东风日产销售培训计划.ppt

1、港宏企业手册欢迎加入港宏汽车欢迎加入港宏汽车东风日产成华店大家庭东风日产成华店大家庭接下来的时间，你将了解如下内容：接下来的时间，你将了解如下内容：一、关于港宏汽车一、关于港宏汽车（1）、企业概览）、企业概览（2）、旗下品牌及业务）、旗下品牌及业务二、关于东风日产二、关于东风日产三、关于港宏日产成华店三、关于港宏日产成华店（1）、系出名门的成华日产）、系出名门的成华日产（2）、企业文化）、企业文化（3）、新店的机遇与挑战）、新店的机遇与挑战（4）、成华日产的）、成华日产的“成长计划成长计划”（5）、与成华日产一起成长的你、我、他）、与成华日产一起成长的你、我、他目录：目录：一、关于港宏汽车一、

2、关于港宏汽车（1）、企业概览）、企业概览（2）、旗下品牌及业务）、旗下品牌及业务二、关于东风日产二、关于东风日产三、关于港宏日产成华店三、关于港宏日产成华店（1）、系出名门的成华日产）、系出名门的成华日产（2）、企业文化）、企业文化（3）、新店的机遇与挑战）、新店的机遇与挑战（4）、成华日产的）、成华日产的“成长计划成长计划”（5）、与成华日产一起成长的你、我、他）、与成华日产一起成长的你、我、他 港宏集团于1992年在四川成都成立，创立之初其主要从事进出口贸易业务。1997年，港宏集团确立了将汽车销售服务事业作为其主营业务的发展思路，同时引入国外先进多位一体经营模式，并成功进驻机场路高新园区

3、。港宏集团于1997、1999、2000、2004年、2009年先后取得了日本富士重工斯巴鲁(SUBARU)、上海通用别克(BUICK)、广州本田(HONDA)、东风日产(NISSAN)北京现代(HYUNDAI)、上海通用雪佛兰(CHEVROLET)、比亚迪(BYD)、奇瑞(CHERY)、雷克萨斯(LEXUS)等九大汽车品牌的区域代理权，建立起了成熟的以汽车整车销售、维修、纯正配件供应及信息反馈四位一体的4S服务体系。2009年，港宏集团在西南地区下属十三家4S汽车专营店，实现含税营业额超30亿元人民币。公司地图页标注各4S店第一个车商服务品牌第一个车商服务品牌心悦服务心悦服务2003年，作为

4、四川首个汽车营销服务品牌港宏心悦，以“专业、人性、亲情”为核心理念，是港宏集团在基于汽车营销高度专业化平台上开发的汽车营销服务系统。第一个业内著名商标第一个业内著名商标2005年1月，“港宏”成为四川省汽车流通行业唯一“四川省著名商标”，品牌无形价值得到了更大的提升。第一个车商公益品牌第一个车商公益品牌港宏集团作为一个富有社会责任心的企业，一直致力于社会公益事业的发展。在经过多年的经验积累和不懈努力后，推出了“小黄帽”公益品牌。“小黄帽”品牌以“和谐关爱互助”为理念，希望有更多的人通过“小黄帽”来关注和爱护我们的生活环境，并将自己的爱心进行传递，尽力帮助更多需要关怀的人。第一个汽车流通领域合资

5、第一个汽车流通领域合资500500强企业强企业 2005年12月5日，港宏集团与世界500强日本伊藤忠商事签署合资协议，共同成立了“四川港宏企业管理有限公司”。就此港宏成为了中国汽车流通领域对外资开放后，第一家与世界500强企业携手的合资公司。发展根基 通过对客户来源渠道调查，发现有超过1/3的购车客户属于老客户或是通过港宏汽车现有客户介绍而来。经营经营1313年，累积的超过年，累积的超过9 9万个基盘客户群体，万个基盘客户群体，不仅带来丰厚的售后服务收益，并通过良性的口碑不仅带来丰厚的售后服务收益，并通过良性的口碑传播，源源不断地带来新客户。传播，源源不断地带来新客户。客户是港宏存在的全部理

6、由，港宏汽车一直致力于了解客户需要，提升客户价值，在每个细节上追求完美，努力提供无限可能的理想有车生活。与与500500强合资带来港宏的跨越式发展强合资带来港宏的跨越式发展 2005年12月5日，港宏集团与世界500强日本伊藤忠商事签署合资协议，共同成立四川港宏企业管理有限公司。成为中国汽车流通领域成为中国汽车流通领域对外资开放后第一家与世界对外资开放后第一家与世界500500强携手的合资公司。强携手的合资公司。通过引进损益表（PL）、现金流量表（CF）、资产负债表（BS），和员工MBO（目标管理）制度，让公司运作情况一目了然，同时明确职责和责任到个人。经过三年的磨合，港宏在管理上逐步实现了规

7、范化、流程化、软件化的管理模式。本次合资为中国汽车流通领域提供了可借鉴的发展新模式。在企业经营方面，港宏汽车还从通用、丰田、本田、日产等国际一流汽车生产厂家吸取先进经验并结合成都本土特点不断专研，逐渐发展出了一套行之有效的特色经营模式。在财务方面，集团严格按规范运作,建设坚强健康的资产负债表,银行资信等级连续多年被人行评定为“AAA”级企业，并成为纳税大户。管理的变革管理的变革数字化、精细化、软件化数字化、精细化、软件化在业务方面，集团潜心研发了销售、维修、费用管理等系列软件。该套处于国内同行业领先水平的软件，成为了港宏集团的核心竞争能力。销售软件销售软件：“港宏销售管理软件”在平衡勾稽关系下

8、解决了传统业务和财务软件冲突的弊病，同时集多种功能于一体简化流程充分提高了工作处理效率，为公司销售提供了高效、准确、严密、科学的管理手段。售后软件售后软件：“港宏维修管理软件”为规模汽车维修企业综合管理的系统，它集业务接待、客户管理、配件管理、车间派工、财务管理、车间核算、统计报表等为一体，为维修企业提供高效、准确、严密、科学的管理手段。费用软件费用软件：“港宏费用管理软件”按照工作任务和流程建立了【年度预算】、【计划管理】、【费用报销】、【人事管理】功能模块。并通过【财务记账管理】和【期末月结】模块，实现业务数据和财务数据的平衡勾稽关系。精细化管理精细化管理港宏汽车在管理上讲究精、准、细、严

9、。所谓精，就是做精，不仅把市场做精，服务和管理同样也要做到极致；准，就是准确的信息与决策，准确的数据与计量，准确的时间衔接和正确的工作方法；细，工作细化、管理细化，执行更要细化；严，严格控制偏差，严格执行标准和制度。通过精细化管理的施行，让港宏形成了一支具有强大战斗力与高度协作精神的团队。現代销售/维修港宏港宏港宏港宏HDHD本田销售/维修日産销售/维修内江别克销售/维修雪佛兰销售雪佛兰维修港宏投资控股公司港宏投资控股公司 60%60%出資出資别克销售(06年2月出資)港港宏宏風風神神汽汽車車销销售售内内江江港港宏宏汽汽車車销销售售港港宏宏時時代代汽汽車車销销售售港港宏宏新新通通销销售售港港宏

10、宏新新通通维维修修港港宏宏別別克克销销售售港港宏宏汽汽車車服服務務港港宏宏車車両両貿貿易易别克维修港宏HD出资比率100%100%100%64%100%40%100%100%伊藤忠伊藤忠 4 40%0%出資出資(本社20%，ICN20%)二二手手车车管管理理部部日産销售/维修港港宏宏日日产产龙龙潭潭店店100%港宏企管港宏企管组织架构组织架构董事会董事长总裁第一副总裁副总裁二手车管理部经营企划部经营企划部财务管理部人事部用品部市场营销部港宏别克港宏日产港宏现代港宏雪佛兰港宏内江别克港宏本田审计部财务总监物管部总裁办总裁助理 在港宏以建设“富有竞争力的团队”为目标的宗旨下，港宏汽车建立起了一支以

11、富有卓见的管理阶层和具有专业素养的一线销售、售后团队为基础的，极富竞争力的一流团队。堀越康久副总裁四川港宏企业管理有限公司 副总裁谭红岗总裁四川港宏企业管理有限公司 总裁梁祥义副总裁四川港宏企业管理有限责任公司 副总裁蒲春宇财务总监四川港宏企业管理有限公司 财务总监董事长寄语：企业家的天职就是为股东创造利润、为董事长寄语：企业家的天职就是为股东创造利润、为国家上缴税金、为员工创造就业岗位。国家上缴税金、为员工创造就业岗位。陈红董事长四川港宏企业管理有限公司 董事长都说一个企业家的气质决定了企业的性格，那么反观企业也能读懂一个企业家的品性。港宏汽车历经13载，脚步稳健绝不盲从但也不缺大刀阔斧的气

12、概，实体、品牌经营双管齐下卓有成效。港宏的发展轨迹正如陈红先生其人，沉稳内敛不失大气，睿智精明不失从容。港宏汽车于07年成立了由旗下各品牌4S店技术骨干领头的“港宏心悦服务-专家团队”，他们带领港宏集团各4S店售后连续开展有关车辆维修和售后接待等内部技能竞赛，不断提高售后服务水平。港宏汽车拥有一只优秀的专业销售团队，坚守顾客为上帝的理念，用最专业、人性化的方式，始终为用户提供全面、周到、高效、直接的汽车咨询和购买服务。一个企业的健康成长离不开高素质的经营管理团队，港宏汽车在经营企划、营销推广、内部管理等各方面都由一批最具专业素养和最富团队的精神的优秀人才精心运作，为港宏的发展提供强大的竞争力。

13、港宏专家团队是一只由集团各部门的高素质人员组成的精英队伍，他们港宏专家团队是一只由集团各部门的高素质人员组成的精英队伍，他们在销售、售后以及管理营销等方面为企业的健康发展提供了有力的保障在销售、售后以及管理营销等方面为企业的健康发展提供了有力的保障港宏专家服务团队多次在省市专业竞赛中获得佳绩港宏专家服务团队多次在省市专业竞赛中获得佳绩本田：2006年度成都百万职工技能大赛暨成都市第四届汽车维修技术大赛-机电技能竞赛第二名；2007年度成都百万职工技能大赛暨成都市第四届汽车维修技术大赛-涂漆技能竞赛第一名；全国“奔腾”杯汽车维修钣金、涂漆技能竞赛四川赛区-涂漆第二名。日产：2008年黄曦获东风日

14、产第一届钣喷技能大赛重庆赛区初赛喷漆组第一名2009年度成都地区“双人快保”比赛中获得第一名创新运作模式：在立足于单店运作模式的基础上，港宏汽车已开始了“一个中心、辐射发展”的创新尝试：通过直营与合作的方式广泛在2、3级市场建立销售网络，充分利用当地的潜在消费资源，形成了一套完整的销售供货体系。创新经营创新经营在企业发展的进程中港宏始终没有停止过创新的步伐，无论是在在企业发展的进程中港宏始终没有停止过创新的步伐，无论是在4S4S店运作模式还是在整店运作模式还是在整体营销体系方面港宏都做出了先人一步并卓有成效的实践，而这种创新的精神也让港宏体营销体系方面港宏都做出了先人一步并卓有成效的实践，而这

15、种创新的精神也让港宏在应对瞬息万变的市场方面能够做到游刃有余。在应对瞬息万变的市场方面能够做到游刃有余。港宏日产已在全川建立起了近20个销售服务网点 港宏斯巴鲁的网点已铺到了省外港宏日产销售网点港宏斯巴鲁销售网点创新营销体系：在以展厅、二级商、大客户三者为主的传统营销体系中，往往会因为信息处理不当而造成客户流失的局面。针对此种情况港宏汽车率先在成都开展了电话营销的创新模式，主动出击，层层拦截客源，有效的促进了成交率。而随着消费者购车行为的转变，港宏汽车也发展了一套以网络为主题的营销体系，极大地丰富了客户资源渠道。营销体系展厅销售二级网点销售大客户销售电话营销网络营销创新服务创新服务港宏汽车历来

16、将满足客户需求和提升客户体验作为矢志不渝的目标，为此我们深入调查，想客户之所想，通过不断的实践逐渐推出了系列客户服务项目，力争让消费者享受到最专业、周到的售后服务。24小时救急救为用户提供全年无休，全天24小时的随身救急服务星月服务延长4S店服务时间，以消费者作息时间为基础，充分满足消费者需求透明服务、透明价格公示维修/保养服务内容和费用，让用户明明白白消费车贷险2009年港宏汽车联合中国人民财产保险公司成都市分公司、工商银行四川省分行于5年后再次开展“保证保险汽车消费贷款业务”，引领汽车消费新格局有满意的员工才有满意的客户有满意的员工才有满意的客户企业的最终目标是做到三个满意：员工满意，顾客满意和股东满意。其中员工满意是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，从而创造出更大的顾客满意，才能保证企业的持续生存和发展，保证企业的利润，从而保证股东满意。这正如港宏深谙的一条“黄金法则”所言：“关爱你的员工，关爱你的客户，关爱你的员工，关爱你的客户，那么市场就会对你倍加关爱。那么市场就会对你倍加关爱。”为此港宏汽车不断在改善员工工作环境，工作回报、人际关系和企业归属