班级管理与学员服务.ppt

1、班级管理与学员服务班级管理与学员服务 服务的重要性快餐-麦当劳家电-海尔酒店-五星级飞机-头等舱客户-享受超值服务超值服务的感觉 我们的要求我们的要求-在昂立，让客户永远享受超在昂立，让客户永远享受超值服务值服务我们要做到的管理与服务我们要做到的管理与服务入学时：精准的入学测试入学时：精准的入学测试 课程详细规划课程详细规划 班级饱和度最大化班级饱和度最大化 开课时间及上课时间安排开课时间及上课时间安排入学后：入学后：1 1、学习跟踪反馈、学习跟踪反馈 2 2、会员制：铁杆学员、双响炮、会员制：铁杆学员、双响炮 3 3、节日活动：圣诞节、母亲、节日活动：圣诞节、母亲 节、六一儿节、六一儿童节等

2、节日童节等节日 我们要做到的管理与服务我们要做到的管理与服务 4、练功房 5、电话回访 6、生日会 7、电影课 8、合班 9、续班及家长会 10、毕业典礼教师服务了解教师各种信息，近期动态，长期打算，并及时与教务部沟通以便储备人才及时和教师沟通本班孩子的情况，并就行政回访情况和教师沟通解决，后续跟踪协助教师做好续班工作节假日的问候做好后勤工作（水、润喉糖等）宣传者 保护者 鞭策者 1、学习跟踪反馈讨论：怎样了解学员的学习情况？询问学员、考试检测、教师评定、家长反馈 找出问题、解决方案、跟踪辅导、及时反馈2、会员制铁杆学员：因为自身学习效果良好，所以无条件拥护学校，为学校传颂良好口碑，配合学校的

3、各项活动 每人要培养10%-40%的铁杆双响炮：因为自身学习效果良好，又因为学校提供精美的礼品，所以配合学校活动，介绍新学员就读 3、节日活动圣诞节：西方最重要的节日，全校布置、营造气氛、组织晚会，许愿墙的布置，邀请新学员参与 母亲 节：让学员学会感恩，并可开展亲子讲座六一儿童节：可举办广场活动，校内活动，促进招生4、练功房练功房：郑州学校的“秘密武器”上周学习情况测试不合格者 缺课、学习程度差、家里无人可以辅导、想进一步提高成绩者 均可在昂立得到助教的免费辅导 时间：周六日全天、平时放学后5、电话回访行政回访：开课8课时后要进行电话回访，询问学习情况及家长需要辅导监督的工作 每月必须要进行一

4、次电话回访，询问家长意见 学生缺课必须及时联系 讨论：回访话术？6、生日会 每月给当月过生日的学生集体过生日，营造欢乐、感恩的气氛，突出纪念意义 亮点：让学生邀请自己的好友参加，可扩大影响力，利于招生 7、电影课 通过欣赏原版英文电影，让学生体会到原汁原味的英语是多么的优美，不仅仅可以培养他们学习英语的兴趣和动力，又可以学会一些经典的词汇和短语，又可以培养孩子们对昂立的忠诚度 8、合班合班的原因：学员太少，利润低 占用教师资源合班步骤：1、时刻关注每个班级人数和所用课时，总课时，已上课时，剩余课时，对于符合标准的班级(少于10人）要及时汇总 2、教师沟通：授课风格、上课时间是否吻合3、家长沟通

5、：合班原因解释：班级人数1825人为最佳教学效果，教师调离、学习、进修或时间紧张等开始合班：1、提前听课，风格明确，熟悉学员 2、安抚，肯定学生 3、学习情况跟踪关注9、续班及家长会续班的意义：学校利润的保证续班的前提：成绩的提高 合理的收费 周到的服务 我们为续班应做的工作：1、学员入学前的情况了解：性格，英语基础，年龄，爱好2、学员上课时：出勤跟踪 学习情况跟踪和反馈 友谊的增进 鼓励和肯定孩子的进步3、学员续班时：对比孩子入学时和考试时的成绩，肯定孩子进步，并用小礼品刺激孩子4、续班后：继续跟踪不来续费者 5 5、续班详细流程：、续班详细流程：（1 1）开课四课时后：上交落后学生名单，重

6、点关注）开课四课时后：上交落后学生名单，重点关注（2 2）课程进行中：时刻关注学生的学习情况，针对）课程进行中：时刻关注学生的学习情况，针对成绩不理想的学生，及时和家长沟通，可采取补成绩不理想的学生，及时和家长沟通，可采取补课，转班，插班复读等方法课，转班，插班复读等方法（3 3）课程进行一半时：提醒老师要开始进行续班工）课程进行一半时：提醒老师要开始进行续班工作，整理出单期报名学生，分析学生学习成绩及作，整理出单期报名学生，分析学生学习成绩及续班可能性，和老师协商解决方法。续班可能性，和老师协商解决方法。（4）剩余10课时：通知老师续班优惠标准，并确定有没有学生展示教学成果环节，如果有，提前

7、进行排练和准备，保证结果 （5）剩余6课时：帮老师准备续班所用试卷及奖品，奖状，确定家长会时间，（开始制作家长会邀请函）或者让老师书写 学员成绩报告单（学员性格分析，进步，本期学习内容，重点知识，下期学习重点，感谢家长支持等）家长会：家长会：1 1、平时的情感投资、平时的情感投资 表现出对其孩子特殊的喜爱表现出对其孩子特殊的喜爱.和家长面对面的沟通孩子的学习情况、做好笔记和家长面对面的沟通孩子的学习情况、做好笔记 电辅电访联络感情电辅电访联络感情 问题学生（家长）特殊对待问题学生（家长）特殊对待 学校的资讯让自己的家长早知道学校的资讯让自己的家长早知道 帮家长争取小礼品、优惠措施帮家长争取小礼

8、品、优惠措施 2、理性分析：合理利用孩子的学习成绩说话前景展望（学习规划）3、大力宣传续班优惠措施 加大续班宣传力度，建立续班排行榜4、家长会时间安排：一般家长会时间 40-60分钟升期 及不换老师的班级 40分钟左右升级 换老师班级60分钟左右我们讲述时间尽量不要超过十分钟（肯定教师努力、学生进步、学员服务，收费，优惠）家长会流程：家长会流程：（1 1）确定并通知家长会时间，电话邀约，确定到场）确定并通知家长会时间，电话邀约，确定到场家长家长（2 2）点名，通知未到场家长）点名，通知未到场家长（3 3）教师自我介绍，开场白，欢迎家长）教师自我介绍，开场白，欢迎家长（4 4）学生学习成果展示）

9、学生学习成果展示（5 5）颁发奖品奖状）颁发奖品奖状（6 6）发放学生试卷，对学生进步给与肯定）发放学生试卷，对学生进步给与肯定（7 7）总结本期学习，下期学习展望）总结本期学习，下期学习展望（8 8）课程顾问肯定教师及学生及续班优惠活动）课程顾问肯定教师及学生及续班优惠活动10、毕业典礼1、时间安排：在班级结课前至少一个月开始进行筹备 2、人员安排：教师、管理人员、主持人（学生）、家长（通知到校时间）3、物品准备：相机、音响、博士服、奖状、奖品、气球、彩带（装饰教室）条幅或者是记录本（学生签名留念）4、活动时间：40-60分钟 5、老师提前做好节目的安排，主持人的确定 全体学员、分组或分内容表演、个人表演6、整体分为四个板块：汇演、竞赛环节、亲子活动、颁奖合影 7、嘉宾发言：在活动中间邀请学生和学生家长发言，总结学习经验，感谢老师的辛勤付出，提前安排好发言人，让其准备发言稿件8、老师向家长汇报这个课程的教学重点，教学内容和学生掌握情况，以及下册课程的教学重点和教学目标，希望家长能一如既往的配合和支持毕业典礼一般只适用于升级家长会适用于升期及升级 服务不仅仅只有这些！我们要做的还有很多！只有付出，才有收获！谢谢！