1、职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件职场必看图文职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件(职场必看)_图文 商务礼仪课件(职场必看) 职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件(职场必看)_图文 从平凡走向卓越职场礼仪的提升 职业素养培训导师从平凡走向卓越 我们一起努力! 什么是礼仪 指在人际交往中,自始至终地 以一定的,约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。一、职场礼仪的理念篇 2014-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力! “礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 “仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度 礼者敬人也,礼多人不怪 2014-5-27 从平
2、凡走向卓越我们一 起努力! 礼:是一种伦理道德,即尊重自己、尊 重他人 仪:是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义:内强素质,外塑形象 2014-5-27从平凡走向卓越 我们一 起努力! 尊重 自尊 从平凡走向卓越我们一 起努力! 2014-5-27 1、时代性:古礼今礼不一样 2、地域性:百里不同风,十里不同俗 3、理智性(用智慧) 4、操作性(VIP) 5、具体性(比如说会议、沟通都有不同的礼仪, 它还有不同的场景,休闲和商务时的 礼仪都不一样,我们应该以人为尊。) 礼仪的五大特点 2014-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力! 具体有: 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容
3、礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼 仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、 营业人员礼仪、情商等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交 礼仪、涉外礼仪等五大分支 2014-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力! 商务场景礼仪: 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等 礼仪的三大场景 社交场景礼仪: 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等? 休闲场景礼仪: 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等 2014-5-27
4、从平凡走向卓越我们一 起努力! 职场礼仪 是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息: 对他人的尊重 自己素养的体现 2014-5-27从平凡走向卓越 我们一 起努力! 职场礼仪的原则 男女平等 男女平等 尊重体谅 尊重体谅 10 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 二、职场礼仪的内容 2014-5-2711 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 12 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 佛要金装人要衣装 安全就是职业装 一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚 13 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起
5、努力! 表示对工作的尊重; 表示对工作的归属感; 客人留下良好的印象。14 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 穿着得体上班的意义 2014-5-27 服饰语言 服饰状态 信息传递 对方心理投射 被接受程度 整洁挺立 雅致大方 妆容恰当 认真 严肃 信心十足 舒适 愉快 可信 很容易被接受 成功率近100% 一次就成功 干净无特性 穿着不协调 不理妆容 不很用心 准备不足 信心不足 很一般 可以敷衍了事 其他比较重要 不会留下记忆 成功率近50 多次才能成功 不干净 不整洁 蓬头垢面 不认真 不严肃 无信心 不悦 不信任 排斥感 被拒绝 成功率可能0% 很难再有机会 15 2014-5-27 从
6、平凡走向卓越 我们一起努力! 162014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 职业穿着要求 干净整洁 细致严谨 细致严谨 17 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配,尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋,穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去,注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装 18 职业着装基础规定 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 1、带给公司个人化服务的形象; 2、顾客想知道他们在和谁讲话;
7、 3、加强对自己的表现及行为的责任感。2014-5-27 19 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 商务男士着装 20 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 西装八忌: 西裤过短; 衬衫放在西裤外; 不扣衬衫扣; 西服袖子长于衬衫袖; 西服上装两扣都扣上; 衣、裤袋内鼓鼓的; 西服配便鞋; 领带太短。服饰标准-西装 男士服饰基本要求: 不求华丽、鲜艳;“三色”原则 衣领 衣领 袖口 袖口 2014-5-27 21 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 穿短袖可打领带吗?服饰标准-领带 男人的酒窝 克林顿、奥巴马 2014-5-27 22 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 商务鞋: 上
8、班时多穿商务鞋; 保持鞋面的干净。袜子: 男士穿深色的袜子, 一般穿黑色。细节决定成败 三节腿 公务休闲鞋 公务皮鞋 2014-5-27 23 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 24 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一起努力! 包:讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭配感(男人看表、女人看包) 细节:不穿袜子时腿毛是否修理的选择 的选择 2014-5-27 25 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 项链:同质同色,以少为佳修饰标准 符合身份、以少为佳 第一:数量原则 下限为零,不多于两件 第二:搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三:质色原则 就是质地和色彩要和谐 2014-5-27 2
9、6 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 修饰标准 容光焕发全靠脸 女士 化清雅淡妆 最基本: 口红和腮红 如有脱妆, 需及时补妆 27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 2014-5-272014-5-27 28 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 头发是你的第二张脸 女士 2、短发:前发不遮眉,后发不及肩(露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉 毛发的清洁:眉毛、腋毛、腿和手臂2014-5-27 29 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 修饰标准 指甲修剪整齐,保持干净, 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油 2014-5-27 30 从平凡走向卓
10、越 我们一 起努力! 男士 1、脸部:经常修面,不留 胡须, 不可留有鼻毛。2、头发整齐,前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2014-5-27 31 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 二、职场礼仪的内容 322014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 33 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 表示友好的开端是什么? 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师) 2014-5-27 34 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 微笑是没有国界的语言 -保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创
11、造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心 2014-5-27 35 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 微笑5分钟,大笑5分钟,并借用“一、七、茄子” 等发音训 练,寻找自己脸上最美的笑 容;(牙齿:露出8颗牙训练) ?眼睛比原来大5度,眼睛也一起 在笑; 发自内心的微笑 2014-5-27 36 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 十个字:“您好,请,对不起,谢 谢,再见” 37 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! “早晨好!”、“早上好!”等(上午10 点钟前)。?因公外出应向部门的其他人打招呼 ?在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动 上前打招呼 ?下班时也应打招呼后再离开
12、,如“明天见”、 “再见”等 38 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说”劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜” 39 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 402014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 优雅站姿显示优雅气质 41 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 收收腹42 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 挺胸
13、收腹,双脚后跟靠拢,脚尖分开约60度,双手放于腹部,以前握指的姿势站立 跨步(男士) 挺胸收腹,双脚分开约30公分,上身保持正直,以前握指或后握指的姿 势站立 丁字步(女士) 43 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 挺胸收腹,左(右)脚后跟 靠在右(左)脚掌的三分之 一处,双手放于腹部,以前 握指的姿势站立 注意不良站姿: 1、垂头 2、翘二郎腿 4、腹部松驰5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠,伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚,摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前 44 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 2014-5-27
14、规范与训练 女性走“一”字步 男性走“平行”步 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 45男士:正坐 女士:正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿 46 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 472014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 不雅的小动作:抖脚、拖跟? 2014-5-27 48 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 2014-5-27 49 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 50 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 51 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 52 2014-5-27 从平凡走向卓越
15、 我们一 起努力! 53 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 2014-5-27 54 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 规范与训练 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 55敬礼礼仪 1)、一般致礼: 15度左右,指打招呼,表示寒暄 问候。一般用在问候。2)、敬礼: 30度左右,表示恳切致谢或表歉 意的敬礼; 3)、敬大礼: 45度左右,表示很深切的致敬,致谢 和歉意。4)、敬最大礼: 90度左右,在特殊情境 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 56规范及训练 2)“请进”(中请) 采用“横摆式”手势 3)“请往前走
16、”(大请) 采用“直臂式”手势 1)“请坐”(小请) 采用“斜摆式”手势 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 57正确挥手道别 目视对方,不要东张西望,眼看别处 可用右手或左手,也可双手紧握挥动 手臂尽力向上前伸,不要伸得太低或过分弯曲 掌心向外,指尖朝上,手臂向左右挥动;用双手道别, 两手握紧由内外挥动,不要 上下摇动或举而不动 58 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一起努力! 11、称呼、介绍礼仪 、称呼、介绍礼仪 22、礼貌用语 、礼貌用语 33、电话礼仪 、电话礼仪 44、名片礼仪 、名片礼仪 5、握手礼仪 6、拥抱礼仪 7、拜访接待 8、座次礼仪 9、邮件书
17、信礼仪 10、公共服务礼仪 2014-5-27 59 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 1、称呼、介绍礼仪 礼仪 介绍次序 男女之间: 上下级之间:先下后上主客之间: 先宾后主 自己人和对方人:先自己人 称呼原则1、符合身份 头衔:董事长、总经理、主管? 职称:教授、律师、医生? 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 2014-5-27 60 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 与客户单位领导或职工打招呼 文明用语:您早,您好,节日好, 请进,再见,您慢走。禁忌用语:不理不睬,只点头,不招呼。2、礼貌用语 基本服务用语 您好 谢谢打扰 对不起 再见 2014-5-27 61
18、从平凡走向卓越 我们一 起努力! 寒暄:嘘寒问暖 问候:问候对方,送去温暖 规则:1、找准时机,切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法,赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松 2014-5-27 62 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 33、电话礼仪 、电话礼仪 打商务电话应先自报公司名和自己姓名,并询问对方是否方便接 电话 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” 对客人说“不” -我不知道 我不知道 -干什么事? 干什么事? -找哪个? 找哪个? -你是什么人? 你是什么人? -找他干什么? 找他干什么? -不在。不在。2014-5-27 63 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 您会打电话吗?
19、您会打电话吗? 准备好电话号码,确保周围安静,嘴里不含东西,琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事,非上班时间不打电话。给客户家里打电话,上午不早于8点,晚上不晚于10点。感谢对方或代接电话者,并有礼貌地说声“再见”2014-5-27 64 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 电话留言 电话留言 首先告知对方具体情况,比如说外出,三点会回办公 室,或者积极协助对方:(如果您有急事的话,你直接打他 的手机,或者我帮您留言,他回来的话我马上帮您转答。) 再短再简单的电话留言也要写下来,有以下4个重点: 1、时间:年 2、来电者的姓名,及公司名称及所在部门3、事由(什么事) 4、联络方式(最后别忘了
20、复述一遍) 2014-5-27 65 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 名片五个怎么办? 1、谁先拿出名片? 2、几只手递名片? 3、接过名片后说什么? 4、对方名字不会念? 5、名片放哪里? 2014-5-27 66 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 55、握手的标准 握手的标准 ?同时要看着对方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大约持续三秒钟 ?晃两三下,把握好力度 ?开始和结束要干脆 ?上身微微向前倾5度 ?不要在介绍过程中一直握着对方的手 2014-5-27 67 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 握手的禁忌: 谁先伸手:“尊者决定” 2014-5-27 68 从平凡走向卓越 我们一 起努力
21、! 6、拥抱礼仪 适用: 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准: 左脚在前,右脚在后 右手在上,左手在下 2014-5-2769 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 拜访礼仪十个注意事项1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5、敲门或按门铃。5、要注意行为礼节规范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6、礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间,掌握谈话技巧。9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果主人
22、会客室里没有摆放烟缸,说明 主人没有吸烟习惯, 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待 2014-5-27 70 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 接待七大步骤接待七大步骤 步骤一:立即起身,向客户微笑打招呼; 步骤二:引导客户到会客室; 步骤三:问候和交换名片; 步骤四:奉茶或咖啡; 步骤五:进行商谈; 步骤六:结束商谈; 步骤七:送客。带客人进办公室时, 走在客人的左前方, 请客人做上桌、倒茶,送 客送到电梯间,并帮客户 按电梯,等电梯下 了再回公司。热情的迎接为交往创造良好的开端,周到的送别让交往更趋圆满 2014-5-27 71 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 8、座次礼仪 座次安排 722014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 坐车礼仪 2014-5-27 73 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 9、邮件、书信礼仪 紧急、标准; 称呼、问候; 内容、结语; 祝词、署名; 附件的大小, 贺卡的细节? 2014-5-27 74 从平凡走向卓越 我们一 起努力! 10、公共服务礼仪 电梯礼仪 等车、驾车、停车 购物礼仪(排队) 公共洗手间 在影剧院 在图书馆 在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园、医院 2014-5-27 75 从平凡走向卓越 我们一 起努力!商务礼仪课件(职场必看)_图文 职场礼仪ppt课件 职场礼仪培训课件
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