职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件职场必看图文.docx

1、职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件职场必看图文职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件(职场必看)_图文 商务礼仪课件(职场必看) 职场礼仪ppt课件 商务礼仪课件(职场必看)_图文 从平凡走向卓越职场礼仪的提升 职业素养培训导师从平凡走向卓越 我们一起努力！ 什么是礼仪 指在人际交往中，自始至终地 以一定的，约定俗成的程序、方式 来表现的律已、敬人的完整行为。一、职场礼仪的理念篇 2014-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ “礼”的三层意思 1、政治制度 2、礼貌、礼节 3、礼物 “仪”的三层意思 1、容貌和外表 2、仪式和习俗 3、准则和法度 礼者敬人也，礼多人不怪 2014-5-27 从平

2、凡走向卓越我们一 起努力！ 礼：是一种伦理道德，即尊重自己、尊 重他人 仪：是人际交往的方式和技巧 学习礼仪的意义：内强素质，外塑形象 2014-5-27从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 尊重 自尊 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 2014-5-27 1、时代性：古礼今礼不一样 2、地域性：百里不同风，十里不同俗 3、理智性（用智慧） 4、操作性（VIP） 5、具体性（比如说会议、沟通都有不同的礼仪， 它还有不同的场景，休闲和商务时的 礼仪都不一样，我们应该以人为尊。） 礼仪的五大特点 2014-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 具体有： 着装礼仪、佩饰礼仪、通联礼仪、 馈赠礼仪、仪容

3、礼仪、举止礼仪、 沟通礼仪、表情礼仪、就餐礼仪、 聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、 办公室礼仪、 会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼 仪、电话礼仪、 公务员礼仪、营销礼仪、常用交往礼仪、 营业人员礼仪、情商等。礼仪大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交 礼仪、涉外礼仪等五大分支 2014-5-27 从平凡走向卓越我们一 起努力！ 商务场景礼仪： 会议礼仪 外交礼仪 职场礼仪 服务接待礼仪 与人相处礼仪 商务洽谈礼仪 各种商业仪式等 礼仪的三大场景 社交场景礼仪： 介绍、拜访 交谈、宴请 馈赠、会议 社会禁忌等? 休闲场景礼仪： 习俗礼仪 日常生活 风俗节令 度假礼仪等 2014-5-27

4、从平凡走向卓越我们一 起努力！ 职场礼仪 是指在职场活动中被大多数人所遵从的典范行为 它能向其他人传达这样两种信息： 对他人的尊重 自己素养的体现 2014-5-27从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 职场礼仪的原则 男女平等 男女平等 尊重体谅 尊重体谅 10 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 二、职场礼仪的内容 2014-5-2711 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 12 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 佛要金装人要衣装 安全就是职业装 一个人的穿着打扮是一个人的教养、职位、地位的标志-莎士比亚 13 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起

5、努力！ 表示对工作的尊重； 表示对工作的归属感； 客人留下良好的印象。14 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 穿着得体上班的意义 2014-5-27 服饰语言 服饰状态 信息传递 对方心理投射 被接受程度 整洁挺立 雅致大方 妆容恰当 认真 严肃 信心十足 舒适 愉快 可信 很容易被接受 成功率近100% 一次就成功 干净无特性 穿着不协调 不理妆容 不很用心 准备不足 信心不足 很一般 可以敷衍了事 其他比较重要 不会留下记忆 成功率近50 多次才能成功 不干净 不整洁 蓬头垢面 不认真 不严肃 无信心 不悦 不信任 排斥感 被拒绝 成功率可能0% 很难再有机会 15 2014-5-27 从

6、平凡走向卓越 我们一起努力！ 162014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 职业穿着要求 干净整洁 细致严谨 细致严谨 17 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 员工进出办公环境时必须佩带胸卡 员工在周一至周五的工作时间内必须着工装 不要随意搭配，尽量穿浅色、深色及单色为佳 任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋 不穿短裤、超短裙(超过膝上10CM)及无领无袖的过露服装 男士把上衣放就进去，注意你的扣子 女士需着庄重、得体的职业套装 18 职业着装基础规定 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 1、带给公司个人化服务的形象； 2、顾客想知道他们在和谁讲话；

7、 3、加强对自己的表现及行为的责任感。2014-5-27 19 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 商务男士着装 20 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 西装八忌： 西裤过短； 衬衫放在西裤外； 不扣衬衫扣； 西服袖子长于衬衫袖； 西服上装两扣都扣上； 衣、裤袋内鼓鼓的； 西服配便鞋； 领带太短。服饰标准-西装 男士服饰基本要求： 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 衣领 衣领 袖口 袖口 2014-5-27 21 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 穿短袖可打领带吗？服饰标准-领带 男人的酒窝 克林顿、奥巴马 2014-5-27 22 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 商务鞋： 上

8、班时多穿商务鞋； 保持鞋面的干净。袜子： 男士穿深色的袜子， 一般穿黑色。细节决定成败 三节腿 公务休闲鞋 公务皮鞋 2014-5-27 23 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 24 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 包：讲究质地、款式简约。颜色与服装有搭配感（男人看表、女人看包） 细节：不穿袜子时腿毛是否修理的选择 的选择 2014-5-27 25 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 项链：同质同色，以少为佳修饰标准 符合身份、以少为佳 第一：数量原则 下限为零，不多于两件 第二：搭配原则 和服饰的和谐美是最重要的 第三：质色原则 就是质地和色彩要和谐 2014-5-27 2

9、6 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 修饰标准 容光焕发全靠脸 女士 化清雅淡妆 最基本： 口红和腮红 如有脱妆， 需及时补妆 27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2014-5-272014-5-27 28 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 头发是你的第二张脸 女士 2、短发:前发不遮眉,后发不及肩（露出五官及耳朵) 3、长发:用发结束起时刻 保持发式整齐,刘海不过眉 毛发的清洁：眉毛、腋毛、腿和手臂2014-5-27 29 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 修饰标准 指甲修剪整齐，保持干净， 不可过长 指甲油不可涂得太艳丽 穿露脚趾的凉鞋应涂脚甲油 2014-5-27 30 从平凡走向卓

10、越 我们一 起努力！ 男士 1、脸部：经常修面，不留 胡须， 不可留有鼻毛。2、头发整齐，前不遮眉、 侧不及耳后不及衣领。3、摩丝、发胶适量。2014-5-27 31 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 二、职场礼仪的内容 322014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 33 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 表示友好的开端是什么？ 这是一个两分钟的世界,你只有一分钟展示给人们你是谁, 另一分钟就是让他们喜欢你。罗伯特庞德(英国形象设计师) 2014-5-27 34 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 微笑是没有国界的语言 -保持外在形象 -展现热情与关爱 -它可以创

11、造能量 -吸引贵人于伯乐 -温柔虏获人心 2014-5-27 35 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 微笑5分钟，大笑5分钟，并借用“一、七、茄子” 等发音训 练，寻找自己脸上最美的笑 容；（牙齿：露出8颗牙训练） ?眼睛比原来大5度，眼睛也一起 在笑； 发自内心的微笑 2014-5-27 36 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 十个字：“您好，请，对不起，谢 谢，再见” 37 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ “早晨好！”、“早上好！”等（上午10 点钟前）。?因公外出应向部门的其他人打招呼 ?在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动 上前打招呼 ?下班时也应打招呼后再离开

12、，如“明天见”、 “再见”等 38 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 长期未见说“久违” 请人帮忙说”劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 请人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 向人祝贺说“恭喜” 39 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 402014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 优雅站姿显示优雅气质 41 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 收收腹42 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 挺胸

13、收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约60度，双手放于腹部，以前握指的姿势站立 跨步（男士） 挺胸收腹，双脚分开约30公分，上身保持正直，以前握指或后握指的姿 势站立 丁字步（女士） 43 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 挺胸收腹，左（右）脚后跟 靠在右（左）脚掌的三分之 一处，双手放于腹部，以前 握指的姿势站立 注意不良站姿： 1、垂头 2、翘二郎腿 4、腹部松驰5、肚腩凸出 6、臂部凸出 7、耸肩 8、驼背 9、打哈欠，伸懒腰 10、手位不当 11、跺脚，摆弄手指 12、身躯歪斜 13、依靠物体 14、双手抱在胸前 44 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2014-5-27

14、规范与训练 女性走“一”字步 男性走“平行”步 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 45男士：正坐 女士：正坐 交叉坐姿 翘腿坐姿 丁子步坐姿 伸后曲坐姿 46 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 472014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 不雅的小动作：抖脚、拖跟? 2014-5-27 48 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2014-5-27 49 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 50 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 51 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 52 2014-5-27 从平凡走向卓越

15、 我们一 起努力！ 53 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 2014-5-27 54 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 规范与训练 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 55敬礼礼仪 1）、一般致礼： 15度左右，指打招呼，表示寒暄 问候。一般用在问候。2）、敬礼: 30度左右，表示恳切致谢或表歉 意的敬礼； 3）、敬大礼： 45度左右，表示很深切的致敬，致谢 和歉意。4）、敬最大礼： 90度左右，在特殊情境 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 56规范及训练 2）“请进”（中请） 采用“横摆式”手势 3）“请往前走

16、”（大请） 采用“直臂式”手势 1）“请坐”（小请） 采用“斜摆式”手势 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 57正确挥手道别 目视对方，不要东张西望，眼看别处 可用右手或左手，也可双手紧握挥动 手臂尽力向上前伸，不要伸得太低或过分弯曲 掌心向外，指尖朝上，手臂向左右挥动；用双手道别， 两手握紧由内外挥动，不要 上下摇动或举而不动 58 2014-5-27 从平凡走向卓越 我们一起努力！ 11、称呼、介绍礼仪 、称呼、介绍礼仪 22、礼貌用语 、礼貌用语 33、电话礼仪 、电话礼仪 44、名片礼仪 、名片礼仪 5、握手礼仪 6、拥抱礼仪 7、拜访接待 8、座次礼仪 9、邮件书

17、信礼仪 10、公共服务礼仪 2014-5-27 59 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 1、称呼、介绍礼仪 礼仪 介绍次序 男女之间： 上下级之间：先下后上主客之间： 先宾后主 自己人和对方人：先自己人 称呼原则1、符合身份 头衔：董事长、总经理、主管? 职称：教授、律师、医生? 2、国际通用 先生、女士、小姐、太太、夫人 3、入乡随俗 2014-5-27 60 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 与客户单位领导或职工打招呼 文明用语：您早，您好，节日好， 请进，再见，您慢走。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。2、礼貌用语 基本服务用语 您好 谢谢打扰 对不起 再见 2014-5-27 61

18、从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 寒暄：嘘寒问暖 问候：问候对方，送去温暖 规则：1、找准时机，切勿打扰到对方 2、赞赏开始减龄减重法，赞美细节 3、真心诚意 4、语气要轻松 2014-5-27 62 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 33、电话礼仪 、电话礼仪 打商务电话应先自报公司名和自己姓名，并询问对方是否方便接 电话 对客服务中的禁忌 -对客人说“不” 对客人说“不” -我不知道 我不知道 -干什么事？ 干什么事？ -找哪个？ 找哪个？ -你是什么人？ 你是什么人？ -找他干什么？ 找他干什么？ -不在。不在。2014-5-27 63 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 您会打电话吗？

19、您会打电话吗？ 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”2014-5-27 64 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 电话留言 电话留言 首先告知对方具体情况，比如说外出，三点会回办公 室，或者积极协助对方：（如果您有急事的话，你直接打他 的手机，或者我帮您留言，他回来的话我马上帮您转答。） 再短再简单的电话留言也要写下来，有以下4个重点： 1、时间：年 2、来电者的姓名，及公司名称及所在部门3、事由（什么事） 4、联络方式（最后别忘了

20、复述一遍） 2014-5-27 65 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 名片五个怎么办？ 1、谁先拿出名片？ 2、几只手递名片？ 3、接过名片后说什么？ 4、对方名字不会念？ 5、名片放哪里？ 2014-5-27 66 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 55、握手的标准 握手的标准 ?同时要看着对方的眼睛 ?有力但不能握痛 ?大约持续三秒钟 ?晃两三下，把握好力度 ?开始和结束要干脆 ?上身微微向前倾5度 ?不要在介绍过程中一直握着对方的手 2014-5-27 67 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 握手的禁忌： 谁先伸手：“尊者决定” 2014-5-27 68 从平凡走向卓越 我们一 起努力

21、！ 6、拥抱礼仪 适用： 同事、朋友今天得到了荣誉 同事、朋友今天受了委屈 标准： 左脚在前，右脚在后 右手在上，左手在下 2014-5-2769 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 拜访礼仪十个注意事项1、事先预约 2、严格守时 3、拜访时间要选择恰当 4、到了以后 告诉接待员或助理你的名字和约见的情况。5、敲门或按门铃。5、要注意行为礼节规范。架二郎腿、双手抱膝、东倒西歪也都是不 6、礼貌的行为。主人送上茶水,应从座位上欠身,双手接过,并向主人表示感谢。7、要注意物品的搁放。礼品、大衣、雨具 8、要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。9、拜访时,要尊重主人的生活习惯。应尽量适应主人的习惯。如果主人

22、会客室里没有摆放烟缸,说明 主人没有吸烟习惯， 尽量克制 10、离开时感谢对方的时间和接待 2014-5-27 70 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 接待七大步骤接待七大步骤 步骤一：立即起身，向客户微笑打招呼； 步骤二：引导客户到会客室； 步骤三：问候和交换名片； 步骤四：奉茶或咖啡； 步骤五：进行商谈； 步骤六：结束商谈; 步骤七：送客。带客人进办公室时， 走在客人的左前方， 请客人做上桌、倒茶，送 客送到电梯间，并帮客户 按电梯，等电梯下 了再回公司。热情的迎接为交往创造良好的开端，周到的送别让交往更趋圆满 2014-5-27 71 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 8、座次礼仪 座次安排 722014-5-27 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 坐车礼仪 2014-5-27 73 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 9、邮件、书信礼仪 紧急、标准； 称呼、问候； 内容、结语； 祝词、署名； 附件的大小， 贺卡的细节? 2014-5-27 74 从平凡走向卓越 我们一 起努力！ 10、公共服务礼仪 电梯礼仪 等车、驾车、停车 购物礼仪（排队） 公共洗手间 在影剧院 在图书馆 在博物馆 在体育场 在音乐厅 在公园、医院 2014-5-27 75 从平凡走向卓越 我们一 起努力！商务礼仪课件(职场必看)_图文 职场礼仪ppt课件 职场礼仪培训课件