第一小组焦点访谈座谈法总结报告2完整版.docx

1、第一小组焦点访谈座谈法总结报告2完整版第一小组“焦点访谈座谈法”总结报告关于“俏比洗衣溶珠”广告效果焦点小组访谈报告一、访谈背景近日一国内洗衣溶珠在国外因涉及“种族歧视”引起不少反响，为了解国内消费者对该广告的意见，我们_了一次焦点小组访谈，探求该广告的传播效果。二、访谈目的1、了解“争议广告”的争议点2、了解“争议广告”的传播效果3、替该品牌提出改进建议三、访谈记录主持人：“请问你们知道或了解过洗衣溶珠吗。”：“是不是就是一个包含洗衣液的球。”：“知道，家里有用。”：“知道的，外面的一层溶于水，不会弄脏手。”：“知道，超市上见过。”：“知道，但没用过。”：“本来不知道，现在知道了。”主持人。

2、“既然大家都清楚，我就不多做解释了。请问大家在选择一款洗衣溶珠的时候，会注重哪些方面呢。”：“清洁能力。”：“洁净力。”：“是否对人体有害。”：“同洁净力。”：“品牌熟悉度。”：“洁净力。”主持人。“那么大家还是比较看重它的实用性与安全性吧。但如果是没有用过的新产品，你们会因_而被吸引购买洗衣溶珠呢。”：“广告。”：“包装”：“广告”：“口碑”：“广告”：“包装”主持人：“那么我们看一下“俏比洗衣溶珠”的包装，你们感觉怎么样呢。”：“可爱。”：“萌。”：“挺可爱的，比一般清洁品牌容易让我注意。”：“简洁。”：“可爱。”：“喜欢。”主持人。“看来大家对它的包装还是挺有好感的。好，那么接下来我们看

3、它的视频广告。（播放“俏比洗衣溶珠”视频广告）主持人：“看完之后，请问你们得到了什么信息。有什么感觉。”：“我感觉到了种族歧视，好像黑人就比黄种人差的意思。”：“听你这么说我也觉得有种族歧视，我还觉得太浮夸了，有点无厘头。”：“女的眼睛有问题，我觉得黑人小哥比较帅。”：“就是卖洁净力嘛，运用夸张的表现手法，女主身材容易令人想入非非。”：“主创难看，种族歧视。”：“对我没有吸引力。”主持人。“总的来说，这则广告跟它原本想传达给消费者的洁净力强出现了偏差，导致争议。刚说得没错，在这之前的确有一则外国广告与它很相似，我们来看看。”（播放外国广告）主持人：“看完之后，你们对这个品牌的印象怎么样呢。”：

4、“不能更傻，最讨厌抄袭。”：“反正我以后看到这个牌子只剩下耻笑。”：“对广告印象深刻，也知道了洗衣溶珠，但对品牌模糊不清。”：“印象不好，不会购买。”：“广告廉价，粗糙，小成本低制作，抄人创意不动脑子，心疼黑人小哥，女主演技浮夸。”。“就是觉得这个牌子不好一看就不是什么正经洗衣球。”主持人：“那你们对该品牌有什么建议吗。”：“退出洗衣圈吧，它的口碑已经坏了。”：“重新换一个卖点吧，这个烂了。”：“别抄袭了，丢人，原创的东西总比照搬值得人尊敬。”：“新牌子不要这么尝试这么大胆的广告，保守一点比较好。”：“道歉吧，把危机公关做好。”：“可以从使用方便上做卖点，因为它和普通洗衣液的区别在于只要丢几颗

5、进洗衣机就行，不像洗衣液要量一量几毫升才倒进去，使用起来比洗衣液方便很多。”四、访谈总结通过访谈记录，我们可以总结以下几点。、大家_的洗衣用品重点在于清洁能力以及安全性。、对于新产品，消费者总是容易被包装和广告所打动。、“俏比洗衣溶珠”的包装做得可爱，可以吸引女性喜欢。、“俏比洗衣溶珠”的视频广告因大胆用肤色变化夸张其清洁力，导致部分人形成种族歧视的观点。、抄袭是引人发指的恶劣行为。建议。第一小组“焦点访谈座谈法”总结报告重交通大学就餐满意度焦点小组访谈报告小组人员：黄萌简利力王蔚刘诗泽安泓浩朱海滨张行健盛成飞孙菁韬关于_交通大学就餐满意度焦点小组访谈报告访谈时间：_年_月_日访谈地点：第二教

6、学楼20413主持人：黄萌记录员：简利力小组成员：王蔚刘诗泽安泓浩朱海滨张行健盛成飞孙菁韬一、访谈背景大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务，_交通大学09广告学专业第四调研小组就食堂就餐满意度调查小组于_年_月_日_了本次焦点小组访谈。二、访谈目的1、真实客观的反映学校食堂就餐的环境的具体情况和问题。2、了解同学对就餐环境的的看法，针对其问题找到最根本性的原因。3、为食堂和学生群体之间的关系提供良好的解决方

7、式。三、访谈方法主要采用焦点小组，成员由本小组同学组成。四、访谈范围小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕就餐的环境及其具体问题这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。五、访谈内容1、饭菜的味道、分量、价格、种类2、服务人员的服务质量3、就餐的过程（等待时间长短、就餐秩序等）4、就餐环境六、焦点小组访谈记录主持人。老师，同学们，上午好。我们_交通大学09广告学专业第四调研小组。现在我们_交通大学食堂就餐环境现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由

8、一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。规则如下：1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。2、请倾听别人发言。3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过这对我们来说也是重要的。6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一个话题。主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言1.对交大食堂的整体满意度怎么样。（1）整体感觉。卫生、价格还比较好，味道不怎么样，菜的选材较好，安全

9、有保障，整体菜的质量不错，卫生法安眠的认可度较高，但是综合性评价较差。（2）最满意的地方：卫生好，就餐的环境明亮、宽敞，较舒适，菜品的种类丰富（3）最不满意：就餐时比较拥挤，秩序混乱，食堂的服务态度比较差2.对交大食堂的卫生状况的看法，可以比较菁园，雅园，知园。然后从地面卫生，餐桌卫生，食堂饭菜卫生，餐具卫生等等方面来谈。（1）卫生状况的看法：菁园和雅园的卫生环境相对是比较好的，除此之外的知园食堂的卫生环境是最让人不放心的（2）食堂比较难忘的印象：都存在一些问题，比如菜里边有虫、餐具有鲜味，其中生态食堂的印象是最好的3.对交大后勤人员服务态度进行评价，讲述一下自己的经历，或则对哪一个后勤人员印

10、象深刻，也可以从_个园区进行比较。（1）后勤的服务态度：雅园食堂的整体的服务态度是最差的，菁园食堂其次，但是知园食堂的后勤服务态度是最好的（2）外部的就餐因素：一般都是应该有的，而且对就餐的人群来说都是有必要的，但是只有菁园食堂有音乐，雅园有电视等，在其他方面都相差无几4.去交大食堂吃饭的频率是什么样的，是基本都去，还是很少去，还是其他的。在哪个园区吃的最多。（1）就餐时间的安排：整体比较满意，但是希望晚上九十点时有服务，食堂关闭的时间能推迟一点最好，或者早开一些时间（2）就餐频率：没去：手续很麻烦，充值等，而且不知道该怎么样使用，也不习惯食堂菜品的味道较少去：去改善一下味道，人很少的时候或者

11、没有钱的时候，也存在跟不上饭点的时候也去食堂经常：菜丰盛，品类多，而且价格也比较便宜5.对食堂的饭菜满意度是怎么样的，从味道，色泽来评价。还谈谈食堂的饭菜类型，对哪里最满意。比如小炒，冒菜，套餐，煲仔饭，面条或则其他的。（1）最满意的餐次：最满意的是晚餐，其次是中餐和早餐（2）整体对食堂的评价。味道一般，卫生较好，色泽不好看，分量较多，其中是素菜，但是荤菜相对较少，饭不怎么好吃，较生硬。（3）对饭菜类型的满意度：面食_%小炒_%其他_%（4）希望增加的菜式类型：尽量的多些其他菜系，西餐也是不错的选择（5）最多的类型：套餐_%小炒_%其他_%6.可以参考其他学校的饭菜价格，对交大食堂饭菜的价格进

12、行评价。（1）参考其他学校对交大食堂价格的评价：整体比其他的学校要贵（2）最不合理的地方：饭比较贵而且还难吃，肉类比较少价格不便宜（3）与小店比较：小店的性价比较高，食堂虽然相对便宜，但是不怎么好吃7.希望交大食堂总体上从哪些方面进行改进。希望改进的地方。饭菜质量、早餐的种类应该改进和更加的丰富，对某些受欢迎的菜品要适当的增加分量，饭菜的的安全要加强，菜品要增加，时间安排应该更加的合理，让更多的热更方便就餐，在后勤的服务上应该得到进一步的提升，加强对就餐环境，特别是对秩序的管理，使就餐的环境得到规范。（范本）主持人。好，再次感谢大家的精彩发言，同时再次感谢大家参加这次访谈，我们会根据记录员的记

13、录认真整理资料。，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件。谢谢大家。七、结论和建议通过此次焦点小组访谈，我们发现了就餐状况现存的问题，同学们也提出了一些意见和建议，我们得出结论如下1、_交通大学食堂整体的就餐环境一般，相对于其他_高校来说也相对要差一些。但总体来说菜的选材较好，安全有保障。2、比较好的方面就是就餐卫生与其他的因素相比较是最好的，但是在其他方面是比较差的，特别是在就餐的秩序，服务的态度方面。3、相对于食堂外的小店，具有明显的竞争力不强，主要是小店的性价比高，食堂贵但是味道、分量方面存在明显的差距。4餐时间的安排整体比较满意

14、，对晚餐的满意度较高，但是荤菜相对较少，饭不怎么好吃，较生硬，因此食堂就餐的频率整体不高。小组建议如下1、饭菜质量、早餐的种类应该改进和更加的丰富，对某些受欢迎的菜品要适当的增加分量。2、饭菜的的安全要加强，注重菜品的选材质量，保障食品的安全卫生。3、时间安排应该更加的合理，让更多的热更方便就餐，在后勤的服务上应该得到进一步的提升。4、加强对就餐环境，特别是对秩序的管理，使就餐的环境得到规范。（范本）5、加强食堂自身的管理，树立良好的形象。调研小组总结报告调查小组总结报告经过一个星期的忙碌，我们大学生消费调查的课程实习终于进行结束了。虽然说在工作中遇到了各种各样的困难，但是经过我们小组成员的共

15、同努力，还是较顺利的完成了课程实习中要求的工作。（一）工作筹备阶段1、调查课题的确定。我们小组在选择调查课题时，小组的每一个成员都提出了一个调查课题，但是有很少的人能够提出调查课题的研究价值与意义，调查课题的可行性也比较局限，大家考虑问题都比较片面，很少能看到问题的实质性。于是，我们小组成员讨论后决定大家在想一下调研课题，但是提出的课题要具有具有研究价值与意义，同时还需说明课题的可行性。经过几天的思考与讨论，大家一致通过了“大学生消费调查”这一课题，通过这个事情我认识到有时做事情时应考虑做事的意义还有可行性，不可盲目的行事。2、调查方案的设计。不可不说这个工作是一个较麻烦的工作，组长和_负责方

16、案的设计，要统筹考虑到我们调查课题的背景、价值与意义，我们调查课题的目标，整个调查进程的安排及中间出现的问题都要涉及到，我和_设计好之后发给其他的小组成员让其审核，通过大家的讨论后然后修改，反复如此将方案定下来。小组成员有的感到麻烦，但是使我们的工作得到了更好的安排，大家也没有太大的怨言。3、问卷的设计。问卷设计主要交给_来负责，他首先在网上收集关于大学生调查问卷的资料，然后根据我们课题的调查目的来设计相应的问题，为使问卷具有技术含量，专门设计了语言差别量表、开放题等。然后将设计好的问卷提交给指导老师，再根据指导老师的指点修改问卷。总之，问卷的设计还算顺利，各成员也都积极参加了问卷的审核，虽然

17、说频繁的修改问卷有些麻烦，但是同学们还是认真的做了，说明小组的成员还是有很强的团队精神的，这种精神促使着我们共同奋斗。（二）工作实施阶段_月8号，我们小组将问卷打印成200分，然后平均分给小组成员，小组成员分别到4所大学里进行问卷的调查工作。在两天的时间里虽然我们完成了问卷27调查的工作，但是在实践中我们共同学到了很多在校园里学不到的东西。在大学校园里进行拦截访问时，经常会遇到拒绝场面，有时候看到我们调查的同学会躲着走，大学生对我们还是有一定的戒备心里。小组成员没有为此懊恼，我们也知道此项工作的艰巨性，因此小组成员都有心里准备，还是能够接受此种场面的出现。_月9号的晚上，我们小组成员都将问卷归

18、总，但是有部分小组成员没有按要求完成小组的工作要求，经过小组会议的讨论，认为没有达到要求的问卷从新访问，小组成员也欣然的接受了，没有多大的脾气，说明了小组成员的责任感还是很强的，小组成员对我们小组还是负责任的。问卷顺利完成后，小组成员感受颇多，都认为自己在此次实践活动中学到了知识。如语言交际能力、问题处理能力、人情交往等等。随然工作艰辛，但小组成员都是很开心的。（三）问卷统计与分析阶段1、问卷的统计工作是个比较累人的工作，特别是脑力的消耗是很大的。在问卷的统计时期，我们小组首先要考虑我们要统计来的数据来干什么，来说明什么问题，在此问题上，小组成员之间相互商量，相互讨论，一个数据的统计基本上是全

19、体小组成员共同决定。虽然说此种方法数据的统计效率较小，但是数据的高质量行是不容置疑的。当遇到问题争执不下时由小组来决定怎么解决问题的方法，小组组长对我们的统计工作作出了不小贡献。统计工作用了整整一个下午都没有将数据全部统计出来，最后大家都感到比较累，脑子里晕晕乎乎的。数据的统计直到第二天的中午才完全做好。2、数据的分析是我们小组成员全体在一个教室里做的，我们小组成员之间取长补短，绘制出不同样式的图表，能使我们的调查报告中的图表丰富多彩些，这样或许对我们报告的评定有一定的帮助，故大家还是通过商量后将数据通过图表的形式表示出来，一直将所以的图表做好之后大家才解散回宿舍，小组成员基本上都是为我们这次

20、的课程实习最出了最大的努力，我们感觉我们是一个相当团结奋进的小组。（四）调查报告的编制阶段调查报告基本上是组长与_共同完成的。调查报告完成后，我们小组的成28员都对调查报告进行审核，对调查报告中出现的问题提出异议，然后由小组成员再共_改。调查报告审核后组长_大家进行了课程实习的善后工作，小组成员交上了工作日志及个人总结报告，评定了小组成员的工作成绩。我们小组成员都为我们的小组工作作出了较大的贡献，所以才能顺利完成了此次课程实习的工作。结论：一个星期的团结合作，让我们每一个小组成员都看到了合作带来的快乐，知道了只有合作我们才能顺利完成工作。第一小组“焦点访谈座谈法”总结报告重交通大学就餐满意度焦

21、点小组访谈报告小组人员：黄萌简利力王蔚刘诗泽安泓浩朱海滨张行健盛成飞孙菁韬关于_交通大学就餐满意度焦点小组访谈报告访谈时间：_年_月26日访谈地点：第二教学楼20413主持人：黄萌记录员：简利力小组成员：王蔚刘诗泽安泓浩朱海滨张行健盛成飞孙菁韬一、访谈背景大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务，_交通大学09广告学专业第四调研小组就食堂就餐满意度调查小组于_年_月26日_了本次焦点小组访谈。二、访谈目的1、真

22、实客观的反映学校食堂就餐的环境的具体情况和问题。2、了解同学对就餐环境的的看法，针对其问题找到最根本性的原因。3、为食堂和学生群体之间的关系提供良好的解决方式。三、访谈方法主要采用焦点小组，成员由本小组同学组成。四、访谈范围小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕就餐的环境及其具体问题这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。五、访谈内容1、饭菜的味道、分量、价格、种类2、服务人员的服务质量3、就餐的过程（等待时间长短、就餐秩序等）4、就餐环境六、焦点小组访谈记录主持人。老师，同学们，上午好。我们_交通大学09广告学专业第四调研小组。现在我们_交通大

23、学食堂就餐环境现状进行焦点小组访谈。下面我介绍一下焦点小组访谈法及我们此次讨论的规则，请看大屏幕。焦点小组访谈法又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，由一个经过训练的主持人以一种无结构、自然的形式与一个小组的具有代表性的消费者或客户交谈。从而获得对有关问题的深入了解。规则如下：1、您的回答没有正确答案，只要说出自己的观点就可以。2、请倾听别人发言。3、请讨论小组成员一个一个的发言以免漏掉一些重要的观点。4、请大家不要向我提问，因为我本人观点中立5、如果小组成员对我们将要讨论的一些话题了解的不多，也不要觉得难过这对我们来说也是重要的。6、我们要讨论一系列话题，所以我会时不时地将讨论推进到下一

24、个话题。主持人：现在我开始提出讨论问题，请各位踊跃发言1.对交大食堂的整体满意度怎么样。（1）整体感觉。卫生、价格还比较好，味道不怎么样，菜的选材较好，安全有保障，整体菜的质量不错，卫生法安眠的认可度较高，但是综合性评价较差。（2）最满意的地方：卫生好，就餐的环境明亮、宽敞，较舒适，菜品的种类丰富（3）最不满意：就餐时比较拥挤，秩序混乱，食堂的服务态度比较差2.对交大食堂的卫生状况的看法，可以比较菁园，雅园，知园。然后从地面卫生，餐桌卫生，食堂饭菜卫生，餐具卫生等等方面来谈。（1）卫生状况的看法：菁园和雅园的卫生环境相对是比较好的，除此之外的知园食堂的卫生环境是最让人不放心的（2）食堂比较难忘

25、的印象：都存在一些问题，比如菜里边有虫、餐具有鲜味，其中生态食堂的印象是最好的3.对交大后勤人员服务态度进行评价，讲述一下自己的经历，或则对哪一个后勤人员印象深刻，也可以从3个园区进行比较。（1）后勤的服务态度：雅园食堂的整体的服务态度是最差的，菁园食堂其次，但是知园食堂的后勤服务态度是最好的（2）外部的就餐因素：一般都是应该有的，而且对就餐的人群来说都是有必要的，但是只有菁园食堂有音乐，雅园有电视等，在其他方面都相差无几4.去交大食堂吃饭的频率是什么样的，是基本都去，还是很少去，还是其他的。在哪个园区吃的最多。（1）就餐时间的安排：整体比较满意，但是希望晚上九十点时有服务，食堂关闭的时间能推

26、迟一点最好，或者早开一些时间（2）就餐频率：没去：手续很麻烦，充值等，而且不知道该怎么样使用，也不习惯食堂菜品的味道较少去：去改善一下味道，人很少的时候或者没有钱的时候，也存在跟不上饭点的时候也去食堂经常：菜丰盛，品类多，而且价格也比较便宜5.对食堂的饭菜满意度是怎么样的，从味道，色泽来评价。还谈谈食堂的饭菜类型，对哪里最满意。比如小炒，冒菜，套餐，煲仔饭，面条或则其他的。（1）最满意的餐次：最满意的是晚餐，其次是中餐和早餐（2）整体对食堂的评价。味道一般，卫生较好，色泽不好看，分量较多，其中是素菜，但是荤菜相对较少，饭不怎么好吃，较生硬。（3）对饭菜类型的满意度：面食30%小炒60%其他10

27、%（4）希望增加的菜式类型：尽量的多些其他菜系，西餐也是不错的选择（5）最多的类型：套餐40%小炒40%其他20%6.可以参考其他学校的饭菜价格，对交大食堂饭菜的价格进行评价。（1）参考其他学校对交大食堂价格的评价：整体比其他的学校要贵（2）最不合理的地方：饭比较贵而且还难吃，肉类比较少价格不便宜（3）与小店比较：小店的性价比较高，食堂虽然相对便宜，但是不怎么好吃7.希望交大食堂总体上从哪些方面进行改进。希望改进的地方。饭菜质量、早餐的种类应该改进和更加的丰富，对某些受欢迎的菜品要适当的增加分量，饭菜的的安全要加强，菜品要增加，时间安排应该更加的合理，让更多的热更方便就餐，在后勤的服务上应该得

28、到进一步的提升，加强对就餐环境，特别是对秩序的管理，使就餐的环境得到规范。（范本）主持人。好，再次感谢大家的精彩发言，同时再次感谢大家参加这次访谈，我们会根据记录员的记录认真整理资料。，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件。谢谢大家。七、结论和建议通过此次焦点小组访谈，我们发现了就餐状况现存的问题，同学们也提出了一些意见和建议，我们得出结论如下1、_交通大学食堂整体的就餐环境一般，相对于其他_高校来说也相对要差一些。但总体来说菜的选材较好，安全有保障。2、比较好的方面就是就餐卫生与其他的因素相比较是最好的，但是在其他方面是比较差的，特

29、别是在就餐的秩序，服务的态度方面。3、相对于食堂外的小店，具有明显的竞争力不强，主要是小店的性价比高，食堂贵但是味道、分量方面存在明显的差距。4餐时间的安排整体比较满意，对晚餐的满意度较高，但是荤菜相对较少，饭不怎么好吃，较生硬，因此食堂就餐的频率整体不高。小组建议如下1、饭菜质量、早餐的种类应该改进和更加的丰富，对某些受欢迎的菜品要适当的增加分量。2、饭菜的的安全要加强，注重菜品的选材质量，保障食品的安全卫生。3、时间安排应该更加的合理，让更多的热更方便就餐，在后勤的服务上应该得到进一步的提升。4、加强对就餐环境，特别是对秩序的管理，使就餐的环境得到规范。（范本）5、加强食堂自身的管理，树立良好的形象。