集成系统运维投标文件含运维方案.docx

1、集成系统运维投标文件含运维方案一、法定代表人授权书xxx： 本授权书声明：xxx科技有限公司（投标单位）的xxx 董事长（法定代表人姓名、职务）授权xxx销售经理（被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代理人，就xxxxxx项目投标及合同的签订，以本公司名义处理一切与之有关的事务。本授权书于 年 月 日签字生效，有效期天，特此声明。 法人授权代表签字： 法人授权代表身份证号码：投标单位： xxx科技有限公司（公章）法定代表人：（印鉴）年 月日二、法定代表人或其授权代表身份证复印件三、投标申请及声明致：xxx投资咨询有限公司根据贵方 号招标文件，正式授权下述签字人 销售经理 (姓名和职务)代表申报

2、人xxx有限公司（招标投标单位名称），提交下述文件正本一式壹份，副本一式叁份。据此函，签字人兹宣布同意如下：1)承认和愿意按照招标文件中的各项规定和要求，提供相应服务（服务期一年）。总报价为（大写）： 元整( 元)，接招标单位中标通知书后10天内进场提供相关服务。2)愿意按照合同法和中华人民共和国招标投标法履行自己的责任和义务。3)如果我们申请书被接受，我们将履行招标文件中规定的每一项要求，按期、按质、按量完成任务。4)我们愿意提供招标人在招标文件中要求的所有资料。5)我们理解，最低报价不是中标的唯一条件。6)我们同意按招标文件规定，交纳投标保证金。遵守xxx投资咨询有限公司有关招标的各项规定

3、。7)我方的申请书在开标后60天内有效。申报投标单位名称：xxx有限公司 （盖章）法定代表人： （印鉴）年 月 日四、报价表招标单位： 项目名称： 总报价（小写）： （大写）： 其他说明：我公司将于签订合同7日后进场，提供优质维保服务 投标单位：xxxx有限公司 （盖章）法定代表人：xxxxxxx（盖章） 编 制 时 间：年 月 日 五、报价明细表 单位：元人民币序号名称数量单价合价品牌、规格备注1维保费12维保费103维保费64维保费25维保费16维保费27维保费18维保费29维保费110维保费111维保费212维保费613维保费414维保费1515维保费416维保费117维保费118维保费

4、119维保费220维保费221维保费2022维保费323维保费324维保费225维保费126维保费227维保费228维保费429维保费20总价￥（元）投标单位：（公章） 法定代表人（印鉴）年 月 日5.1企业简介5.1.1公司概况5.1.2公司资质5.1.3管理与运作5.1.4发展目标5.2同类业绩情况:招标方名称合同金额联系人联系电话详细地址附下页：六、投标单位资质证明文件（附下页）1) 企业法人营业执照复印件加盖投标单位公章；2）税务登记证复印件七、运维方案7.1运维服务目标及服务范围通过购买专业运维服务，进一步加强xxx数据中心运行维护，对数据中心运行维护流程提供先进的管理理念与流程，并

5、通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作提供专业的技术平台，满足xxx大数据量安全存储的要求，可以满足多种应用运行环境稳定的要求，可以满足系统及数据高效、可靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管理、及时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，满足省本级数据库和应用系统的建设需要，达到高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现省本级信息化建设的可持续发展奠定集中统一的设施基础。设备及软件清单：序号名称数量质保情况11在保210在保36出保42）51在保62在保71出保82出保91出保101出保112在保126出保134在保14IBM X365015出

6、保15IBM X3850M24出保16IBM X3850M31出保17IBM X32501出保181在保19HUAWEI USG55002在保20HUAWEI S93122在保2120在保22H3C S51003出保233出保242出保251在保262在保272在保284出保29中间件 WEB Sphere 6.1和7.020出保7.2服务内容依据客户提供的设备及软件清单，我公司对xxxxxx提供如下服务内容：业务系统服务项保证措施办法小型机、pc服务器网络设备、存储系统现场驻点服务58小时到达客户现场时间30分钟内电话后响应时间60分钟内备件到达现场时间24小时高级工程师现场支持提供检查设备

7、各部件的状态灯；提供检查并处理设备的错误日志；提供硬件设备的全面检查；提供网络配置的检查及测试；提供操作系统性能分析；提供小型机配置信息，根据需要调整配置；提供设备的微码版本检查；提供存储设备运行情况检查；提供提交详细的预防性维护报告和总结；提供对检查结果综合分析，并形成分析报告；提供每季度全面巡检提供系统运行环境检查：包括机房温度、湿度和零地电压、零火电压等提供机房空调运维设备故障恢复时间48小时内全面巡检次数2次/年坏件更换提供日常清理及更换过滤网和加湿罐等耗材提供定期清理机房空调的室外机；检修机房内各供水管路及排水管路，杜绝漏水，保证管路畅通。提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小

8、时值班。提供UPS设备运维故障恢复时间72小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用情况，并且进行充放电；1次/年坏件更换提供配备机房专业知识的人员对机房实行5X8小时值班。提供数据库要求完整、详细、真实的维护记录文档，按月、季、年度提交规范的维护报告。提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供数据库安装、配置管理提供存储管理提供对数据库进行优化提供按季度进行巡检提供解决数据库运行中出现的各类故障提供文档提交提供中间件规范的维护制度提供维护文档提供日常运行状态监控提供BUG管理提供按季度进行巡检提供安装维护7*24小时解决中间件运行中出现的各类故障立即响应备件保证备件库提供备件更换现场更换技

9、术服务驻点服务：1.提供724小时免费故障检测与维修换件现场服务 2.预防性维护服务提供远程技术支持服务：1.提供724小时的故障响应电话支持 2.每周一次与客户沟通交流提供培训服务：1.专业知识培训 2.日常运维管理提供远程诊断远程拨入系统分析提供远程故障解决提供远程系统性能监控提供7.3运维人员组织架构7.3.1运维组织结构介绍我公司将在此运维项目中投入业务水平高、技术能力强的运维人员和质量控制人员，采用xxx公司严格规范的运维管理模式，进行全方位管理。为了进一步确保运维项目的进度与质量，xxx公司在项目运维阶段、质量管理、技术文档等方面进行严密规范的部署。xxx公司的运维队伍组成包括：

10、运维项目总负责人（常务总经理兼任）； 运维管理委员会（项目经理、甲方代表、监理代表）； 运维驻点服务小组； 技术支持专家组； 备品备件供应小组； 文档管理小组7.3.2运维成员职责项目经理职责：项目经理受公司总经理任命和委托，全权负责运维项目合同的各项条款的履行。对运维项目的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1、负责对小型机、服务器、存储设备相关的申报事件进行处理和解决。2、负责对小型机、服务器、存储设备提供日常性能和运行状况监控，对故障进行分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障机房服务器正常运行，遵循用户的安全保障管理要求。4、接受用户对服务器维护事件的督办、检查，协助服务台完成对用

11、户意见进行回访和事件统计、分析。对服务过程和反馈的意见进行改进，同时接受服务台的绩效考评工作。5、及时提供服务器运行和问题处理情况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维服务工作进度总结和计划。6、负责整理和归纳服务器日常维护知识库，提交至运维服务平台。7、负责整理和提交服务器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：1.为客户提供724小时的故障响应电话支持。2. 接听客户服务热线电话和接收（电话/Email/Fax等）客户服务请求;3. 通过网络或电话为客户提供即时的远程技术支持, 包括软硬件故障的诊断和排除, 客户端软件的安装和设置。 4. 协调多方服务团队，及时跟进未完成

12、的服务请求并及时更新系统信息和状态;备品备件管理员职责：1.组织实施备品备件的订购、运输及入库工作2.负责汇总待料备件，及时采购或调拨，并主动向项目经理说明待料原因、追踪处理。7.3.3运维成员组织结构针对本次维保项目我公司配备了5名专职人员具体如下表：序号分派职位数量（人）姓名获得证书1项目经理1项目管理师资格证2驻点工程师13技术支持专家1OCP证书 IBM认证证书4备件管理员15文档管理员1备注：人员证书附下页：7.4运维质量保证措施7.4.1质量控制管理按照相应的ISO9001：2000国际质量体系标准及国家规定进行质量控制，还以相应的规范要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进行管

13、理、要求、控制。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量控制管理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门规范和要求进行严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。7.4.2 进度控制管理针对本次项目我公司结合客户要求做出如下运维计划：序号名称人员周期1小型机、存储系统巡检报告驻点工程师/技术支持专家每周2pc服务器驻点工程师每周3网络设备驻点工程师/技术支持专家每周4机房空调巡检报告驻点工程师每周5UPS巡检报告驻点工程师每季6数据库系统运维驻点工程师/技术支持专家每周7中间件系统运维驻点工程师/技术支持专家每周8问题报告驻点工程师/技术支持专家问题解决后9月总结报告

14、驻点工程师每月10季度总结报告驻点工程师/技术支持专家每季度11年总结报告驻点工程师/技术支持专家/项目经理每半年12定期培训技术支持专家每季度具体输出见本投标文件7.6 具体服务项目及输出文档7.5运维流程及服务方式7.5.1服务方式针对本次项目我公司为保证各系统的稳定可靠的运行我公司根据该项目的具体要求提供三种方式的技术支持服务，分别为：现场服务、远程技术支持服务、针对甲方运维人员的技术培训服务。现场服务对客户的系统进行现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进行维修和更换备件服务。为了让客户得到更及时和更快的服务，驻

15、点工程师还提供724小时的故障响应电话支持。远程技术支持服务远程技术服务主要是通过电话或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术服务工程师还通过电话或者其他方式与客户主动沟通来提高客户管理和运维能力。技术培训服务为提高客户的运维人员的技术水平及运维管理能力，我公司将派遣具有丰富实施经验的技术专家定期对客户进行相关专业（主机、存储、数通、网络、安全、机房环境等）的培训。培训可以采用灵活多样的方式如面对面交流、课堂授课、邮件沟通等。7.5.2运维流程我公司除培训服务外，为本项目提供两种服务方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场

16、服务。1、技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：7.6具体服务项目及输出文档7.6.1小型机、pc服务器、网络设备及存储系统小型机、pc服务器、网络设备及存储系统运维部分主要分为三部分，分别为小型机存储系统运维、pc服务器运维、网络设备运维。小机存储系统运维内容主要包含小型机设备、光纤交换机、存储设备三部分主要从以下几个方面进行维护：1、检查设备各部件的状态灯；2、检查并处理设备的错误日志；3、硬件设备的全面检查；4、网络配置的检查及测试；5、操作系统性能分析；6、核对各小型机配置信息，根据需要调整配置；7、检查设备

17、的微码版本；8、检查存储设备运行情况；针对如上要求输出如下检测报告：小型机系统巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式说明检查结果巡检周期电源风扇检查主电源灯状态指示灯常绿表示系统正在运行正常异常检查直流电源指示灯状态指示灯常绿表示电源供电正常正常异常检查直流电源风扇状态检查风扇是否散热正常异常处理器执行命令：lsdev Cc processor检查CPU的数量及状态。CPU状态为Available，表示CPU使用正常正常异常内存执行命令：lsattr El mem0检查内存数量及状态。size与goodsize的数量相等表示内存使用正常正常异常磁盘执行命令：lsd

18、ev Cc disk检查磁盘的数量及状态。磁盘状态为Available，表示磁盘使用正常正常异常适配器执行命令：lsdev Cc adapter检查系统中配置了哪些适配器及使用状态。各个适配器的状态为Available，表示各个适配器目前工作正常。若适配器状态为Define，则表示该设备已经被配置但是未被当前系统使用。正常异常分页空间执行命令：lsps -a检查分页空间的分配数量及利用率。Size为已分配的分页空间数量；%Used为目前系统的分页空间使用率，该值若超过70，表示系统内存不足正常异常系统镜像执行命令：lsvg l rootvg检查系统卷组的镜像状态。各个逻辑卷的PPs数量应该为L

19、Ps数量的整数倍，倍数大于1并且能被PVs整除，表示卷组已经作镜像。各个逻辑卷的LV STATE应该为syncd，否则表示镜像不同步。正常异常文件系统执行命令：df -k检查已经挂载的文件系统的使用状态。重点检查 /(根) /tmp（临时）/var (日志文件)这些动态文件系统的使用率最好保持在70以下。正常异常错误日志执行命令：errpt检查系统日志是否有硬件或软件方面的永久错误。若发现错误类型为P的信息，则需要注意。正常异常网卡配置情况执行命令：ifconfig a检查各个网卡的配置情况，状态是否为UP，检查ip地址和子网掩码等配置是否正确。正常异常系统备份执行命令：lsmksysb -V

20、 -f /dev/rmt0检查磁带备份的可读性。若没有错误显示，则表示备份磁带的数据是有效可恢复的。正常异常客户确认巡检结论：【 】合格【 】不合格 用户代表签字： 年 月 日服务工程师签字： 年 月 日存储系统设备巡检：设备名称：检查时间： 年 月 日 时本年度第 次检查检查项目：检查结果：1. 检查存储硬件情况：设备故障灯是否有亮 SAN交换机端口LED状态 有 无正常 不正常2. 存储系统故障报告(Problem Log)： 正常 不正常Problem Log/Serviceable Event正常 不正常有否硬件故障 3. 存储系统运行状态：View Storage Facility

21、State / 正常 不正常CdaPreverify / View RIO Topology正常 不正常4. 通信：正常 不正常 /Master Console/SMC/HMC和存储设备的通信Good Degraded OfflineRebuilding6. 存储设备内部状态：正常 不正常7. 存储系统硬件状态：正常 不正常双控制器同时正常工作 正常 不正常电池、电源和风扇模块 是 否物理硬盘和逻辑盘 是 否8. 微码(Microcode)是否满足IBM的最低要求 是 否9. 是否启用了Call Home是 否10.收集存储设备基本信息存档是 否目前存在的问题：改进措施或建议：检查结论：客户签

22、字：工程师签字：日期： 年 月 日日期：年 月 日 Pc服务器运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进行考虑。PC服务器巡检：服务器设备巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式说明检查结果巡检周期显示器正常异常光驱正常异常磁带机正常异常电源正常异常键盘/鼠标正常异常风扇正常异常系统指示灯状态前面板指示灯正常异常电源指示灯正常异常磁盘指示灯正常异常系统控制板指示灯（CPU/MEM，I/O等）正常异常系统日志信息IML日志正常异常操作系统日志正常异常交换区使用率TOP或任务管理器查看 使用率 正常异常磁盘分区使用率Windows系统Unix系统用命令df -k

23、C: / 使用率正常异常D: /usr 使用率正常异常E：/var 使用率正常异常其它分区正常异常正常异常操作系统版本/正常异常核心patch版本正常异常高可用性软件正常异常数据库软件正常异常存储软件正常异常备份软件正常异常正常异常正常异常巡检结论： 【 】合格 【 】不合格用户代表签字： 年 月 日服务工程师签字： 年 月 日网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档按照如下：网络安全设备巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测项目检测方式说明检查结果巡检周期正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常正常异常7.6.2机房空调、UPS设备运维服务为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是非常必要的，我公司针对本次项目主要从机房空调系统、UPS供配电系统，作为