美容院服务流程及应对话术.docx

1、美容院服务流程及应对话术美容院服务流程及应对话术一、电话邀约标准话术1顾客来电话术范例：（电话响三声后接电话）顾问：您好！壹比拾美容中心，我是阿玉，请问有什么可以为您服务的？顾客：我是 王娟，我想约今天下午 2点过去做护理，阿珊有空吗？顾问：您稍等，我帮您看一下阿珊的预约。王小姐，您2点半过来好吗？阿珊那时才有空。顾客：那好吧!顾问：好的，王小姐，那您今天下午2点半准时过来哦，阿珊会在这里恭候您的。”顾客：好的，谢谢!顾问：王小姐，那我们今天下午见!顾客：再见。顾问：再见。2美容院拨打顾客电话话术范例：（1）王小姐（女士）我是您的美容师阿玉，为了能让您来美容院能很好的放松休息，不让您久等，我现

2、在给您预约一下您到来的时间好吗？在您预约时间的半小时内我不会为其他顾客服务，到时候等您哦，再见！（2）王小姐（女士）您周一做的护理，（周六/周日）下周一是您的合理护理周期，我现在给您预约一下护理时间好吗啊？（3）王小姐（女士）您好！看到您的肤质和肤色有明显的改善由衷的替您感到高兴，我们壹比拾院在三八节特推出女性护理卡特价活动，同时前十名还有时尚礼品赠送，您在三八节上午十点以前来吧，我会等您的！二、前台不同电话接听话术 美容院前台接待无法控制打进来的电话的目的，也无法了解打来的是什么电话，但前台却必须控制每次通话的时间，如美容院的客人打电话到美容中心咨询问题或者美容院的顾客打来的预约电话等等，如

3、何把握接听电话的语气及话术的运用这都需要美容院的员工自己总结并记录下来。1咨询电话A您好，壹比拾美容中心！有什么能为您服务的吗？B您好，请问您贵姓？具体是想了解公司的哪一方面项目？C想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）来为您解答。话术范例：美容院新顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务，请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您想了解哪方面的项目或产品？（3）请您稍等一下，我马上请专业顾问帮您解说（转接店长或顾问并说明咨询电话）。话术范例：美容院老顾客来电（1）您好，壹比拾美容中心，我是小天，很高兴为您服务。请问您贵姓？（2）小姐您好，请问您有什么问题或预约时间？（

4、3）重复顾客预约时间。（4）小姐您预约的时间是12月16日，请准时到达，我们将在这里恭候您！2电话回访并预约A在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是壹比拾美容中心，我姓赵。B姐您星期六（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？ 客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间； 客人有意见需耐心聆听并具体记录，客人讲完后先致歉，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。话术：“真是很抱歉姐，没能让您对我们的服务百分之百的满意，为了给您提供最好的服务，我已将您的意见和建议记录下来了，并会尽快反应给我们的店长，那我现在帮您预约一下明天的时间吧，您大概什么时间段能过来，我先帮您预约一

5、下，到时恭候您的到来!”C有些美容院的客人无法准时预约，不要只是听客人取消或再打电话预约，必须主动向美容院的客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。“姐，您看明天什么时间段比较空闲，我来帮您预约一下时间，到时候我们恭候您的到来哦！”3私人电话A您好，壹比拾美容中心！有什么可以为您效劳的吗？B对不起，阿玉现正在工作，不方便接电话，假如你方便的话，我可以帮您转告她，等她忙完，我让她立即回您电话。好吧。应记录请转当事人确实收到信息。C、您好！壹比拾美体中心，请问您贵姓，她现在不方便接听，等她空闲下来我让她给您回过去好吗？这个号码可以联系到您吗？4总部或主管找人电话A您好，壹比拾美容中心。B某某（对

6、方名字或主管职称）您好！C某某（职位称呼）请您稍等，我替您转接。D对不起，她在忙，暂时不方便接听电话，请问您要留话还是等她忙完后回您电话（留言转告）。注意：在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃零食、笑、哭，不要长篇大论。前台职员随时保持前台区域清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播摇滚）。三、前台咨询电话接听话术 美容院前台如何接听电话咨询不仅是对其自身对美容院也是很重要的一课，通过电话邀约，美容院的顾客就能感觉到这家美容院的服务态度怎么样。试想当您到一家美容院做护理，在向这家美容院打咨询或预约电话时，美容院前台的服务态度或在电话里的语气很差，你还会去吗？因此，前台电话的接听是美容院给顾

7、客留下良好印象的第一关，必须引起重视。1基本礼仪（1）在美容院接听电话的基本礼仪是：您好或早上好、下午好（首先必须为礼貌问候话）。然后，报上自己美容院名字，接着询问：我有什么可以帮到您？（美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象）（2）接听电话最好是响铃两声接听，拿起话筒稍停顿 1-2秒方可问候。如超过四声响铃接听时，必须真诚道歉：对不起，让您久等了。（3）为了方便时效，左手拿起话筒，右手拿笔记录（开发左脑，快速专业记录信息），如果是些特殊记录，必须重复一次给对方，然后告诉对方你是谁，以示负责。（4）拨打跟踪服务电话时，首先，您好（礼貌），请问是 张小姐（手机）或请帮我找一下 张小姐（公司或

8、家）。然后，我是壹比拾美容中心小天（表达清晰）。2内容、态度（1）作为美容院专业的咨询热线，问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。（2）接听电话必须热情，仔细、耐心听清楚对方咨询的问题，沟通语调一定要亲切、兴奋，并保持爽朗的笑容，感染对方，以示热情服务。3电话专业应对技巧在进行电话咨询的应对过程中，必须搞清楚一个事实：电话中是没有生意可做的，只能起到桥梁的作用，关键还是面对面的沟通，才能够解决实际性问题。但是，大部分的美容院顾客由于工作繁忙或直接面对尴尬，百里挑一等问题，首先想通过电话进行咨询了解自己所需要的服务。那么，此时作为美容院，就需要一定的方法技巧。（1）被动接听电话沟通和邀约技

9、巧（顾客问，美容院前台答）问：关于顾客直接咨询自己皮肤方面的问题？答：张小姐，很抱歉，出于对您的负责，在生活中我们不能确切地了解您皮肤的实际情况，就无法给予你的问题准确回答，您能否现在或约定时间到我们美容中心来（由二选一法），我们的美容顾问（经理）会针对您皮肤的实际情况，免费为您做一次详细的皮肤诊断和备档。问：关于价格方面的问题？答：（在回答这方面问题前，一定要摸清对方意向，说出顾客所了解价格后，再做简明扼要介绍）张小姐，我们非常感谢您打来电话，你所咨询的美白保湿项目是我们中心的主打特色项目，恭喜您非常有眼光，我们的美白保湿项目是由我们店最好的美容师负责，同时您还可以享受我们免费设立的一年美容

10、跟踪服务。问：关于服务项目问题？答：（在解答这类问题时，一定听清对方需要项目的意向，然后简单有效回答）张小姐，感谢您对本中心的信任，您所急需了解的美白保湿项目我不能给予过多的解答和承诺。但是，我希望您能抽出几分钟的时间，辛苦来这一趟，我将专门请美容师顾问给您进行全面的讲解，并提供本店多年来许多的实证照片给您参考，根据具体情况进行治疗。（2）主动拨打跟踪服务技巧A月卡电话跟踪（以第一次为例）“张小姐，您好，我是壹比拾美容中心张小姐，打扰您了，非常感谢您于12月16日光顾本中心，感谢您对我们工作的支持与信任，明天是我们为您进行第二次护理的时间，不知道您明天预定在什么时间能到呢？”B购买家庭护理（以

11、第一次为例）“张小姐，您好，我是壹比拾美容中心赵小姐，打扰您一分钟时间，不知道您今天是否有用美白产品吗（没有）是不是时间太忙或忘记了使用方法呢？（有）用后有其他异常反应吗？”C生日问候“祝您生日快乐，张小姐，我是壹比拾美容中心的赵小姐，在这个特别的日子里，我们中心全体员工为您送上一份美丽的礼品，届时欢迎您一定光临本院（热线电话点歌方式）。”D流失顾客追踪服务“张小姐，您好，我是壹比拾美容中心的赵小姐，现在跟您电话方便吗？非常感谢您对本店一直以来的支持和惠顾，为了更好的能为客人提供更优质的服务，我想听取一下您宝贵的意见。”四、前台迎客基本话术话术范例：美容院的顾客进来以后，首先见到的应该是微笑，

12、听到的是“您好！”的问候，并以专业礼仪和专业术语，迎客入内，倒茶引座，让顾客觉得美容师有修养、有气质，专业水准高。客人走进门时：您好，欢迎光临。请进，屋里凉快(暖和)，快请里面坐。好久不见了，陈小姐?见到您真高兴，赵阿姨!A新顾客1、开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，（略微笑、躬腰、点头）并说：“您好！请进！”顾客进门，美容师应热情主动上前问候；“您好！我能帮你什么？”2、客人坐好，立即倒茶，并亲切交谈，递上相关资料。3、如果是来咨询的顾客，问候语是“您好！请问想咨询点什么？”4、如果是第一次来做护理的顾客，问候语是：您好！请跟我来！让我们的美容顾问为您做专业的诊断，他们

13、的经验很丰富，可以针对您的情况推荐最合适的项目！您好！是作保养护理吗？让阿玉给您做好吗？她的手法很到位，您试试。5、姐，您好!早安! (午安、晚安)欢迎光临!6、姐，请问您是第一次来我们店吗?太好了，我会安排专业顾问为您讲解一下我们的情况!7、姐，您好，我叫阿月，请问贵姓?8、姐，请把物品(大衣、雨伞等)寄放在这边；姐，请往这边走，请这边坐。9、姐，请稍等一下，我去给您倒杯茶来。请看一下杂志。索取新顾客资料话术：姐，以前有没有来过本店?(若来过)有没有加入会员?(若有则介绍最近会员服务及商品优惠)我们最近会员优惠活动，(若没来过或没加入则介绍加入会员的好处)如果您加入会员，不但所有服务项目享3

14、800元优惠，购买商品享8折优惠，还可以享受预约服务哦。姐，现在在哪里高就?方不方便留地址，我们可以寄本店的美容通讯给您参考。方不方便留电话，我们可以通知您本店皮肤保养讲座的活动。B对以前的熟客，但最近不常来的客人对话：姐，好久不见了，是不是最近比较忙呢?有空常来嘛!到我们这里放松一下。姐，好久不见了，我们常惦记着您呢!刚刚李顾问还说怎么那么久没见到您?C老顾客开门迎客，道欢迎词。顾客距前门三米之内，前台应相视而笑，（略微笑、躬腰、点头）并说：您好！徐小姐，今天想做什么，上次做完后，感觉怎么样？您好！徐小姐，看上去皮肤滋润多了，您自己感觉怎么样？您好！徐小姐，约好了美容师吗？今天想让谁给您做护

15、理？姐，很高兴又见面了，我们已经为您做好了护前工作，您等一下，我通知一下负责您的美容师小刘!姐，请先坐下来喝口茶、歇会儿再说。注意事项：1注意美容院的新顾客和老顾客之分，要熟记美容院的老顾客的姓名。2无论咨询的美容院的顾客是否消费，都要保持最佳的接待礼仪，因为美容院的顾客可能在考虑之中，随时都有可能消费。五、前台接待常用话术1美容院前台在接待美容院顾客时的十个不能美容院接待人员急功近利的推销语言，让美容院的顾客心怀疑虑，担心自己是在接受目的明确的陷阱，恨不得立刻走开。归纳起来，表现在接待上有这样一些不得不注意的问题。第一忌：因为美容师都是站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估美容院的客人

16、是否有消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让来美容院的客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样？客户嘴上不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，美容院的客户留下了却也失去了可能深入挖掘的销售机会，因为来美容院的客户会避免再谈美容顾问或美容师感兴趣的问题。第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。第六忌：推荐产品时如获得来美容院的顾客认同或美容院的老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更

17、为严重的美容师还省略操作环节介绍。第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。第八忌：来美容院的客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢？“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差？”表现抵触而不是道歉。第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如从开始见面就开始让座，问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。第十忌：遇到客户沉默就不知该如何是好，一味推荐优惠，反倒让来美容院的客户难以取舍；把握客户沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。2接待生客

18、话术一个陌生的客人进入到店里，因为对产品、技术、服务不是很了解，容易与工作人员产生距离。如何快速消除陌生感，让客人与我们快速建立信任，语言沟通就显得很重要了。打开话题，建立工作人员与客人和谐沟通。接待话术：（1）“您是第一次光临我们店吗？小姐！”（2）“您就在附近吧，今天顺道来的？”（3）“我们这儿环境您感觉还可以吧？”（4）“像您能够光临本店，就是对我们店的一种认可！”个人推销暗示：话术 A：我个人不大会说话，但只要有您的配合，我相信一定会为您做好美容服务的。话术 B：“相信自己的眼光，您选择我们绝对不会错的！”用数字暗示品质！如：“我们店开业了7年了，您知道我们服务了多少客人吗？800多人

19、，所以您对我们的服务尽管放心！”数字暗示美容服务做得好话术 C：我们附近商场银行的客人都喜欢在这里作美容，您知道为什么吗？（服务得好呀）暗示美容师很有经验：话术 A：我们这里美容师工作十多年了，接待了数万名客人还多，所以您就不用担心了！话术 B：她在美容技术大赛上拿过许多奖，近期她又刚从某某学院进修回来！增加熟客感情话术美容院开发一个生客很不容易，但留住一个熟客却不需花很多成本。但是我们往往集中开发新客源，而忽略熟客感受，时常让熟客感觉不是很受重视，造成熟客流失，对于熟客的接待，我们一定要利用一些有利于拉近距离、增进感情的话术。接待话术：“好久不见了，您好久没来了，我们可常提到您呢！”注意：记

20、住客人的名字，也是拉近客人距离的方法之一，叫客人名字让客人有尊重感。每表述一句，让客人从语气中感受到我们彼此的熟络，似朋友般适当爱护。话术：“您穿得太少了，多注意身体，不要太熬夜了！”除此之外，适当使用一些肢体语言打招呼，拍拍对方的肩膀，拉拉对方的手，帮助客人存东西，帮客人扫扫灰尘，扶椅子让客人坐，可以给熟客特殊照顾。话术：“王姐，这是我从家乡带的茶，给您沏一杯尝一下，这是我们特意为您准备的毛巾！”注意：关照、服务好熟客，每个细节做到位，与客人增进感情交流。六、美容师的语言艺术及相关要求的话术一个有魅力的人，除了她内在的素质、外在的仪态可以表现外，语言也是重要因素之一。美容师是美的塑造者，语言

21、的运用就显得尤为重要了。一名优秀的美容师，在语言表达时不仅要注意内容水准，还要注意提高语言的表达质量，形成一种美容师特有的一种职业语言。美容师的“说话”技巧，需要从以下几个方面进行有目的的训练。（1）调整音质，使语音柔韧，充满亲切感人们常用圆润悦耳、柔声细语来描绘女性的声音，现实生活中也确实如此。女性的声音如果过于低沉或沙哑，往往显得世故，让人产生距离感，但过于柔弱，则又显得底气不足，自信不够。嗓音是天生的，这是美容师无法选择的但是嗓音却是可以训练的。声音过于低沉沙哑的人，在说话时试着将音阶提高一些，使发音靠近鼻腔，吐出来的声音就会变得有磁性、有特色。总之，就像歌唱演员一样，只要重视音质训练，

22、使“说话”的音质变得富有特色和感染力。从而让人感到亲切，产生信赖。（2）控制音量，使语音委婉、柔和美容院是个宁静优雅的环境。顾客到美容院来，除了保养自己的容貌、肌肤以外，也是为了舒缓压力。因此，在美容院里不宜大声喧哗。美容师说话音量过大，会破坏美容院优雅的格调和环境，令到顾客产生烦躁的心理。相反，轻言细语的一声问候，慢声细语的一个解释，即会如细雨润物，使顾客顿时产生宾至如归的感觉。（3）把握语言的内容，言之有真，言之有尊，言之有情，言之有信美容院的顾客来自社会各个层面、各种不同的工作岗位，与她们进行交流，看似十分困难，其实只要抓住有真、有情、有尊、有信，一切障碍都可以解决。首先，在与顾客交流时

23、，应让她们很快感受到你的真诚。当然“真”也会使人难堪。比如：“哎呀！你的脸上出了很多痘痘”，“你的脸色怎么这么黑呀？”等等。女性有很多忌讳怕老、怕胖、怕黑等等，所以在真诚的时侯也要注意尊重别人。比如对怕胖的女性，美容师应该从另一个角度告诉她们：生活中丰润的女性才更具亲和力，更柔美等等。与人相处，只有充满真诚、尊重，才能真正做好工作。（4）尊重顾客的另一个方法，就是记住顾客的名字人所有的努力，都是为了实现自我，简而言之，就是想让更多的人记住自己。当一名美容师能像顾客的老朋友一样熟悉她们，叫出她们的名字，使她们感受到自己在倍受关注和重视，你的美容院也会深深地留在她们的记忆之中。其次，要多用赞美的语

24、言。美国心理学家威廉詹姆斯说过：人类本性上最深的企图之一是期望被“赞美、钦佩、尊重”。赞美是人类积极的行为，给人支持，使人向上，应该是美容师职业语言中最重要的组成部分。来美容的顾客本身就是来寻找美的，美容师的一句真诚的赞美就会拉近和顾客之间的距离，并逐步建立深厚的友情。在美容院里，像“你今天真漂亮”、“你的微笑很美，很好看”、“你穿的这套衣服气质很好”等等赞美的语言应不绝于耳。在获得真诚的赞美以后，很多女性离开你的美容院时，会更加容光焕发，心情愉快，充满自信。再次，美容院是服务单位，信誉是一切工作的关键。美容师的语言也要围绕“诚信”二字。对护理用品的功效，一定要求实事求是，切记不可无限夸大。顾

25、客对美容护理一般期望都很高，美容师如果为了生意而夸大护理或产品功效，诱导顾客多花钱、多消费，这种杀鸡取卵的做法只会使美容院的声誉日益受损。美容师的语言艺术，单从方法、技法上去解释，似乎很虚、很玄，很难有具体的标准去操作，但却又很重要、非常实际、非常有效，甚至关系到整个美容事业的发展和提升。只要在日常工作中去领会、去琢磨、去总结，一定能掌握因地、因人、因事而异的“说话”方法。七、美容师面部基础护理常用话术话术示例：（按护肤流程，引导正确护理理念，体现专业性）1洁肤其实洗面奶早晚都是需要使用的，因为我们每天都会接触到很多灰尘、细菌，如果只是用清水洗脸，洗掉的只是表面的灰尘，而深藏在毛孔中的脏东西是

26、洗不掉的，久而久之就很容易形成暗疮、黑头、粉刺。经过一夜的睡眠，人体新陈代谢的废物排出，聚集在皮肤表面，所以早上也需要用洗面奶，洗面奶正确的使用方法是由下而上轻轻按摩 2-3分钟，不能停留过长时间，因为毛孔是在不断的呼吸，停留的时间过长，洗出来的脏东西又会被皮肤吸回去。您在家里使用哪一种？您的皮肤属于干性肤质，可以使用例如：保湿、清洁这些含有天然植物成分的滋养性洗面奶，适合您的肤质。2脱屑人体的表面 28天更换一次，表面的角质细胞过厚会阻碍皮肤对营养的吸收，过薄皮肤的抵抗力要减弱，所以根据您角质层的薄厚程度为您定期去除死皮。磨砂膏：利用磨砂颗粒磨擦去除死皮，磨砂颗粒分为菱形、圆形、圆柱型。适合

27、油性、混合性皮肤，缺点是去除死细胞的同时容易划伤皮肤。祛角质膏：我们的嫩白柔肤去角质霜通过补水使老化的角质膨胀，从而温和的去除死皮，是最柔和最安全的去角质产品，天天使用都不会伤害皮肤。（给镜子照一照），您觉得脸上会难受吗？（不会）对，我们的原料是天然的角质软化素，所以非常温和。3按摩我现在用按摩膏为您按摩，皮肤的弹性主要是靠真皮层中弹力纤维和胶原蛋白来维持的，随着年龄的增加，这些蛋白质逐渐流失，皮肤松弛、起皱、晦黯，所以要给皮肤定时补充胶原蛋白，按摩膏中一般都含有胶原蛋白，通过按摩血液循环加速，这些物质就会被皮肤吸收，久而久之，皮肤就会变得光泽，富有弹性。女性 25岁以后，血液循环和新陈代谢都

28、开始变慢，需要经常通过按摩来促进血液循环。血液循环加速，脸上的色素也容易通过血液循环运输到其他部位，色斑也将慢慢淡化。4面膜按摩后血液循环加速，这时敷上面膜，面膜里的营养物质就很容易被吸收。我给您所使用的清洁保湿面膜是一种面膜膏，敷在皮肤上形成与空气隔离的屏障，提升面部温度，加快皮肤血液循环，并使得面膜中的营养单向导入皮肤。5爽肤我现在给您拍上一些爽肤水，其实在家里我们洗脸也需要拍上爽肤水，因为洗完脸后毛孔是张开的，这时灰尘、细菌、紫外线很容易通过张开的毛孔侵入皮肤，更容易伤害皮肤。洗完脸后拍上爽肤水，可以补充水分，并收缩毛孔，有害物质就不容易进入毛孔，爽肤水中含离子水，从而打散色素，并能平衡

29、皮肤酸碱度。八、不同护理环节美容师礼节话术话术范例：1头部刮痧美容师：我现在先帮您做头部刮痧，之前有做过吗？顾 客：。美容师：力度会不会太轻或太重？顾 客：。美容师：这是利用牛角刮痧板，刺激头部穴位，将头部废气由百会穴排出，可舒缓脑神经，现代人压力大，常有失眠、头痛，只要常做头部刮痧，促进循环减少脑部缺氧，这些现象都会慢慢改善的，你放心，常做会使头部血液循环好，不但不会掉头发，反而会让头发更黝黑亮丽哦！美容师：做完，你会发现头部很轻松，很舒服。2包头巾美容师美容师：会不会太紧？（动作要柔）顾 客：。美容师：我现在要开始帮您做保养了，在服务过程中，我会逐一介绍产品的特色功能，让您更了解我们的产品

30、。美容师：我们这里洁面是采用一次性面巾，用完即丢，不怕传染病，您可放心。3卸妆美容师：我现在帮您卸装，您平常有卸妆的习性吗？顾 客：有美容师：（赞美）您很会保养自己哦！您知道吗？卸妆产品有区分干性肌肤用和油性肌肤用，假如选择错误，也会使皮肤产生粉刺或斑点。顾 客：没有这样注意过(让她一定要学会卸装，去除皮沟皮丘的污垢)美容师：举例说明油性肌肤：您的皮肤是油性肌肤，油脂分泌量大，脸上泛油光，我给您选择无味、天然、清爽不油腻的卸妆液，能彻底清洁油污垢，温和不刺激。假如您家里用的是乳状、霜状或油状的，反而会堵塞毛孔，不易改善粉刺。干性肌肤：您的皮肤是干性肌肤，油水分泌不足，容易造成皮肤干燥，我给您选

31、用不油腻、温和、保湿性强的胶状卸妆液，像眼部、唇部的皮肤最细致、脆弱，所以也可以做重点卸妆，记得天天的卸妆工作是很重要的。美容师：您经常做脸吗？顾 客：有美容师：你可以感受我们与其他护肤的不同（加强在产品、特殊技术的诉求）顾 客：有或没有美容师：现在的脸部一定要定期保养，现在的空气污染比较严重，定期保养可以深层清洁您的肌肤，而且可以延缓衰老。(加强做脸的重要性，并且应定期保养，可延缓老化的诉求)4洗脸美容师：我现在帮您洗脸了，洗脸产品也是分肤质的。美容师：举例说明干性：因你的肤质比较干，选用含保湿因子的保湿洗颜乳洗脸，洗完之后，不干燥、不紧绷，也可防止皱纹的产生。油性：因你的皮肤比较油，而且也有一点点粉刺，选用可代谢粉刺的调油洗颜乳。斑、美白：因你的皮肤有一点色素沉淀，选用含美白成分的美白洗颜乳。面疱：因你的皮肤有长面疱，选用含消炎、治痘洗颜乳。敏感：因你的皮肤较敏感，选用具安抚、保湿因子及不含皂碱的抗敏洗颜乳。（注意：针对肤质来选用产品，再做加强诉求）5去角质美容师：我现在给您去除角质，（故意从鼻前经过）你是否有闻到有一股清香的味道？顾 客：。美容师：这种成份很温和，不刺