浅谈全面质量管理在企业中的重要性.docx

1、222管理方略浅谈全面质量管理在企业中的重要性文/广西壮族自治区产品质量检验研究院何伟英摘要:随着科学技术的不断进步以及国内市场竞争越来越激烈，使得质量成为衡量企业生产力水平的重要标准。而全面质量管理作为企业实现现代化发展的重要途径，其对于企业在质量管理上提出了更多的要求。企业应当从自身发展情况出发,通过制定合理化的战略计划来提升客户满意度和员工参与水平，以此促进企业经济效益的更好提高。基于此,本文通过对全面质量管理概念及其主要内容的阐述，对全面质量管理在企业中的重要性进行分析，同时对笔者通过其存在的问题提出相应的解决策略。关键词:全面质量管理 企业 重要性 问题 对策一、全面质量管理的概念全

2、面质量管理是指以顾客需求、期望为驱动的管理理论。全 面质量管理的实质是以质量为中心，通过引导全员参与为发展 基础的管理方式，其目标是为了能够提升顾客满意度、成员与社 会利益。二、全面质量管理的主要内容具体来说，全面质量管理主要包含关注顾客、坚持改进、提 升工作质量、精确度量、员工授权五个方面的内容。下面笔者将 对这五个方面的内容进行详细阐述：（-）关注顾客顾客作为企业发展的重要资源，其关乎着企业的生死存亡。 创建以顾客为中心的管理方式已经成为国内众多企业质量管理 上的共识。因此，全面质量管理注重对顾客价值的提升，其核心 思想就是顾客满意度与忠诚度的提升会为企业赢得更多的市场 份额、创造更多的经

3、济效益。所以说，全面质量管理的首个要求 就是对顾客的强烈关注，并且要将以顾客为中心的管理思想融 入到企业的市场调研、产品设计以及检验、销售、售后等各个领 域。总而言之，全面质量管理要求企业不仅要生产物美价廉的产 品，同时还要为客户提供优质周到的服务，从而促进顾客满意度 与忠诚度的提升。（二）坚持改进全面质量管理所追求的是永远无法满足的承诺，也就是对 产品、顾客服务要不断地改进、提升再提升。没有最好，只有更好 是对全面质量管理思想的最好诠释，所以企业全面质量管理就 是通过对产品、服务的不断改进与提升来形成对手无法超越的 市场竞争优势。（三）提升工作质量从概念角度上说，全面质量管理是广义上的质量管

4、理，其不 但与产品质量有着非常紧密的联系，而且还与产品交易方式、售 后服务以及相应客户投诉效率等方面都有着直接的联系。所以， 全面提升工作质量也是全面质量管理的重要构成部分。（四）精确度量全面质量管理通过对工作环节中员工关键变量的精确度 量，通过与标准的对比可以及时的发现质量管理中的问题，从而 找出产生问题的根源，进而运用相应的解决策来提升产品、服务 的质量。（五）员工授权全面质量管理通过引导生产流水线上的员工参与到质量管 理活动，并且领导者将质量管理权授予生产团队，从而利用团队 的力量来发现和消除影响产品、服务质量的不利因素，实现企业 质量管理水平的全面提升。三、全面质量在企业中的重要性全面

5、质量管理作为现代企业管理上所运用的重要方法，其 已经从传统的分散、单一化管理模式向系统化、综合型的管理模 式转变。因此，全面质量管理不仅关注的是各环节的重要性，同 时也重视各环节共同努力下所发挥的效力。下面笔者将从四个 方面阐述全面质量在企业中的重要性：（）创建企业适用标准在传统企业质量管理过程当中，通常都是以满足技术标准 为发展目标的，也就是企业生产的产品只要符合技术规范就可 以；但是全面质量管理与传统质量管理却存在较大的差异，其要 求企业生产的产品质量要以满足客户需求、让客户满意为发展 目标。所以说，全面质量管理不但要求从生产与设计、技术等各 环节人员要参与其中，而且还以创建适用标准来体现

6、企业全面 质量管理水平。（）突出改进动态化特点全面质量管理的另外一个重要作用就是对产品改进动态化 特点的体现。在传统质量管理中，企业所生产的产品只要符合 质量、技术要求就可以，但是全面质量管理则要求产品除了上述 两点之外，更要以符合客户需求为主。但是从实际情况上看，客户 的需求长期处于变化过程当中，所以这也就要求企业所生产产品 的技术标准、质量标准要随着客户要求的不断提高而提高，这也就 是全面质量管理在企业管理中对产品改进动态化特点的体现。（三）提升全体员工品质意识水平全面质量管理作为以人为本的质量管理理念，其对于质量 管理中的各环节工作人员的参与度有着非常高的要求。意识对 于行动有着指导的作

7、用，所以所有的管理措施都必须在统一思 想的指导下进行。因此，全面质量管理要求生产、设计等各个环 节的员工必须要有高水平的品质意识水平。企业一般通过对员 工关于品质管理知识技能的培训，来提升员工的品质意识，进而 引导员工可以在品质意识指导下开展生产实践活动。同时，企 业增强度员工的企业素养水平的提升，注重员工与企业发展的 同步性，能够提高员工对企业的忠诚度和满意度，进而可以让员 工以积极地工作热情和心态来努力提升企业的产品、服务品质。（四）增强质量管理综合应用全面质量管理是对传统质量管理技术、方法的综合性利用， 并且通过对各种质量管理技巧的多元化的组合来形成一个综合 性的质量管理体系，从而达到人

8、、技术与信息的完美融合。比如日 本的企业就将统计、计技术应用到全面质量管理活动中，并且设计 出特性要因、直方图等多种全面质量管理方法。所以说，企业正式 在全面质量管理理论的指导下实现质量管理方法的综合应用。四、企业在全面质量管理应用中存在的问题（-）将责任完全推卸给质管部门当前企业大部分员工片面的认为企业质量管理责任应当由 质管部门承担，与自己没有多大的关系。所以，员工就不会以积 极地心态参与到企业全面质量管理过程当中，而缺乏全员参与 的全面质量管理最终只能流于形式，无法发挥其应有的作用。（）注重过程而忽略结果当前部分企业在全面质量管理过程当中过度追求理念的指 导，并且错误的认为掌握全面质量管

9、理就万事大吉，忽略了对全 面质量效果的考量。比如企业管理者在产品质量、员工培训等 方面投入大量的人力、物力以及财力，但是对于提升客户满意 度、产品质量、市场份额上却没有给予太多的重视，从而使得其 在全面质量管理上过度重视过程而忽略结果，最终使得企业耗 费大量精力开展全面质量管理却收不到预期的效果。（三）对现有全面质量管理计划过度依赖这一问题主要体现在企业管理者对他人或者经典的全面质 量管理计划采取照抄照搬的模式，忽略了对企业实际情况的结 合，从而使得全面质量管理无法对企业发展起到积极地促进作 用，最终造成管理资源的浪费。（四）认为全面质量管理是拯救企业的速效药全面质量管理的成果并非是一朝一夕形

10、成的，而是通过长 期的发展和实践才能够在企业的产品质量、客户服务方面体现 出来。但是目前很多企业在运用全面质量管理方面，通过领导参 与研讨会、短期培训的方式让管理者掌握全面质量以后，就要求 员工也要在短时间之内掌握这些理念，进而要求员工可以迅速 的对生产工艺、服务水平进行改善，以此来实现全面质量管理的 目标。另外，如果企业在全面质量管理活动中遭遇到一点点挫 折，那么企业管理者就认为全面质量管理没有效果或者不适合 企业发展，就会放弃、质疑全面质量管理，从而导致全面质量管 理计划最终流产，而企业之前的投入也全部付诸东流。五、解决企业全面质量管理中存在问题的对策（一）鼓励全体员工积极参与到全面质量管

11、理活动中全面质量管理活动的开展需要全体员工的参与，从企业管 理层到基层员工都要参与到全面管理中，才能够真正促进这一 质量管理方式作用的发挥。企业领导作为企业的管理者，其对于 全面质量管理活动有着决策、指挥以及分配和协调的权利，所以 企业管理者应当在全面质量管理活动中给员工们提供良好的示 范，从而对员工的品质意识、态度产生积极地影响。因此，在企业 全面质量管理上必须要从企业领导角度出发，通过领导的表率 作用来吸引和鼓励员工参与到全面质量管理活动中。另夕卜，员工 本身的素养对于企业全面质量管理活动效果有着非常的影响。 比如一线员工本身品质意识就非常高，所以这类员工会积极主 动的运用自身的才能来完成

12、自己承担的品质任务，从而努力促 进全面质量管理在企业发展中的作用。另夕卜，企业还可以通过组 织开展定期培训活动，引导员工自由的组成管理、品管小组，从 而对本部门的工作质量进行监管和提升，以此来实现员工与企 业的共同发展。（二）注重以顾客为中心的全面质量管理注重以顾客为中心的全面质量管理指的是客户对于企业生 产的产品、提供的服务质量有着重要的决定权,相应的，其产品、 服务也必须要以满足客户需求为根本。所以说，企业应当强烈关 注顾客对于产品、服务等各方面的质量需求，从而在全面质量管 理中满足顾客的要求。换言之，顾客是全面质量管理活动的核心 内容，而全面质量管理活动的首要目标就是对客户要求的了解，

13、这与平时我们所说的“顾客就是上帝”如同一辙。综上所述，以顾 客为主要发展导向的全面质量管理本质就是通过与顾客创建良 好的合作关系，来使得企业能够对市场供求情况有一个深入准确 的了解，进而生产出符合客户、市场需求的产品，以此来提升企 业的生产效益且在顾客心中形成一个完美高质量的企业形象。（三）全面质量管理要对所有环节实施质量管理这里所指的所有环节是企业为了能够提供符合客户需求且 能够提升客户满意度产品的全部生产、设计、销售、售后等过程。 具体来说，这些环节包含产品设计、生产过程、产品品质管理和 技术支持过程。这些过程对于企业质量管理的形成、实现有着直 接性的影响。因此，企业在全面质量管理当中，必

14、须要以全过程 管理作为发展载体，企业管理者应当通过创建全面质量管理体 系对全部过程中的各个环节的质量进行系统化的管理。同时，为 了能够提升全部过程的质量水平，企业管理者还应当对各个环 节的质量管理方法进行有效的管理、控制，包含对各环节工作人 员的工作效率、品质意识等能力的监测，以此来充分保障全部环 节可以共同促进管理质量的提升。除此之外，在全过程之路昂管 理当中，还要将下一个环节当做顾客来看，以顾客需求与满意度 角度来对上一个环节的工作质量进行评价，从而保持全过程质 量管理的客观性。所以说，在产品生产的每一个环节当中，只有 达到环环相扣的质量管理，将企业运行中的每一个部门、每一名 员工融入到全

15、面质量管理当中，才能够实现真正的高水平的全 面质量管理，才能够为顾客提供最令人满意的产品和服务。（四）要对全部的质量进行管理全面质量管理与质量管理存在部分的区别，质量管理注重 的是对管理活动的组织，其与企业的其他管理活动处于平行的 关系。但是全面质量管理则是对企业运营中的所有管理活动、 参与者、产品等内容进行综合性的管理。因此，企业全面质量管 理的对象是企业全部的质量，其注重的是广义角度上的质量，不 仅涉及传统意义上的产品质量，而且还要对产品投入成本、交易 方式、交易日期、售前售后服务等其他领域质量进行统筹管理。 随着现代管理制度的不断完善，全面质量管理已经从狭义的产 品质量管理，迅速扩展到产

16、品、运营体系以及其他与企业、顾客、 市场相关的所有质量管理。但是这里需要注意的是，虽然企业 全面质量管理注重的是广义上的质量管理，但是产品、服务质量 管理依然是全面质量管理的根本点。因此，企业在全面提升广 义质量的过程当中，要始终坚持产品质量的不断提升。具体来 说，企业应当依据IS09001标准的相关要求，创建出符合企业、 市场以及顾客需求的质量管理体系，从而以文件的方式对企业 所有环节质量进行全面管理，且要保持这种管理要与顾客需求 变化而随时调整，以此来彰显出全面质量管理的时效性。同时， 企业还要保障全面质量管理体系要在企业各个环节中确实得到 实际的应用，从而使得全面质量管理活动的所有环节可

17、以有效 的运行。并且企业通过对其运行过程中信息的获取来对各个环 节、员工的质量管理活动进行监测和控制，从而及时发现存在的 问题和解决问题，最终保障全面质量管理结果的持续改进和更 新。除此之外，企业还要依据IS09001标准对产品实物质量进行 保障基础上，还要对其他领域的管理活动进行改进，包含产品投 入成本、交易日期、交易方式、安全质量、技术标准等内容的质量 管理，以此来提升企业整体质量水平。六、结语综上所述，企业在全面质量管理所注重的对全部生产、设 计、销售以及售后等各方面的动态化的质量管理。而强烈关注顾 客需求作为企业实施全面质量管理的核心理念，企业只有领域 这一理念，引导全员参与到管理活动

18、中，并且还要不断的对各个 环节进行改进和革新，从而使得其能够与顾客不断变化的需求 相符，才能够真正促进企业全面质量管理水平的提升，才可以提 高企业整体的质量水平和经济效益。参考文献：口张公绪，孙静,现代质量管理学M .北京：中国财政经济出版社, 1999.2焦叔斌.管理的12个问题（第2版）|M.北京：中国人民大学出 版社,2013.3杨文士.全面质量管理基本知识（第4版）|M.北京：中国科学技 术出版社,1996.4王兰会.质量管理部规范化管理工具箱M.北京：人民邮电出 版社,2010.5中国质量协会.卓越绩效评价准则实务M.北京：中国标准出 版社,2007.马林，焦叔斌,段一泓.CEO的质量经营M.北京：中国科学技 术出版社,2008.口周尊英，刘海峰，孙建国.质量管理实用统计技术M.北京：中国 标准出版社,2009.8戚维明,段一泓，孙静.全面质量管理M.北京：中国科学技术出 版社,2010.9梁工谦.质量管理学ML北京：中国人民大学出版社,2010.10任启芳，孙春雷，林晓.现代企业管理理论与实务M.北京：中 国林业出版社,2000.