QC七种工具使用方法培训讲义_精品文档.ppt

1、沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处QCQC七种工具使用方法七种工具使用方法培训培训主讲人：李轩主讲人：李轩20062006年年9 9月月沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处QC七种工具七种工具因因果果图图排排列列图图直直方方图图调调查查表表控控制制图图散散布布图图分分层层法法沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处老七种工具的运用途径老七种工具的运用途径 散布图排列图简易图表调查表 因果图 直方图 控制图Q C 七七 种种 工工 具具 序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效特别有效 有效有效 有时采用有时采用 2

2、、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处QCQC小组使用统计工具小组使用统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项五点注意事项 该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具 使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获 能用简单的不用复杂的能用简单的不用复杂的 工具要工具要“使用使用”不要事后编不要事后编套套 先学后用、学会再用、学以致用先学后用、学会再用、学以致用 准确准确 有效有效 恰当恰当 真实真实 正确正确 沈阳华晨金杯汽车有限

3、公司HR培训处一、因果图一、因果图又称又称特性要因图，石川图或鱼刺图特性要因图，石川图或鱼刺图用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关系全面系统的观察和分析，找出其因果关系使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集体智慧使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集体智慧和意见和意见集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现状集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现状沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理：因果图是收集分析语言资料的好办法 原理原理集思广益的原理集思广益的原

4、理 追根求源的思想追根求源的思想 逻辑思维的方法逻辑思维的方法 因果关系推理因果关系推理 类别分层的考虑类别分层的考虑 原原因因类类别别 人人 机器（设备、设施、工具）机器（设备、设施、工具）材料材料 工艺方法（加工方法、操作方法）工艺方法（加工方法、操作方法）环境环境 测量方法（仪器）测量方法（仪器）数据信息系统数据信息系统 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处图形：图形：主要原因主要原因 特特性性一层原因一层原因 二层原因二层原因 原因类别原因类别 说明：因果图由箭条和短语组成说明：因果图由箭条和短语组成 主箭条右侧短语表示结果主箭条右侧短语表示结果 对应主箭条的箭条为对应主箭条的箭条为“原

5、因类别线原因类别线”指向原因类别线的箭条为指向原因类别线的箭条为“第一层原第一层原因因”指向第一层原因线的箭条为指向第一层原因线的箭条为“第二层原因第二层原因”以下类以下类推推 方框框住的短语为主要原因：方框框住的短语为主要原因：主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因 特性（结果）特性（结果）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处应用：应用：1 1、分析和表达因果关系、分析和表达因果关系 2 2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决 程序：程序：1 1、确定分析的主要问题、确定分析的

6、主要问题“单一目的，因素不交单一目的，因素不交叉叉”2 2、收集语言资料、收集语言资料 畅所欲言，各抒已见畅所欲言，各抒已见 不反驳、不争论不反驳、不争论 详细记录、对号入座详细记录、对号入座 3 3、语言资料分层、语言资料分层 4 4、绘制因果草图，并反复修改定图、绘制因果草图，并反复修改定图 5 5、结合现场，确认要因，用方框框起来、结合现场，确认要因，用方框框起来 6 6、使用验证、补充、修正、完善、使用验证、补充、修正、完善 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处使用注意事项：使用注意事项：1 1、因素展开到能采取措施为止、因素展开到能采取措施为止 2 2、末端因素上找要因、末端因素上找要

7、因 3 3、要因确认要用事实和数据说话、要因确认要用事实和数据说话 4 4、同一词语不能重复出现、同一词语不能重复出现 5 5、按、按“因果关系因果关系”画图箭头不可反画图箭头不可反向向 6 6、单一目的型的因果分析，不允许交叉、单一目的型的因果分析，不允许交叉 7 7、要、要“鲫鱼鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺的刺，不要带鱼的刺 8 8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因、成功的因果图，要分析到第二、三层原因 9 9、一个主要质量问题只能画一张因果图、一个主要质量问题只能画一张因果图 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处因果图实例：因果图实例：溜溜肉肉片片嚼嚼不不烂烂 第一层原因第一层原因 不认真

8、不认真 因素类别因素类别 人人机机法法料料技术水平低技术水平低 未培训未培训 第一次做第一次做 第二层原因第二层原因 炉温低炉温低 火力不足火力不足 火开的小火开的小 肉质不好肉质不好 肉中有筋肉中有筋 火候不好火候不好 油不热油不热 炒时间长炒时间长 量大量大 未用淀粉未用淀粉 刀工不好刀工不好 竖丝切肉竖丝切肉 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处二、排列图二、排列图 遵循遵循“关键的少数和次要的多数关键的少数和次要的多数”的规律的规律 来源于自然科学领域的统计规定来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%N=200频数 A B C D E 其它其它

9、项目项目 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图特点：排列图特点：a a、两个直角坐标两个直角坐标 横横-项目项目 纵纵 左左 频数频数 右右 频率频率%b b、按高低顺序排列的柱形按高低顺序排列的柱形 宽度一致宽度一致 依频次高低从左至右排列依频次高低从左至右排列“其它其它”频数较小的次要项目的频数较小的次要项目的“总合总合”排在最后排在最后 （一般不超过总数的（一般不超过总数的10%10%）“项目项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别是与目的相对应的同一层次的相关类别 c c、累计百分比折线累计百分比折线 邻线夹角小于邻线夹角小于180180度（度（“其它其它”对应位置除外）对应位置除

10、外）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图的应用排列图的应用 按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会排列改进的机会 程序：程序：明确分析的题目明确分析的题目 收集数据（尽可能多的）收集数据（尽可能多的）做统计表进行必要的计算做统计表进行必要的计算 排列图、完整的标注排列图、完整的标注 分析问题找出关键少数分析问题找出关键少数 图名图名 必要的标注：必要的标注：总数：总数：N N 分类数据：分类数据：NONO 坐标值、百分比、原点坐标值、百分比、原点 绘图人绘图人 日期及收集数据的条件日期及收集数据的条件沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培

11、训处排列数据的统计表排列数据的统计表 序号序号 123456合计项项 目目 A B C D E其它其它 频频 数数 累计频数累计频数 累计累计%80 6030 20 4 6 200 170 140 80 194 190 40 70 85 95 97 100 200 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图实例排列图实例:某商场服务质量排列图某商场服务质量排列图 20018014080400100%50%25%75%N=200频数态度差态度差 种类少种类少 环境差环境差 价格高价格高 设施差设施差 其它其它 项目项目 70%40%97%95%85%沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图分析的主

12、要作用：排列图分析的主要作用：2 2、找出关键的少数，次要的多数。、找出关键的少数，次要的多数。3 3、给目标值制定提供依据、给目标值制定提供依据 关键的少数看三点：关键的少数看三点：(1)(1)看图形：关键问题比例高；看图形：关键问题比例高；(2)(2)看目标值：对目标值的影响大；看目标值：对目标值的影响大；(3)(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。1 1、排列改进的机会、排列改进的机会 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处 排列图注意事项：排列图注意事项：1 1、“项目项目”确定应表明确定应表明“关键少数关键少数”，否则应重新，否则应重新排列

13、。排列。2 2、“项目项目”不易太多不易太多 57 57项为宜。项为宜。3 3、取样数量不易太少，至少、取样数量不易太少，至少5050个数据。个数据。4 4、关键问题不死扣、关键问题不死扣 80%80%，一般，一般1212项为宜。项为宜。5 5、其它一定要放在最后、其它一定要放在最后 ，一般不大于，一般不大于10%10%。6 6、图形规范，标注齐全。、图形规范，标注齐全。7 7、累计百分比是折线，不是直线。、累计百分比是折线，不是直线。8 8、目标值高的情况不宜使用排列图。、目标值高的情况不宜使用排列图。沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处三、直方图三、直方图 直方图是从工序中随机抽取样本，将从

14、数据中获取的数据进行整理，绘成图，从中找到质量波动规律，预测工序质量的一种工具。直方图的作用：直方图的作用：展示用表格难以说明的大量数据显示各种数值出现的相对频率提示数据的中心、波动的形状快速阐明数据的潜在分布为预测过程提供有利可以发现“过程是否能满足顾客要求”沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图的绘制步骤：直方图的绘制步骤：明确衡量过程的特性值收集数据计算极差数据分组作频数分布表画直方图在图上记录有关资料沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图原始数据表（单位：直方图原始数据表（单位：mm）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图直方图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图的常见类型直

15、方图的常见类型沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图的常见类型直方图的常见类型标准型：左右对称，最常见锯齿型：数据分组过多，或测量读数错误偏峰型：产品尺寸受公差影响陡壁型：工序能力不足，进行全数检查平顶型：几种均值不同的分布混在一起双峰型：均值相差较大的两种分布混在一起孤岛型：中混有另一分布的少量数据沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处四、调查表四、调查表 调查表法，又称检查表法，是利用统计表来进行数据整理和实步分析的一种方法。检查表的作用：检查表的作用：收集数据，“用数据说话”简单有效，适用于任何重点工作领导的过程，将这些过程信息整理清晰明了的资料更清楚地描写出整个情况的事实而不是每个成员的

16、个人意见 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处 应用步骤：应用步骤：1 1、明确收集资料的目的、明确收集资料的目的 2 2、确定所需搜集的资料、确定所需搜集的资料 4 4、设计记录资料调查表的格式、设计记录资料调查表的格式 3 3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人、确定对所搜集资料的分析方法及负责人 5 5、对先期收集和记录的资料进行检查、对先期收集和记录的资料进行检查 6 6、必要时，对调查表格式进行评审和修改、必要时，对调查表格式进行评审和修改 沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处调查表的种类调查表的种类不合格项调查表缺陷位置调查表工序分布调查表缺陷原因调查表沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处 1 1、不合格项目调查表、不合格项目调查表 插头焊接缺陷调查表插头焊接缺陷调查表 N=4870 N=4870 调查者：吴调查者：吴XX XX 日期：年日期：年 月月 日日 地点：地点：X X公司插头焊接小组公司插头焊接小组 序号序号 ABCDEFG项项 目目 插头槽径大插头槽径大 插头假焊插头假焊 插头焊化插头焊化 插头内有焊锡插头内有焊锡 绝缘不良绝缘不良芯线未露芯线未露 频频 数数 累计频