操作 D A+B+C53）产品通用的类别有_。A软件、硬件、服务、流程性材料 B软件、硬件、服务C软件、硬件、流程性材料 D硬件、服务、流程性材料54）末次会议由_主持。A审核组长 B最高管理者 C管理者代表 D受审核的责任部门负责人55）确保在整个组织内提高满足顾客要求意识是_的职责。A销售部经理 B最高管理者 C培训部经理 D管理者代表56）ISO9000族标准是指A、ISO编制的所有质量管理体系标准 B、ISO/TC176技术委员会编制的所有标准C、ISO9000至ISO9004全部标准 D、A+B+C57）质量计划是_的质量管理体系的过程和资源做出规定的

12、文件。A、针对特定产品、合同或项目 B、为实现质量方针和质量目标C、提高产品质量 D、为使质量管理体系能有效运行58）根据标准，下面哪些记录是要求保存的_。A、管理评审记录 B、教育、培训、技术和经验的适当记录C、顾客财产发生丢失、损坏、发现不适用时，报告顾客并记录 D、A+B+C59）以下设备，审核员可不必在意其是否处于校准状态_。A、低温试验箱 B、计量室的温度计 C、车间电源上的电度表 D、安装轮胎用的力矩扳手60）质量管理体系文件包括_。A、标准要求的程序 B、组织为确保受控和有效运行所要求的文件 C、外来文件 D、A+B 61）ISO9000标准与其他管理标准_。A、包括 B、相容

13、C、不相容 D、既包容又相容62）质量手册一般_为质量管理体系编制形成文件的程序。A、只包含 B、应包含或引用 C、只涉及 D、不应包含63）审核陪同人员的作用是_。A、负责联络 B、审核路线引导 C、审核证据的证实 D、A+B+C64）GB/T19001和GB/T19004的关系_。A、都是认证标准 B、都是质量管理体系标准C、范围相同 D、结构不同65）第三方质量管理体系审核的目的是_。A、发现尽可能多的不符合项 B、建立互利的供方关系C、证实组织的质量管理体系符合已确定准则的要求 D、评估产品质量的符合性66）审核方案是_。A、一组方针、程序和要求 B、针对特定时间段所策划、并具有特定目

14、的的一组（一次或多次）审核 C、一项审核的广度和界限 D、对一项审核的活动及安排的说明67）审核发现是指_。A、审核中观察到的事实 B、审核中事实与审核依据比较的结果 C、审核的不合格项 D、审核中的观察项68）确保不合格不再发生的措施叫做_。A、预防措施 B、纠正措施 C、不合格控制 D、持续改进69）ISO9001：2008标准的目的是_。A、证实满足顾客要求的能力 B、证实满足法律法规要求的能力 C、持续的使顾客满意 D、以上全部70）与产品有关的要求的评审应在组织向顾客作出提供产品的承诺：_A、之前进行 B、之中进行 C、之后进行 D、之前之中之后进行71）质量管理体系文件详略程序取决

15、于_。A、组织规模 B、员工能力 C、过程复杂程度 D、A+B+C72）不合格品控制的目的是_。A、达到顾客满意 B、减少质量损失 C、防止不合格品的非预期使用 D、A+B+C73）组织对顾客满意/不满意信息的监控是作为_。A、对产品符合要求的一种测量B、对质量管理体系符合认证标准的一种测量C、对质量管理体系业绩的一种测量D、A+B+C74）ISO9000：2005标准是_。A、质量管理体系要求B、质量管理体系业绩改进指南C、质量管理体系的基础和术语 D、ISO9001的实施指南75）顾客财产不包括_。A、知识产权 B、顾客指定使用的配套件 C、顾客的个人信息 D、顾客提供的原材料76）承担质

16、量管理体系规定职责的人员能力的应从来判断A、技能和经验 B、培训 C、教育 D、以上全部77）审核证据是指_。A、将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果 B、与审核有关的记录C、与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 D、A+C78）以下哪个对于设计和开发更改是必须的_。A、评审和验证 B、确认 C、批准 D、a+b+c79）以下那种文件应在现场审核前通知受审核方_。A、检查表 B、审核计划 C、审核工作文件和表式 D、A+B+C80）如果某组织体系声称符合“GB/T19001-2008”标准，下列那个说法是对的_。A、组织因委托供方进行设计开发，因此将7.3条款删减B、

17、组织没有设计开发部门，所以将7.3条款删减 C、顾客将8.2.3条款删减，因其不影响产品性能D、以上都不对81）下列各项活动中，哪一项必须由与现行工作无直接责任者来进行？_A、合同评审 B、管理评审 C、内部审核 D、供方选择与评价 82）按ISO9001:2008的要求下列哪些记录不需要保存：_A、产品的监视和测量 B、纠正措施和预防措施 C、产品防护 D、监测装置的控制 83）“一组固有特性满足要求的程度”是对ISO9000:2008中哪一个名词的定义？_A、持续改进 B、质量 C、顾客满意 D、合格84）质量管理体系内部审核用以证实质量管理体系：_A、有效性 B、充分性 C、适宜性 D、

18、得到有效实施和保持85）关于最高管理者的描述，正确的有：_A、最高管理者就是总经理或总裁 B、最高管理者只能是一个人 C、最高管理者就是指在最高层次上指导和控制组织的个人或群体 D、最高管理者就是管理者代表86）不能用作质量体系审核依据的是_。A、ISO9001 B、ISO9004 C、质量管理体系文件 D、 合同87）质量管理体系审核被用于_。A、鉴别质量问题的检验能力。 B、 评价质量管理体系与规定要求的符合程度。C、顾客对产品的满意程度。 D、以上全都是。88）依据标准的要求，内审活动的安排应基于_。A、运作活动的时间安排 B、第三方监督审核频率C、被审核的过程和区域的状况和重要性以及以

19、往的审核的结果 D、以上全都是89）外包过程不包括：_A、贴牌生产（OEM） B、设计委托给设计院C、采购原材料、标准件 D、所属总公司提供的服务90） 审核员应寻找发现_的证据。A、质量管理体系是否符合质量管理体系标准 B、所宣布的质量管理体系是否实施C、构成质量管理体系的过程和活动是否有效地工作着 D、以上全都是91） 审核计划内容不包括_。A、首次会议与末次会议的时间 B、将要被审核的部门和过程内容C、管理评审的决议 D、审核的范围和依据92）一种电视机产品的以下质量特性中，哪一个不是固有特性而是一个赋加特性？_A、价格 B、清晰度 C、色彩鲜明度 D、音响保真度93）当两个或两个以上的

20、管理体系被一起审核时，称为：_A、多体系审核 B、联合审核 C、一体化审核 D、完整审核94）标识、搬运、包装、储存和保护的活动_。A、目的是使产品能按期交付 B、目的是保护产品交付前不受损坏 C、只适用于最终产品 D、B+C95）返修、返工是对不合格品采取的措施，为使其达到_。A、产品标准规定的要求 B、产品验收标准规定的要求 C、 预期的使用要求 D、顾客的期望和要求96）根据ISO19001:2008标准，以下哪一项描述不正确_。A、质量计划是质量策划的一部分 B、通常质量计划引用质量手册的部分内容或程序文件 C、质量计划通常是质量策划的结果之一 D、质量策划是质量管理的一项活动97）I

21、SO9001：2008标准关于评价质量管理体系的方法有_。A、内审 B、自我评定 C、管理评审 D、A+C98）“信息及其承载媒体”是_的定义 A、文件 B、资料 C、记录 D、客观证据99）质量管理体系标准未规定形成文件的是_。A、质量方针、质量目标 B、质量手册 C、管理评审程序 D、纠正预防措施记录100）监视和测量的内容是。A、对过程的监视和测量 B、对产品的监视和测量 C、内部审核 D、以上全部二、 断题1、（ ）质量目标是可测量的并与质量方针保持一致。2、（ ）组织应确定需实现的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为产品符合要求提供证据。3、（ ）产品的类别取决于产品含有的主导产品

22、类型。4、（ ）一个文件仅能包含一个程序文件。5、（ ）ISO9001：2008规定的质量体系要求可作为认证的依据。6、（ ）一个组织的生产和服务提供的控制的受控条件适用时，包括放行、交付和交付后活动的实施。7、（ ）特殊过程是不易或不能经济地验证的过程。8、（ ）质量管理体系要求是通用的，产品要求也同样。9、（ ）ISO9001：2008没有规定产品的要求。10、（ ）统计技术的应用有助于解决、防止由变异引起的问题，并促进持续改进。11、（ ）产品防护应包括标识、搬运、包装、贮存和保护。12、（ ）组织对纠正措施的控制必须有形成文件的程序。13、（ ）设计和开发输出应为采购、生产和服务提供适

23、当的信息。14、（ ）ISO9001：2008标准中4.1总要求是过程方法、管理的系统方法及PDCA控制的具体体现。15、（ ）过程本身也构成系统。16、（ ）标准要求组织应对重要的采购活动进行评审，以评价满足要求的能力。17、（ ）质量目标应与质量方针和持续改进的承诺相一致，应是可测的。18、（ ）产品实现的策划就是对产品的生产过程进行的策划。19、（ ）对设计和开发进行系统评审可以在任意阶段进行。20、（ ）文件的价值在于能够沟通意图统一行动。21、（ ）实施ISO9001标准的组织可根据自己的产品的特点对标准中任何不适用的要求进行删减。22、（ ）组织实施ISO9001：2008标准是为

24、了使顾客满意和相关方受益，从而改进组织的总体绩效。23、（ ）顾客财产不包括知识产权。24、（ ）与产品有关的要求就是顾客规定的要求和有关的法律法规要求。25、（ ）质量策划的结果就是质量计划。26、（ ）管理者代表应确保组织内的质量管理体系职责、权限得到规定和沟通。27、（ ）质量方针为质量目标的建立和评价提供了框架，也是评价质量管理体系有效性的基础28、（ ）组织应确保外来文件得到批准，并控制其发放。29、（ ）ISO9001：2008规定的质量体系要求可供组织内部使用。30、（ ）为确保审核的公证性，审核组应由两名（含两名）审核员组成。31、（ ）所有测量装置必须由授权机构定期进行校准。

25、32、（ ）质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意的测量。33、（ ）产品的实现过程和支持过程都直接增值。34、（ ）制定审核计划是方案管理人员的职责。35、（ ）服务实现的策划就是对服务提供过程进行的策划。36、（ ）组织的每一位员工都必须经培训后方可上岗。37、（ ）PDCA方法适用于所有过程。38、（ ）在进行产品实现策划时，组织应针对产品确定所需的过程、文件和资源。39、（ ）ISO9001：2008标准中8.2.3“过程的监视和测量”适用于产品实现过程。40、（ ）产品的测量必须由专职检验员进行。41、（ ）缺陷和不合格之间存在一种“从属关系”。42、（ ）组织应在产品实现全过程中对所

26、有产品进行适当的产品标识，以实现可追溯性。43、（ ）产品是指过程的结果。44、（ ）内审应按策划的时间间隔进行。45、（ ）产品除非经有关授权人员的批准，不能放行产品和交付服务。46、（ ）纠正措施是针对已发现的不合格的原因所采取的措施。47、（ ）管理评审的目的是评价质量管理体系的适宜性、充分行和有效性。48、（ ）对质量管理体系的删减必须在质量手册中说明其内容和理由。49、（ ）删减只需考虑不影响产品要求的能力。50、（ ）质量管理体系文件不包括质量方针和质量目标。51、（ ）预防措施是为了防止不合格发生。52、（ ）顾客满意是指无顾客投诉。53、（ ）产品和过程之间存在着结果和原因的关

27、联关系。54、（ ）必须在最高管理层指定一个管理者代表。55、（ ）为了确保生产和服务提供过程得到有效控制，必须编制相应的作业指导书。56、（ ）产品只需满足顾客要求。57、（ ）质量手册的形式和结构可由组织根据实际情况来决定。58、（ ）本部门人员只要具备内审资格可参与本部门的审核。59、（ ）返工后的产品有可能成为合格品。60、（ ）文件可以采用任何形式或类型的媒体。61、（ ）组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。62、（ ）在质量管理体系中承担任何任务的人员都可能直接或间接地影响产品要求的符合性，因此都要求能够胜任。63、（ ）顾客财产就是指由顾客提供给组织，用于生

28、产顾客所需产品的原材料。64、（ ）确保设计输出满足设计输入要求的方法是设计评审。65、（ ）凡是外来文件都必须识别。66、（ ）内审就是自我评定。67、（ ）内部审核的结果是管理评审的输入之一。68、（ ）依据数据和信息进行逻辑分析或者直觉做出判断是有效决策的基础。69、（ ）原材料、半成品也是产品实现过程中的预期输出。70、（ ）质量策划是质量管理的一部分，质量计划是质量策划的一部分。71、（ ）组织应评审所采取的纠正/预防措施。72、（ ）顾客提供的图样不是顾客财产。73、（ ）让步使用、放行或接受不合格品应得到有关授权人员和顾客的批准。74、（ ）管理者代表应确保对质量管理体系进行策划

29、，以满足质量目标以及质量管理体系总要求的要求。75、（ ）ISO9001：2008规定质量管理体系评价的方法有：内部审核、管理评审和自我评定。76、（ ）质量目标无需包括满足产品要求所需的内容。77、（ ）组织应确定和管理为达到产品符合要求所需的工作环境。78、（ ）顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量。79、（ ）纠正为消除已发现的不合格所采取的措施。80、（ ）管理者代表必须是质量经理。81、（ ）系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用称之为“管理的系统方法”。82、（ ）内部审核可用于管理评审及其他内部目的。83、（ ）自我评定是对质量管理体系进行评价的方法之一。84、（ ）ISO9001和ISO9004都是质量管理体系标准，两项标准相互补充，但也可单独使用。85、（ ）顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。86、（ ）ISO9001：2008标准中8.2.3条“过程的监视和测量”中的“过程”是指质量管理体系所包括的全部过程，而不只是“第7章”“产品